IT外包服务项目

IT外包服务项目

苏州IT外包服务项目,及服务外包的种类-形式

商务部关于服务外包的分类

一、IT服务

1、按最终用户与我公司所使用的两种主要购买方法对IT服务市场进行分类：

（1）、离散式服务–特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成此项工作。

（2）、外包–外包包括管理IT基础设施（数据中心、桌面或网络,弱电）、企业应用与业务流程等。外

包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议的一部分，ESP（外部服务提供商）有时候“接管”客户的资产或员工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。

二. 外包

1、IT外包（ITO）

（1）、数据中心外包：它涉及到运营服务器/主机平台方面的日常管理职责，包括分布式服务器与存储器在内。

（2）、桌面外包：它涉及到运营桌面/客户平台方面的日常管理职责。这些服务包括产品支持与专业服务的任意组合（或所有），只要它们与桌面资源（包括桌面外设）的持续管理有关。桌面外包合同最少通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、基础设施软件、或操作系统软件级时，可包括“帮助台管理”服务在内。

（3）、网络外包（企业与公共网）：涉及到管理、强化、维护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信资产（包括固话与无线）等方面对持续性网络或电信管理服务的购买事宜。

（4）、企业应用外包：涉及到在服务器/主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用或打包应用软件方面对持续性应用服务的购买事宜。除了应用管理服务以外，应用外包不包括长期合同，如咨询/顾问服务、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助台服务被限于企业应用方面的用户支持方面，可以在客户地点或非现场提供这些服务，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。

2、业务流程外包（BPO）：被外包给ESP的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。

（1）、需求管理：? 客户选择? ? 客户获取 ?? 客户保留 ?? 客户扩展

（2）、供应管理：? 购买流程 ?? 存储流程 ?? 移动流程

（3）、企业服务：? 人力资源? ? 财务与会计 ?? 支付服务 ??? 行政管理

（4）、运营：? 金融服务业务? ? 政务与教育业务 ?? 制造业务 ? 零售、批发与运输业务 ?? 卫生保健业务 ?? 通讯与公共事业业务

3、交付模式

（1）、现场服务是在客户的地点进行交付的，典型的服务包括项目管理、客户接口与业务分析，它们是由服务提供商的员工交付的。

（2）、本土／非现场服务是通过一个卓越中心、共享式服务中心、或开发中心进行远程交付的，这些中心位于与客户同样的国内。非现场服务的实例包括软件方面的系统集成与测试，这些软件是针对共享式开发中心创建的，它们专注于一种特殊的技术。

（3）、近岸服务是从一个邻近国家进行交付的，离岸服务是从位于远离客户位置的国家内的中心进行交付的。