CRM客户管理系统简介 ppt课件
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客户关系管理(CRM)培训课件pptx
营销渠道优化
产品优化
根据客户反馈和数据分析结果，对产品进行 改进和优化，提高客户满意度。
通过分析不同营销渠道的投入产出比，优化 营销预算和资源配置。
02
01
价格策略调整
根据市场需求和竞争态势，灵活调整价格策 略，提高销售额和客户满意度。
04
03
06 CRM系统选型、实施与评估
常见CRM系统介绍及选型建议
产品改进
收集客户反馈，持续改进产品功 能和性能，提高客户满意度。
服务创新
探索新的服务模式和渠道，提供 更加便捷、高效的服务体验。
04 销售渠道拓展与运营管理
销售渠道类型及选择依据
销售渠道类型 直销渠道
代理商渠道
销售渠道类型及选择依据
分销商渠道 零售商渠道
选择依据
销售渠道类型及选择依据
01
产品特性与市场定位
03
基于客户属性的分类
根据客户的行业、规模、地域等属性，将客户分为不同类 型，以便进行针对性营销和服务。
潜在客户开发途径
市场调研
通过市场调研了解目标 客户的需求和偏好，为 潜在客户的开发提供依 据。
社交媒体
利用社交媒体平台展示 品牌形象和产品特点， 吸引潜在客户的关注。
推广活动
合作伙伴
举办各类线上线下推广 活动，提高品牌知名度， 吸引潜在客户参与。
定义
CRM是一种以客户为中心的经营策略，通过信息技术手段对客户关系进行管理 和优化，提高客户满意度和忠诚度，实现企业长期盈利和可持续发展。
发展历程
CRM起源于20世纪80年代的“接触管理”，随着市场竞争的加剧和客户需求的 变化，逐渐发展成为以客户为中心的全面管理策略。
CRM核心理念与价值
客户关系管理系统概述PPT(共 30张)
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
市场营销活动信息 管理、计划预算、 项目追踪、成本明 细、回应管理、效
果评估等功能
营销人员
使用销售信息管理、 销售过程定制、销售 过程监控、销售预测、 销售信息分析等强大
的功能
销售人员
运营型CRM的使用人员
客户购买体验
第10章 客户关系管理系统
本章 主要 内容
第10章 客户关系管理系统
CRM系统的分类
CRM系统的概念
注意 CRM系统之间的
关系
CRM系统的应用
CRM 系统的概念以及应用
系统的分类 运营型CRM
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
区别对待后反馈 数据又被运营型
CRM再收集
对不同客户区 别对待
系统的分类 运营型CRM
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
分析型CRM
分析型CRM是创新和使用客户知识(在这一 过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技 术对客户数据进行分析，提验出有用信息)、 帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整 体运营能力的概念、方法、过程以及软件的
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
运营型CRM在银行中的应用
运营型CRM系统
客 户 管 理
服 务 管 理
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
市场营销活动信息 管理、计划预算、 项目追踪、成本明 细、回应管理、效
果评估等功能
营销人员
使用销售信息管理、 销售过程定制、销售 过程监控、销售预测、 销售信息分析等强大
的功能
销售人员
运营型CRM的使用人员
客户购买体验
第10章 客户关系管理系统
本章 主要 内容
第10章 客户关系管理系统
CRM系统的分类
CRM系统的概念
注意 CRM系统之间的
关系
CRM系统的应用
CRM 系统的概念以及应用
系统的分类 运营型CRM
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
区别对待后反馈 数据又被运营型
CRM再收集
对不同客户区 别对待
系统的分类 运营型CRM
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
分析型CRM
分析型CRM是创新和使用客户知识(在这一 过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技 术对客户数据进行分析，提验出有用信息)、 帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整 体运营能力的概念、方法、过程以及软件的
定义 功能与应用
分析型CRM 定义 功能与应用
协作型CRM 三类CRM关
系 eCRM 应用与实施 呼叫中心 建设与管理
运营型CRM在银行中的应用
运营型CRM系统
客 户 管 理
服 务 管 理
客户关系管理系统CRM介绍页PPT课件
•
•
员工
顾客
•
交互营销
#
客户满意度—内部营销
• 内部员工与外部顾客满意度之间的关系 • 1、14%的员工在不满时对顾客态度怠慢，
有不恰当举止 • 2、89．2%的员工会将自己的不满发泄到日
常工作中，消极应付日常工作 • 3、10%的员工表示不满情绪将影响他们与
同事间合作。
#
员工的几种不友善态度
• 1、冷淡、对工作缺乏兴趣
#
D 1
低反应程度 理性纪律任务倾向 正规独立有条理的
C
B
A 1
2 低坚持性
合作
缓慢\避免风险\跟从
非命令 3
完美型 和善型
力量型 活泼型
2 高坚持性 竞争迅速敢冒险 自导
3 命令
4 D
C
B
开放
感性散漫人际倾向
#
活泼型的优势
让我们与活泼型人一起欢乐
▪表现欲强
▪真诚
▪健谈
• 力量型
– 不要试图和对方争辩，那只会让事情更糟 – 他们不喜欢拖泥带水 – 专注工作结果 – 用词风格：底线、行动计划
#
客户关系管理兴起
• 最早起源于美国,只是收集客户与公司联 系的信息;
• 1990年演变成包括呼叫中心支持的客户 关怀;
• 近年来开始在电子商务中大量运用。
#
客户关系管理简介
• 二、客户关系管理系统分类： • 1、操作型：更加关注业务流程、信息记
录，提供便捷的操作和人性化的界面 • 2、分析型：基于大量的企业日常数据，
