教育机构咨询季度工作计划总结

务是否到位的问题，这恰恰是最容易忽略的。
•
咨询师需要很强的沟通能力的， 而且沟通技巧也很重要，
这正是自己所需要改善的，另外耐心和热情是很重要的，尤其
是要具备良好的心理素质 以应对各种未知的情况
• 做到尽心尽责，虽然我们不能担保孩子一定进步，但是我们可 以承诺，我们必将全力以赴
****教育
2
工作汇总
面咨总数
三个月总面咨 数38组，成 单12组，成 交率31%
35%
七月成单率
*****教育
27%
六月份成单率
33%
八月份成单率
月份统计 资源类型地推\带访 陌拜 直访 转介绍 热线
6月
5
6
5
2
0
7月
1
6
5
1
1
8月
0
1
3
0
2
面咨情况汇总
面咨总数 成交数
6月
18
5
7月
14
5
8月
6
2
总计
38
12
成交率 27 35 33 31
案例总结
：在校区跟进学习两周后，孩子报课，前期恰到好处起到了重要作用。 ：诉求明显的情况下，在英语测试和分析后，学员反映可以继续学习，但是规划课时局限时间，未能说 服家长做长期规划，此学员后期续费的可能性非常大，后期服务一定要细致入微。
未签约成功的有价值学员的跟进
妈妈和很认可我们的体验式学习，但是近期经济压力可能后期报课可能性比较大，持续跟进中 典型高三需求型学员，课时现阶段时间规划不开，学员到访的情况下，签单可能性较大。
成交分析
本月成单关键词，草率 ，一对一未抓住高三学员紧迫性的关键，导致报小课时，且学员集训，课未上，欠经验 接下来暑期班，未全面考虑，导致班课学员卫润贤报名未上；班课，上课一次出现的问题，没有很好解决，导 致学员体验不好流失客户；，在班课和一对一 没有清楚规划，后期向家长反悔，草率签单导致客户流失。
B. 单额瓶颈，家长的把控不到位，推单的心理状态不够好。经常为了把每个 单子做成课时规划、金额较小，让小单较多，主要原因是心里障碍，以及前 期邀约体验时，对一部分家长的经济、教育意识和性格判断过低和误差。改 进：今后要更好调整心态，去进行推单，大单才能让自己感受到成就感和更 好的完成更高的任务；
C. 资源梳理不够到位，跟单频率太松。自己之前联系相对比较好的资源没能 及时梳理回访，跟访的家长频率不够高，今后每个客户做好分类，明确跟进 时，跟进目的，详细记录，却好每次跟进的有效性，把成单可能性放大。
****教育
THANK YOU!
PRESENTED BY JANE DOE
不止于最负责的教育品牌 目标是更负责人的教育品牌
知识回顾 Knowledge Review
案例总结
一中高二学生，成绩很好，第一次体验单，由于经验不足，学员感受不好，导致一个优质客户流失， 平阳中考生，沟通不深入，在体验过程中发现自闭问题，此单能力范围达不到。 两位的流失，在语文老师不确定的情况下，错误时机做测试，导致家长一对一指引，在别处报班课，跟进方向和引导未做好
*****教育
6月~8月份 个人工作总结
PRESENTED BY JANE DOE
部 门：咨询部 汇报人：名字
目录
ONE
工作概况
工作认识
TWO
THREE
工作汇总
总体概况
数据分析
经验及教训
Add 案例回顾
未签约有价值学员的跟进
****教育
FOUR
后期计划
现阶段困难
进行改变措施
1
工作概况
工作概况
2017.1.1正式开始**学府培训，虽然只有短短四 个月时间，但是也对教育行业，对咨询岗位有了初 步的认识。
******教育
团队合作 Team work
• 最后，团队合作是每个员工必备的 。无论做什么工作，没有一件事情 是可以绝对的独立完成。这就是团 队的重要性！每一个工作热情的团 队，她的工作效率是最高的，她的 工作氛围是最好的，她的工作关系 是融洽的，所以团队合作是我们从 始至终一直要坚持的。
******教育
•
咨询师真正要做到合格，不仅仅是能招到多少学生，当然
这是衡量咨询师能力的标准，但只是其中之一。而真正具有挑
战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的电话邀
约，我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多
多少少存在一些不满，很明显是话说到了，后面没做到，但也
有很满意要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是服
未签约成功的有价值学员的跟进
选择性后期发掘学员：阶段试试发觉需求。
成交分析
是稳为主，尝试一对二的，可是规划较少，急于求成了。 没有合理规划，拖延时间过长，导致暑期留下的时间不足，课时较少，效果没出来，导致未能续费。 其实诉求明显，数学英语，规划大课室，家长想试试效果，分期缴费，课程完成后没有把握好家长心理， 体验不是非常满意，导致续费困难。 唯一比较合适的学员所以用心度，投入度，以及学员本身的稳定学习，结果还是好的。
4
阶段计划
未来工作思路
资源积累，体验服务，转化率
工作方面
资源积累：陌拜、微信资源。陌拜，每天陌拜电话号，保证1组以上意 向积累客户，整理至积累表里，进行定时跟踪回访； 及时梳理需要回访跟踪的家长，分级别管理，按时期、意向、渠道进 行筛选公共资源池里再跟意向性资源，及时对有意向性强家长跟访； 微信资源，每天打过的2组以上意向性家长进行微信维护，利用平时上 班前、中午休和下班时间进行定向部分家长微信感情维护，增强印象。 体验自习室学习学员，每周至少1组，保证体验质量；体验转化率。控 制签单率提升，加大单笔额度，尽力保证目标单底金额。
案例总结
同一时期小学跟进较多，导致席枢章后期跟进不及时，导致跟进断档，流失学员 谁测试不理想情况下未能合理引导一对一，以及体验式自习学习，后期再往过约就难了 ：未能正确估计家长实力，在规划沟通后第二天家长就在家周围报了廉价班。
未签约成功的有价值学员的跟进
最有价值学员：高三艺术集训中，集训结束有很大可能报课，平时在微信与家长多做交流，待时机成熟集 训结束可能性比较大。 本月小学生居多，在后期回访中发觉诉求都有可能成为新签学员。
3
经验教训总结
经验总结
良好的服务：不只是单纯为 了招生而招生，而是向渴望 求学的学子提供超前的服务 理念，即“教育就是服务”。 只有让学生真正的感到通过 辅导，自己取得了一定程度 的进步，家长真正感到，我 们的的确确是全心全意为了 孩子。这样才能做到长久性
世纪学府教育
1
微笑
4
诉求
2
倾听
5
信任
3
赞美
6
成交
（1） 问题与不足
A. 沟通技巧。在给大部分家长体验前中后期沟通过程中，沟通话语的速度快， 没能更好地照顾对方（家长）的反应和接受信息的情况，导致传达某些重要 观点和想法时，就不能更好让对方吸收和理解，就让沟通所要达到的目的性 削弱；同时，家长半天没有理解和不按自己的套路“出牌”的家长沟通就缺 乏耐心，之后在沟通方式上形成固定流程，把握节奏，顺理成章；