数玛化的六西格玛(3).pptx
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请想像一下这种“近似完美”对你的顾客会产 生怎样的影响。一百万个顾客中，仅有三 个顾客会在摩托罗拉产品或服务中发现错 误。也就是说 999,997 个心满意足的顾客 会对自己周围的朋友大讲贵组织的好话。 请想象一下达到如此目标可以节省多少金 钱。“六西格玛” (Six Sigma) 品质对所涉及 的每一个人都具有意义重大的影响。
• 是一个为达到持续地业务领先及世界先
进水平的管理系统.
“六西格玛”是一种推动业务改进的总体性方法。
正态分布 居中
1.5Sigma偏移
六西格玛与每百万机遇3.4个缺陷(DPMO)相对应。
一个术语, 两种意义
什么是“六西格玛”(Six Sigma)? 你可能在两方面听 到人们使用这一术语——作 为一项衡量内容和作为一种 方法。区分这两者对于我们 理解“六西格玛”有着至关重 要的意义。
六西格玛发展演化
近二十年以来摩托罗拉公 司始终通过 "六西格玛" (6 Sigma) 理念领导着业务 改进运动 -- 这是一种强 大的业务改进工具。自从 1986 引入以来 "六西格玛 " 帮助摩托罗拉公司找到 了变革、顺应和进取之路 -- 使公司在竞争中始终占 据上风。
这些年来摩托罗拉公司一 直在不断提高和改进 "六 西格玛" (6 Sigma) 方法。 从 "数码六西格玛" (Digital Six Sigma) 到一套完善的 领导方针的采用, "六西格 玛" 持续领导着摩托罗拉 走上了战略性业务改进的 康庄大道。
(Six Sigma) 作为一项衡量 来衡量从咖啡杯缺陷到失去
开始。西格玛是一项利用统 销售机会的一切内容。它衡
一衡量尺度对“完好度”的衡 量的对象其实就是在一百万
量。西格玛提供一种衡量改 次机遇中，有多少次没有达
进情况的相关方法。
到顾客的要求（即缺陷）。
西格玛的衡量单位是百万分 值得庆幸的是，一百万只是
每天 1,700 个用药处 方错误（以每年 2,730,000,000 个用 药处方错误为准）
每天仅 25 个用药处 方错误（以每年 2,730,000,000 个用 药处方错误为准）
每周每个电视频道 11 小时的故障关机时间。
每周每个电视频道 2 分钟的故障关机时间
每年每个电视频道小 于 2 分钟的故障关机 时间
之缺陷率 (DPMO) 。例如 一个衡量系数，我们用不着
，某一水平的西格玛可以说 等到生产出一百万只咖啡杯
明生产一百万只咖啡杯的过 才开始计算西格玛水平。
程中有多少残次品。
西格玛级别
西格玛水平与改进后的完好度 水平有关。要达到“三西格玛” 水平，我们在一百万次机会中 只能允许 66,811 个缺陷。而 在“五西格玛”水平中，我们只 允许 233 个缺陷。
"西格玛" (Sigma) 这一术语是指六西 "六西格玛" (6 Sigma) 还是摩托罗拉 格玛方法中所使用的一种测量单位。 公司总体性业务改进的方法。它是一 区分这两者有着非常重要的意义。 套经实用检验的工具促进并实现了企
业内部的变革。 "六西格玛" 有助于 西格玛是一种利用统一衡量尺度对 " 一劳永逸地减少过程中的波动。 完好度" 的测量。西格玛为你提供衡 量改进效果的相关方法。 "六西格玛" (6 Sigma) 水平的实现相当于 "近似 完美", 或百万分之 3.4 的缺陷率。
六西格玛时间轴
这些年来，摩托罗拉公司根据自己的经验，始终坚持学 习、发展和改进“六西格玛” (Six Sigma) 方法。是一种 经过改进的可靠的业务改进方法，它的功力比以往任何 时候都更为强大，更为适用。
2001 2003
数玛化的 六西格玛
有Biblioteka Baidu完善
因此说“六”西格玛是一种近似完美的描述， 它仅允许百万分之 3.4 的缺陷率。实现“六 西格玛”是摩托罗拉公司的终极目标之一— —即在每一百万个对顾客和股东有重大影 响的产品、服务过程机会中，仅允许出现 3.4 个错误。
Six Sigma(6 西格玛)
六西格玛---就是阿拉伯数 字6 加上西腊字母σ .但在 商业和工业领域,6 σ含义 很广,它是一种统计测量 法和管理理念.