•
态度生硬 疏远客户
• 2、给自己找借口
推卸责任、都是
•
别人不对
• 3、不耐烦、不愿倾听 没有耐心、对客户的要求
CRM客户管理系统培训教程具体内容ppt
客户细分
通过数据分析预测市场趋势和客户需求，优化产品和服务策略。
预测与优化
06
CHAPTER
CRM系统的未来发展
自动化客户交互
通过分析客户数据和行为，利用AI技术实现个性化推荐，提高客户转化率和满意度。
个性化推荐
智能数据分析
利用AI技术对大量客户数据进行智能分析，帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势。
感谢您的观看。
线索管理
对销售机会进行评估、跟踪和分配，提高销售成功率。
商机管理
对销售合同进行管理，包括合同起草、审批、签署和执行等环节。
合同管理
对客户信息、销售数据等进行统计和分析，生成各类报表和图表。
数据统计
通过数据分析工具，对销售数据进行分析，发现潜在问题和机会。
数据分析
根据数据分析结果，生成各类销售报告和业务分析报告，为决策提供支持。
优化客户体验
灵活性和可扩展性
01
云计算技术使得CRM系统具备更高的灵活性和可扩展性，企业可以根据自身需求随时调整系统规模和功能。
数据安全保障
02
云计算技术提供了强大的数据安全保障，确保客户数据的安全性和完整性。
降低成本
03
通过云计算技术，企业可以降低CRM系统的建设和维护成本，提高投资回报率。
THANKS
02
CHAPTER
CRM系统的基本操作
在CRM系统中录入客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等。
客户信息录入
客户信息查询
客户信息更新
通过关键词或条件筛选，快速查找和浏览客户信息。
及时更新客户信息，保持数据的准确性和完整性。
03
02
01
对潜在客户的线索进行记录、跟踪和分配，提高线索转化率。
通过数据分析预测市场趋势和客户需求，优化产品和服务策略。
预测与优化
06
CHAPTER
CRM系统的未来发展
自动化客户交互
通过分析客户数据和行为，利用AI技术实现个性化推荐，提高客户转化率和满意度。
个性化推荐
智能数据分析
利用AI技术对大量客户数据进行智能分析，帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势。
感谢您的观看。
线索管理
对销售机会进行评估、跟踪和分配，提高销售成功率。
商机管理
对销售合同进行管理，包括合同起草、审批、签署和执行等环节。
合同管理
对客户信息、销售数据等进行统计和分析，生成各类报表和图表。
数据统计
通过数据分析工具，对销售数据进行分析，发现潜在问题和机会。
数据分析
根据数据分析结果，生成各类销售报告和业务分析报告，为决策提供支持。
优化客户体验
灵活性和可扩展性
01
云计算技术使得CRM系统具备更高的灵活性和可扩展性，企业可以根据自身需求随时调整系统规模和功能。
数据安全保障
02
云计算技术提供了强大的数据安全保障，确保客户数据的安全性和完整性。
降低成本
03
通过云计算技术，企业可以降低CRM系统的建设和维护成本，提高投资回报率。
THANKS
02
CHAPTER
CRM系统的基本操作
在CRM系统中录入客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等。
客户信息录入
客户信息查询
客户信息更新
通过关键词或条件筛选，快速查找和浏览客户信息。
及时更新客户信息，保持数据的准确性和完整性。
03
02
01
对潜在客户的线索进行记录、跟踪和分配，提高线索转化率。
客户关系管理系统ppt课件
而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
27.02.2021
精品课件
CRM内涵
CRM（客户关系管理）作为概念，最早由Cartner Group提出，但 至今还没有一个公认的定义，因此对于CRM内涵的理解并不统一。 本课程在综合参考各种现有理解的基础上，结合自身的认识和多 年来在该领域的研究成果，提出了应该从战略高度和三个层次上 来认识CRM的内涵，并将之抽象为一个如图1.2所示的CRM内涵认知 模型。
27.02.2021
精品课件
大作业
题目1：CRM实施案例分析 题目2：CRM行业解决方案收集、介绍与 评价 题目3：CRM软件发展趋势分析
27.02.2021
精品课件
课程内容
第一篇 导论 第1章 CRM概述 第2章 企业管理信息化及CRM在其中的地位
第二篇 理论 第3章 CRM理论脉络与CRM中的管理思想 第4章 客户生命周期理论 第5章 客户价值识别理论 第6章 客户忠诚理论
27.02.2021
精品课件
CRM概念
德勤的理解
第一，将公司内部孤立和分散的客户数据综合起来，使公司对每 一顾客有比较全面的认识；第二，使顾客不管从哪一渠道与公司 打交道都能够得到满意服务；第三，企业的服务人员与每一客户 交往都具有个性化，每一次交往都要有详细记录；第四，公司需 要从与客户交往中学习。
27.02.2021
精品课件
CRM概念
本课程的定义
简单定义：客户关系是指从供应商角度来看的供应商 与客户之间的商务关系。客户关系管理是一种旨在通 过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。 完整定义：CRM是一种以客户为中心的商务战略；是一 套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案； 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制； 企业实施CRM战略的本质目标是与那些有价值的客户建 立稳定的长期双赢关系，防止它们流向竞争对手，进
27.02.2021
精品课件
CRM内涵
CRM（客户关系管理）作为概念，最早由Cartner Group提出，但 至今还没有一个公认的定义，因此对于CRM内涵的理解并不统一。 本课程在综合参考各种现有理解的基础上，结合自身的认识和多 年来在该领域的研究成果，提出了应该从战略高度和三个层次上 来认识CRM的内涵，并将之抽象为一个如图1.2所示的CRM内涵认知 模型。
27.02.2021
精品课件
大作业
题目1：CRM实施案例分析 题目2：CRM行业解决方案收集、介绍与 评价 题目3：CRM软件发展趋势分析
