网络科技有限公司质量手册范本

目录
0.1质量手册颁布令 (4)
0.2编写说明 (5)
0.3任命书 (5)
0.4本公司的质量方针 (5)
0.5本公司的质量目标 (6)
0.6组织机构图 (6)
0.7职能分配表 (7)
0.8质量手册的管理 (8)
0.9程序文件清单及编号 (9)
1.《质量管理手册》的适用围 (9)
1.1围 (9)
1.1.1总则 (9)
1.1.2应用 (10)
1.2引用 (10)
2.定义与术语 (10)
3.公司简介 (10)
4.质量管理体系 (11)
5.1总要求 (11)
5.2文件要求 (13)
5.4.1总则 (13)
5.4.2质量手册 (13)
5.4.3文件控制 (14)
5.4.4质量记录的控制 (14)
5.管理职责 (14)
5.1管理承诺 (14)
5.2以顾客为关注焦点 (15)
5.3质量方针 (15)
5.4策划 (16)
5.4.1质量目标 (16)
5.4.2质量管理体系策划 (16)
5.5职责、权限和沟通 (16)
5.5.1职责和权限 (16)
5.5.2部沟通 (20)
5.6管理评审 (20)
5.6.1总则 (20)
5.6.2评审输入 (21)
5.6.3评审输出 (21)
6.资源管理 (21)
6.1资源的提供 (21)
6.2人力资源 (22)
6.2.1总则 (22)
6.2.2能力、培训和意识 (22)
6.3基础设施 (22)
6.4工作环境 (23)
7.产品实现 (23)
7.1产品实现的策划 (23)
7.2与顾客有关的过程 (23)
7.2.1与产品有关要求的确定 (23)
7.2.2与产品有关的要求的评审 (24)
7.2.3与顾客的沟通 (24)
7.3设计和开发 (25)
7.3.1设计和开发策划 (25)
7.3.2设计和开发输入 (26)
7.3.3设计和开发输出 (26)
7.3.4设计和开发评审 (26)
7.3.5设计和开发验证 (27)
7.3.6设计和开发确认 (27)
7.3.7设计和开发更改的控制 (27)
7.4采购 (27)
7.4.1采购过程 (27)
7.4.2采购信息 (28)
7.4.3采购产品的验证 (28)
7.5生产和服务提供 (28)
7.5.1生产和服务提供的控制 (28)
7.5.2生产和服务提供过程的确认 (29)
7.5.3标识和可追溯性 (29)
7.5.4顾客财产 (29)
7.5.5产品防护 (30)
7.6监视和测量装设备的控制 (30)
8.测量、分析和改进 (31)
8.1总则 (31)
8.2监视和测量 (31)
8.2.1顾客满意 (31)
8.2.2部审核 (32)
8.2.3过程的监视和测量 (32)
8.2.4产品的监视和测量 (32)
8.3不合格品控制 (33)
8.4数据分析 (33)
8.5改进 (34)
8.5.1总则 (34)
8.5.2纠正措施 (34)
8.5.3预防措施 (35)
0.1质量手册颁布令
颁布令
为适应市场经济发展的需要，建立和健全本公司的质量管理体系、强化质量管理、确保产品质量，提高本公司的市场竞争力，本组织依据GB/T19001- ISO9001:2008《质量管理体系—要求》并结合本组织实际情况，编制本《质量手册》。

本《质量手册》是阐述本组织质量方针、质量目标；表述质量体系的重要纲领性文件，是质量管理的法规。

所有从事影响产品质量工作的人员都必须贯彻本手册和其他质量管理体系文件，保持质量管理体系的有效运转，时刻关注顾客需求的变化，持续改进质量管理体系和业绩，确保公司的产品达到顾客的满意。

