中国国际旅行社调查报告
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XXXX大学经济与管理学院(旅游学院)调查报告
专业年级2009级旅游管理
姓名
学号
调查地点中国国旅(福建)国
际旅行社有限公司调查时间2012.7.6—2012.7.16
指导老师
成绩
2012年12月1日
关于中国国旅(福建)旅行社有限公司的调查报告
1 中国国旅(福建)简介
中国国际旅行社总社有限公司(China International Travel Service Limited, Head Office),前身中国国际旅行社总社(China International Travel Service Head office),英文缩写:CITS,成立于1954年,是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500 强”,是500强中唯一的旅游企业,现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。国旅总社在海10多个国家和地区设14家分社,在全国122城市拥有20多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社,与全球 1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系,拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业,品牌价值 115.27 亿元,居旅游业第一。国旅总社是 WTO (世界旅游组织)在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位,还先后加入 PATA (太平洋亚洲旅行协会)、IATA(国际航空运输协会)、ASTA(美国旅行代理商协会)等国际组织。2000年,国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。2004 年 3 月,经国务院批准,中国国际旅行社总社有限公司(国旅总社)与中国免税品(集团)总公司强强联合进行重组,成立了中国国旅集团有限公司。2008年12月30日世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中,中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力(良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度),荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第48位,品牌价值已达178.11亿元。
2 中国国旅(福建)的发展历程(宋体、加黑、小四号字)
2.1成长阶段(1995年至1999年)
1995年05月:福建国旅旅行社正式成立,时任福建省省长陈明义欣然题词“祝愿福建国旅,健康发展,再创辉煌”。
1997年10月:福建国旅被国有大型旅游企业福建省旅游开发有限公司兼并,升格为国际旅行社。
1998年11月:福建国旅首次改制成功,正式更名为“福建省国旅国际旅行社有限公司”。成为福建省旅游局首家实行规范化公司制改革的直属企业。
1999年10月:福建国旅实行第一次增资扩股,中国国旅旅行社有限责任公司正式入股,成为福建国旅第一大股东。
1999年11月:福建国旅投资组建的第一家子公司”武夷山国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。
2.2 高速发展阶段(2000年至2002年)
2000年03月:我社独家策划推出“闽都近郊游”系列旅游线路,以“蓝天、白云、草地、大海、森林”为主题,大力发展福州周边游市场。
2000年04月:福建国旅独家推出“游厦门,观甲A”旅游活动,获得球迷的一致好评,在市民中形成良好的口碑。
2001年02月,福建国旅下属子公司“厦门国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。
2001年04月:福建国旅被福州市委、市政府授予创建中国优秀旅游城市“先进单位”。
2001年05月:独家组织了“天津黄崖关长城马拉松赛旅游活动”,来自丹麦、美国、
澳大利亚、德国、波兰,荷兰、葡萄牙、捷克、委内瑞拉等20多个国家和地区共700多人,规模之大,境外人数之多超乎空前。国家旅游局等领导对福建国旅的一系列工作再次给予了高度的评价。
2001年6月:福建国旅变更设立成为福建省第一家以国际旅行社为基础组建的“股份有限公司”,也是中国国旅旅游集团内设立的第一家股份有限公司,并跻身“2000年度中国百强国际旅行社”之列(排名第83位)。
2001年07月:福建国旅下属子公司“漳州国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。
2001年12月:福建国旅下属子公司“泰宁国旅旅行社有限公司”挂牌成立。
2002年03月:福建国旅同时注册成立“福州国旅出入境有限公司”及“漳州国旅出入境服务有限公司”,成为福建省唯一一家拥有此经营权的国际旅行社。
2002年03月:福建国旅注册了“闽都近郊游”、“青春之旅”、“点点爱心之旅”、“龙游四海”四大系列旅游产品,开始保护自主开发的旅游专利产品。
2002年05月:福建国旅下属子公司“泉州国旅旅行社有限公司”挂牌成立。
2002年06月:福建国旅下属子公司“宁德国旅旅行社有限公司”挂牌成立。
2002年06月:福建国旅跻身“2001年度中国百强国际旅行社”之行列(排名第67位)。至此已连续三年获此殊荣。
2002年07月:经国家旅游局批准,福建国旅正式获得“中国公民出国旅游组团社经营权” 资格。
2002年10月:第十三届全国书市会议在福州市召开,福州市人民政府批定福建国旅作为本次会议的指定接待单位。
2002年11月:福建国旅总部喜迁新址,营业面积达1000多平方米,系全省旅行社之最,并且拥有百部连号电话(87670900至87670999)
2002年12月:福建国旅下属子公司“龙岩国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。
3. 2003年至今(集团化阶段)
2003年01月:福建国旅组织举办首届乒乓球联赛,充分体现了国旅职工“共创国旅·共享国旅·共爱国旅”的企业精神。
2005年06月:福建国旅跻身“2004年度中国百强国际旅行社”之行列,至此已连续五年获得此殊荣。
2005年07月:武夷山市人民政府授予福建国旅“武夷山游最佳组团社”称号;
2005年08月:福建国旅首家推出“968818”电话短号码,作为全省旅游、机票、酒店统一咨询热线。
2005年09月:福建国旅下属子公司“福建国旅教育咨询有限公司”正式挂牌成立。
2006年03月:福州市财贸工会授予福建“十佳优质服务示范窗口”。
2006年04月:福建省旅游局授于福建国旅“2005年度市场销售先进单位”及“福建省十强国际旅行社”。
2006年05月:福建国旅跻身“2005年度中国百强国际旅行社”之行列,至此已连续六年获得此殊荣。
2006年06月:福建国旅投入巨资组建了全省第一家旅游呼叫中心,专门开通了87111111语音系统,并结合该系统推出国旅旅游信息网站,实现了接受游客网上查询、预订、报名等功能。
2006年08月:福建国旅旅游网独家策划推出“近郊游一条街”活动,成为众多周边旅游景区展示品牌及文化的舞台,让游客能够像选购商品一样选择自己喜爱的旅游景区。
2007年01月:《国旅人》杂志正式创刊,成为全国100多家国旅共同交流、探讨的资讯平台。