最新5组织行为学课件(知觉与个人决策)
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5组织行为学课件(知觉与个人决 策)
知觉与个人决策
知觉及其影响因素 人际知觉 知觉与决策的关系 决策的模型与应用
2020/11/18
(C) 中国人民大学
2
知觉及其影响因素
• 知觉：（P e r c e p t i o n ）指的是个体为自己所在的环境赋予 意义并解释感觉印象的过程。一个人是活在知觉中的。
知觉为基础判断某人。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
18
知觉的捷径：晕轮效应
人不可貌相：被试看3组“罪犯”的材料，罪行相等，但面
貌不同。让被试做为法官来判刑。
观察
解释
区别性
个体行为
一致性
2020/11/18
一贯性
(C) 中国人民大学
归因
高
外部
低
内部
高
外部
低
内部
高
内部
低
外部
9
玛丽看一个小丑表演时笑得很厉害
一致性（与其他 人关系）
高---其他人都 发笑
低---别人几乎 不发笑
低---别人几乎 不发笑
行为信息
区别性（不同情 一贯性（时间维
境）
度）
归因结果
高---玛丽没有 对其他小丑发 笑
• 目标与背景的关系会影响知觉。
• 我们在观察知觉对象时倾向于把相互之间联系密切的 物体放在一起知觉。
• 我们在观察知觉对象时倾向于把互为相似的人、物体 或事件组合在一起。相似程度越高，则越可能把他们 作为一个整体进行知觉。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
6
知觉影响因素（三）——情境
情境因素： 时间 工作环境 社会环境
• 凯利的三度理论
• 区别性（不同情境)：个体在不同情境下是否表现出不同行为
• 一致性（与其他人关系） ：每个人对相似情境都表现有同样的行为
• 一贯性(时间维度）：无论何时此人都表现有同样的行为。行为的一 贯性越高，观察者越倾向于对其做内部归因。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
8
人际知觉——归因理论
(C) 中国人民大学
4
知觉影响因素（一）——知觉者
态度：知觉者个人的态度 动机：未满足的需要或动机刺激个体并能对他们的
知觉产生强烈影响 经验：过去的经验也同样限制人们的注意力 期望：期望也能使知觉失真，它使你看到的是你所期望看到的。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
5
知觉影响因素（二）——知觉对象
可见的
由行动产 生的
后果一
后果二
行 动
后果三
推论的
知识 能力
动机和人 格特质
….
意
….
图
….
….
维纳的成败归因论（1974）
人们在为事情找原因时，总是根据两个纬度进行
内在－－外在
稳定－－不稳定
成功和失败 稳定
不稳定
内在 能力 努力程度
外在 工作难度
运气
指导意义：
• 内在的成功使人感到自豪，内在的失败使人内疚和无助 • 外在的成功使人产生意外和感激之情
2020/11/18
(C) 中国人民大学
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知觉及其影响因素
❖ 知觉者：当个体看到一个目标并试图对他所看到 的东西进行解释时，这种解释受到知觉者个人特
点的明显的影响。
❖ 知觉对象：观察对象的特点也影响到知觉的内容。
❖ 知觉情境：情境包括对客体或事件知觉的时间、 工作环境、社会环境。
2020/11/18
2 每个人都是朴素的心理学家，都具有关于人类行为的因果 关系的一般理论观点。
3 行为的后果受到两种因素的影响:外部因素和内部因素。 内部因素指个人的动机和能力；外部因素包括任务的难易程 度和运气。
评价：是归因理论的开创性工作，但没有对内因与外因的 关系做进一步的探讨和详细说明。
琼斯和戴维斯的相应推断理论
高---玛丽总是 对这个小丑发 笑
刺激客体 小丑（61%）
低---玛丽对小 丑总是发笑
源自文库
高---玛丽总是 对这个小丑发 笑
行为主体
玛丽（61%）
高---玛丽没有 低---玛丽以前
对其他小丑发 几乎不对这个 情境（72%）
笑
小丑发笑
例：张三上数学课迟到了……
行为信息
一致性（与其他 区别性（不同情 一贯性（时间维
知觉
2020/11/18
(C) 中国人民大学
知觉者： 态度 动机 兴趣 经验 期望
知觉对象：
新奇
好动
声音
大小
背景
临近
7
人际知觉——归因理论
❖ 归因理论：我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为 归因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们观察某一 个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部 原因造成的。
外在的失败使人产生气愤和敌意 • 成功归于稳定 能力强
失败归于稳定 习得性无助 • 成功归于不稳定 无法判断
失败归于不稳定 提高今后的工作积极性