六西格玛定义
Definition of Six Sigma
Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond 3.4 times among 1,000,000 opportunities. 无论做什么，在1百万次出错机会中， 所允许出现的错误为3.4 次
不同西格玛水平之间的差异并 不是简单地对半削减缺陷数量 。西格玛水平每升高一级，缺 陷数量都指数级地减少。
西格玛级别差异
那么它在现实世界中到底具 请看以下“三西格玛”和“六西
有怎样的含义呢？
格玛”之间的区别。
三西格玛
五西格玛
六西格玛
每天至少 500,000 个用 药处方错误（以每年 2,730,000,000 个用药 处方错误为准）
“六西格玛”(Six Sigma) 衡量: •以西格玛为尺度的衡量水平，其 中西格玛是对完好度的一项衡量 内容。 •相当于百万之 3.4 的缺陷率。
“六西格玛”(Six Sigma) 方法: •全面改进业务的方法。 •通过降低缺陷、加工周期、对环 境的影响和其他不必要的波动来 推业务过程的改进。
测量和方法
六西格玛质量水准近乎于完美
Mean
Cp = 2
Lower Specification
Limit
2 Parts per Billion
Upper Specification
Limit
Defects
Defects
六西格玛的含义
• 是对一个流程或一种产品好坏的统计测 量方法.
是业务持续改进以达到近乎完美的目标.
每天奥黑尔国际机场 80 一个月 9 次着陆点超 每年仅 2 次着陆点超
次着陆点超前或拖后。 前或拖后。
前或拖后。
Six (6)
6的意思就是努力达到的西格玛 的完美程度
如果你要改善某件事情,首先你必 须清楚目前的情况和你要达到的目 标,否则事情就不可能得到改 善……然而数字却能带给你清晰而 准确的目标.
数玛化的 六西格玛
Jim Liu
Sigma(西格玛)
西格玛是一种测量方法,用于确定 一个流程的业绩有多好有多差;换 句话说,西格玛用来确定一个公司 到底出了多少差错,无论这个公司 是从事哪种行业的.
“西格玛”是一种用以测量改进的衡量尺 度。
西格玛与DPMO
我们从“六西格玛”
所谓统一是指可以用西格玛
• 是一个为达到持续地业务领先及世界先
进水平的管理系统.
“六西格玛”是一种推动业务改进的总体性方法。
正态分布 居中
1.5Sigma偏移
六西格玛与每百万机遇3.4个缺陷(DPMO)相对应。
一个术语, 两种意义
什么是“六西格玛”(Six Sigma)? 你可能在两方面听 到人们使用这一术语——作 为一项衡量内容和作为一种 方法。区分这两者对于我们 理解“六西格玛”有着至关重 要的意义。
六西格玛发展演化
近二十年以来摩托罗拉公 司始终通过 "六西格玛" (6 Sigma) 理念领导着业务 改进运动 -- 这是一种强 大的业务改进工具。自从 1986 引入以来 "六西格玛 " 帮助摩托罗拉公司找到 了变革、顺应和进取之路 -- 使公司在竞争中始终占 据上风。
这些年来摩托罗拉公司一 直在不断提高和改进 "六 西格玛" (6 Sigma) 方法。 从 "数码六西格玛" (Digital Six Sigma) 到一套完善的 领导方针的采用, "六西格 玛" 持续领导着摩托罗拉 走上了战略性业务改进的 康庄大道。
(Six Sigma) 作为一项衡量 来衡量从咖啡杯缺陷到失去
开始。西格玛是一项利用统 销售机会的一切内容。它衡
一衡量尺度对“完好度”的衡 量的对象其实就是在一百万
量。西格玛提供一种衡量改 次机遇中，有多少次没有达
进情况的相关方法。
到顾客的要求（即缺陷）。
西格玛的衡量单位是百万分 值得庆幸的是，一百万只是
每天 1,700 个用药处 方错误（以每年 2,730,000,000 个用 药处方错误为准）
每天仅 25 个用药处 方错误（以每年 2,730,000,000 个用 药处方错误为准）
每周每个电视频道 11 小时的故障关机时间。
每周每个电视频道 2 分钟的故障关机时间
每年每个电视频道小 于 2 分钟的故障关机 时间
