消费者使用习惯与态度研究

消费者使用适应与态度研究

第一节概述

一、何谓使用适应与态度研究

消费适应是指人们关于某类商品或某种品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积存而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的阻碍。

使用适应和态度研究简称U&A研究（Usage and Attitude Research），是对消费者消费适应和态度的研究，它是一种综合、有用、没有固定分析框架，但通常是特不实际的研究。U&A研究能够提供有关消费者的使用和购买适应，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也能够提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。有了这些信息，企业就能够科学地解决下述营销治理问题：

1.为现有产品或新产品查找市场机会；

2.有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位；

3.制定营销组合策略；

4.评价企业的市场营销活动。

二、使用适应和态度研究提供的信息

通过U&A研究，我们能够得到下列营销信息：

1.产品渗透水平和渗透深度。

2.产品使用者和购买者的人口统计特征：①全部使用者和购买者

的人口统计特征；②重度使用者的人口统计特征；③目标市场的人口统计特征；④不同品牌最常使用者的人口统计特征。

3.使用适应和购买适应：①使用和购买的产品类型；②使用和购

买的包装规格；③使用和购买的频率；④使用和购买的时刻；

⑤使用和购买的地点；⑥使用和购买的场合；⑦使用和购买的

数量；⑧购买金额；⑨使用方法。

4.要紧竞争品牌的市场表现：①品牌认知；②广告认知；③品牌

渗透率；④品牌最常使用率；⑤品牌忠诚度；⑥品牌引力和产品引力；⑦品牌形象；⑧品牌的优势和弱点。

三、日用消费品使用适应和态度研究问卷举例

不同日用消费品的产品使用适应和购买适应是不同的，因而U&A研究的标准问卷只能就其要紧问题来设计，不同产品在使用标准问卷时应作适当的增减。

为了便于介绍U&A研究在营销治理上的作用，那个地点我们给出每天使用量不多的日用消费品的U&A研究调查问卷中的核心问题。后面各节若不特不声明，则评价指标所涉及的问题编号均指该问题在本问卷中的编号。

（一）品牌和广告认知

A1．请问您听讲过哪些品牌的“产品名”?[追问]还有呢?(复选)

[将第一提及的品牌记录在第一提及栏，将其他提及的品牌记录在其他提及栏中]

[出示卡片]

A2．除了您刚才提及的品牌外，您还听讲过卡片上哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?(复选)

A3．请问您过去三个月中听讲过哪些“产品名”品牌的广告呢? [追问]还有呢? (复选)

[将第一提及的品牌记录在第一提及栏，将其他提及的品牌记录在其他提及栏中]

A4．除了您刚才提及的广告品牌外，您还听讲过卡片上哪些品牌的广告呢?[追问]还有呢?(复选)

表 2-1

[出示卡片]

[将A1和A2中提到的品牌在A5品牌上打“X”，然后从打“√”的品牌处循环]

A5．请问您是从哪些渠道明白A1和A2中所提及的品牌的呢?(复选)

表 2-2

（二）产品使用情况

B1.请问您是否使用过“产品名”呢?

( )

有 1 →跳问B2

没有 2

Bla．请问您什么缘故从来不使用“产品名”呢?

( )→跳问C1

B2．请问您上次使用“产品名”是多久往常呢?(单选)

( )过去一周内 1

过去一至两周内 2

过去三至四周内 3

过去一至三个月内 4

过去三至六个月内 5

过去六至十二个月内 6

超过十二个月 7

不明白／不记得 X

[B3只问过去六个月内没有使用过该产品的人]

B3．请问您什么缘故在过去六个月内没有使用过“产品名”呢?

( )

[出示卡片]

B4．请问您曾经使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?(复选)

[B5只问过去六个月内使用过产品的人]

B5. 请问您在过去六个月内，使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?还有呢?(复选)

[B6只问过去三个月内使用过产品的人，能够从B3中推断]

B6．请问您在过去三个月内，使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?还有呢?(复选)

[ 以下问题只问过去六个月内使用过产品的人 ]

B7．请问您在过去六个月内，最常使用哪一种品牌的“产品名”呢?(单选)

B8．在您最经常使用——(填入B7的答案)品牌的“产品名”前，请问您最常用的品牌是什么呢?(单选)

表 2-3

品牌名称曾经用

过

过去六个月

内用过

过去三个月内

用过

最常用

往常最常

用

B4 B5 B6 B7 B8 （）（）（）（）（）

A 1 1 1 1 1

B 2 2 2 2 2

C 3 3 3 3 3

D 4 4 4 4 4

E 5 5 5 5 5

不明白X X X X X

其他(请注

明)

[假如没有转换品牌，即B8和B7的答案相同，跳问B10] ：B9．请问您什么缘故从 (填入B8的答案) 转向 (填入B7的答案)呢?

( )

B10．请问您现在使用什么类型的“产品名”呢?(单选)

类型 ( )

甲 1

乙 2

丙 3

丁 4

其他(请注明) ( )

B11．请问您现在使用哪种包装规格的“产品名”呢?(单选)

B11