酒店市场营销PPT演示文稿
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酒店市场营销PPT课件
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四、市场定位的工作重点
(一)寻找差异
(二)选择差异
重要原则
专有原则
可交流原则
可支付原则
获利原则
(三)市场定位的沟通与传达
五、酒店市场定位的步骤
明确竞诤友势
选择竞争优势
展示竞争优势
补充内容:(市场定位的方式)
1.避强定位,这是一种避开强有力的竞争对手的 市场定位。其优点是:能够迅速地在市场上站稳脚 跟,并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形 象。由于这种定位方式市场风险较少,成功率较高, 常常为多数企业所采用
补充:酒店营销机会分析(针对不同目 标市场采取不同的战略)
BCG分析法-波士顿咨询集团法
时 常高 增 长 率
低
明星 问 号
金牛
高
瘦狗
低
相对市场占有率
谢谢!
我疯狂,我成功, 头脑简单往前冲! 师现演,生成功, 学做互动共争荣!
创新式避开直接对抗,位置定于某处市场 “空隙”,发展目前没有的特色,开拓新的 领域。
E2
豪华 等
C
商务店
B
A
E1
经济 等
D
度假酒店
针对性定位E1
1.市场容量大,足以吸纳两个竞争者以上的 产品需要量
2.本酒店比A产品生产条件更好,质量能胜过 它
3.本酒店比A产品有更好的实物、资源等条件, 能发挥自己的优势
4.这种定位与本酒店的特长、声誉、地理位 置相适应
创新式定位E2
1.有高质量的技术和服务,胜过对手
2.管理水平较高,能产出低成本的同类产品
3.本企业信誉好,顾客相信本企业能提供物 美价廉的产品
用一节课的时间,结合身边熟悉的产品或酒 店,进行市场细分、选择目标市场和进行市 场定位的练习。
【推荐】第五章酒店市场营销管理PPT文档
![【推荐】第五章酒店市场营销管理PPT文档](https://img.taocdn.com/s3/m/d7c7e760cc22bcd127ff0c19.png)
饭店管理概论
第三节 酒店市场营销管理控 制与评价
一、酒店市场营销的组织 二、酒店营销控制 三、酒店营销评价
一、酒店市场营销的组织
(一)酒店营销部的主要职责 (二)酒店营销部门设置的类型 (三)管理和督导营销人员
饭店管理概论
(一)酒店营销部的主要职责
1.开展市场营销调研工作 2.制定市场营销战略和计划 3.开展对外公关活动 4.负责日常销售工作 5.负责安排和处理团队客人 6.负责 联系客户,开拓市场
(二)价格策略
1.酒店产品价格形成的基础 饭店应周密考虑各种不可控或不确定因素对促销活动可能发生的影响以及相应的应急对策,防止“临危手乱”现象发生。
如香港的香格里拉饭店建立了详尽的环境管理系统(EMS)手册,向社会公开承诺
2.酒店产品定价目标 (一)影响价格的因素分析
得益于这一优势,它不胫而走,很快成为营销界和营销实践者普遍接受的一个营销组合模型。 寻求有关机构的支持和理解
第二节 酒店市场营销策划
一、酒店市场营销环境分析 二、酒店市场营销战略 三、酒店市场营销策略
一、酒店市场营销环境分析
酒店外部环境是指酒店企业以外对酒店经营有间接影
响的不可控制的因素。
酒店内部环境主要指酒店所在社区的周边环境和酒店
企业本身的状况,亦即相对来说酒店通过营销策略可以 改变的一些因素。
(一)酒店外部环境分析 (二)酒店内部环境分析 (三)酒店营销机会分析
(1)有利于发现市场机会 (2)集中资源,以小胜大 (3)增强市场营销战略的有效性
2.酒店市场细分的方法
对酒店举行有效的市场细分,必须有细分标准, 即细分因子。 (1)地理因素因子 (2)住宿动机因子 (3)购买方式因子 (4)销售途径因子 (5)人文因素因子 (6)价格因子 (7)其他因子
第三节 酒店市场营销管理控 制与评价
一、酒店市场营销的组织 二、酒店营销控制 三、酒店营销评价
一、酒店市场营销的组织
(一)酒店营销部的主要职责 (二)酒店营销部门设置的类型 (三)管理和督导营销人员
饭店管理概论
(一)酒店营销部的主要职责
