公共关系概述PPT课件

.
3
1. 公共关系的定义
2.
“公共关系”一词是由英文“Public
Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或
“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本
上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通
与传播关系。
.
4
• 参与公共关系的三要素：
1. 社会组织：它是公共关系的主题，公关活动必 须紧紧围绕社会组织的目标来进行。
1. 信息沟通，是“人和”的艺术。 2. 目标是为企业“广结良缘”。 3. 是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。 4. 是一种长期活动。 5. 以真诚合作，平等互利，共同发展为基本原则。
.
11
• 1.4 公共关系的作用：
1. 搜集信息，检测环境 信息包括：产品形象信息，企业形象信息，企业内部 公众的信息，其他信息（政治，科技等…)。
8. 公共关系概述
主讲人： 李炜祎
.
1
主要内容
• 1. 公共关系概述 1.1 公共关系对象* 1.2 公共关系的内容* 1.3 公共关系的特征* 1.4 公共关系的作用*
.
2
• 前言Байду номын сангаас 现代营销高度关注目标客户。客户关系管理进
一步强调，无论终端客户还是中间客户，凡是目标客户都 是与企业共建营销链接关系的战略伙伴，而不仅仅是参与 者，所以企业要打造良好的客户关系，就必须注意同各方 的关系的处理。这就是我们所说的公共关系能力。
.
6
• 三要素分别具有不同的特性。
1. 社会组织具有主导性，是公共关系的主宰者。
2. 传播的效能性: 组织的实际行为转化为公众的口碑依靠 的就是传播和沟通。
3. 公众的权威性：公众是公共关系中的客体，被动者，但 绝不是被愚弄的对象。
.
7
1.1 公共关系的对象：
1. 企业的客户：与客户进行有效的沟通，特别是要
2. 传播：人与人通过传播所形成关系，是公共关 系的联系方式。
。。
3. 公众： 公共关系的客体
.
5
• 企业的公共关系一般分为两种：
1. 企业内部关系： 职工之间的关系，股东之间的关系等， 主要作用是为了增强企业内部的团结，提高企业凝聚力。 2. 外部公共关系：企业与外部公众的关系，是企业促销的 主要工具之一。
.
9
• 1.2 公共关系的内容：
1. 与新闻界建立关系：利用媒体信赖吸引消费者的注意。 2. 产品宣传报道：宣传新产品和新用途 3. 企业沟通活动： 增加内部凝聚力和外界的了解。 4. 游说：与政府保持良好关系。 5. 咨询: 能向管理部门提供建议，以处理好公众意见。
.
10
• 1.3 公共关系的特征：
2. 咨询建议，决策参考 1. 公共关系参与决策的目标。 2. 公共关系是获取决策信息的重要渠道 3. 公共关系是拟定决策方案的不可缺少的参谋 4. 公共关系为决策方案的实施效果提供了反馈信息。
.
12
3. 舆论宣传，创造气氛。 4. 交往沟通，协调关系。 5. 教育引导，社会服务。
.
13
个人观点供参考，欢迎讨论！
关注处理与客户的纠纷，满意的吸引客户就是最好的广告。
2. 企业的供应商：企业的生产需要充足的供应，所
以需要与供应商维持良好的关系。
3. 企业的经销商：为经销商提供好的产品和适合的
销售策略，是同他们建立良好关系的关键。
.
8
4. 媒体：最特殊的公众，企业扩大自身影响的工具。 5. 社区： 企业生活的环境和基础。 6. 当地政府：企业的发展离不开政府的支持和帮助。