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戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露 头发，不戴头饰，头发全部遮在帽子 里，缝封在后，边缘平整。
14
Βιβλιοθήκη Baidu
护士帽（正面）
护士帽（长发盘起）
15
口罩
口罩应遮住口鼻。
护士服
以白色为主，式样简洁、美观、穿着合体， 操作活动自如，以身长过膝、袖长至腕部为宜， 自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服之外， 夏季着裙装时注意衬裙应短于工作服。
28
（五）人际距离
2.人际距离在护理工作中的运用 尊重病人 病床之间必要时屏风遮挡 做好解释 保护病人隐私
29
（五）人际距离
3.人际距离的调整 根据交往对象调整 根据交际场合调整 根据交际内容调整
30
第三节 非语言沟通的行为准则
31
一、非语言沟通的行为规范
（一）非语言沟通的原则 通俗、准确 协调、自然 适度、温和 灵活、应变
第三章 非语言沟通
1
第一节 概述
2
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是指不以自然语言为载 体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动 作、神情等非语言信息作为沟通媒介进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式 之一。
3
二、非语言沟通的特点
广泛性 真实性 连续性 直观性 通用性 差异性
4
三、非语言沟通的意义
方保持目光接触，以示尊重
•双方为关系密切的同性，可较多注视
对方，以拉近心理距离
•对方是异性，双目连续对视不宜超过
10秒钟
21
（三）表情
1.目光 （4）方式
•直 视 •凝 视 •盯 视 •虚 视
•睨 视 •眯 视 •环 视
•扫 视
•他 视
22
（三）表情
1.目光 （5）变化
•眼睑的开合 •瞳孔的变化 •眼球的转动
举止得体与否，直接反映出人的内 在素养，同时影响着他人对自己的印 象和评价。
18
（三）表情
1.目光 （1）部位
•双 眼 •额 头 •眼部至唇部 •眼部至胸部 •局 部 •全 身
19
（三）表情
1.目光 （2）角度
•平 视 •仰 视 •俯 视
20
（三）表情
1.目光 （3）时间
• 双方为一般关系的同性，应不时与对
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
32
一、非语言沟通的行为规范
（二）护士非语言沟通的基本要求 尊重病人 举止得体 敏捷稳重 因人而异
33
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
23
（三）表情
2.微笑
（1）微笑的特点
微笑时，嘴部上移，略呈弧形，不 露牙齿，不发出笑声，发自内心、自 然真诚。
（2）微笑的训练
• 练习嘴角上翘 • 练习眼中含笑
24
（四）触摸
1.触摸的意义 ➢有利于个体生长发育 ➢有利于改善人际关系 ➢有利于传递信息
25
（四）触摸
2.触摸在护理工作中的应用 ➢评估和诊断健康问题 ➢给予心理支持 ➢辅助治疗
10
（一）仪表
1.仪容 （3）化妆
护士化妆应遵循美观、自然、得体、 协调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求怪 异、出格的妆容。
11
（一）仪表
2.服饰 （1）服饰的TPO原则
❖Time原则：着装要顺应时代的潮流和节奏 ❖Place原则：着装要与地点、环境相适应 ❖Occasion原则：着装应考虑场合因素
26
（四）触摸
3.触摸的要求 ➢根据沟通场景选择触摸方式 ➢根据沟通对象选择触摸方式 ➢根据双方关系选择触摸方式 ➢根据文化背景选择触摸方式
27
（五）人际距离
1.人际距离的分类 ➢亲密距离: 一般为0－0.45m ➢个人距离: 一般为0.45m－1.2m ➢社会距离: 一般为1.2m－3.5m ➢公共距离: 一般为3.5m以上
12
（一）仪表
2.服饰 （2）护士服饰要求
护士服饰以整洁、素雅、得体为 度，体现护士的精神风貌，使病人感 到亲切、和蔼、可信。
13
护士帽
戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际4 －5cm，用白色发卡固定于帽后，发卡 不得显露于帽的正面。
7
二、非语言沟通的表现形式
•仪表 •举止 •表情 •触摸 • 人际距离
8
（一）仪表
1.仪容 （1）头发
护士宜选择端庄、文雅，符合职业特 点的发型；不要选择过于“前卫”或遮挡 视野、影响护理操作的发型，不要把头发 染成艳丽的颜色。
9
（一）仪表
1.仪容 （2）面容
护理人员的面容应干净整洁，无其 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯， 并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。
１.护理人员从病人的面部表情、身体 姿势等非语言行为洞察他们的内心感 受，获得真实的信息。
２.在某些工作场合，医护人员之间可通 过快速交换目光或点头示意等非语言方 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。
5
第二节 非语言沟通的作用及表现形式
6
一、非语言沟通的作用
表达情感 验证信息 显示关系 替代语言 调节互动
16
护士鞋袜
护士鞋应软底、平跟或坡跟、防滑， 以白色或乳白色为主，干净、穿着舒 适。护士袜以肉色或浅色为宜，袜口 不能露在裙摆或裤脚之外。
其他
护士不宜留长指甲，工作时不宜戴墨 镜，不宜涂指甲油，不宜戴首饰，不要 用味浓刺鼻的香水。
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（二）举止
举止是人们在活动或交往过程中所 表现出的各种姿态，也称为举动、 动作、仪态。
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护士帽（正面）
护士帽（长发盘起）
15
口罩
口罩应遮住口鼻。
护士服
以白色为主，式样简洁、美观、穿着合体， 操作活动自如，以身长过膝、袖长至腕部为宜， 自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服之外， 夏季着裙装时注意衬裙应短于工作服。
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（五）人际距离
2.人际距离在护理工作中的运用 尊重病人 病床之间必要时屏风遮挡 做好解释 保护病人隐私
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（五）人际距离
