基层管理者培训

4 任务实：
上面千条线，下面一 根针。企业所有管理 内容最终都要落实到 班组。
班组的 特点
群众性： 5 班组工作是一项群众性很 强的活动，需要班组长集 中大家的智慧和力量才能 更好地完成。
班组的概念、特点、地位和作用
（三）地位和作用
对企业来说，以前，很多人曾形象的把班组比喻为企业的细胞；而今，更 多的管理者把班组比喻为企业的根基。 说她是企业的细胞，主要是强调班组是企业的组成部分，是企业生产经营最 基本的单元，具有不可或缺性，这是从横向上来说的； 说她是企业的根基，主要是强调班组是企业大厦的基石，是企业最基层的行 政组织，是企业各项工作的落脚点，是企业创新能力和核心竞争力的源泉，具 有基础性，这是从纵向上来说的。 因此，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志；班组这 个企业根基的生命力量，是企业大厦是否稳固的标志。 从员工的角度上讲，班组是员工的学习、工作甚至生活的场所，是员工学习 成长和技能提升的平台，是员工的成长舞台和精神家园。
第四：提供班员学习、成长以及负责的机会。
二、争取追随者
如果你的身边没有追随者，你就不能算作班组领袖
1、当班组成员被你的主张、影响力和个人魅力所折服时，就会心甘情愿 地接受领导； 2、必须拥有并时刻彰显一些特质，如正直、责任感、贡献、诚恳、永不 言败； 3、言出必行与公平公正；
（案例：一碗水端平了吗？ ）
世界上有两个影响久远的人物，一个是东方的孔子，另一个是西 方的苏格拉底，这两位哲人有一个很大的共同点便是善于提问，他们 的著名言论都是地提问中产生的。管理大师彼得。德鲁克所言：“过 去的领导可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是 一个知道如何提问的 人。”
班组长锻炼善于提问的能力，关键把握以下几点：
五、别吝啬你的评价
团队最好的评价不是班组长一个人的评价，而是班员评议+ 班组长评点
传统的评价‚德、勤、能、绩。并根据具体的工作内容设有相应的 考评体系。作为传统的评价维度固然重要，但作为团队的领袖班组长在贯 彻企业政策、使用评价工具的同时，更需要关注日常的评价体系和以人为 本导向的评价体系，这样才能更有效地激励团队。
我们的角色——对公司
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
12
我们的角色——对上级
我们是谁？ 我们应该承担哪些责任？
我们的角色——对下属
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
我们的角色——对同级
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
对伙伴—是忠实的成就者
我们是资源的分享者
我们是服务的提供者
认识角色、读懂角色
基层管理者培训
华制国际
1、明确基层管理者的角色定位
2、人才育成管理
—员工教导技能训练
3、现场成本控制管理
—改善能力
基层管理者的角色认知
什么是基层管理者
（角色认知）
？
什么基层管理者？
一线管理者：具体指工厂里的班组长、小组长等。他 们的主要职责是传达上级的计划、指示，直接分配每一 个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动， 认清自己的角色， 控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求 是承担职责的开始！ 。
第一教练
1. 做班员的第一教练 2. 善用示范的力量 3. 掌握教练的方法
以 授 业 者 角 色 带 出 卓 越 班 组
1. 2. 3. 4. 5. 6.
