公共关系调查与策划课件
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（）喜欢 （）不喜欢
结束语
❖ 用一段简短而有情感的语言来表示对被访者 的感谢。
❖ 例： ❖ 因题目较多，请您再检查一下是否有遗漏
的问题。 ❖ 最后，再一次对您的大力支持表示衷心的
感谢！
3.搜集和分析调查资料
❖ 搜集调查资料的方法：受试者自行答卷和调 查人员访谈
❖ 整理分析调查资料：运用社会统计软件 （SPSS）进行分析
❖ 组织形象调查，主要是对组织知名度、美 誉度等方面信息的调查。
❖ 调查的目的是寻找期望形象与实际形象的 差距
1.组织自我期望形象调查
❖ 决策层与管理层的目标与期望 ❖ 员工的期待与评价 ❖ 组织的现实形态
2.组织实际形象调查
❖ 公众辨认与分析 ❖ 形象地位测量 ❖ 形象要素分析
（1）公众辨认与分析
公关调查的作用
❖ 公关活动的实质——提升组织形象 ❖ 公关活动的前提——了解组织形象存在的问
题 ❖ 找出问题的手段——公关调查
二、公关调查的内容
❖ 组织形象调查 ❖ 社会环境调查 ❖ 公关活动效果调查
（一）组织形象调查
❖ 组织形象是社会公众对组织综合认识后形 成的一种总体评价，是组织的表现和特征 在公众心目中的反映。
第九章 公共管理实务操作之一
❖ 公共关系调查 ❖ 公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
形象评估 形象分析 形象传播 形象设计
一、公共关系调查的含义
❖ 公关调查 是运用科学的方法，有计划、有步
骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要 的资料，综合分析相关的因素及其相互关系， 以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公 共关系方面的实际问题为目的的实践活动， 是公共关系工作程序的第一步。
❖ （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
分层ຫໍສະໝຸດ Baidu样
❖ 分层抽样，又称类型抽样，它是将总体中的所有元 素按某种特征或标志（如性别、年龄、职业、地域 等）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或 层次中采用简单随机抽样或系统抽样的办法抽取一 个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体的 样本。
抽样的类型及其方法
❖ 抽样——从总体中按一定方式选择或抽取样本的过 程
❖ 抽样的类型和方法： ❖ 简单随机抽样 ❖ 系统抽样 ❖ 分层抽样 ❖ 整群抽样 ❖ 多段抽样
简单随机抽样
❖ 简单随机抽样，又称为纯随机抽样，是按照等概率 原则直接从含有N个元素的总体中抽取n个元素组成 的样本（N大于n），如抽签、摇奖等。
❖ 定距测量（间距测量或区间测量） ❖ ——可以确定相互之间的间隔距离和数量
差别
❖ 定比测量（等比测量或比例测量） ❖ ——测量所得到的数据既能进行加减运算，
又能进行乘除运算。
问卷设计
❖ 问卷的类型： （1）自填式问卷 （2）访问式问卷 ❖ 问卷的一般结构： （1）封面信 （2）指导语 （3）问题及答案 （4）结束语
（三）公关效果调查
❖ 公关活动开展后进行，属于评估阶段的调 查
三、公共关系调查的原则
❖ 全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述）
❖ 代表性原则（样本的代表性至关重要） ❖ 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） ❖ 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资
料分析，使调查精确化和科学化）
四、公共关系调查的程序
穷尽性 互斥性
答案的设计
问题的数量与顺序
❖ 问题的数量
❖ 决定因素：调查的内容、样本的性质、分析的方法、 拥有的人力、财力、时间等。
❖ 一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以 回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30 分钟。
问题的数量与顺序
❖ 问题的顺序 1、把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面； 2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们
❖ （3）搅乱后，根据题目要求随便摸出60张小纸条。 ❖ （4）按照随意摸出的60张小纸条上的号码找到总
体名单上所对应的60位同学。这60位同学就构成了 本次的样本。
系统抽样
❖ 系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
您最喜欢的电视节目？（请从下列答案中选择三项在号码上打√） ①新闻 ②电视剧 ③体育 ④广告 ⑤教育 ⑥歌舞 ⑦少儿 ⑧其他（请写明）——
5、多项排序式
问题的形式
①大公无私 ②坚持原则 ③敢想敢干 ④以身作则 ⑤团结群众 ⑥思想敏锐 ⑦业务熟悉 ⑧文化程度高 ⑨其他
6、多项任选式
问题的形式
7、矩阵式 8、表格式
D：组织发展的初始状态，公 关工需要从零做起，完善自 身。低调传播，待美誉度提 高后再大力提高知名度。
❖ 知名度与美誉度的确定
知名度
组织在某一区域内知名度＝
美誉度
某一区域内知晓公众总数 某一区域内公众总数
×100％
某一区域内对组织持赞赏
组织在某一区域内美誉度＝ 态度的公众总数
×100％
某一区域内知晓公众总数
4.调查结果的评估和应用
❖ 调查结果的评估 ❖ ——将调查结论对照调查课题确定时拟定的目标进