1.开展市场营销调研工作 2.制定市场营销战略和计划 3.开展对外公关活动 4.负责日常销售工作 5.负责安排和处理团队客人 6.负责 联系客户,开拓市场
(二)价格策略
1.酒店产品价格形成的基础 饭店应周密考虑各种不可控或不确定因素对促销活动可能发生的影响以及相应的应急对策,防止“临危手乱”现象发生。
如香港的香格里拉饭店建立了详尽的环境管理系统(EMS)手册,向社会公开承诺
2.酒店产品定价目标 (一)影响价格的因素分析
得益于这一优势,它不胫而走,很快成为营销界和营销实践者普遍接受的一个营销组合模型。 寻求有关机构的支持和理解
第二节 酒店市场营销策划
一、酒店市场营销环境分析 二、酒店市场营销战略 三、酒店市场营销策略
一、酒店市场营销环境分析
酒店外部环境是指酒店企业以外对酒店经营有间接影
响的不可控制的因素。
酒店内部环境主要指酒店所在社区的周边环境和酒店
企业本身的状况,亦即相对来说酒店通过营销策略可以 改变的一些因素。
(一)酒店外部环境分析 (二)酒店内部环境分析 (三)酒店营销机会分析
(1)有利于发现市场机会 (2)集中资源,以小胜大 (3)增强市场营销战略的有效性
2.酒店市场细分的方法
对酒店举行有效的市场细分,必须有细分标准, 即细分因子。 (1)地理因素因子 (2)住宿动机因子 (3)购买方式因子 (4)销售途径因子 (5)人文因素因子 (6)价格因子 (7)其他因子
酒店市场营销 ppt课件
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3.因果性调研
掌握有关市场现象之间的因果关系的调研。
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三.酒店市场营销调研内容 1.市场需求和销售趋势 2.可控因素的影响 3.竞争情况 4.其他不可控因素的影响 5.消费者消费行为的调研
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一.酒店市场营销调研的程序 1.调研准备 2. 设计调研方案 3. 实施调研方案 按照调研方案实地对消费者进行调查。 4. 分析调研资料 对调研信息整理筛选,并进行分析,以了解市场的
文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结 构、风俗习惯等情况。它影响和支配人们的生活方 式、主导需求、消费结构和方式等等。
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四.科技环境 新技术的发明和应用,为酒店开发新产品,提高服
务水平和质量创造了条件。
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第一节 酒店宏观营销环境
五.人口环境 人口环境人口数量、人口构成、增长速度、教育程
顾客提供感官的享受;应赋予一个文化主题,彰显 酒店的精神和风格;应精心组织和规划视觉导向。
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五.客房风格 客房风格由客房规格和客房特色两个方面构成。 客房规格包括客房面积,客房设施和卫生间的布置。 客房特色体现在房间的装修和特色服务。
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六.餐厅特色 酒店餐厅通过舒适的环境、优质的服务和美味可口
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三.坚持市场营销观念是现代酒店与其他行业高度的 关联性所驱使
依附关系,酒店业的发展离等行业和部门的支持 而酒店业的发展又促进这些行业进一步的发展 营销活动时,务必要以社会营销观念为指导,考虑社会
因素的影响,在满足顾客需求的同时,又能给酒店和社 会带来效益。
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酒店市场营销工作指引ppt模板
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成熟期酒店