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课程内容
第一篇 导论 第1章 CRM概述 第2章 企业管理信息化及CRM在其中的地位
第二篇 理论 第3章 CRM理论脉络与CRM中的管理思想 第4章 客户生命周期理论 第5章 客户价值识别理论 第6章 客户忠诚理论
27.02.2021
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CRM概念
德勤的理解
第一，将公司内部孤立和分散的客户数据综合起来，使公司对每 一顾客有比较全面的认识；第二，使顾客不管从哪一渠道与公司 打交道都能够得到满意服务；第三，企业的服务人员与每一客户 交往都具有个性化，每一次交往都要有详细记录；第四，公司需 要从与客户交往中学习。
27.02.2021
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CRM概念
本课程的定义
简单定义：客户关系是指从供应商角度来看的供应商 与客户之间的商务关系。客户关系管理是一种旨在通 过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。 完整定义：CRM是一种以客户为中心的商务战略；是一 套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案； 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制； 企业实施CRM战略的本质目标是与那些有价值的客户建 立稳定的长期双赢关系，防止它们流向竞争对手，进
CRM客户管理系统培训教程具体内容ppt (2)
报表生成
利用CRM系统提供的报表工具， 根据业务需求生成各类报表，如 销售分析、客户分析等，以便进 行数据分析和决策支持。
自动化流程设置
工作流自动化
通过CRM系统的工作流功能，实现 业务流程的自动化处理，如自动分配 客户、自动触发邮件通知等，提高工 作效率。
自动化任务管理
设置自动化任务提醒，如定期跟进客 户、发送营销邮件等，确保业务人员 不会遗漏重要工作。
实施效果
销售业绩显著提升，销售 周期缩短，客户转化率提 高。
某行业如何利用CRM系统进行客户细分与管理
背景介绍
实施效果
某行业市场竞争激烈，客户细分和个 性化服务成为提升竞争力的关键。
客户满意度提高，客户留存率提高， 同时针对不同细分市场的营销活动效 果显著提升。
解决方案
采用CRM系统，根据客户特点和需求 进行细分，提供定制化的服务和营销 策略。
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
CRM客户管理系统培 训教程
汇报人：可编辑
REPORTING
2023-12-27
CATALOGUE
目 录
• CRM系统概述 • CRM系统的基本操作 • 高级功能与使用技巧 • 系统安全与维护 • 常见问题与解决方案 • 实际应用案例分享
PART 01
CRM系统概述
CRM的定义与功能
总结词
CRM系统的定义、功能和作用
详细描述
CRM系统是一种客户关系管理软件，用于收集、整理、分析和利用客户数据，以 提升客户满意度、忠诚度和业务效益。CRM系统的主要功能包括客户信息管理、 销售管理、市场营销管理、客户服务管理以及数据分析等。
CRM系统的应用范围
利用CRM系统提供的报表工具， 根据业务需求生成各类报表，如 销售分析、客户分析等，以便进 行数据分析和决策支持。
自动化流程设置
工作流自动化
通过CRM系统的工作流功能，实现 业务流程的自动化处理，如自动分配 客户、自动触发邮件通知等，提高工 作效率。
自动化任务管理
设置自动化任务提醒，如定期跟进客 户、发送营销邮件等，确保业务人员 不会遗漏重要工作。
实施效果
销售业绩显著提升，销售 周期缩短，客户转化率提 高。
某行业如何利用CRM系统进行客户细分与管理
背景介绍
实施效果
某行业市场竞争激烈，客户细分和个 性化服务成为提升竞争力的关键。
客户满意度提高，客户留存率提高， 同时针对不同细分市场的营销活动效 果显著提升。
解决方案
采用CRM系统，根据客户特点和需求 进行细分，提供定制化的服务和营销 策略。
2023-2026
ONE
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CRM客户管理系统培 训教程
汇报人：可编辑
REPORTING
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CATALOGUE
目 录
• CRM系统概述 • CRM系统的基本操作 • 高级功能与使用技巧 • 系统安全与维护 • 常见问题与解决方案 • 实际应用案例分享
PART 01
CRM系统概述
CRM的定义与功能
总结词
CRM系统的定义、功能和作用
详细描述
CRM系统是一种客户关系管理软件，用于收集、整理、分析和利用客户数据，以 提升客户满意度、忠诚度和业务效益。CRM系统的主要功能包括客户信息管理、 销售管理、市场营销管理、客户服务管理以及数据分析等。
CRM系统的应用范围
CRM客户管理系统培训教程具体内容ppt
发货通知与物流跟踪
根据订单处理结果，向客户发送发货通知，并提供物流信息，以便 客户查询和跟踪。
到货验收与回款
确保客户收到货物后进行验收，并按照合同约定进行回款处理。
05
CATALOGUE
服务与支持
客户咨询与投诉处理
服务，解答客户在使用CRM系统过程中
的问题。
投诉处理流程
定期对客户信息进行备份，确保数 据安全可靠。
04
CATALOGUE
销售流程管理
销售线索管理
销售线索来源
确定销售线索的来源，如 市场活动、广告推广、客 户推荐等，以便进行后续 跟进。
线索筛选与分类
根据线索的质量和潜在价 值，对销售线索进行筛选 和分类，以便合理分配资 源和优先级。
线索转化跟踪
记录销售线索的转化情况 ，包括从潜在客户到意向 客户的转化，以及从意向 客户到成交客户的转化。
CRM系统的优势与价值
优势
CRM系统具备数据整合、流程自动化、客户信息保护、灵活定制等优势，能够 提高企业的工作效率、客户满意度和忠诚度。
价值
CRM系统的价值在于提升企业的客户关系管理能力，优化销售、市场营销和服 务流程，增加客户留存和业务拓展，最终提升企业的整体盈利能力和市场竞争 力。
02
CATALOGUE
CRM系统基础操作
用户登录与系统配置
总结词