我公司目前有部分项目的施工外包，外包过程按采购过程进行管控。

经管理层讨论、审核通过，现将《质量手册》予以颁布，从二○一五年四月三十日起正式实施，公司全体人员自本手册实施之日起，必须遵照执行。

总经理：许伟鹏
二○一五年四月十日
0.2编写说明
本手册依据GB/T19001-ISO9001:2008《质量管理体系—要求》和实际情况编制而成，目的是确定本组织的质量方针和质量目标，建立和健全本组织的质量管理体系，全面提高开发质量及服务质量，以适应市场经济发展的需要。

本手册是本组织质量管理体系的表述性文件，是质量管理的法规，它对指导广大员工开展质量管理和质量保证活动具有重要的意义和作用。

0.3任命书
为全面建立、实施、改进公司的质量管理工作，按ISO9001：2008标准要求，建立公司的质量管理体系，特任命芬女士为公司质量管理体系管理者代表，其职责和权限从即日起生效，特此任命。

管理者代表的职责是：
1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3）确保在整个组织提高满足顾客要求的意识；
4）负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。

市弘硕网络科技（盖章）
2015年4月10日0.4本公司的质量方针
服务客户，让客户全面满意，是我们对客户永恒的承诺和为之不断奋斗的目标。

基本理解：通过我们全面的商业运作为客户提供技术及创新解决方案，制定并严格执行各控制程序，以使客户对市场具有更敏锐的触觉，在日新月异的市场中更具有竞争力。

0.5本公司的质量目标
一、每项合同客户有理投诉次数≤2次（以有书面记录为准）；
二、客户满意度达到90％
客户满意度＝客户对我公司服务的满意次数×100 %
客户提出服务请求次数
三、新进员工及时培训率100%
新近员工及时培训率=新近员工一周培训的人数/新近员工总数
管理者代表每年组织有关人员对质量目标的完成情况进行评价考核 0.6
组织机构图
0.7职能分配表
注：标“●”表示为主责部门，标“○”为关联部门。

0.8质量手册的管理
0.8.1 质量手册由公司总经理批准颁布实施，是质量体系建立、运行、保持
及改进等全部活动的法规,各职能部门必须贯彻执行。

0.8.2 职责：
0.8.2.1 质量手册的发放、修改、改版、保管和解释由办公室统一管理。

0.8.2.2 质量手册由管理者代表审核，总经理批准后颁布执行。

0.8.3 质量手册发放和使用原则：
0.8.3.1 质量手册由办公室负责统一编号发放，领用者登记并签字。

0.8.3.2 质量手册发放围:公司领导、各部门负责人,以及管理者代表认为有需
要之人员。

0.8.3.3 质量手册是本组织法规性秘密文件，仅限于部使用，持有者应妥善保
管不得遗失，严禁私自外传、外借和复印。

0.8.3.4 质量手册持有者离开本组织时,应将手册交还办公室，办理注销手续。

0.8.4 质量手册的修改、改版原则：
0.8.4.1有下列情况时,应修改或改版质量手册:
A、国家质量法规、政策变更或为适应市场经济发展的需要；
B、公司质量方针进行调整、机构变化或为适应产品发展需要；
C、管理评审后需要时手册进行修改。

0.8.4.2 质量手册每4年改版一次,若修改已超10次,改版工作也可提前进行。

0.8.4.3质量手册的修改、改版必须按《文件控制程序》经管理者代表批准后
方可进行,改版后应及时将原有旧版的质量手册收回销毁。

0.9程序文件清单及编号
1.《质量管理手册》的适用围
1.1围
1.1.1总则
本标准为本公司规定了下列质量管理体系要求：
a)证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适
用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于
——预期提供给顾客或顾客所要求的产品，
——任何产品实现过程所导致的预期输出。

注2：法律法规要求可作为法定要求表达。

1.1.2应用
本质量体系适用于本公司研究和试验发展，本公司力求满足客户的需求，因公司无特殊过程，故对标准7.5.2条款予以删减。

1.2引用
本手册编写过程中引用以下标准：
1)GB/T 19001-2008质量管理体系标准（idt ISO9001:2008）。

2)中华人民国产品质量法。

2.定义与术语
本标准采用GB/T 19001-2008给出的术语和定义。

质量手册中的市弘硕网络科技简称本公司。

3.公司简介
市弘硕网络科技成立于2007年3月，位于市龙湖区庄东区15栋首层，注册资本为人民币壹佰万元，是集电子计算机技术服务、系统集成，网络布线，软件开发，室水电安装，安防设备的设计、安装及维护，空调设备安装及维护，办公设备维护；电子计算机及配件，安防设备，通信设备，办公设备，教学仪器，家用电器，五金配件，建筑材料销售的综合性企业。