知 果 行 合 因 一
知需修悟性 行需炼精神 非亲家长
做班员生活的贴心人 尊重班员的话语权 营造充满活力的班组氛围 帮助班员减压 鼓励班员进步 打造和谐班组
1、知行合一
知： 一是确保班员清晰了解企业的规章制度。班组长可以通过固定的形式组织班员学习 。 二是以利益为导向激发班员的自律意识，班组长要让班员认识到虽然制度维护的是 企业的根本利益，但一方班 员的利益与企业的利益是息息相关的
2、刚柔并济
班组长在十几个人的小群体中处事很容易掺杂个人情感，哥们义气现象较为普遍，在执 行企业制度进可能存在营私舞弊行为，这是对班组长长远发展和制度制约性、权威性的最大 伤害。以班组的安全隐患、安全事故为例：人为的包庇与放纵，既是对企业安全制度的践踏 ，也是对班组长职责的亵渎，更是对违规人员的不负责任。
什么是角色？
角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位 置的个体所期望的一套行为模式。即社会关系对个体 行为的期望要求。
班组的概念、特点、地位和作用
（一）班组的概念
班组是企业为实现经营战略目标，根据劳动分工与协作的需要，按照工艺、 产品或管理属性而划分的基本生产和管理单元，由人、机、料、法、环等五大因 素构成。 企业中既有由直接从事生产的员工组成的班组，也有由后勤辅助人员、技术 人员、管理人员等组成的班组。 班组工作中既有看得见的或有形的物质生产活动（造产品），也有许多看 不见的或无形的精神塑造活动（造人）。
一、向班员提问时先问自己，‚我问这个问题要达到什么 效果，‛以保证提问的有效性；
二、在心理多设几个问题，择优选用；
三、注意提问的语气与表达方式，避免质问和追究的语气 。主要着眼于建设性与启发性的发问；
四、斟酌你的问题，最好能够引发大家共同的思考；
五、营造善于提问的文化氛围，自身提问时也要鼓励班员 提问。
因此，班组是企业各种物质关系和精神关系的总和，也是企业物质文明和
精神文明建设的基本阵地。
班组的概念、特点、地位和作用
（二）班组的特点
1 2 管理全：
结构小： 班组是企业最基层单 位，结构最小，不能 再分。
质量、安全、生产、 工艺、劳动纪 律……麻雀虽小， 五脏俱全。
3 工作细： 班组工作非常具体，需 要班组长耐心、细致
物质与精神激励相结合、注意合理性与明确性、讲究时效性、正负相结合
、按需激励等。此外还需掌握各个激励原则的技巧，如准时把握激励时机 及场合，采用适度的激励频度。以免激励过频导致班员习以为常甚至麻木
。
1、语言激励法
2、目标激励法 3、榜样激励法 4、反馈激励法
5、情操激励法
6、参与激励法
第二节
制度规范者---以严谨的制度规范班组行为
案例：历史上孙武杀宠姬的故事
1、制度执行还需强调柔性引导，班组长应构建尊重人、关心人、相信人的人文环境；2、面 对问题员工，很多时候越严格执行制度其行为越反弹。你处罚得再重批评得再狠，仍然不能 杜绝他们的负面行为，甚至会愈演愈烈。这时的制度是无利的，面对这种情况班组长需要具 体问题分析 ，用柔性的访求加以引导。
三、让自己成为标杆
是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带
测评团队凝聚力的方法之一就是看其有没有相仿的行为、相似的思
维和共同的价值观。班级长的影响力不仅仅在于取得班员的心理认同与赞 许，关键在于：在心理认同的基础上让自己成为标杆，成为被模仿的对象 ，更多地传导正向思维和积极行为。
四、善于提问
做提问式班组长，不仅有助于班组群策群力，实现科学决 策，更有助于调动班员积极性，实现民主决策
班组长的主要工作、使命、任务
主要工作： 是将生产资源投入以生产出成品的管理，即对生产的作 业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素， 直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。 班组长的使命：
为了达成所属集团（公司、部门等）追求的目标，根据 现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织目标或者被分 担的任务。
7、怎样避免类似情况的再次发生？ 负面问题出现后，要及时总结与借鉴，有效避 免这种情况再次发生 8、通过这件事，你有什么感触？ 9、这个想法大家觉得怎么样？ 10、对于班组建设，大家还有什 么建议？ 从中有什么感悟，或者吸纳什么经验避免怎样 的教训 班组管理是全员参与 真正的智慧掌握在团队手中，引导班员提出改 善建议，优化班组管理
班组长管理问题列表