掌握用户登录方法，理解系统配置的重要性
详细描述
首先，用户需要了解如何通过正确的用户名和密码登录CRM系统。系统配置包括 界面设置、个性化设置、权限管理等，以确保系统的使用符合企业的需求和安全 规定。
数据录入与更新
总结词
掌握数据录入和更新的基本操作，保证客户信息的准确性和 及时性
根据订单处理结果，向客户发送发货通知，并提供物流信息，以便 客户查询和跟踪。
到货验收与回款
确保客户收到货物后进行验收，并按照合同约定进行回款处理。
05
CATALOGUE
服务与支持
客户咨询与投诉处理
服务，解答客户在使用CRM系统过程中
的问题。
投诉处理流程
定期对客户信息进行备份，确保数 据安全可靠。
04
CATALOGUE
销售流程管理
销售线索管理
销售线索来源
确定销售线索的来源，如 市场活动、广告推广、客 户推荐等，以便进行后续 跟进。
线索筛选与分类
根据线索的质量和潜在价 值，对销售线索进行筛选 和分类，以便合理分配资 源和优先级。
线索转化跟踪
记录销售线索的转化情况 ，包括从潜在客户到意向 客户的转化，以及从意向 客户到成交客户的转化。
CRM系统的优势与价值
优势
CRM系统具备数据整合、流程自动化、客户信息保护、灵活定制等优势，能够 提高企业的工作效率、客户满意度和忠诚度。
价值
CRM系统的价值在于提升企业的客户关系管理能力，优化销售、市场营销和服 务流程，增加客户留存和业务拓展，最终提升企业的整体盈利能力和市场竞争 力。
02
CATALOGUE
CRM系统基础操作
用户登录与系统配置
总结词
掌握用户登录方法，理解系统配置的重要性
详细描述
首先，用户需要了解如何通过正确的用户名和密码登录CRM系统。系统配置包括 界面设置、个性化设置、权限管理等，以确保系统的使用符合企业的需求和安全 规定。
数据录入与更新
总结词
掌握数据录入和更新的基本操作，保证客户信息的准确性和 及时性
《CRM客户关系管理》PPT课件
第一章：CRM概述
• • • • • • • • 定义及本质 澄清关于CRM的几点误解 CRM产生的背景 CRM的发展历史 CRM的作用 CRM的分类 CRM与企业文化 中国实施CRM的难点
1.1定义及本质
• • • • 不同机构对CRM有着不同的理解和表述 CRM的内涵 CRM的核心管理思想 CRM的内容
技术功能
小结
• CRM的主要目的就在于在适当的时间通过适当的渠道 将合适的产品提供给合适的客户。 • 通过CRM软件系统的应用，企业提高了前台业务的运 作效率。
– 客户信息可以从中央数据库完整地获取，而不依赖于销售渠 道； – 产品及客户分析结果以及产品销售、地区销售等的预测能够 非常容易且实时地得到利用； – 企业可以通过CRM软件系统来对销售进行管理，使得能在有 很多决策部门的大型组织中实现复杂的销售过程； – CRM软件还能简化识别目标客户的工作，加强与目标客户的 联系； – 能够更为合理地分配营销资源，提高反馈率，并加强宣传的 作用，从而减少市场营销成本。
10.5 CRM的分类
按目标客户分类 • 高端应用 • 中低端应用 按应用集成度分类 • CRM专项应用 • CRM整合应用 • CRM企业集成应用 •
10.6 CRM与企业文化的关系
• CRM实施的前提是企业文化的改造 • CRM的实施也推动了企业文化的变革。
10.7 中国实施CRM的难点
• • • • • 实施成本过高、周期长 实施达不到理想效果 缺乏优秀的CRM咨询机构 人的认识不够 企业IT基础设施较差
业务功能
• 销售模块
– 目标：提高销售过程的自动化和销售效果。 –该模块所能实现的主要功能 ：
• 销售：是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务， 它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。 • 现场销售管理：为现场销售人员设计，主要功能包括联系 人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、 报告和分析。 • 现场销售/掌上工具：这是销售模块的新成员。该组件包含 许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用 的是掌上型计算设备。 • 电话销售：可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户 管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、 呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。 • 销售佣金：它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和 佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。
• • • • • • • • 定义及本质 澄清关于CRM的几点误解 CRM产生的背景 CRM的发展历史 CRM的作用 CRM的分类 CRM与企业文化 中国实施CRM的难点
1.1定义及本质
• • • • 不同机构对CRM有着不同的理解和表述 CRM的内涵 CRM的核心管理思想 CRM的内容
技术功能
小结
• CRM的主要目的就在于在适当的时间通过适当的渠道 将合适的产品提供给合适的客户。 • 通过CRM软件系统的应用，企业提高了前台业务的运 作效率。
– 客户信息可以从中央数据库完整地获取，而不依赖于销售渠 道； – 产品及客户分析结果以及产品销售、地区销售等的预测能够 非常容易且实时地得到利用； – 企业可以通过CRM软件系统来对销售进行管理，使得能在有 很多决策部门的大型组织中实现复杂的销售过程； – CRM软件还能简化识别目标客户的工作，加强与目标客户的 联系； – 能够更为合理地分配营销资源，提高反馈率，并加强宣传的 作用，从而减少市场营销成本。
10.5 CRM的分类
按目标客户分类 • 高端应用 • 中低端应用 按应用集成度分类 • CRM专项应用 • CRM整合应用 • CRM企业集成应用 •
10.6 CRM与企业文化的关系
• CRM实施的前提是企业文化的改造 • CRM的实施也推动了企业文化的变革。
10.7 中国实施CRM的难点
• • • • • 实施成本过高、周期长 实施达不到理想效果 缺乏优秀的CRM咨询机构 人的认识不够 企业IT基础设施较差