现拥有一批经过资格认证的专业人才，技术与开发人员均为本科以上学历，其中高级工程师1名，工程师3名，相关技术骨干20多名。

公司自成立以来，以敏锐的市场眼光，本着“以人为本，客户满意”的经营理念，以务实创新、坚持不懈的精神不断开拓进取，近几年来，已赢得了众多客户的信赖，得到广大客户的大力支持。

主要服务对象：政府、企事业单位、揭阳潮汕机场、电信、学校等。

以“共同发展、互惠互利”的合作精神，与众多合作伙伴建立了紧密而又稳固的协作关系（省电信工程工程合作方；省华信产业服务华信技术分公司设备维护合作方；中国电信股份分公司工程合作方；领域集团工程施工使合作方），公司的经营也取得了长足进步。

公司持有“省安全技术防系统设计、施工、维修”（粤GD067号）。

拥有一支配套齐全熟练进行安防日常维护工作的技术维修队伍，自2008年至今负责“平安视频监控”《龙湖、澄海、等区域》的前端设备日常维护工作。

公司在积极运用现代先进管理风格的同时，更注重人才的储备，不断补充“新鲜血液”。

为提高基本队伍的素质和管理水平，我们还十分注意加强与同行业公
司的业务和技术交流，选派员工接受规化培训，充分保证了公司管理队伍的素质，确保了公司在社会的竞争实力。

过去的成绩将是未来发展的基石，公司将一如既往地向前开拓进取，致力于创建弘硕品牌、树立弘硕形象；为维护社会治安人防、技防做出更大的贡献。

愿市弘硕网络科技能与您共同成长，共创美好明天！
通信地址：省市龙湖区庄东区15栋101房
：08
4.质量管理体系
5.1总要求
本公司按照ISO9001:2008标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

并满足以下几方面要求：
1）本公司系统集成、工程设计、工程施工和工程运维服务在质量管理体系所需要的过程（详见程序文件）。

2）确定本组织的主要过程如下：
系统集成、工程设计和工程施工服务流程：
1、项目立项
2、招投标
3、中标通知
4、签订合同
5、项目实施
6、项目验收
7、资料归档
8、项目结算
工程运维服务流程
1.项目立项
2.招投标
3.中标通知
4.项目实施
5.项目验收
6.资料归档
7.项目结算
其相互作用通过如下表述：
●在手册里利用标准的条款对有关联的部分进行衔接；
●由各程序文件进行相互引用关系描绘序；
●详见体系文件的相关章节及各级人员岗位职责。

3）建立并确定过程有效运作和控制所需要的准则和方法。

4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。

5）已实施必须的措施，监视、测量和分析这些过程，以实现所策划的结果和持续改进。

本组织按标准的要施并管理以上诸过程，并确定在本组织产品活动中工程施工为影响产品质量的外包过程。

5.2文件要求
5.4.1总则
根据本组织的规模、产品特点及员工的能力确定文件的详略程度，本组织质量管理体系文件包括：
A、质量方针和质量目标；
B、质量手册；
C、质量程序文件；
D、工作文件、管理制度；
E、质量记录；
F、适当的外来文件等。

5.4.2质量手册
为建立、实施、保持有效并持续改进本组织的质量管理体系，管理者代表组织编写了本《质量手册》，包括：
A、质量管理体系的围，包括任何删减的细节与理由（见第1.2章）。