3.人际距离的调整 根据交往对象调整 根据交际场合调整 根据交际内容调整
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第三节 非语言沟通的行为准则
31
一、非语言沟通的行为规范
（一）非语言沟通的原则 通俗、准确 协调、自然 适度、温和 灵活、应变
第三章 非语言沟通
1
第一节 概述
2
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是指不以自然语言为载 体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动 作、神情等非语言信息作为沟通媒介进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式 之一。
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二、非语言沟通的特点
广泛性 真实性 连续性 直观性 通用性 差异性
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三、非语言沟通的意义
方保持目光接触，以示尊重
•双方为关系密切的同性，可较多注视
对方，以拉近心理距离
•对方是异性，双目连续对视不宜超过
10秒钟
21
（三）表情
1.目光 （4）方式
•直 视 •凝 视 •盯 视 •虚 视
•睨 视 •眯 视 •环 视
•扫 视
•他 视
22
（三）表情
1.目光 （5）变化
•眼睑的开合 •瞳孔的变化 •眼球的转动
举止得体与否，直接反映出人的内 在素养，同时影响着他人对自己的印 象和评价。
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（三）表情
1.目光 （1）部位
•双 眼 •额 头 •眼部至唇部 •眼部至胸部 •局 部 •全 身
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（三）表情
1.目光 （2）角度
•平 视 •仰 视 •俯 视
20
（三）表情
1.目光 （3）时间
• 双方为一般关系的同性，应不时与对
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
32
一、非语言沟通的行为规范
（二）护士非语言沟通的基本要求 尊重病人 举止得体 敏捷稳重 因人而异
33
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
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（三）表情
2.微笑
（1）微笑的特点
微笑时，嘴部上移，略呈弧形，不 露牙齿，不发出笑声，发自内心、自 然真诚。
（2）微笑的训练
• 练习嘴角上翘 • 练习眼中含笑
24
（四）触摸
1.触摸的意义 ➢有利于个体生长发育 ➢有利于改善人际关系 ➢有利于传递信息
25
（四）触摸
2.触摸在护理工作中的应用 ➢评估和诊断健康问题 ➢给予心理支持 ➢辅助治疗
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（一）仪表
1.仪容 （3）化妆
护士化妆应遵循美观、自然、得体、 协调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求怪 异、出格的妆容。
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（一）仪表
2.服饰 （1）服饰的TPO原则
❖Time原则：着装要顺应时代的潮流和节奏 ❖Place原则：着装要与地点、环境相适应 ❖Occasion原则：着装应考虑场合因素
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（四）触摸
3.触摸的要求 ➢根据沟通场景选择触摸方式 ➢根据沟通对象选择触摸方式 ➢根据双方关系选择触摸方式 ➢根据文化背景选择触摸方式
27
（五）人际距离
1.人际距离的分类 ➢亲密距离: 一般为0－0.45m ➢个人距离: 一般为0.45m－1.2m ➢社会距离: 一般为1.2m－3.5m ➢公共距离: 一般为3.5m以上
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（一）仪表
2.服饰 （2）护士服饰要求
护士服饰以整洁、素雅、得体为 度，体现护士的精神风貌，使病人感 到亲切、和蔼、可信。
13
护士帽
戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际4 －5cm，用白色发卡固定于帽后，发卡 不得显露于帽的正面。
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二、非语言沟通的表现形式
•仪表 •举止 •表情 •触摸 • 人际距离
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（一）仪表
1.仪容 （1）头发
护士宜选择端庄、文雅，符合职业特 点的发型；不要选择过于“前卫”或遮挡 视野、影响护理操作的发型，不要把头发 染成艳丽的颜色。
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（一）仪表
1.仪容 （2）面容
护理人员的面容应干净整洁，无其 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯， 并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。
１.护理人员从病人的面部表情、身体 姿势等非语言行为洞察他们的内心感 受，获得真实的信息。
２.在某些工作场合，医护人员之间可通 过快速交换目光或点头示意等非语言方 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。
5
第二节 非语言沟通的作用及表现形式
6
一、非语言沟通的作用
表达情感 验证信息 显示关系 替代语言 调节互动
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护士鞋袜
护士鞋应软底、平跟或坡跟、防滑， 以白色或乳白色为主，干净、穿着舒 适。护士袜以肉色或浅色为宜，袜口 不能露在裙摆或裤脚之外。
其他
护士不宜留长指甲，工作时不宜戴墨 镜，不宜涂指甲油，不宜戴首饰，不要 用味浓刺鼻的香水。
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（二）举止
举止是人们在活动或交往过程中所 表现出的各种姿态，也称为举动、 动作、仪态。