业务功能
• 销售模块
– 目标：提高销售过程的自动化和销售效果。 –该模块所能实现的主要功能 ：
• 销售：是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务， 它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。 • 现场销售管理：为现场销售人员设计，主要功能包括联系 人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、 报告和分析。 • 现场销售/掌上工具：这是销售模块的新成员。该组件包含 许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用 的是掌上型计算设备。 • 电话销售：可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户 管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、 呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。 • 销售佣金：它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和 佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。
客户关系管理CRM系统功能分析 ppt课件
客户关系管理CRM系统功能分析
12
节有机地结合起来，为企业提供了更多的机会，向企业 的客户销售更多的产品。客户服务的主要内容包括：客 户关怀、纠纷处理、订单跟踪、现场服务、
客户关系管理CRM系统功能分析
13
问题及解决办法的数据库、维修行为安排和调度、服务 协议、服务请求管理等。 当然，要完成以客户为中心的3 个系统各部分的顺畅衔接和运作，客户
客户关系管理Cr Relationship Management，CRM) ， 是以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
客户关系管理CRM系统功能分析
1
通过管理和保持企业与客户之间的良好关系，持续实现 企业价值和客户价值最大化的一种新型“双赢”的营销 理念和一整套应用策略。CRM系统应能实
标顾客群，通过对人口、地理
客户关系管理CRM系统功能分析
8
区域、收入水平、以往的购买行为等信息的分析，更科 学、更有效、更精确地制定出产品和市场策略，同时还 可以提供企业业务为何出现盈亏的分析依据
客户关系管理CRM系统功能分析
9
。 销售管理能为销售人员有效地跟踪所有销售过程，用
自动化的处理过程代替原有的人工整理分析过程，将销 售信息集成为数据库，使所有销售人员可
客户关系管理CRM系统功能分析
10
以共享客户资料，这也最大限度避免了因销售人员的离 职而损失客户的现象发生。同时，CRM还集成了每个时 段产品、定价、货量、出货等重要的信息
客户关系管理CRM系统功能分析
11
，缩短了销售周期，也减少了销售过程中的错误和重复 性的工作。 服务管理能通过强大的客户数据库把销售过 程、营销宣传、客户关怀、售后服务等环
客户关系管理CRM系统功能分析
客户关系管理(CRM)ppt课件
用传统的市场营销手段与客户交流
客户关系管理(CRM)
CRM的核心
1. 伸出企业触角，吸引尽可能多的客户
➢ Face to Face，Call Center，Email，Web，Fax/Mail， WAP，PDA等紧密集成，相互作用，构成产品和服 务通达客户的快捷通道，成为企业级协作平台。
2. 企业与客户互动，提升客户满意度，抓住一 切销售机会
各阶段的客户。
客户关系管理(CRM)
CRM❖之销销售售机会机要会素
• 机会题目
• 机会产品
• 机会描述
• 销售方法
• 机会对象： • 机会阶段：
客户
销售漏斗
分销商
• 成功率
合作伙伴
• 预计销售额
• 机会联系人 • 机会工作组
• 机会影响力： • 预计结束时间
ＣＵＴＥ • 机会来源
• 竞争对手
客户关系管理(CRM)
• 客户 • 潜在客户 • 合作伙伴
客户关系管理(CRM)
实现CRM的三要素
• 管理理念 • 业务流程重组 • 系统支撑
客户关系管理(CRM)
CRM为企业带来的价值
• 提高效率 • 拓展市场 • 保留客户
客户关系管理(CRM)
CRM为企业带来的价值
对成功实现CRM的企业的调查：
➢ 客户满意度增加20%； ➢ 销售和服务的成本降低20%； ➢ 销售周期减少了三分之一； ➢ 每个销售人员的销售额增加51%； ➢ 利润增加20%。
客户关系管理(CRM)
销售漏斗
销 售 管 线 ： 机 会 按 阶 段 升 迁
销售线索 机会建立 方案提供 方案评估 商务谈判 合同签定
项目实施
客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM)
CRM的核心
1. 伸出企业触角，吸引尽可能多的客户
➢ Face to Face，Call Center，Email，Web，Fax/Mail， WAP，PDA等紧密集成，相互作用，构成产品和服 务通达客户的快捷通道，成为企业级协作平台。
2. 企业与客户互动，提升客户满意度，抓住一 切销售机会
各阶段的客户。
客户关系管理(CRM)
CRM❖之销销售售机会机要会素
• 机会题目
• 机会产品
• 机会描述
• 销售方法
• 机会对象： • 机会阶段：
客户
销售漏斗
分销商
• 成功率
合作伙伴
• 预计销售额
• 机会联系人 • 机会工作组
• 机会影响力： • 预计结束时间
ＣＵＴＥ • 机会来源
• 竞争对手
客户关系管理(CRM)
• 客户 • 潜在客户 • 合作伙伴
客户关系管理(CRM)
实现CRM的三要素
• 管理理念 • 业务流程重组 • 系统支撑
客户关系管理(CRM)
CRM为企业带来的价值
• 提高效率 • 拓展市场 • 保留客户
客户关系管理(CRM)
CRM为企业带来的价值
对成功实现CRM的企业的调查：
➢ 客户满意度增加20%； ➢ 销售和服务的成本降低20%； ➢ 销售周期减少了三分之一； ➢ 每个销售人员的销售额增加51%； ➢ 利润增加20%。
客户关系管理(CRM)
销售漏斗
销 售 管 线 ： 机 会 按 阶 段 升 迁
销售线索 机会建立 方案提供 方案评估 商务谈判 合同签定