B、形成文件的程序或对其引用。

C、对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

5.4.3文件控制
由公司办公室负责编写《文件控制程序》，建立并保持对质量管理体系文件进行文件程序的控制，以满足下列控制要求：
A、文件发布前由授权人审批，以确保文件是充分与适宜的；
B、必要时对文件进行评审与更新,并再次由授权人审批；
C、确保文件的更改和现行的修订状态得到识别；
D、确保在需要使用的场所获得有关文件的适用版本；
E、确保文件保持清晰、易于识别；
F、确保外来文件得到识别，并控制其分发；
G、防止作废文件的非预期使用，对保留的作废文件进行适当的标识。

注：本公司的部份质量记录采用了电子文档的媒体形式。

5.4.4质量记录的控制
本组织建立并保持形成文件的《记录控制程序》，由办公室负责组织实施, 各相关部门负责人负责各项目具体质量记录的填写和管理工作，以满足
下列要求：
A、质量记录应符合ISO9001：2008标准的要求，并能提供产品符合
要求和质量管理体系有效运行的证据；
B、质量记录应进行适当的标识，以便识别和检索；
C、质量记录应保持清晰，妥善贮存及保护；
D、规定质量记录的保存期限和处置方法。

对于本组织的计算机电子文档应定期进行防病毒处理，并进行备份。

5.管理职责
5.1管理承诺
本公司最高管理者为建立、实施质量管理体系并持续改进有效性，做出如下的承诺：
A、通过各种沟通途径向员工传达满足顾客要求的重要性；
B、遵守国家相关行业法规以及强调其重要性。

本公司所遵循的法律
法规详见公司的《外来文件清单》；
C、制定质量方针和质量目标，把它纳入《质量手册》管理，并使全体
员工共同了解和有一致的理解；
D、定期进行管理评审，管理评审活动执行本手册的5.6章节；
E、对质量管理体系不断进行改善，并适时进行质量改进策划；
F、确保可获得必要的资源。

通过本手册的6.3章节的实施来实现。

为证明以上承诺得以兑现，本组织保持和能随时提供以上活动的证据。

5.2以顾客为关注焦点
最高管理者建立以增强顾客满意为目的管理理念，树立“以顾客为关注焦点”的观念，确保顾客的要求得到确定并予以满足，并建立公司的企业文化。

对所有的员工经常开展顾客满意学习和培训，以实现顾客满意的质量目标。

本组织可以通过以下活动确保顾客的需求和期望得到确定：
●对收集的顾客资料进行统计和评审；
●顾客的总体需求作为管理评审的输入；
●顾客满意度评审；
●举行有顾客参与的活动；
●收集听取顾客意见。

5.3质量方针
由最高管理者组织制定本公司的质量方针，以确保质量方针：
A、与本公司的经营宗旨相适应；
B、包括对满足要求和持续改进有效性的承诺；
C、提供制定和评审质量目标的框架；
D、在本公司的各适当层次上达到沟通和理解；
E、在持续适宜性方面得到评审。

对组织所有员工进行质量方针学习培训，以统一理解和认识。

本组织质量方针见本手册条款0.5质量方针。

5.4策划
5.4.1质量目标
最高管理者根据公司质量方针组织制定本公司的质量目标，并在各相关职能层次上进行分解，形成文件。

以确保本公司的质量目标：
A、所有的质量目标应是可测量的，以便监控和评审；
B、制定或修改时应在统计的基础上进行，以反映实际的满足能力；
C、与组织的质量方针保持一致；
D、与组织完成质量目标的能力相适应。

如下情况应考虑另行制定质量目标：
●新的或一次性管理项目
●满足特定的顾客要求时
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者应确保对实现质量目标的组织质量体系加以识别和策划。

策划应包括：围绕本公司所需质量管理体系的过程；
A、所需的资源，如人员、资金、设施、信息、技术和方法；
B、其策划应以质量管理体系总要求为原则，应能满足质量目标要求；
C、对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持体系的完整性。

5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
由办公室根据质量管理需要规定本组织各部门的职责和权限，编写《职能分布表》，发放各部门学习执行。

