基于智慧旅游视角的辽宁省旅游景区管理研究_干丰宁_毛金凤

基于智慧旅游视角的辽宁省旅游景区管理研究
干丰宁毛金凤
（沈阳师范大学旅游管理学院，辽宁沈阳110034）
摘要：旅游景区作为旅游四大基础部门之一，其管理水平对游
客满意度有直接影响，进而影响一座城市的旅游地形象塑造。

建设“智慧景区”已经成为我国景区未来发展的必经之路，
因此本文在智慧旅游的应用和发展基础上，分析传统模式下我
省旅游景区的管理弊端，提出我省建设智慧景区过程中应注意
的问题，增强我省旅游景区的综合竞争力，以便更好适应旅游
景区发展趋势。

关键词：智慧城市；智慧旅游；旅游景区；管理模式；信息技
术；智能化
1．引言
城市旅游的发展必须以独具地方特色的旅游资源作为载
体，以优越的区位条件为支撑，以信息化、智能化的科学技术
为手段，在现有基础上进行深度开发和资源整合。

传统的旅游
信息化在建设思路上有一定的局限性，智慧旅游将在未来成为
旅游信息化发展的必然趋势。

2．智慧旅游概述
2．1智慧旅游
一般而言，智慧旅游是指借助物联网、云计算、高性能信
息处理、智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行
政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系
统化整合和深度开发利用的一种全新旅游形态。

表2．1智慧旅游概念一览表
作者（时间）概念
叶铁伟（2011．5）利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或者移动互联网，借助便携的终端上网设备，方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。

黄超，李云鹏（2011．5）智慧旅游也成为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网移动互联网，达到及时发布、及时了解、安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。

吴学安（2011．6）利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。

刘军林，范云峰（2011．10）智慧旅游系统是智慧旅游的技术支撑体，它以在线服务为基础，通过云计算中心海量信息存储和智能运算服务的提供，满足服务端和使用端便捷的处理掌控旅游综合信息的需求。

马勇（2011．11）智慧旅游是以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用。

朱珠，张欣（2011．11）智慧旅游是通过“智慧”的旅游管理平台，利用全国各地的旅游资源，借助云计算和物联网技术，用于传递各类感知或控制信息，形成智慧旅游感知体系的传入/传出神经网络；结合GIS技术、信息资源整合技术与商业智能技术，整合各类感知信息，进行数据分析等加工再利用过程，形成智慧旅游感知体系的大脑。

2．2智慧景区
目前我国许多景区已经在尝试进行智慧景区的建设与开发，但是相关智慧景区的研究文献却较为少见，缺乏一个统一
的、标准的、具有科学性的关于“智慧景区”的概念，也体
现了智慧景区的研究处于初级阶段。

智慧景区主流概念一览表
作者（时间）概念界定
章小平，邓贵平
（2011．01）
“智慧景区”是在“数字地球”到“智慧地球”转型
这一重大背景的基础上，结合旅游景区特性，从而
更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服
务，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续
发展。

党安荣，张丹明等
（2011）
智慧景区构建的核心是通过传感网、物联网、互联
网、空间信息技术的整合，提高景区信息采集、传
输、处理与分析的自动化程度，实现综合、实时、精
细、可持续的信息化景区管理与服务目标。

3．传统模式下辽宁省旅游景区管理的弊端
3．1辽宁省旅游景区票务服务系统滞后
辽宁省传统的旅游景区售票方式多为人工售票，纸质门票
为主要形式，虽然景区门票系统正向着电子控制系统普及，但
是真正与景区销售网络系统有机联系起来的却寥寥无几。

在票
务预约方面仍存在一定滞后性，另一方面，对于持有特殊优惠
证件的游客，景区并未实行技术方面的监管，对证件真伪和适
用人群的判断还停留在检票人员肉眼识别的低级阶段，造成票
务市场混乱。

3．2辽宁省旅游景区未形成具有可行性的景区容量监控
系统
环境容量是指在可持续发展的前提下，旅游景区在某一时
段内，其自然环境、人工环境和社会环境所能承受的旅游及相
关活动在规模、强度、速度上各级限值的最小值。