项目实施
客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM)ppt课件
企业为何需要CRM
提升客户满意度
通过了解客户需求、提 供个性化服务等方式， 提高客户满意度和忠诚
度。
优化销售流程
通过自动化销售流程、 提高销售效率等方式，
增加企业销售收入。
加强市场营销
通过精准营销、提高营 销效率等方式，提升企 业品牌知名度和市场占
有率。
提高服务质量
通过提供快速响应、优 质服务等方式，增强客 户对企业的信任和好感
不同客户的需求。
提高响应速度和解决问题能力培训
加强客户服务技能培训
定期举办客户服务技能培训，提高客户服务人员的沟通技巧和问 题解决能力。
建立快速响应机制
设立快速响应机制，确保客户问题能够在最短时间内得到响应和解 决。
提供个性化服务方案
针对不同客户的需求和问题，提供个性化的服务方案，提高客户满 意度。
多渠道协同推广策略探讨
多渠道协同推广
整合线上、线下多种营销渠道，如社交媒体、广告、公关活动、 销售渠道等，形成全方位的营销推广网络。
渠道选择与优化
根据不同渠道的特点和目标客户群体选择合适的推广方式，并持续 优化渠道组合以提高营销效果。
数据分析与决策支持
通过数据分析工具对多渠道推广效果进行实时监测和分析，为营销 策略调整提供决策支持。
未来发展趋势预测
CRM与数字化营销的深度融合
随着数字化营销的发展，CRM将更加注重与各种数字化营销工具和平台的整合，实现营 销、销售和服务的一体化。
CRM的智能化发展
利用人工智能、机器学习等技术，实现CRM系统的自动化和智能化，提高系统的使用效 率和用户体验。
CRM的个性化发展
针对不同行业和企业的需求，提供定制化的CRM解决方案，满足企业的个性化需求。同 时，注重客户体验的优化，提供更加人性化、便捷的服务。
第5章 客户关系管理系统理论 《客户关系管理》PPT课件
一多，系统将无法正常使用，甚至可能会崩溃。
应用局限性：传统的CRM系统既要安装服务器端，又 要安装客户端，哪个环节出了问题都可能导致系统不 可用，而且升级很麻烦。同时，传统的CRM一般都是 按照用户数量收费，不仅在增加用户时非常麻烦，也 会大幅度增加企业的投入成本。
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
CRM系统的概念
产生 定义 主要特征
创新与作用 一般模型 模型 类型
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
CRM系统的产生
拥有现代管理信息技术的支撑。所谓现代管理信息技术， 是指将现代信息技术（感测技术、通信技术、计算机技 术和控制技术）综合应用到管理领域，尤其是在计算机 技术和控制技术所引发的“网络革命”以及在此基础上 产生的“电子商务革命”的推动下，各种智能化的管理 信息技术在企业与客户交互的各个领域得到了广泛而充 分的应用。
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
CRM系统的概念
产生 定义 主要特征
CRM系统的发展现状
创新与作用 一般模型 模型 类型
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
进入信息技术高速发展的时代，现代技术对CRM 系统的影响也逐渐体现，人工智能、云计算、物 联网等技术的应用，为CRM系统注入了新鲜的血 液，在从技术上改变CRM系统功能的同时，更从 理念上对CRM系统进行了重塑，使人们以一个全
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
CRM系统的类型
CRM系统 类型
按目标客 户分类
应用局限性：传统的CRM系统既要安装服务器端，又 要安装客户端，哪个环节出了问题都可能导致系统不 可用，而且升级很麻烦。同时，传统的CRM一般都是 按照用户数量收费，不仅在增加用户时非常麻烦，也 会大幅度增加企业的投入成本。
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
CRM系统的概念
产生 定义 主要特征
创新与作用 一般模型 模型 类型
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
CRM系统的产生
拥有现代管理信息技术的支撑。所谓现代管理信息技术， 是指将现代信息技术（感测技术、通信技术、计算机技 术和控制技术）综合应用到管理领域，尤其是在计算机 技术和控制技术所引发的“网络革命”以及在此基础上 产生的“电子商务革命”的推动下，各种智能化的管理 信息技术在企业与客户交互的各个领域得到了广泛而充 分的应用。
第五章 客户关系管理系统理论
第一节 CRM系统的概念
CRM系统的概念
产生 定义 主要特征
CRM系统的发展现状
创新与作用 一般模型 模型 类型
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
进入信息技术高速发展的时代，现代技术对CRM 系统的影响也逐渐体现，人工智能、云计算、物 联网等技术的应用，为CRM系统注入了新鲜的血 液，在从技术上改变CRM系统功能的同时，更从 理念上对CRM系统进行了重塑，使人们以一个全
系统的组成
接触活动 业务功能
数据仓库功能
技术功能
CRM系统的类型
CRM系统 类型
按目标客 户分类
《CRM系统介绍》PPT课件
B-3
七、放弃客户（扔公海）
38 a
扔公海的原因
B-3
1.放弃时先点大类
2.选择正确的子类
3.点此放弃客户
39 a
B-3
八、撞单提交
40 a
B-3
41 a
B-3
九、资源流出规则
7天——leads导入销售仓库后开始计算时间，超过7天未发生 联 系（包括电话和上门），此资源将自动流入公海。
2个月——每60天没有有效上门拜访记录，自动流入公海。 6个月——每180天没有到单，自动流入公海。
B-3
Crm基本操作
1 a
B-3
目录
一、登陆 二、初始设置 三、录入资源 四、挑入资源 五、填写联系小计 六、修改AV信息 七、放弃根基客户 八、撞单提交 九、资源流出规则
2 a
名词解释：
公海 私海 挑入 录入（新增） 放弃（开出）
B-3
私海 私海
录 入 私海 私海
私海 开 出
私海
挑 入 资源1 资源2 资源3 资源4 资源N……
11 a
B-3
录入前搜索