班组长常用的管理提问 1、你打算怎么办？ 2、需要我怎么做？ 提问目的 了解班员的想法与规划，尊重其意愿 提供支持，说明班长是班员的随时后盾、永远 的支持者
3、你觉得哪些方面需要特别关注？侧面提醒班员完成 某项工作的关键点，有助于 班组长有效把控关键点，避免风险 4、为什么？ 5、你的目标是什么？ 6、有没有可行的改进建议？ 了解班员的想法的缘由，尊重班员的同时弄清 事情的来龙去脉 强调目标导向，注重一线的品质与数量 时刻提醒班员工具有改善意识和创新意识
如班组某位班员的做法体现了班组的团队精神，展现了班组的风采。 班长需要怎么做？ 给予评价和赞许
六、懂得激励
班组激励，既是班组长必须要懂的管理原则，更是一门要掌 握的领导艺术
班线长及时、恰当地激励不仅可以调动积极性，还有利于吸纳与留住
人才，营造好的竞争环境，开发班员的潜能。 激励是一门科学也是一门艺术。班组长激励班员需遵循许多原则，如
第一节
团队领袖---以人格魅力引领班组成员
领导不一定是领袖，团队领袖不是依靠职位权力，而是以人格 魅力来感染和影响下属
有些班组长仅仅依靠制度或凭借自己拥有的权力来威慑班组成员，以为这 样就能带好班组。班组长虽是团队的领导，但不一定是是团队的领袖。
作为班组长请自问： 我是否拥有这种团队领袖的影响力？
我是否能够塑这种团队领袖的影响力？
我是否以崇高的品德、高尚的情操赢得了团队的尊重？ 如果你的回答多为否定，
就迫切需要塑造自己的影响力 我是否以良好的知识素养记得了团队钦佩？
我是否以真情实感赢得了团队的依赖和支持？
我是否真抓实干创佳绩，以‚绩‛增威？
一、取得认同
取得班员的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法
不以规矩 不成方圆
班组的制度建设往往存在两个突出问题： 一是没有制度，班组管理靠人治、靠人情、没有规范，导致班组管理效率低 、成本高； 二是有制度，但是不执行，制度形同虚设，更多的时候制度是好看的，不是 好用的。
一、有效执行企业制度
企业制度是企业目标实现的保障体系，不能执行的制度就是无效的。班组长可 以通过必要的宣传使班员普遍认知、接受企业制度，并将强制执行与文化激励结 合起来，使班员能够自发地按照制度要求规范自己的行为。
班组长的影响力从哪里来？很多人认为来自于‚权‛即班组长职位本身 所拥有的权力，如奖、惩权，这就像佛塔对于老鼠一样，老鼠站在佛塔上， 便会有善男信女虔诚跪拜，但这跟老鼠自身无关。 班组长要获得班组成员的认同，需从以下几方面入手： 第一：打造自身的品格影响力，以崇高的品格赢得团队的尊敬，以高尚的情 操树立起良好的个人形象； 第二：让班员参与决策，塑造归属感； 第三：保持信息的公开性与沟通渠道的畅通，及时公布班员渴望了解的信息 ，保证每个班员都能平等地分享；
案例： 西柏坡电厂某班组成员小刘是班里的老大难问题
二、健全完善班组制度
班组制度就对企业制度的细化和补充
班组规章制度是针对班组生产或管理活动而制定的一系列规章准则与标准 的统称，它涉及劳动组织与计划、生产流程控制、技术工工艺规范、产品质量保 障、运行绩效控制、安全生产与劳动保护、员工行为激励和人际关系协调等班组 运行的诸多方面。
我们是一颗钻石，钻石上的
团队领袖 日常牧师
每个切面代表了一个角色
一颗钻石的成色从各个棱面
中呈现出来
角色是老师、是教练、是镜
子教会我们去量度我们的行为
训练我们成长和学习、随时
承 上 启 下
修正我们的偏差
非亲家长 制度规范
平级协作
第一教练
班组长对下属的五个角色
团队 领袖
制度 规范者
班组长
非亲 家长 日常 牧师
以人格魅力引领班组成员
班组长
3
4
日常牧师
2
角色修炼
制度规范者
1. 2. 有效执行企业制度 健全完善班组制度
1. 告诉班员什么是企业所倡导的 2. 引导班员怎样去想问题 3. 让班员明确自己在为谁工作
1. 2. 3. 4. 5. 6.
以精神感召铸就班组灵魂
百度文库
以非血缘关系的 亲情维系班组和谐
以严谨的制度规范班组行为
班组长的任务： 指挥工作。保质保量完成具体的工作。 领导人员。提高部下及同事的能力， 创造有工作意义 的劳动环境。
班组长的位置？ 上司
相关部门 其它 成果，结果
班组长
认可，价值
部下/同事
班组长的作用
生产 交货期 成本 安全 部下 培训 品质
有人格的个体
★ ★ ★ ★
决策的执行者 企业目标的实现者 承上启下 生产的直接组织 和参与者
第一 教练
正确认识自我、进行准 确的角色定位，是班组长 带好班组 首先要做的事， 班组长要搞清楚我是谁？ 孙子兵法：知己知彼，百 战不殆；不知彼而知己， 一胜一负；不知彼，不知 己，每战必败。
班组长角色修炼全系内容
1
团队领袖
取得认同 争取追随者 让自己成为标杆 善于提问 别吝啬你的评价 懂得激励
5