行研究，比较和验证设想的情况是否出现或假设是 否正确。 ❖ 调查结果的应用： ❖ （1）为公共关系的工作目标指出方向和途径 ❖ （2）为组织的总目标服务，使其依照新情况而调整、 修正或坚持既定的路线
调查报告的撰写
封面信
❖ 封面信——一封致被调查者的短信 ❖ 封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大 ❖ 封面信的内容： ❖ a.说明调查者的身份 ❖ b.说明调查的大致内容 ❖ c.说明调查的主要目的 ❖ d.说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措
施
家长调查表
亲爱的家长： 您好！ 首先请原谅打扰了您的工作和休息！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关
❖ 练习：假定某系共有学生360人，系学生会打算采用 简单随机抽样的办法，从中抽取60人进行调查。具 体应该如何操作？
步骤
❖ （1）首先从系办公室得到一份全系学生的名单。 ❖ （2）然后给名单上的每一个学生都编上一个号
（从001到300）。抽样框编好后，再用张小纸条分 别写上：001、001、……、300并把这300张写好 的小纸条放进一个盒子里。
一、调查报告的基本要求 二、调查报告的内容 三、撰写调研报告的注意
事项
一份优秀的调研报告，应具备下列条件： （1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量 非专门； （2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁 将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料 汇集在一起； （3）调研报告应该对调研活动所要解决的 问题提出明确的结论或建议； （4）调研报告应该能让读者了解调研过程 的全貌。
❖ 问题提法不妥
例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上 打√）
①小学 ②初中 ③高中或中专 ④大学
问卷设计中的常见错误
❖ 问题有多重含义
例： 你们班同学尊敬老师吗？ □A.很尊敬 □B.比较尊敬 □C.不大尊敬 □D.很不尊敬
❖ 问题与答案不协调
例：你喜欢看哪一类报刊？ 经常看 有时看 很少看
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓 的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞 赏态度的人数的百分比。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
❖ 政治、经济、文化、法律、社会思潮等 ❖ 政府机构、法律部门的方针、政策等 ❖ 传媒的舆论导向、传播偏好等 ❖ 与组织有关的各类公众信息
A.时事政治 ____ ____ ____ B.科普知识 ____ ____ ____ C.人物传记 ____ ____ ____ D.体育娱乐 ____ ____ ____
问卷设计中的常见错误
❖ 问题排列缺乏逻辑 问题1：您经常睡前刷牙吗?
（）是 （）否 问题2：您最喜欢穿哪种式样的皮鞋？
❖ 问题复杂 你喜欢我厂的产品和包装吗？
❖ 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
❖ （1）先将3000名学生的名单依次编上号码。
❖ （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。
❖ （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。
❖ 问题的类型： a.封闭式问题：提出问题，给出答案 b.开放式问题：只提问题，不给答案 ❖ 比较
开放式问题优缺点：自由、资料丰富、生动，难以 编码，整理分析 封闭式问题优缺点：填答方便、省时省力、易于统 计，但资料失去自发性和表现力
问题的形式
1、填空式：
2、二项选择式
3、多项单选式
4、多项限选式
确定调查课题 制定调查方案 搜集和分析调查资料 调查结果的评估和应用
1.确定调查课题
❖ 按照调查深度的不同，可将调查课题划分为以下三 种类型：
❖ 描述性课题（回答“是什么”的问题）
❖ 解释性课题（回答“为什么”的问题）
❖ 预测性课题（回答“将来会怎样”的问题）
2.制定调查方案
❖ 调查方案的构成要素： ❖ 调查对象 ❖ 选择范围 ❖ 测量的方式 ❖ 问卷的设计
测量的方式
❖ （1）定性测量 ❖ 包容性（穷尽性） ❖ ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答
案 ❖ 排他性（互斥性） ❖ ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只
能选取一个答案
测量的方式
❖ （2）定量测量 ❖ 定序测量（等级测量或顺序测量） ❖ ——按照某种逻辑顺序将调查对象排列出
高低或大小，确定其等级及次序。
问卷设计中的常见错误
❖ 概念抽象
例：请问您家属于下列哪一类家庭？ □A.核心家庭 □B.主干家庭 □C.单身家庭 □D.联合家庭
❖ 问题含糊
例：您认为我们国家现在最需要 □A.全面迅速地改变 □B.全面缓慢地改变 □C.部分迅速地改变 □D.部分缓慢地改变
问卷设计中的常见错误
❖ 问题带有倾向性
例:有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣，您的看 法 □A.同意 □B.不同意 □C.不知道
❖ 每个组织都有其特定的公众 ❖ 通过对公众的辨认，确定调查对象和范围。
（2）形象地位测量
组织形象评估坐标图
美誉度
B
A
D
C
知名度