CRM录入机会页面填写以下内容进行搜索： 公司名关键字段（先不用在“公司名+区
号”处打勾，只有在搜索结果过多时，导 致无从判断时再加区号搜索
12 a
B-3
13 a
B-3
录入一条资源： 扬州胜利酒店用品有限公司 电话： 0514-85198888 传真： 0514-85197777
第一步：输入公司名称关键字段， 然后点击“搜索”
22 a
B-3
第二步：点击“挑入机会”
23 a
B-3
第三步：在“备注”
栏内写公司名称、 固定电话、传真 号码、经营地址
《CRM系统介绍》课件
个性化推荐
通过AI算法，CRM系统将能够根据客户的喜好和行为，提供个性化的产品和服务推荐。
智能助手
AI技术将为CRM系统带来智能助手功能，帮助销售和服务团队快速解决问题，提升客户 满意度。
云计算与CRM系统
01
云端部署
随着云计算技术的成熟，CRM系统将更多地采用云端部署方式，降低
企业IT成本和维护难度。
02
弹性扩展
云计算的弹性扩展特性使得CRM系统能够随着企业规模的扩大而灵活
地增加功能和存储空间。
03
实时协作
基于云计算的CRM系统将支持多用户实时协作，提升团队效率，加强
部门之间的信息共享和沟通。
06
CRM系统案例分享
某电商公司应用CRM系统提升客户满意度
总结词
通过实施CRM系统，该电商公司实现了客户信息的集中管理，提高了客户满意度 和忠诚度。
销售管理模块
01
02
03
销售机会管理
记录销售机会的进展情况 ，包括潜在客户的发现、 意向沟通、产品推荐等。
销售订单管理
处理销售订单，记录订单 信息，如产品、数量、价 格、交货期等，并跟踪订 单执行情况。
销售业绩分析
分析销售人员和团队的销 售业绩，提供数据支持， 以便进行销售策略调整和 激励。
市场营销管理模块
提升服务质量
服务流程管理
01
CRM系统可以优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
知识库管理
02
CRM系统可以建立知识库，方便服务人员快速查找解决方案，
提高服务质量。
服务质量监控
03
CRM系统可以对服务质量进行监控和评估，帮助企业发现问题
，及时改进服务。
通过AI算法，CRM系统将能够根据客户的喜好和行为，提供个性化的产品和服务推荐。
智能助手
AI技术将为CRM系统带来智能助手功能，帮助销售和服务团队快速解决问题，提升客户 满意度。
云计算与CRM系统
01
云端部署
随着云计算技术的成熟，CRM系统将更多地采用云端部署方式，降低
企业IT成本和维护难度。
02
弹性扩展
云计算的弹性扩展特性使得CRM系统能够随着企业规模的扩大而灵活
地增加功能和存储空间。
03
实时协作
基于云计算的CRM系统将支持多用户实时协作，提升团队效率，加强
部门之间的信息共享和沟通。
06
CRM系统案例分享
某电商公司应用CRM系统提升客户满意度
总结词
通过实施CRM系统，该电商公司实现了客户信息的集中管理，提高了客户满意度 和忠诚度。
销售管理模块
01
02
03
销售机会管理
记录销售机会的进展情况 ，包括潜在客户的发现、 意向沟通、产品推荐等。
销售订单管理
处理销售订单，记录订单 信息，如产品、数量、价 格、交货期等，并跟踪订 单执行情况。
销售业绩分析
分析销售人员和团队的销 售业绩，提供数据支持， 以便进行销售策略调整和 激励。
市场营销管理模块
提升服务质量
服务流程管理
01
CRM系统可以优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
知识库管理
02
CRM系统可以建立知识库，方便服务人员快速查找解决方案，
提高服务质量。
服务质量监控
03
CRM系统可以对服务质量进行监控和评估，帮助企业发现问题
，及时改进服务。
CRM客户关系管理系统概述
CRM客户关系管理系统 概述
PPT文档演模板
2020/10/30
CRM客户关系管理系统概述
学习目的
➢ *掌握CRM系统的一般模型及其组成 ➢ *了解CRM系统的特征及作用 ➢ *了解CRM系统的功能模块 ➢ *掌握运营CRM的概念、功能及应用 ➢ *掌握分析型CRM的定义、功能及实施 ➢ *了解分析型CRM的四个阶段 ➢ *了解协作型CRM的定义 ➢ *了解运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM的关系。
•eCRM
•呼叫中心
CRM客户关系管理系统概述
➢销售模块
o 1、商业机会与传递渠道管理 o 2、日程安排管理 o 3、客户帐户管理 o 4、销售预测和额度管理 o 5、销售队伍及领域管理 o 6、商品信息及报价管理 o 7、费用及佣金管理
•客户关系管理的一般模型
PPT文档演模板
•运营型与分析型CRM
PPT文档演模板
•运营型与分析型CRM
•eCRM
•呼叫中心
CRM客户关系管理系统概述
（3）客户沟通 客户沟通功能集成来自企业各个层次的各种信息，包括客户分析和
通信手段为客户提供交互式服务的服务系统。
•客户关系管理的一般模型
•运营型与分析型CRM
•eCRM
•呼叫中心
PPT文档演模板
CRM客户关系管理系统概述
2运营型CRM、分析型CRM与协作型CRM
2.1运营型CRM
1. 运营型CRM的定义 又叫操作型CRM， 也称“前台”CRM。运营型建立在这样一种概念
•META Group
•客户分析解决方案的被购买量将超过其他任何类型的 CRM应用系统
• 分析型CRM是目前及今后一段时间CRM系统的主流方向
PPT文档演模板
2020/10/30
CRM客户关系管理系统概述
学习目的
➢ *掌握CRM系统的一般模型及其组成 ➢ *了解CRM系统的特征及作用 ➢ *了解CRM系统的功能模块 ➢ *掌握运营CRM的概念、功能及应用 ➢ *掌握分析型CRM的定义、功能及实施 ➢ *了解分析型CRM的四个阶段 ➢ *了解协作型CRM的定义 ➢ *了解运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM的关系。
•eCRM
•呼叫中心
CRM客户关系管理系统概述
➢销售模块
o 1、商业机会与传递渠道管理 o 2、日程安排管理 o 3、客户帐户管理 o 4、销售预测和额度管理 o 5、销售队伍及领域管理 o 6、商品信息及报价管理 o 7、费用及佣金管理
•客户关系管理的一般模型
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•运营型与分析型CRM