• 爬坡期酒店的定价管理 • 渗透型定价的目的——尽快拉升出租率 • 在酒店开业前,会确定酒店正常的价格体系(区间值) • 开业后,给予渗透型定价的支持 • 最低不得低过正常价格体系的60% • 最长时间不得超过6个月
• 渗透型定价是通过让利迅速扩大市场占有率,并打响知名度 • 我们要确保店长在最有利的时机内,尽全力完成爬坡期的推广
OTA客源开发
• OTA管理规则 • 携程、艺龙、去哪儿、雅高达四家OTA要求必须接入 • 以上四家,门店需要完成后台维护、房态管理、点评回复等工作 • 其余OTA门店自行管理接入,不允许擅自接入团购网站 • OTA合作原则 • 1、重视麗枫品牌 • 2、着眼于长期合作而非短期利益 • 3、了解并利用OTA之间竞争关系,使其愿意拿出资源为麗枫服务 • 4、了解OTA与我们的目标差异 • OTA客源开发关键 • 排名(等同于酒店外观展示性) • 图片、简介、客人点评(决定转化率,转化率=订单量/页面访问量) • 价格与促销活动:性价比
您是否熟悉OTA后台的操作
• OTA后台基本涵盖了您可以利用的所有功能 • 酒店信息修改 • 酒店客房信息修改 • 酒店配套设施及服务信息修改 • 酒店位置信息 • 酒店图片管理
• 价格体系管理 • 促销管理 • 房态管理(开房关房) • 订单管理
• 点评管理 • 报表系统 • 不清楚的部分请向市场部索取各OTA后台操作培训手册
价格体系
• 价格体系的定义 • 会员价格体系——面向会员,在铂涛几乎是属于公开发行价的定位(部分企
业不是,例如龙萃) • 协议价格体系——面向协议单位,是独立的价格体系,不影响到散客 • 渠道价格体系——分为公开渠道价格体系和非公开渠道价格体系 • 公开渠道与会员价格体系互相影响 • 非公开渠道是独立的价格体系,不影响到散客
酒店市场营销最全课件完整版ppt教程整套教学讲义(最新)
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现代市场营销观念是一种以消费者需求为 中心的企业经营哲学。这一观念认为:实现企业 经营目标的关键在于切实掌握目标市场消费者 的需求和愿望,并以市场需求为中心组织企业的 整个生产经营活动。把发现和满足消费者需求 作为企业生产经营活动的核心,并通过使消费者 满意来获得可观的利润。
1.大市场营销观念
2.关系营销观念
管理学家侧重于从具
体的交换活动及其运行规 律去认识市场,认为市场 是供需双方在共同认可的 一定条件下所进行的商品 或劳务的交换活动
4 4
项 目 一 认知酒店市场营销
一、理解酒店市场
现代市场营销学则站在酒店企业的角度认识酒店市场。酒店市场是指那些
对酒店产品具有特定需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望 的全部顾客。这是广义的酒店市场概念,也称为“酒店营销市场”,这个市场的大小 取决于人口、购买力和购买欲望三个要素,即:
1.大市场营销观念 2.关系营销观念 3.绿色营销观念 4.文化营销观念
17
三、市场营销理念的演变
18
生产观念是一种最古老的市场营销观念, 即以生产为中心的企业经营指导思想,把生产 作为企业的经营活动的中心。这一营销观念 在19世纪末至20世纪初的美国企业中表现得 最为典型,即以产定销,以量取胜。企业经营 管理的中心模块是:合理组织企业内部的各种 资源,实现较高的生产效率,提高产量,降低成 本,广泛分销,以满足消费者的迫切需求。
3 3
项 目 一 认知酒店市场营销
一、理解酒店市场
在日常生活中,人们习
惯将市场看作商品买卖的 场所,把酒店市场看作酒店 与餐馆等场所,这是一个时 间和空间的酒店市场概念, 也是最古老的概念。
从经济学角度来看,酒店市场是酒
店商品交换关系的总和,反映了人与人 之间的关系。经济学家现在用酒店市场 来泛指一个特定酒店产品或某类酒店产 品进行交易的卖方和买方的集合,这是 狭义的酒店市场。
1.大市场营销观念
2.关系营销观念
管理学家侧重于从具
体的交换活动及其运行规 律去认识市场,认为市场 是供需双方在共同认可的 一定条件下所进行的商品 或劳务的交换活动
