企业绩效评价体系介绍PPT(共37页)

进入市场的时间
经营过程
制造 营销
供应链
售后服务
服务
满足 顾客 的需要
价值链通用模式
学习与成长指标架构图
员工留住率
员工潜力增加
结果 员工生产力
决定因素
员工的才能
员工满意度 技术结构
行动的气氛
（出处：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.129 )
平衡计分卡优点
❖关键绩效领域侧重衡量结果的有效性，而 非仅仅是程序的有效
❖绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人 (股东、员工等)沟通
❖经营重点及其衡量一目了然 ❖建立平衡计分卡的过程向企业、员工、客
户沟通绩效提供了共同语言
平衡计分卡实施典型案例
广东省某中型食品企业，从今年初起，把平衡积分卡 作为公司的一项考核制度，开始在这家两千人规模、年产 值数亿元的食品加工企业内实施，涉及销售、人力、行政、 质量管理等10个部门实行。张小姐作为人力资源部的绩效 经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而，将近一年的 时间过去了，平衡计分卡的推行并没有能顺利实施，反而 在公司内部的上上下下招来了不少抱怨和怀疑。“我们解 决了一些问题，但有些问题怎么也无法解决。比如我们不 知道把‘工作态度’放在哪个维度。有时不得不借用其他 公司指标，他们用什么我们就用什么。实在没办法就先不 管。”另据张小姐说：像“学习创新”、“培训效果”这 样的指标即使制定出来了，也不能量化；又如，客户满意 度，去哪里找数据？他们只能让市场部人员凭印象估计。
例如： •安全事故率 •工程项目完成周期率 •工程项目质量 •返工率
学习成长类指标
例如：
•新业务服务收入 •内部员工满意度 •部门协作满意度 •每员工收入
财务维度
❖ 财务指标：企业的终极目标，一般是滞后指标， 包括EVA
❖ 考虑企业生命周期的影响 ❖ 考虑同行业的比较
现金
销售
获利
销售
顾客维度核心指标 ❖考虑行业的影响
企
行
业
动
战
方
略
案
平衡记分卡体现的平衡关系
❖财务指标和非财务指标的平衡 ❖过程指标和结果指标的平衡 ❖滞后指标和先导指标的平衡 ❖内部指标和外部指标的平衡 ❖短期指标和长期指标的平衡 ❖企业内外利益相关者的平衡
平衡计分卡优点
❖将绩效与经营结果联系起来 ❖包括了具前瞻性的关键绩效领域，使公司
能在了解财务结果的同时，又能对自己在 增强未来发展能力方面取得的进展进行监 督，从而使企业能够全盘考虑所有关键绩 效领域
平衡计分卡的发展
❖1992年，由Robert Kaplan与David Norton在对美国 12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之 后总结其经验提出。
❖ 平衡计分卡兴起的主要原因：
▪ 财务模式的绩效评价侧重于经营结果的评价，容易诱 致会计造假。
▪ 财务模式的绩效评价没有揭示绩效动因。 ▪ 财务模式不能适应知识经济时代企业无形资产在公司
平衡计分卡各维度因果关系图
财务
净资产报酬率
顾客
顾客满意度 及时送达
内部业务流程
程序 品质
程序 周期
学习与成长
员工技能
（出处： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.31)
平衡记分卡：化战略为行动 ❖
绩效评价与委托代理关系
❖现代企业的基本特征是两权分离。 ❖两权分离导致的代理问题是绩效评价产生
的主要原因。
企业绩效的价值观—利他还是利已
企业整体目标： 1、利润最大化 2、股东财富最大化 3、企业价值最大化 4、利益相关者利益最大化
最新观点：利益相关者价值最大化
❖基本思想： 管理层受利益相关者委托管理企业 关注利益相关者的利益 长期稳定可持续发展
最新观点：利益相关者价值最大化
绩效评价的财务模式
❖ 特点：以财务指标为绩效评价指标 ❖ 内容：
企业偿债能力评价 企业营运能力评价 企业盈利能力评价 现金能力评价
绩效评价的平衡模式
❖平衡记分卡（Balance Score Card, BSC） ❖ 其他平衡模式简介:
▪ 业绩金字塔 ▪ 绩效三棱镜（Performance Prism） ▪ 三重底线绩效评价（TBL）
顾客获得率
市场占有率 顾客带来的利润率
顾客满意度
顾客留住率
（出处：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.129 )
内部业务流程维度
确定 顾客 的需要
研究与开发
确定 产品
设计
企业绩效评价体系
范海峰
企业绩效评价
一、绩效评价体系 二、平衡计分卡绩效评价 三、绩效评价的平衡模式 四、绩效评价的最新发展
一、 绩效评价体系
❖绩效评价与委托代理关系 ❖企业的价值观（评价目标） ❖绩效评价主体（谁评价） ❖绩效评价客体（评价谁） ❖绩效评价指标（用什么评价） ❖绩效评价的模式（财务模式、平衡模式）
价值创造中起着主导作用的形势。
平衡计分卡使用情况
❖ BSC被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最具 影响力的十大管理理念”中的第二位。有数据表 明，500强企业有80%以上都在使用BSC，在中国 也有越来越多的企业开始使用。
❖ 据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财 富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用 了平衡计分卡的方法。
最新观点：利益相关者价值最大化
❖企业的利益主体：
▪ 主要利益相关者（承担受托责任）
• 货币资本拥有者（投资者、债权人） • 人力资本拥有者（经营者、员工） • 社会资本拥有者（供应商、顾客）
▪ 次要利益相关者（பைடு நூலகம்少负外部性的影响）
• 社会资本拥有者（社会公众、政府） • 生态资本拥有者（非人类物种、后代）
平衡计分卡使用情况
平衡计分卡的组成部分
❖一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出
发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的
绩效评价指标：
财务类指标
例如： •投资回报率 •现金流量 •盈利率 •利润
客户类指标
例如： •客户满意度 •市场份额 •用户数量 •平均用户收益
公司战略
公司愿景
公司使命
内部营运类指标