之缺陷率 (DPMO) 。例如 一个衡量系数，我们用不着
，某一水平的西格玛可以说 等到生产出一百万只咖啡杯
明生产一百万只咖啡杯的过 才开始计算西格玛水平。
程中有多少残次品。
西格玛级别
西格玛水平与改进后的完好度 水平有关。要达到“三西格玛” 水平，我们在一百万次机会中 只能允许 66,811 个缺陷。而 在“五西格玛”水平中，我们只 允许 233 个缺陷。
"西格玛" (Sigma) 这一术语是指六西 "六西格玛" (6 Sigma) 还是摩托罗拉 格玛方法中所使用的一种测量单位。 公司总体性业务改进的方法。它是一 区分这两者有着非常重要的意义。 套经实用检验的工具促进并实现了企
业内部的变革。 "六西格玛" 有助于 西格玛是一种利用统一衡量尺度对 " 一劳永逸地减少过程中的波动。 完好度" 的测量。西格玛为你提供衡 量改进效果的相关方法。 "六西格玛" (6 Sigma) 水平的实现相当于 "近似 完美", 或百万分之 3.4 的缺陷率。
六西格玛时间轴
这些年来，摩托罗拉公司根据自己的经验，始终坚持学 习、发展和改进“六西格玛” (Six Sigma) 方法。是一种 经过改进的可靠的业务改进方法，它的功力比以往任何 时候都更为强大，更为适用。
2001 2003
数玛化的 六西格玛
有Biblioteka Baidu完善
因此说“六”西格玛是一种近似完美的描述， 它仅允许百万分之 3.4 的缺陷率。实现“六 西格玛”是摩托罗拉公司的终极目标之一— —即在每一百万个对顾客和股东有重大影 响的产品、服务过程机会中，仅允许出现 3.4 个错误。
Six Sigma(6 西格玛)
六西格玛---就是阿拉伯数 字6 加上西腊字母σ .但在 商业和工业领域,6 σ含义 很广,它是一种统计测量 法和管理理念.
六西格玛定义
Definition of Six Sigma
Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond 3.4 times among 1,000,000 opportunities. 无论做什么，在1百万次出错机会中， 所允许出现的错误为3.4 次
不同西格玛水平之间的差异并 不是简单地对半削减缺陷数量 。西格玛水平每升高一级，缺 陷数量都指数级地减少。
西格玛级别差异
那么它在现实世界中到底具 请看以下“三西格玛”和“六西
有怎样的含义呢？
格玛”之间的区别。
三西格玛
五西格玛
六西格玛
每天至少 500,000 个用 药处方错误（以每年 2,730,000,000 个用药 处方错误为准）
“六西格玛”(Six Sigma) 衡量: •以西格玛为尺度的衡量水平，其 中西格玛是对完好度的一项衡量 内容。 •相当于百万之 3.4 的缺陷率。
“六西格玛”(Six Sigma) 方法: •全面改进业务的方法。 •通过降低缺陷、加工周期、对环 境的影响和其他不必要的波动来 推业务过程的改进。
测量和方法
六西格玛质量水准近乎于完美
Mean
Cp = 2
Lower Specification
Limit
2 Parts per Billion
Upper Specification
Limit
Defects
Defects
六西格玛的含义
• 是对一个流程或一种产品好坏的统计测 量方法.
是业务持续改进以达到近乎完美的目标.
每天奥黑尔国际机场 80 一个月 9 次着陆点超 每年仅 2 次着陆点超
次着陆点超前或拖后。 前或拖后。
前或拖后。
Six (6)
6的意思就是努力达到的西格玛 的完美程度
如果你要改善某件事情,首先你必 须清楚目前的情况和你要达到的目 标,否则事情就不可能得到改 善……然而数字却能带给你清晰而 准确的目标.
数玛化的 六西格玛
Jim Liu
Sigma(西格玛)
西格玛是一种测量方法,用于确定 一个流程的业绩有多好有多差;换 句话说,西格玛用来确定一个公司 到底出了多少差错,无论这个公司 是从事哪种行业的.
“西格玛”是一种用以测量改进的衡量尺 度。
西格玛与DPMO
我们从“六西格玛”
所谓统一是指可以用西格玛