从环境容量
的类型来看，卡口容量是最脆弱的控制点，主要集中在核心景
点、游览要道等区域，大众旅游需求的不断扩大和有限的旅游
景区承载力间的矛盾在景区卡口显得尤为突出。

目前，辽宁省
景区在客流高峰期采取的措施大多是分时段流量控制、分流团
队游客和散客的游览线路，对景区的容量在时间上和空间上予
以控制，但是这种控制方法往往会出现因人力资源投入不足、
游客配合度低而导致的景区客流量无法控制的现象。

3．3辽宁省旅游景区服务咨询时效性不强、传播途径
单一
由于旅游活动存在异地性和暂时性的特点，因此旅游者在
抵达目的地之前很难对景区情况有真实而全面的了解。

对于过
期无效的信息没有及时更新和删除的，给游客和景区之间带来
了不必要的误会和冲突。

4．基于智慧旅游的辽宁省旅游景区经营管理改进措施
4．1辽宁省旅游景区服务的智慧化
智慧旅游以游客的需求为着眼点，把旅游品质的提升方式
从传统型演变为依靠先进的信息技术。

景区服务的智慧化把信
息技术和个人体验有机结合起来，实现旅游信息获取的私人定
制化、旅游计划决策的多样可行化、旅游产品预订支付的网络
化、旅游体验评价的公开化。

使景区服务更为个性化、私人
化，逐步细分服务市场，针对不同需求的游客群体，量身打造
最贴心的服务项目。

通过科学的信息组织和呈现形式使实时更
新的旅游资讯以最便捷的方式呈现在景区LED屏幕或游客的
手机终端上，使游客迅速掌握景区实时的优惠动态、景点布
GLOBAL CITY
GEOGＲAPHY179
180城市地理
局、游览景观的历史文化价值等信息。

旅游景区的线上平台服务、网络营销、在线预订支付等新型服务方式将满足游客需求，实现景区的智慧化服务。

4．2辽宁省旅游景区管理的智慧化智慧旅游实现了传统景区管理方式向现代管理方式的转变，辽宁省内景区也要紧跟这一趋势，把智慧化的景区管理方式引入到景区管理当中去，实现智慧化旅游景区管理。

例如旅游景区门票系统的智能化管理和景区容量的智慧化监控，景区在旅游旺季会面临售票压力，将旅游景区门票网络预售与二维码智能门票结合使用，既可以缓解排队压力，提高景区入口售票、检票工作的效率，提高游客满意度，也可以促进景区门票无纸化低碳化的发展。

具体的技术如：为了实现在旅游高峰期的合理分流客流，缩短排队时间，景区可利用MIS 、GIS 和ＲS 技术，实现景区内部环境的全方位、立体化监测，同时与旅游咨询平台、门票预约系统、门禁系统相结合，实现对景区旅游资源进行科学整合，把旅游景区的经济、社会和环境效益三者有机的统一起来，实现景区在智慧化旅游驱动下的可持续发展。

4．3辽宁省旅游景区营销的智慧化
旅游景区信息咨讯的多渠道传播，智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过游客数据和旅游产品消费数据的积累，逐步形成自媒体营销平台。

通过智慧旅游平台，我省旅游景区的全国知名度也会得到提高，促进我省旅游企业打造全国知名品牌。

我省旅游景区可通过人工智能技术、网络通信等技术与游客的智能手机、平板电脑、播放器、车载移动设备等信息接收终端相连接，不仅免去了旅行前不必要的搜集信息工作，也给游客更合理的安排出游行程提供了可能，极大提高出游质量。

与此同时，虚拟现实技术、LED 技术、智能寻址技术、调频技术等新技术应该被应用于旅游景区中，用以提高游客的视觉、听觉、触觉信息感知。

实现景区多元化、立体化、智能化的景区资讯互动展示，不仅有利于提高景区的信息传播效率，而且对缓解景区游客接待中心的工作压力有积极作用。

5．辽宁省“智慧景区”管理发展应注意的问题
5．1注重辽宁省景区网络信息安全的维护工作
信息化社会，各景区管理终端通过互联网、物联网等网络渠道借助硬件软件设备进行“智慧”景区管理。