总经理职责
1、认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法令和有关规定，全面领导公司各项工作，使公司创造良好的经济效益和社会效益；
2、定期向股东会报告工作；认真贯彻执行股东会的各项决议和决策；确保公司经营目标的实现；
3、组织实施经股东会批准的公司年度工作计划和财务预算报告；
4、领导、组织、协调公司的日常管理工作；在股东会授权围，签署公司的合同及有关协议，并监督有关事项的处理和执行；
5、负责召集并主持办公会议，对公司重大事项进行研究和决策；
6、负责公司部管理机构的设置和人员调配，领导建立、推行、完善公司各项管理制度；
7、负责公司团队建设，激励员工积极性和创造性的充分发挥；
8、领导公司的质量管理和安全管理；
9、领导企业文化建设，树立公司良好的社会现象；
10、认真努力、积极完成股东会交办的其他工作任务。

工程部经理职责
1. 在公司总经理领导下，贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责公司经营围的所有技术方面工作，负责工程部的日常事务和管理工作，对公司总经理负责。

2. 负责本部门工作职责围的各项工作的组织管理，负责本部门工作计划的制定并组织实施。

3. 组织编写本部门工作职责围各项技术方案、报告及其他文件，并进行审核、审定工作。

4. 负责本部门工作职责围所有员工的月度、年度绩效考评工作，落实奖罚制度；参与本部门人员编制招聘、录用工作。

5. 提出本部门人员的培训计划，并负责监督和落实。

6. 负责本部门工作团队，对部门工作安全、工作绩效负责；在工作中检查、督促部门员工，对本部门员工进行工作积极性的调动和工作心态的端正等沟通工作；协调本部门成员之间的合作，维持团队合作精神。

7.主持日常和不定期的工作会议，及时传达并贯彻落实公司的各项指令，研究拟定下一步工作计划。

8.负责本部门与公司部其他部门的联系、对接及沟通工作。

9.负责组织本部门工作职责围与外部单位的联系、协调和沟通工作。

10.负责向总经理反应工作当中需协调的有关情况和信息。

11.负责或组织搜集、整理与工作相关的资料和信息。

12. 服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。

工程部服务工程师职责
1、在工程部经理的领导下，贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责工程技术服务方面的工作，包括工程技术开发、工程技术研究、工程技术监督、电力调试工程、试验检测及测试、技术信息服务等方面的工作，对工程部经理负责。

2、负责工程技术服务工作各职责围各项技术方案、报告、技术措施及其他文件编制。

3、负责现场相关专业职责的各种相关工作，并负责质量管理、安全管理、及风险预控管理，使相关工作达到相关技术标准的深度要求。

4、负责工程技术服务过程中，相关程序文件的收集及整理工作，及时处理
并移交相关资料，保证服务对象的满意度。

5、负责项目各专业的沟通及专业间的相互配合工作。

6、负责对项目业主、项目运行人员、监理单位、施工方等相关方的沟通工作。

7、负责项目本专业技术服务的计划编排及进度控制。

8、完成领导交办的其他任务。

办公室职责
1. 在公司总经理领导下，贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责公司综合、人事、培训、档案、后勤等方面工作，负责办公室的日常事务和管理工作，对公司总经理负责。

2.全面负责办公室的各项工作，协助公司领导处理日常工作；组织起草公司的文件、综合性工作计划、报告、总结、请示、通知等函件；
3. 负责本部门工作职责围的各项工作的组织管理，负责本部门工作计划的制定并组织实施。

4. 负责公司的对外宣传、对外联系和外事接待工作；
5．组织编制公司人力资源发展的中长期规划和年度计划，并组织各项计划的实施；
6. 组织制订员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩、职称和技术等级评定等人事管理的方针、政策、规章和标准，并监督执行；组织编制年度员工薪酬计划，并负责组织按时实施；
7. 负责管理公司文件、档案、资料的立卷、归档及管理工作。

8. 负责公司的财务管理工作，监督管理公司的日常会计工作，各项预算的编制与执行。

9. 负责本部门工作团队，对部门工作安全、工作绩效负责；在工作中检查、督促部门员工，对本部门员工进行工作积极性的调动和工作心态的端正等沟通工作；协调本部门成员之间的合作，维持团队合作精神。

