压力与挫折管理概述

| 第一，工作负担。
| 第二，工作条件。
| 第三，角色冲突与模糊。
工
| 第四，人际关系。
作
| 第五，组织变革。
压
| 第六，攻击行为。
力
| 第七，工作与家庭冲突。
源
| 第八，价值观差异。
4.1.2 工作 压力 与个
性
⑴“我想一个人待着” | 案例：内向的张晋
⑵“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。” ⑶“你要么就这么做，要不后果自负！” ⑷“没问题，我愿意试试。” ⑸“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气
生活危机事件 LCU
配偶死亡
100
离婚
78
夫妻分居
65
拘禁
63
家庭成员死亡 63
外伤或生病
53
结婚
50
解雇
47
复婚
45
退休
45
家庭成员患病 44
怀孕
40
性生活问题
39
家庭添员
39
调换工作岗位 39
经济状况改变 38
好友死亡
37
工作性质改变 36
夫妻不睦
35
中量借贷
31
归还借贷
30
生活危机事件
LCU
职别改变
6 让员工的家庭成员投入压力减少项 目
7 保持信息的准确性、及时性
8 正确评估项目效果
1、 应 对 压 力 的 个 人 策 略
第一，给自己一段排解的时间。 第二，对人倾诉。 第三，发泄你的怒气。 第四，偶尔可以让一下步。 第五，为别人做点什么。 第六，一次只做一件事。 第七，别理会上司的催促。 第八，别太挑剔。 第九，花时间娱乐。 第十，把生活安排得有条理。 第十一，注意饮食营养。 第十二，参加减压培训。 第十三，了解自己的个性。
| 压力会影响我们的思维模式 。
| (1) 生活压力源 | (2) 工作压力源
3. 压 力源
生
活 压 力 源
•一年内LCU不超过150分，来年可能会健康无病；如果LCU在150~300分之间， •来年患病的概率为50%；如果LCU超过300分，来年患病的概率达70%。调查 •表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等关系明显。
29
子女离家
29
司法纠纷
29
个人突出成就
28
妻子开始工作或离职 26
上学或转业
26
生活条件变化
25
个人习惯改变
24
与上级矛盾
23
工作时间或条件改变 20
搬家
20
转学
20
娱乐改变
19
宗教活动改变
18
少量借贷
17
睡眠习惯改变
16
家庭成员数量改变 15
饮食习惯改变
15
休假
13
过圣诞节
13
轻微的违法行为 11
第三压力是个体对某一重要情境的反应。所 谓重要是指如果处理不好，可能会给个 体带来危害或使目标不能实现。
2、 压 力 的 类 型 和 症 状
1）压力的类型 | 第一，良性压力。 | 第二，技术压力。 | 第三，精力衰竭。
2） 压力 症状
| 压力过度可以表现为一些常见 的生理症状，如：胃疼、头疼 、掉头发、出皮疹、肌肉紧张 等等。有些人还会失去胃口或 是胃口大开。
晋
他们造成压力，因为晋升通常意味着担负管理职 责或额外的与人打交道的责任。
4.1.3 压 力 管 理
•成功的压力管理 1 注意个体差异，不同员工有不同的
需求 2 压力源如果改变，项目应随之变化
3 鼓励个体或群体积极参与项目的设 计与修改
4 不要把项目建立在害怕或偏见的基 础上
5 让员工一起处理压力
压力与挫折管理概述
2020年4月26日星期日
教学 提示
| 教学提示： | 本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生
的压力种类、形成压力的原因以及由于压力的 产生造成的对身体、心理和工作绩效的影响， 通过对压力的管理，使压力转化为动力，并提 高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原 因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响， 通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律 ，改变人的行为使其朝着积极意义的方向转化 。 | 教学目的： | 通过本章的学习，要求掌握以下知识点： | 理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及 后果 | 掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用 压力提高组织的工作效率 | 了解挫折的概念和特征以及产生挫折的原因 | 了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力
| 第八，重wk.baidu.com界定角色，解决冲突与模糊。
有人看过他现场挥毫。一个张晋的知心朋
友透露了这个秘密，当有人现场观摩时，
内
张晋会紧张得手一直在抖，在这种场合， 他绝对写不出什么好作品。
向
的
| 分析：内向的人不喜欢交际，而且处理不好与他 人之间的紧张状况。通常，他们单独工作时能干
张
得很好，但在团队环境中却常常会受到制约。案 例中的张晋就是一个典型的内向的人。晋升会给
氛。” ⑹“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。” ⑺“要是我冒险的话，可能会招致失败。” ⑻“嘿，这个注意听上去很棒！我们冒险试试。” ⑼“是他们害得我失败的。” ⑽“我很负责。” ⑾“告诉我说我还不错。” ⑿“没关系，我挺好。”
| 张晋是某市书法协会的资深会员，他的书
法作品经常在各种场合展出。但是，很少
4.1 压力 与管
理
•引导案例：王女士的工作压力
• 王女士是一家大公司的部门经理，她热爱并且出色地 完成了自己的本职工作。然而，在过去的一年里，由于被 提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她 常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃， 这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。她开始延长工 作时间，把工作带回家，甚至经常工作到深夜。她感到筋 疲力尽，却仍然在担心第二天的工作。她的同事鼓励她说 ：“你一直是最好的，现在也一样”，而她的上级却认为她 工作效率太低，经常旁敲侧击地说：“你应该工作的更好才 是。”但王女士却明白，自己已经干不好了。
2、 应 对 压 力 的 组 织 策 略
| 第一，改善工作条件；
| 第二，工作再设计；
| 第三，重新分派工作，以避免工作超载或 欠载；
| 第四，结构重组，以明确责、权、利；
| 第五，改变工作日程，实行弹性工作制
| 第六，实行目标管理，减少严密监督，改 变经营方式；
| 第七，实施员工参与计划，以应对多种变 革；
压力 模型
4.1.1 压力 概述
1、压力概念
压力是个体对某一没有足够能力应付的重要 情境的情绪与生理的反应。
第一，压力首先是个体感知到的、体验到的 情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反 应（如血压升高、呼吸加快）；
第二，压力是个体对某一不能较好地应对情 境的反应。如果个体能从容应对，则某 一情境不会使人产生压力；