追求成功的人：成功归于内，失败归于外在不稳定 避免失败的人：成功归于运气，失败归于能力
人际知觉——归因理论
• 基本归因错误：人们常常存在归因失真的错误或偏见。 尽管人们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还 是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人的因素。
• 自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部因 素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气等。 这称之为自我服务偏见。这就是我们通常说做什么事情 总强调“客观原因”。
2020/11/18
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人际知觉——知觉的捷径
• 选择性知觉 • 晕轮效应：以个体的某个特征为基础形成一个总体印象。 • 对比效应 • 投射：将自己的特点归因到其他人身上的倾向。 • 刻板印象（s t e r e o t y p i n g ） ：根据某人所在的团体
人关系）
境）
度）
高---
其他人都迟到
高---
高---
张三其它课没有迟到 张三上数学课总是迟到
低---
其他人都不迟到
低---
张三其它课都迟到
高---
张三上数学课总是迟到
低---
其他人都不迟到
高---
张三其它课没有迟到
低---
张三上数学课偶尔迟到
归因结果
数学课
张三 情境
海德的朴素心理学
1 人们具有理解、预测和控制周围环境的需要。为了满足这 种需要，人们就试图解释周围发生的事件。如果没有找到事 件发生的原因，则会感到无所适从和不安。
1 外显的行为是由行动者内在的人格特质直接引起的 。从一个人外在的行为可以推断其动机、人格特 征。
2 如果知道了行为的目的就能够更有把握推断个性。
影响推断的三个因素：
1 社会赞许性：行为的社会赞许性越小，相应推断的可靠性越 高。
2 非共同性效应：非共同性因素越少，相应推断的可靠性越高。
3 选择自由性：如果知道某人的行为是自由选择的，那么态度 和行为是一致的。
知觉与个人决策
知觉及其影响因素 人际知觉 知觉与决策的关系 决策的模型与应用
2020/11/18
(C) 中国人民大学
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知觉及其影响因素
• 知觉：（P e r c e p t i o n ）指的是个体为自己所在的环境赋予 意义并解释感觉印象的过程。一个人是活在知觉中的。
知觉为基础判断某人。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
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知觉的捷径：晕轮效应
人不可貌相：被试看3组“罪犯”的材料，罪行相等，但面
貌不同。让被试做为法官来判刑。
观察
解释
区别性
个体行为
一致性
2020/11/18
一贯性
(C) 中国人民大学
归因
高
外部
低
内部
高
外部
低
内部
高
内部
低
外部
9
玛丽看一个小丑表演时笑得很厉害
一致性（与其他 人关系）
高---其他人都 发笑
低---别人几乎 不发笑
低---别人几乎 不发笑
行为信息
区别性（不同情 一贯性（时间维
境）
度）
归因结果
高---玛丽没有 对其他小丑发 笑
• 目标与背景的关系会影响知觉。
• 我们在观察知觉对象时倾向于把相互之间联系密切的 物体放在一起知觉。
• 我们在观察知觉对象时倾向于把互为相似的人、物体 或事件组合在一起。相似程度越高，则越可能把他们 作为一个整体进行知觉。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
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知觉影响因素（三）——情境
情境因素： 时间 工作环境 社会环境
• 凯利的三度理论
• 区别性（不同情境)：个体在不同情境下是否表现出不同行为
• 一致性（与其他人关系） ：每个人对相似情境都表现有同样的行为
• 一贯性(时间维度）：无论何时此人都表现有同样的行为。行为的一 贯性越高，观察者越倾向于对其做内部归因。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
8
人际知觉——归因理论
(C) 中国人民大学
4
知觉影响因素（一）——知觉者
态度：知觉者个人的态度 动机：未满足的需要或动机刺激个体并能对他们的
知觉产生强烈影响 经验：过去的经验也同样限制人们的注意力 期望：期望也能使知觉失真，它使你看到的是你所期望看到的。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
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知觉影响因素（二）——知觉对象
可见的
由行动产 生的
后果一
后果二
行 动
后果三
推论的
知识 能力
动机和人 格特质
….