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•运营型与分析型CRM
•eCRM
•呼叫中心
CRM客户关系管理系统概述
（3）客户沟通 客户沟通功能集成来自企业各个层次的各种信息，包括客户分析和
通信手段为客户提供交互式服务的服务系统。
•客户关系管理的一般模型
•运营型与分析型CRM
•eCRM
•呼叫中心
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CRM客户关系管理系统概述
2运营型CRM、分析型CRM与协作型CRM
2.1运营型CRM
1. 运营型CRM的定义 又叫操作型CRM， 也称“前台”CRM。运营型建立在这样一种概念
•META Group
•客户分析解决方案的被购买量将超过其他任何类型的 CRM应用系统
• 分析型CRM是目前及今后一段时间CRM系统的主流方向
《CRM培训教程》PPT课件
目标
企业实施CRM的目标主要包括以下几点：一是建立完 善的客户信息管理体系，实现客户信息的集中化、标 准化和共享化；二是提高销售团队的执行力和业绩水 平，实现销售目标的达成；三是优化市场营销策略和 手段，提高市场占有率和品牌知名度；四是提升客户 服务水平和满意度，降低客户投诉率和流失率；五是 通过数据分析与决策支持功能为企业战略制定提供有 力依据。
线下营销
包括展会、研讨会、推广活动、户外广告等。
整合营销
将线上和线下营销手段相结合，形成全方位的营 销推广。
营销效果评估及持续改进
数据监控与分析
通过数据分析工具对营销效果进行实时监控和分析。
效果评估
根据预设的营销目标，对营销效果进行评估，包括销售额、市场份 额、品牌知名度等。
持续改进
根据评估结果，对营销策略和内容进行持续改进和优化，提高营销效 果。
05
服务质量提升与客户满 意度提高途径
服务流程优化和标准化建设
1 2
服务流程梳理
对现有服务流程进行全面梳理，找出瓶颈和问题 点。
流程优化
针对问题点进行流程优化，提高服务效率和质量 。
3
标准化建设
制定服务标准和操作规范，确保服务的一致性和 可靠性。
投诉处理机制完善和案例分析
投诉渠道建设
建立多渠道的投诉受理机制，确保客户能够便捷地反映问题。
客户。
机会识别、评估及决策支持
机会识别
敏锐察觉客户的购买信号和需求变化 ，及时发现销售机会。
机会评估
决策支持
为销售人员提供必要的决策支持工具 和信息，如产品资料、竞争对手分析 、市场动态等，帮助制定销售策略和 方案。
对识别出的销售机会进行评估和分析 ，确定成功概率和潜在收益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
写邮件页面
三、CRM系统功能分解
收邮件页面
三、CRM系统功能分解
收邮件页面
三、CRM系统功能分解
通讯录页面
三、CRM系统功能分解
客户信息直通车——客户来往页面
三、CRM系统功能分解
【邮件】功能模
块，它包括：
01ห้องสมุดไป่ตู้
02
03
收写邮件
通讯录
已发送
01、02和我们前面“常用功能”里面的是一样的，不再介 绍。下面是03“已发送”页面，看看吧：
客户拜访页面
三、CRM系统功能分解
客户拜访页面
三、CRM系统功能分解
下属客户页面
三、CRM系统功能分解
公海客户页面
三、CRM系统功能分解
【提醒功能】暂分 为两大模块，虽页 面少，但用处可大 咧！
三、CRM系统功能分解
定时提醒页面
三、CRM系统功能分解
生日提醒页面
这里是系统自动识别，不需要主人来操作！
三、CRM系统功能分解
【系统管理】也只包含两方面的内容
个人信息
规则设置
个人信息模块主要是系统中与您紧密相连的一些信息的设置； 规则设置模块主要是一些规则的个性化定制。
三、CRM系统功能分解
个人信息页面
三、CRM系统功能分解
规则设置页面
三、CRM系统功能分解
哇！【客户管理】 模块里有好多功 我的客户 02 能啊，它包括：
客户往来 01
03 联系人 04 客户拜访
05 下属客户
06
公海客户
我的客 户页面
三、CRM系统功能分解
联系人页面
三、CRM系统功能分解
联系人页面
三、CRM系统功能分解
客户拜访页面
三、CRM系统功能分解
一、系统首页一览
二、CRM系统功能概览
常用 功能
邮件 功能
客户
CRM 系统
管理
系统
管理
提醒 功能
其它 关联
【CRM系统】即 “客户管理系统”， 目前共开发有六大 功能，如左图所示。
下面将逐一向您介 绍各个功能：
三、CRM系统功能分解
【常用功能】模 块都有哪些内容 呢？其实它包括：
三、CRM系统功能分解
三、CRM系统功能分解
收邮件页面
三、CRM系统功能分解
收邮件页面
三、CRM系统功能分解
通讯录页面
三、CRM系统功能分解
客户信息直通车——客户来往页面
三、CRM系统功能分解
【邮件】功能模
块，它包括：
01ห้องสมุดไป่ตู้
02
03
收写邮件
通讯录
已发送
01、02和我们前面“常用功能”里面的是一样的，不再介 绍。下面是03“已发送”页面，看看吧：
客户拜访页面
三、CRM系统功能分解
客户拜访页面
三、CRM系统功能分解
下属客户页面
三、CRM系统功能分解
公海客户页面
三、CRM系统功能分解
【提醒功能】暂分 为两大模块，虽页 面少，但用处可大 咧！
三、CRM系统功能分解
定时提醒页面
三、CRM系统功能分解
生日提醒页面
这里是系统自动识别，不需要主人来操作！
三、CRM系统功能分解
【系统管理】也只包含两方面的内容
个人信息
规则设置
个人信息模块主要是系统中与您紧密相连的一些信息的设置； 规则设置模块主要是一些规则的个性化定制。
三、CRM系统功能分解
个人信息页面
三、CRM系统功能分解
规则设置页面
三、CRM系统功能分解
哇！【客户管理】 模块里有好多功 我的客户 02 能啊，它包括：
客户往来 01
03 联系人 04 客户拜访
05 下属客户
06
公海客户
我的客 户页面
三、CRM系统功能分解
联系人页面
三、CRM系统功能分解
联系人页面
三、CRM系统功能分解
客户拜访页面
三、CRM系统功能分解
一、系统首页一览
二、CRM系统功能概览
常用 功能
邮件 功能
客户
CRM 系统
管理
系统
管理
提醒 功能
其它 关联
【CRM系统】即 “客户管理系统”， 目前共开发有六大 功能，如左图所示。
下面将逐一向您介 绍各个功能：
三、CRM系统功能分解
【常用功能】模 块都有哪些内容 呢？其实它包括：
三、CRM系统功能分解