A：组织最理想的状态
B：组织的较为稳定的状态， 组织正处于发展阶段，具有 良好的基础，发展前景很好。
C：最不理想的一种状态，危 机状态，公共关系工作应该 从扭转已形成的坏名声做起， 踏踏实实改善自身，逐步挽 回声誉。
紧张或产生顾虑的问题放在后面； 3、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题
放在后面； 4、一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的
问题； 5、个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头； 6、若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。
问题的数量与顺序
• 相倚问题——在前后两 个(或多个)相连的问题 中，被调查者是否应当 回答后一个(或后几个) 问题，要由他对前一个 问题的回答结果来决定、 即前一个问题作为“过 滤性问题”，后一个问 题称作“相倚问题”。
心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京、 湖南、安徽、甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的 支持和帮助。
本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确、 错误之分。家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打 ∨，或者在__中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时 间填写这份调查表。
为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小 的礼物，作为这项调查活动的纪念。
祝您的孩子健康成长！ 祝您全家生活幸福！
北京大学“儿童发展研究”课题组 xxxx年xx月xx日
指导语
❖ 指导语——用来指导被调查者填答问卷的各种解释 和说明。
问题及答案
❖ 问题及答案——问卷的主体，也是问卷设计的主要 内容。
❖ 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用分层抽样的方法进行抽取？
整群抽样
❖ 整群抽样，又称聚类抽样，是从总体中随机抽取一 些小的群体，然后由所抽出的若干个小群体内的所 有元素构成调查的样本的方法。
❖ 练习：假设某大学共有100个班级，每班都是30名 学生，总共3000名学生。现要抽取300名学生作为 样本进行调查。如果采用整群抽样的方法抽取样本， 应该如何抽取？
结束语
❖ 用一段简短而有情感的语言来表示对被访者 的感谢。
❖ 例： ❖ 因题目较多，请您再检查一下是否有遗漏
的问题。 ❖ 最后，再一次对您的大力支持表示衷心的
感谢！
3.搜集和分析调查资料
❖ 搜集调查资料的方法：受试者自行答卷和调 查人员访谈
❖ 整理分析调查资料：运用社会统计软件 （SPSS）进行分析
❖ 组织形象调查，主要是对组织知名度、美 誉度等方面信息的调查。
❖ 调查的目的是寻找期望形象与实际形象的 差距
1.组织自我期望形象调查
❖ 决策层与管理层的目标与期望 ❖ 员工的期待与评价 ❖ 组织的现实形态
2.组织实际形象调查
❖ 公众辨认与分析 ❖ 形象地位测量 ❖ 形象要素分析
（1）公众辨认与分析
公关调查的作用
❖ 公关活动的实质——提升组织形象 ❖ 公关活动的前提——了解组织形象存在的问
题 ❖ 找出问题的手段——公关调查
二、公关调查的内容
❖ 组织形象调查 ❖ 社会环境调查 ❖ 公关活动效果调查
（一）组织形象调查
❖ 组织形象是社会公众对组织综合认识后形 成的一种总体评价，是组织的表现和特征 在公众心目中的反映。
第九章 公共管理实务操作之一
❖ 公共关系调查 ❖ 公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
形象评估 形象分析 形象传播 形象设计
一、公共关系调查的含义
❖ 公关调查 是运用科学的方法，有计划、有步
骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要 的资料，综合分析相关的因素及其相互关系， 以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公 共关系方面的实际问题为目的的实践活动， 是公共关系工作程序的第一步。
❖ （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
分层ຫໍສະໝຸດ Baidu样
❖ 分层抽样，又称类型抽样，它是将总体中的所有元 素按某种特征或标志（如性别、年龄、职业、地域 等）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或 层次中采用简单随机抽样或系统抽样的办法抽取一 个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体的 样本。
抽样的类型及其方法
❖ 抽样——从总体中按一定方式选择或抽取样本的过 程
❖ 抽样的类型和方法： ❖ 简单随机抽样 ❖ 系统抽样 ❖ 分层抽样 ❖ 整群抽样 ❖ 多段抽样
简单随机抽样
❖ 简单随机抽样，又称为纯随机抽样，是按照等概率 原则直接从含有N个元素的总体中抽取n个元素组成 的样本（N大于n），如抽签、摇奖等。
❖ 定距测量（间距测量或区间测量） ❖ ——可以确定相互之间的间隔距离和数量
差别
❖ 定比测量（等比测量或比例测量） ❖ ——测量所得到的数据既能进行加减运算，
又能进行乘除运算。
问卷设计
❖ 问卷的类型： （1）自填式问卷 （2）访问式问卷 ❖ 问卷的一般结构： （1）封面信 （2）指导语 （3）问题及答案 （4）结束语
