淘宝网营销模式研究_李晓虎

淘宝网营销模式研究

深圳市中电建设智能科技有限公司 李晓虎

摘　要：针对淘宝网的电子商务模式，运用网络营销策略，探讨其中所存在的问题，并提出了相应的解决对策等，对将要进入C2C市场的企业具有一定的借鉴意义。进一步普及电子商务和网络营销理念，从而使国内的C2C市场能够健康正常、有序地不断发展成熟。2008年以来，受到全球金融危机蔓延深化的影响，我国多数行业都受到了不同程度的冲击，但网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。所以以淘宝为例，使用SWOT分析法，浅析目前淘宝网的发展面临的优势、劣势、机会和威胁，然后提出我们对于淘宝未来发展的应对之策，对于其他的C2C网站具有很好的示例作用。

关键词：淘宝网 电子商务模式 优势 劣势 对策

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)04(c)-019-02

网络购物：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程。整个过程中的资金流、物流和信息流的任何一个环节若有网络的参与，都称之为网络购物。

1 淘宝网的营销策略

1.1 体验营销策略：免费就是硬道理

从当前用户体验的情况来看，淘宝网的免费策略似乎十分符合中国用户的实际需求，为了能够加强对用户的吸引程度，淘宝网模仿了互联网兴起之时免费邮箱的策略，到如今，邮箱收费已经形成稳定的趋势，并且消费者也已经接受。淘宝网通过用户的不断体验和感知，培养了用户的感情、习惯，并使其对自己的服务认可、信赖，目的就是要为以后的收费项目打基础。不置可否，淘宝网的免费政策使其竞争对手客户流失严重，甚至是措手不及。2005年10月淘宝网宣布继续免费三年。这是继2003年淘宝成立并宣布免费后，又一次重大的市场举措。商品数一下就飙增了好几百万，而它一而再的免费态度，甚至号召全行业免费的呼声，让对手越发陷入被动，并最终在不久前也宣布走上免费之路。

1.2 安全支付系统——支付宝

支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。2003年10月，淘宝网推出了支付宝服务，在短短两年半的时间里，迅速成为淘宝网会员进行网上交易必不可少的支付工具，并受到广大用户的喜爱，在业界获得了高度关注。可以说，支付宝服务的产生，是互联网企业的一大创举，是电子商务发展的里程碑，从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。支付宝是为用户提供网络代收代付的中介。

“支付宝”大为增强了淘宝网购物交易的安全性，成为国内最安全的网上支付工具。经过不断的改进，支付宝服务日趋完善。为了更好地运营支付宝，为用户提供更优质的服务，淘宝网成立了支付宝公司，并于2004年12月30日推出支付宝账户系统。2005年7月25日，淘宝网个人认证系统升级，即“支付宝认证”。所有支付宝会员和淘宝会员都可以申请通过支付宝认证，拥有支付宝认证图标。而拥有这个认证就相当于拥有了网络身份证。2006年3月9日支付宝数字证书重磅出击，安全性更为提高。支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。使用“支付宝”可以有效降低交易中的支付风险。1.3 特色的沟通方式

“旺旺”交流工具——淘宝中的旺旺，集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、淘宝名片、最新商讯等特色功能，是网上交易必备的工具，类似于QQ等工具。但是，它的行业特性是非常明显的，它主要为交易中的买卖双方提供一个实时的交流，从而大大提高了商品的成交量。

淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助用户编辑商品信息，快捷批量上传商品，并提供方便的管理界面。

淘宝助理可离线管理；轻松编辑商品信息；在数秒内建立专业的商品销售界面；一次快速成批上传大量的商品；使用模板建立并管理多件商品档案；可将常用的交易方式，轻松存为模板。

1.4 数据库营销策略

广告监测系统的利用。目前，淘宝网在广告营销系统中建立了广告监测系统，实现对监测数据、信息地实时分析，通过监测系统可以观察到前一天所投放的网络广告的数据信息，包括用户点击量、路径、使用行为等。淘宝网通过对广告投放数据信息的实时分析，能够清楚地了解到哪个网站的受众对淘宝网更感兴趣，从而有针对性地投放广告。又如，一些用户对手机感兴趣，经常在淘宝网购买手机、浏览与手机有关的商品，淘宝网通过对此类用户进行分析，能够准确地了解到此类用户最常浏览的网站名称。如此一来就能够有针对性地投放广告，提高广告投放的精准性和有效性。

邮件广告的数据利用。现阶段，邮件供应商能够实现为淘宝网提供包括邮件地址在内的众多数据，如邮件使用者的性别、年龄层次、收入水平、感兴趣的网站和产品等。如此，淘宝网就能够有针对性地向潜在客户发广告邮件。同时还可以借助于网络技术对受众的反应和感知进行分析，如邮件的点击数量、点击内容，用户的行为轨迹等，由此来评价邮件广告的效率、内容的满意度等。

2 淘宝网所面临的威胁

2.1 激烈的市场竞争

国内搜索引擎巨头百度于2007年10月开始正式宣布涉足电子商务市场。百度拥有巨大的客户群体，这一举动必然会对现有C2C 市场格局造成巨大冲击。与淘宝网相比，百度拥有类似于阿里巴巴的品牌知名度和影响力，同时还拥有两大淘宝网不具备的优势，首先就是搜索。百度结合自身实际情况，在进入电子商务市场后，立志打造基于搜索引擎的电子商务新模式。现如今，搜索—电子商务模式已经被业界广泛认可为C2C成功的经营模式，阿里巴巴收购雅虎，其核心理念也是基于此，然而雅虎搜索的实力较之百度搜索相差太远。另一方面，淘宝网有相当一部分流量来源于百度搜索，在百度涉足电子商务后，这一部分宝贵的流量自然不会再白白送给淘宝，此消彼长，淘宝网不得不面对竞争劣势给自己带来的损失。其次是社区。百度贴吧、百度知道、百度空间以及百度Hi等产品都属于社区化产品，这个组合也是百度进入C2C市场的一大利器。到目前

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