10.负责本部门与公司部其他部门的联系、对接及沟通工作。

11.负责组织本部门工作职责围与外部单位的联系、协调和沟通工作。

12.负责向总经理反应工作当中需协调的有关情况和信息。

13. 服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。

财务部职责
1.在公司总经理领导下，贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责公司财务、采购、仓储等方面工作，对公司总经理负责。

2.负责项目款项跟进工作。

3.负责税务有关工作。

4.负责项目所需物资的采购工作。

5.负责物料发放及仓库管理工作。

6.领导交付的其他工作。

5.5.2部沟通
为确保在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，本公司规定常规情况下的部沟通的方式：
1、不定期组织各层次会议，让各员工及时了解行业最新业务情况，传达
最新精神。

2、在接到行业信息后，组织相关部门专题会议，传达信息并制定相应的
实施措施，编制会议纪要。

3、各部门根据需要组织部门会议，向员工传达信息和具体的实施步骤。

4、最高管理者每月定期召开例会，沟通经营及质量管理体系的信息，必要
时由办公室编制办公会议纪要。

本组织适时进行、学习、网络通知、意见交流等方式进行沟通。

5.6管理评审
5.6.1总则
管理层每年至少进行一次管理评审，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

评审应评价本公司质量管理体系变更的需要，包括质量方针
和质量目标，并建立保持管理评审的各项相关记录。

5.6.2评审输入
1.部和外部质量管理体系审核结果；
2.前期管理评审结论的实施情况；
3.组织机构、人员和资源的适应性；
4.过程的业绩和产品质量情况；
5.顾客反馈、部反馈信息；
6.质量方针和目标对质量管理体系现状的适宜性；
7.预防和纠正措施及实施情况；
8.质量管理体系运行对法律法规的变化及其他可能影响体系变化情况
的适应性；
9.改进的建议。

5.6.3评审输出
管理评审输出应包括以下方面及相关措施：
a）质量管理体系及其过程有效性的改进；
b）与顾客要求有关的产品的改进；
c）组织的任何资源的需求情况。

评审的输出应形成管理评审报告，一般在管理评审报告中描述以上各容。

6.资源管理
6.1资源的提供
本公司及时确定并确保提供以下所需的资源：
a. 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b. 通过充分满足顾客要求，增强顾客满意。

6.2人力资源
办公室负确定各岗位的能力需求，合理配置人力资源，针对各岗位的需求，采取培训或其他措施，确保人员能力符合各岗位需求。

6.2.1总则
对从事与质量有影响的工作人员，本公司根据明确的职责和任职标准，建立员工培训、资历、工作经验等方面的数据文件，人员的安排及对能力的判断是基于客观的资料上，以确保其教育、培训、技能和经验能够胜任其质量工作要求。

本组织亦通过直接招聘合适人员的方式满足其要求。

6.2.2能力、培训和意识
本组织各职能人员应确保：
a ) 所有从事影响产品符合要求的工作人员具备所必要的能力；
b ) 提供培训或采取其它措施满足其能力需要；
c ) 组织评价所采取措施的有效性；
d ) 各级员工能认识到所从事活动的相关性和重要性，为实现质量目标努力
贡献；
组织应建立、保持员工教育、培训、技能和经验的适当记录。

6.3基础设施
本公司由办公室、工程部、财务部负责识别、确定、提供和维护所必需的基础设施，以确保实现产品的符合性，基础设施包括：
a)办公用的必备设施；
b)电脑配套的软/硬件；
c)为客户服务的场所及设施；
d)辅助的和常用的设施（如运输或通讯）。

以上的设施随本公司的发展和以后的实际需要而配置或及时得到更新。

需要时由各部门提出申请，经总经理批准后由相关部门进行配置。

6.4工作环境
为使本公司提供的服务满足客户要求，本公司办公室、工程部应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。

包括：
A、确定工作方法、操作指引；。