（三）公关效果调查
❖ 公关活动开展后进行，属于评估阶段的调 查
三、公共关系调查的原则
❖ 全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述）
❖ 代表性原则（样本的代表性至关重要） ❖ 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） ❖ 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资
料分析，使调查精确化和科学化）
四、公共关系调查的程序
穷尽性 互斥性
答案的设计
问题的数量与顺序
❖ 问题的数量
❖ 决定因素：调查的内容、样本的性质、分析的方法、 拥有的人力、财力、时间等。
❖ 一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以 回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30 分钟。
问题的数量与顺序
❖ 问题的顺序 1、把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面； 2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们
❖ （3）搅乱后，根据题目要求随便摸出60张小纸条。 ❖ （4）按照随意摸出的60张小纸条上的号码找到总
体名单上所对应的60位同学。这60位同学就构成了 本次的样本。
系统抽样
❖ 系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
您最喜欢的电视节目？（请从下列答案中选择三项在号码上打√） ①新闻 ②电视剧 ③体育 ④广告 ⑤教育 ⑥歌舞 ⑦少儿 ⑧其他（请写明）——
5、多项排序式
问题的形式
①大公无私 ②坚持原则 ③敢想敢干 ④以身作则 ⑤团结群众 ⑥思想敏锐 ⑦业务熟悉 ⑧文化程度高 ⑨其他
6、多项任选式
问题的形式
7、矩阵式 8、表格式
D：组织发展的初始状态，公 关工需要从零做起，完善自 身。低调传播，待美誉度提 高后再大力提高知名度。
❖ 知名度与美誉度的确定
知名度
组织在某一区域内知名度＝
美誉度
某一区域内知晓公众总数 某一区域内公众总数
×100％
某一区域内对组织持赞赏
组织在某一区域内美誉度＝ 态度的公众总数
×100％
某一区域内知晓公众总数
4.调查结果的评估和应用
❖ 调查结果的评估 ❖ ——将调查结论对照调查课题确定时拟定的目标进
行研究，比较和验证设想的情况是否出现或假设是 否正确。 ❖ 调查结果的应用： ❖ （1）为公共关系的工作目标指出方向和途径 ❖ （2）为组织的总目标服务，使其依照新情况而调整、 修正或坚持既定的路线
调查报告的撰写
封面信
❖ 封面信——一封致被调查者的短信 ❖ 封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大 ❖ 封面信的内容： ❖ a.说明调查者的身份 ❖ b.说明调查的大致内容 ❖ c.说明调查的主要目的 ❖ d.说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措
施
家长调查表
亲爱的家长： 您好！ 首先请原谅打扰了您的工作和休息！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关
❖ 练习：假定某系共有学生360人，系学生会打算采用 简单随机抽样的办法，从中抽取60人进行调查。具 体应该如何操作？
步骤
❖ （1）首先从系办公室得到一份全系学生的名单。 ❖ （2）然后给名单上的每一个学生都编上一个号
（从001到300）。抽样框编好后，再用张小纸条分 别写上：001、001、……、300并把这300张写好 的小纸条放进一个盒子里。
一、调查报告的基本要求 二、调查报告的内容 三、撰写调研报告的注意
事项
一份优秀的调研报告，应具备下列条件： （1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量 非专门； （2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁 将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料 汇集在一起； （3）调研报告应该对调研活动所要解决的 问题提出明确的结论或建议； （4）调研报告应该能让读者了解调研过程 的全貌。
❖ 问题提法不妥
例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上 打√）
①小学 ②初中 ③高中或中专 ④大学
问卷设计中的常见错误
❖ 问题有多重含义
例： 你们班同学尊敬老师吗？ □A.很尊敬 □B.比较尊敬 □C.不大尊敬 □D.很不尊敬
❖ 问题与答案不协调
例：你喜欢看哪一类报刊？ 经常看 有时看 很少看
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓 的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞 赏态度的人数的百分比。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
❖ 政治、经济、文化、法律、社会思潮等 ❖ 政府机构、法律部门的方针、政策等 ❖ 传媒的舆论导向、传播偏好等 ❖ 与组织有关的各类公众信息
A.时事政治 ____ ____ ____ B.科普知识 ____ ____ ____ C.人物传记 ____ ____ ____ D.体育娱乐 ____ ____ ____
问卷设计中的常见错误
❖ 问题排列缺乏逻辑 问题1：您经常睡前刷牙吗?