意
….
图
….
….
维纳的成败归因论（1974）
人们在为事情找原因时，总是根据两个纬度进行
内在－－外在
稳定－－不稳定
成功和失败 稳定
不稳定
内在 能力 努力程度
外在 工作难度
运气
指导意义：
• 内在的成功使人感到自豪，内在的失败使人内疚和无助 • 外在的成功使人产生意外和感激之情
2020/11/18
(C) 中国人民大学
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知觉及其影响因素
❖ 知觉者：当个体看到一个目标并试图对他所看到 的东西进行解释时，这种解释受到知觉者个人特
点的明显的影响。
❖ 知觉对象：观察对象的特点也影响到知觉的内容。
❖ 知觉情境：情境包括对客体或事件知觉的时间、 工作环境、社会环境。
2020/11/18
2 每个人都是朴素的心理学家，都具有关于人类行为的因果 关系的一般理论观点。
3 行为的后果受到两种因素的影响:外部因素和内部因素。 内部因素指个人的动机和能力；外部因素包括任务的难易程 度和运气。
评价：是归因理论的开创性工作，但没有对内因与外因的 关系做进一步的探讨和详细说明。
琼斯和戴维斯的相应推断理论
高---玛丽总是 对这个小丑发 笑
刺激客体 小丑（61%）
低---玛丽对小 丑总是发笑
源自文库
高---玛丽总是 对这个小丑发 笑
行为主体
玛丽（61%）
高---玛丽没有 低---玛丽以前
对其他小丑发 几乎不对这个 情境（72%）
笑
小丑发笑
例：张三上数学课迟到了……
行为信息
一致性（与其他 区别性（不同情 一贯性（时间维
知觉
2020/11/18
(C) 中国人民大学
知觉者： 态度 动机 兴趣 经验 期望
知觉对象：
新奇
好动
声音
大小
背景
临近
7
人际知觉——归因理论
❖ 归因理论：我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为 归因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们观察某一 个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部 原因造成的。
外在的失败使人产生气愤和敌意 • 成功归于稳定 能力强
失败归于稳定 习得性无助 • 成功归于不稳定 无法判断
失败归于不稳定 提高今后的工作积极性
追求成功的人：成功归于内，失败归于外在不稳定 避免失败的人：成功归于运气，失败归于能力
人际知觉——归因理论
• 基本归因错误：人们常常存在归因失真的错误或偏见。 尽管人们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还 是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人的因素。
• 自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部因 素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气等。 这称之为自我服务偏见。这就是我们通常说做什么事情 总强调“客观原因”。
2020/11/18
(C) 中国人民大学
17
人际知觉——知觉的捷径
• 选择性知觉 • 晕轮效应：以个体的某个特征为基础形成一个总体印象。 • 对比效应 • 投射：将自己的特点归因到其他人身上的倾向。 • 刻板印象（s t e r e o t y p i n g ） ：根据某人所在的团体
人关系）
境）
度）
高---
其他人都迟到
高---
高---
张三其它课没有迟到 张三上数学课总是迟到
低---
其他人都不迟到
低---
张三其它课都迟到
高---
张三上数学课总是迟到
低---
其他人都不迟到
高---
张三其它课没有迟到
低---
张三上数学课偶尔迟到
归因结果
数学课
张三 情境
海德的朴素心理学
1 人们具有理解、预测和控制周围环境的需要。为了满足这 种需要，人们就试图解释周围发生的事件。如果没有找到事 件发生的原因，则会感到无所适从和不安。
1 外显的行为是由行动者内在的人格特质直接引起的 。从一个人外在的行为可以推断其动机、人格特 征。
2 如果知道了行为的目的就能够更有把握推断个性。
影响推断的三个因素：
1 社会赞许性：行为的社会赞许性越小，相应推断的可靠性越 高。
2 非共同性效应：非共同性因素越少，相应推断的可靠性越高。
3 选择自由性：如果知道某人的行为是自由选择的，那么态度 和行为是一致的。