沟通协调营造和协企业文化.doc

沟通协调营造和协企业文化1

强化沟通和协调，营造和谐的企业文化

沟通与协调是人类社会的基本生活方式，我们生活当中无处不在，纵观企业管理生产经营中的各项具体活动，其间无不充满了沟通与协调活动，良好的沟通与协调是企业管理中重要的技巧和手段，更是营造和谐企业文化的助力器。

一、尊重人性是沟通和协调的前提

从管理心理学来分析，因为管理首先是对单个人的管理，大家都知道世界上没有两个指纹完全相同的人，也没有两个个性、特点、思想完全一样的人。每个人都具有自己独特的风格、个性等差异，表现在各人所具有的一定意识倾向性，即：兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等；还表现在人与人之间在能力、气质、性格等方面的差异。既然如此，我们在管理活动中就必须尊重这种客观事实，从体现人的本性和释放（发展）人的本性立场来处理和指导我们的管理工作，如工作的安排、员工的培训教育、制度的建设、干部的任用等。

沟通与协调是保证企业员工间认识统一，步调一致和政令畅通的需要。在企业生产经营过程中，由于每个人所处的位臵和利益关系不同，对事物和形势的认识也不一样，在理解和贯彻上级领导决策的过程中，难免会出现一些认识上的分歧和行动上的不一致，这就需要通过协调来统一大家的思想，协调各方的行动，以保证决策的贯彻和政令的畅通。

沟通与协调是沟通感情，理顺关系，提高凝聚力的需要。在现

代企业管理工作中，沟通与协调可促进各部门间的相互了解，建立一种和谐有序的良好关系，从而使各种分歧达成共识，化消极为积极，使分力为合

力，增强凝聚力、向心力和战斗力，促进整体功能的发挥，企业文化特色充分体现。

二、换位思考是沟通协调的基础

换位思考是企业内人与人之间协调工作、消除冲突、增进理解、互相沟通的一个有效办法。换位思考就是要求管理行为人（管理者或被管理者）能够站在对方的角度考虑问题，从而更好地增进彼此间的了解，有效地规避因信息不充分造成的管理定位风险。

企业在经营过程中经常会发生这样和那样的矛盾，也常常会被一些冲突困扰，比如：经营者与管理者之间冲突、员工与管理者之间的冲突、部门之间的冲突、分公司与总公司之间的冲突。冲突在企业经营过程中最常见的事，有冲突在企业中不一定都是坏事，发生冲突可以暴露企业管理中存在的问题，企业管理的目的就是为解决问题。解决问题有助于企业的发展，但是冲突如果得不到解决则是一件坏事了，发展下去会影响人与人之间的团结感情，对工作不利，起到分裂组织的作用。

一个企业就像是一个大家庭，在企业内所有人工作奋斗的总目标应该是一致的，而且在一个系统中强调的是整体运行，某个子系统不能正常则整个系统会受影响，因此加强工作中的相互联系，搞好业务上的相互沟通，协调好组织内部横向和纵向的关系是一切企业组织管理必须作的工作。

企业中每个人虽然分工不同，但是每个人的工作都可以不同程

度地影响全局，所以每个人都应从整体、全局的高度出发，认识到别人的工作与自己的工作同样都重要，才会关心别人，才会理智地进行换位思考，解决好工作中法绳的矛盾与冲突。

换位思考是组织内各单元之间的一种看不见的强力胶，矛盾的双方通过换

位思考可以充分增进彼此对事物的认同面，从而化解冲突达到对事物的共识，减少和消除组织内耗，有利于工作的进行。

换位思考的基础是正确地理解和尊重人性，因为人性在很多方面是相通的，比如说对利益的需求大家都一样存在，但站在正确的理性的高度来认识就应该以全局的利益为出发点，这样就能够在企业总目标下克服本位主义，换位思考也就不难做到了。

三、现代企业管理离不开沟通与协调。

现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代，人们之间的沟通与协调成了最重要的管理手段，企业管理工作中的一切活动都和沟通与协调分不开，就算你是一个多么优秀的管理者、决策者，你有多么好的创意和点子，如果你下面的职工不清楚、不了解你的意图，不能和你一起分享理念，又怎能发挥出自己的最大价值呢？在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心，人的因素是决定性的。

如果说将一个企业比作是人的躯体，那么沟通与协调就是人的血液，血液流通不通畅的话，就不能把营养成分输送到人体的各个器官，从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现。有很多尖锐的矛盾都是由于没有进行很好的沟通与协调而引起的，或者至少与此有关。用成本最小化的沟通与协调设计造就出最好的绩效，实现工作

的最大化目标。

四、良好的沟通与协调有利于一个企业凝聚力建设。

将一个企业的人有效的构成一个整体，人们会在思想上凝成一股绳，在行动上团结一致，真正的把每一个人的能力发挥到极致。成功的领导者都善于与广大职工进行沟通与协调，让每一个职工不是以一种给他人工作的思想来面对

自己的工作，而是以一种主人翁的精神来做好自己的工作。一个能够进行有效沟通与协调的单位无疑是一个充满活力、欣欣向荣的单位，是一个面对困难的矛盾战无不胜，攻无不克的单位。有人曾指出：一个单位的盛衰转换，根本在于文化！而文化建设的终极目标，我认为就是增强职工凝聚力，凝聚力也是一种素质，是每一个人都必须具有的一种素质。而无论是行业文化也好，还是单位的凝聚力也好，关键的一个问题还是单位当中人们之间的沟通与协调的问题。如果一个单位的人都没有了凝聚力，那将成为一盘散沙，其结果是可想而知的，将是人心涣散。单位没有了凝聚力，其发展必不长久，更谈不上什么文化建设。

如何增强一个企业的凝聚力呢？首先，要求这个企业的领导者是一个威严与亲和力并存的人，他在企业员工的心目中得有威望，大家对他的领导是比较认同的。有威望，一是来源于他的职位，二是来源于他的个人魅力。其次，企业员工要以团体为家。因为团体对于我们个人来说是特别重要的，如果企业利益受损了，那个人的利益也会相应受损；如果企业得益了，个人也会获得利益。

五、良好的沟通与协调有利于促进企业精神建设。

良好的沟通与协调能促进一个企业的文化精神建设，而一个企

业的文化精神的建设也是有助于一个单位形成良好的沟通与协调的局面。优秀的企业来自好的关系，彼此信任，充分沟通与协调，面对问题和矛盾虽有不同看法但会互相尊重，达成共识。企业员工与员工之间之所以很默契，很尊重，就是因为有一个共同方向，共同的目标，以及良好的企业氛围，这些都需要良好的沟通与协调来维系的。

企业精神之所以能够为企业员工所感知，就是因为它存在于人们的交往和沟通过程中，离开了沟通与协调，人们不可能知道何为单位的价值观，何为单