（）是 （）否 问题2：您最喜欢穿哪种式样的皮鞋？
❖ 问题复杂 你喜欢我厂的产品和包装吗？
❖ 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
❖ （1）先将3000名学生的名单依次编上号码。
❖ （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。
❖ （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。
❖ 问题的类型： a.封闭式问题：提出问题，给出答案 b.开放式问题：只提问题，不给答案 ❖ 比较
开放式问题优缺点：自由、资料丰富、生动，难以 编码，整理分析 封闭式问题优缺点：填答方便、省时省力、易于统 计，但资料失去自发性和表现力
问题的形式
1、填空式：
2、二项选择式
3、多项单选式
4、多项限选式
确定调查课题 制定调查方案 搜集和分析调查资料 调查结果的评估和应用
1.确定调查课题
❖ 按照调查深度的不同，可将调查课题划分为以下三 种类型：
❖ 描述性课题（回答“是什么”的问题）
❖ 解释性课题（回答“为什么”的问题）
❖ 预测性课题（回答“将来会怎样”的问题）
2.制定调查方案
❖ 调查方案的构成要素： ❖ 调查对象 ❖ 选择范围 ❖ 测量的方式 ❖ 问卷的设计
测量的方式
❖ （1）定性测量 ❖ 包容性（穷尽性） ❖ ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答
案 ❖ 排他性（互斥性） ❖ ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只
能选取一个答案
测量的方式
❖ （2）定量测量 ❖ 定序测量（等级测量或顺序测量） ❖ ——按照某种逻辑顺序将调查对象排列出
高低或大小，确定其等级及次序。
问卷设计中的常见错误
❖ 概念抽象
例：请问您家属于下列哪一类家庭？ □A.核心家庭 □B.主干家庭 □C.单身家庭 □D.联合家庭
❖ 问题含糊
例：您认为我们国家现在最需要 □A.全面迅速地改变 □B.全面缓慢地改变 □C.部分迅速地改变 □D.部分缓慢地改变
问卷设计中的常见错误
❖ 问题带有倾向性
例:有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣，您的看 法 □A.同意 □B.不同意 □C.不知道
❖ 每个组织都有其特定的公众 ❖ 通过对公众的辨认，确定调查对象和范围。
（2）形象地位测量
组织形象评估坐标图
美誉度
B
A
D
C
知名度
A：组织最理想的状态
B：组织的较为稳定的状态， 组织正处于发展阶段，具有 良好的基础，发展前景很好。
C：最不理想的一种状态，危 机状态，公共关系工作应该 从扭转已形成的坏名声做起， 踏踏实实改善自身，逐步挽 回声誉。
紧张或产生顾虑的问题放在后面； 3、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题
放在后面； 4、一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的
问题； 5、个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头； 6、若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。
问题的数量与顺序
• 相倚问题——在前后两 个(或多个)相连的问题 中，被调查者是否应当 回答后一个(或后几个) 问题，要由他对前一个 问题的回答结果来决定、 即前一个问题作为“过 滤性问题”，后一个问 题称作“相倚问题”。
心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京、 湖南、安徽、甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的 支持和帮助。
本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确、 错误之分。家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打 ∨，或者在__中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时 间填写这份调查表。
为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小 的礼物，作为这项调查活动的纪念。
祝您的孩子健康成长！ 祝您全家生活幸福！
北京大学“儿童发展研究”课题组 xxxx年xx月xx日
指导语
❖ 指导语——用来指导被调查者填答问卷的各种解释 和说明。
问题及答案
❖ 问题及答案——问卷的主体，也是问卷设计的主要 内容。
❖ 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用分层抽样的方法进行抽取？
整群抽样
❖ 整群抽样，又称聚类抽样，是从总体中随机抽取一 些小的群体，然后由所抽出的若干个小群体内的所 有元素构成调查的样本的方法。
❖ 练习：假设某大学共有100个班级，每班都是30名 学生，总共3000名学生。现要抽取300名学生作为 样本进行调查。如果采用整群抽样的方法抽取样本， 应该如何抽取？