淘宝店铺运营指导手册

淘宝店铺运营基础

课前回顾

大家的店铺装修得如何啦？

有遇到什么问题？

店铺规划

一、商品二、流量：网站的访问量

三、转化四、会员（1）UV：独立访客数

（2）PV：页面浏览量

→ 选品

转化率 = 成交订单数/UV

→ 成交

→ 客户关系管理CRM

商品

（1）选品：兴趣+市场

（2）产品定价：心理价位+比价

◆ 21双帆布鞋：h ttp://

（3）了解卖点↓↓↓

店铺装修（焦点图/二次营销）

→ → 主推（让更多人看到）

兵不在多而在于精

◆ 1双男鞋：/item.htm?id=185********

关注买家习惯

→→ 搜索，活动，其他渠道（1）淘宝站内搜索

◆ 自然搜索流量 —— 搜索页左侧结果

◆ 直通车 —— 搜索页最底下+右侧结果

直通车：关键词搜索竞价

以全新的图片+文字的形式显示。

（2）淘宝焦点图

◆ 硬广

◆ 钻石展位

（3）淘宝类目栏目，活动

◆ 天天特价、聚划算、淘金币等

流量——天天特价/

流量——流量来源

（4）其他

◆ 视频外部广告 —— 直通车+活动◆ 其他网站 ——广告/ 淘宝客（付费）

淘宝客：一种按成交计费的推广模式

淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商

品代码，任何买家（包括您自己）经

过您的推广（链接、个人网站，博客

或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店

铺完成购买后，就可得到由卖家支付

的佣金。

◆ 其他 ——美丽说，论坛，微博，博客，QQ空间，百度空间，淘帮派（免费）◆ 手机 ——微信朋友圈

流量——流量分类分类方式：是否付费（1）淘宝内免费流量

◆ 自然搜索流量 —— 淘内重点

◆ 淘宝类目活动，如天天特价 —— 重点

◆ 淘分享，淘宝帮派，掌柜说

（2）淘宝内付费流量

◆ 直通车 —— 重点

◆ 硬广、钻石展位

◆ 淘宝客

◆ 需要开通直通车的淘宝类目活动（一般是集合页活动）

（3）淘宝外流量

◆ 购物分享类网站 ——蘑菇街，美丽说（有广告）

◆ 购物导航类网站——什么值得买，一淘

◆ 微博，论坛，百度空间，博客等

（1）卖家中心自备

◆ 路径：卖家中心 → 营销中心 → 数据中心 →店铺数据

（2）其他流量工具

◆ 量子恒道 —— 建议大家都去订购

/ser/detail.htm?spm=a1z13.1113643.1113643.13.UIglfr&servic e_code=ARTICLE_LZ_STAT&tracelog=search&scm=&ppath=

（2）量子统计查看项目

◇ 流量概况：访客数、浏览量

◇ 宝贝被访排行

◇ 店内搜索关键词◇ 流量来源构成

◇ 淘宝搜索关键词→ 检测优化或推广效果

→ 焦点商品，要主推→ 兴趣商品，要主推→ 检测优化或推广效果→ 兴趣商品，要主推

（1）产品

◆ 产品属性：款式，颜色，品牌，价格，功能，图片（买家需求）

（1）产品

◆ 产品描述：卖点（站在买家的角度）

（2）店铺活动

◆ 店铺促销：打折，包邮，满送券，满送礼

◆套餐搭配

（3）服务

◆ 客服质量：是否在线，回复速度，服务态度

◆ 发货速度

◆ 售后政策

◆分享

（4）与转化因素无关的，朋友,亲戚等捧场关系

（1）产品

◆ 产品属性：价格，功能，图片（买家需求）

◆ 产品描述：卖点（站在买家的角度）

（2）店铺活动

◆ 店铺促销：打折，包邮，满送券，满送礼

◆套餐搭配

（3）服务

◆ 客服质量：是否在线，回复速度，服务态度

◆ 发货速度

◆ 售后政策

总结 — 回去可以做什么（1）产品

◆ 编辑产品属性

◆ 修改产品描述

◆ 重新定价

（2）流量

◆ 自然搜索排名研究：标题

◆ 了解直通车，淘宝客

◆ 淘宝活动规则收集：如天天特价

◆ 微博，美丽说等论坛推广（3）转化

◆ 介绍身边的朋友购买

◆ 客服如何服务

课后语 ——自主学习

1、微博

淘宝运营那些事儿、卖家刊、勤劳农哥、派代网官方

2、微信

卖家刊，天下网商，鬼脚七

3、其他论坛

淘帮派，派代

4、其他卖家