但是目前网络安全在世界范围内还存在一些不完善的因素，对于在“智慧”旅游和“智慧”景区管理还处于探索和起步阶段的辽宁省旅游景区和主管部门来说，网络信息安全保障是维系景区正常管理和运行的首要条件和重中之重。

其次，对游客的个人信息实施加密保护，在进行身份认证、读取有效证件信息、银行卡密码输入、指纹识别、手机银行网上交易等环节严把保密关；定期对员工进行专业业务知识培训，提高员工的综合素质和对设备的操作水平，防止因景区人员误操作引起的游客信息泄漏和财务受损等事件的发生，避免因此产生的矛盾冲突和游客财产损失。

在景区LED 屏幕和明显位置滚动和张贴景区网址和二维码，供游客输入和扫描。

最后，在景区必要位置布控电子眼，保障景区游客安全监控无死角，谨防涉猎游客隐私行为的暴露。

总之，旅游景区应做好旅游公众信息的散布与整合，做好隐私信息的管理和保护，在安全的基础之上搭建
“智慧”的平台。

5．2体现辽宁省旅游景区服务的“个性化定制”
进入“智慧”旅游时代，更多的人性化服务和定制化服务已经变得可行，辽宁省旅游景区应该迎合这一趋势，在完善“智慧”硬件设施的基础上，培养一批具有人文关怀和个性定制服务能力的“智慧”员工，把刻板、同质化的景区服务变得多元化、立体化、个性化。

因此、在景区工作人员熟练系统操作技术的基础上，还要更加明确自身岗位职责，面向新型“智慧”化景区发展特点，学习适应自身景区发展的“智慧”
旅游理念。

同时
，“智慧”时代也并非“自助”时代，而是更高层次上的一种信息、行为上的个性化互动，强调订制化的旅游服务。

因此，既要激发旅游者的旅游参与主动性也要激发景区服务人员的服务提升积极性，既让旅游者体验到高科技所带来的便捷与乐趣，也要让旅游者体验到被关怀和被尊重的温暖与感动。

5．3加强辽宁省旅游监管部门对景区交易行为的监管
与传统的旅游交易活动相比
，“智慧”化旅游景区交易活动具有非现实性和非同时性的特点，旅游交易行为可以在网络平台和各客户终端上实现，单凭借旅游景区的自我监管，很容易造成玩忽职守现象的出现，旅游监管部门要根据法律法规的要求，对景区的交易行为进行严格监管，同时加速制定适应“智慧”化旅游时期的规章制度，有效维护旅游市场秩序和游客的合法权益。

在旅游景区自我监管的同时，各旅游监管部门也要积极应对游客投诉事件，对违规违法行为进行批评教育和相应的惩处，肃清旅游市场秩序，可见，发展“智慧景区”不仅需要依靠景区自身的发展，而且需要监管部门的有力监管，必须扬长避短、切实监督，使旅游活动更加具有互惠性与和谐性。

6．结语
智慧旅游的发展是旅游景区改进信息管理技术、提升经营管理水平的契机，在科技当先的时代背景下，辽宁省旅游景区应打破传统经营管理模式，走科技创新道路。

智慧旅游是双向互动的新型模式，随着各种终端支持设备的普及，越来越多的旅游者能够体验到其带来的惠民性。

无论是旅游经营管理者还是旅游消费者都应做好迎接“智慧时代”的准备，实现旅游资源、信息的高效整合，共同构建科学、时尚、健康的大众旅游。

参考文献：
［1］乔海燕．关于构建旅游公共信息服务系统的思考—
——基于智慧旅游视角［J ］
．中南林业科技大学学报（社会科学版），2012，4［2］黄超，李云鹏．“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究［C ］．2011旅游学刊年会会议论文集，2011．55－68．［3］张凌云，黎夒，刘敏．智慧旅游的基本概念与理论体系［J ］．旅游学刊，2012，27（5）．作者简介：干丰宁（1990－），女，辽宁沈阳人，沈阳师范大
学旅游管理学院2013级在读研究生，研究方向为旅游教育；
毛金凤（1964－），女，浙江余姚人，教授，硕士生导师，研究方向为旅游教育、旅游市场营销。