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项 目 一 认知酒店市场营销
一、理解酒店市场
现代市场营销学则站在酒店企业的角度认识酒店市场。酒店市场是指那些
对酒店产品具有特定需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望 的全部顾客。这是广义的酒店市场概念,也称为“酒店营销市场”,这个市场的大小 取决于人口、购买力和购买欲望三个要素,即:
1.大市场营销观念 2.关系营销观念 3.绿色营销观念 4.文化营销观念
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三、市场营销理念的演变
18
生产观念是一种最古老的市场营销观念, 即以生产为中心的企业经营指导思想,把生产 作为企业的经营活动的中心。这一营销观念 在19世纪末至20世纪初的美国企业中表现得 最为典型,即以产定销,以量取胜。企业经营 管理的中心模块是:合理组织企业内部的各种 资源,实现较高的生产效率,提高产量,降低成 本,广泛分销,以满足消费者的迫切需求。
3 3
项 目 一 认知酒店市场营销
一、理解酒店市场
在日常生活中,人们习
惯将市场看作商品买卖的 场所,把酒店市场看作酒店 与餐馆等场所,这是一个时 间和空间的酒店市场概念, 也是最古老的概念。
从经济学角度来看,酒店市场是酒
店商品交换关系的总和,反映了人与人 之间的关系。经济学家现在用酒店市场 来泛指一个特定酒店产品或某类酒店产 品进行交易的卖方和买方的集合,这是 狭义的酒店市场。
酒店市场营销PPT课件
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第13页/共62页
(二)酒店组织机构的购买行为的特点 ①作为最终消费者的组织机构:公司企业、政府机构等 ②中间商组织机构:酒店批发商(旅行社、OTA)、会议代理商、旅游代理商等
第14页/共62页
特点: (1)购买量大、总金额高 (2)对价格比较不敏感 (3)购买决策所需的时间长 (4)购买酒店产品,时间规律性强
第51页/共62页
第三节 消费者购买决策过程
小组任务: 每组有五千元经费,利用周末时间把这笔钱花出去,请拿出一个方案。
第52页/共62页
一、购买决策的参与者 (一)倡议者 (二)影响者 (三)决定者 (四)购买者 (五)使用者
酒店正常地辨认购买决策过程中的参与者所扮演的角色,有助于将营销活动 有效地指向目标顾客,制定正确的促销策略。
第42页/共62页
马斯洛的需要层次论 第43页/共62页
赫茨·伯格“保健—激励”双因素理论 (Two Factor Theory)
保证保健因素,强化和突出激励因素是吸引回头客的重要手段。 推荐书名:《赫茨伯格的双因素理论》 作者:(美)赫茨伯格 出版社:中国人民大学出版社。
第44页/共62页
2、知觉: 知觉是人们通过感觉器官,对客观刺激物的反应,是一个有选择的心理过程。
第一节 酒店消费者购买行为概述
一、何谓酒店消费者?
• 酒店消费者是指由于观光旅游、商务或会议等原因外出而购买使用酒店产 品或接受酒店服务的个人或团体。
第1页/共62页
二、何谓酒店消费者购买行为?
•消费者个体在收集有关酒店产品的信息进行决策 和在购买、消费、评估、处理酒店产品时的行为 表现,统称为酒店消费者购买行为。
3、边际效用模式 经济学将消费者的购买行为看作理性行为。即消费者会在产品的价值及自
(二)酒店组织机构的购买行为的特点 ①作为最终消费者的组织机构:公司企业、政府机构等 ②中间商组织机构:酒店批发商(旅行社、OTA)、会议代理商、旅游代理商等
第14页/共62页
特点: (1)购买量大、总金额高 (2)对价格比较不敏感 (3)购买决策所需的时间长 (4)购买酒店产品,时间规律性强
第51页/共62页
第三节 消费者购买决策过程
小组任务: 每组有五千元经费,利用周末时间把这笔钱花出去,请拿出一个方案。
第52页/共62页
一、购买决策的参与者 (一)倡议者 (二)影响者 (三)决定者 (四)购买者 (五)使用者
酒店正常地辨认购买决策过程中的参与者所扮演的角色,有助于将营销活动 有效地指向目标顾客,制定正确的促销策略。
第42页/共62页
马斯洛的需要层次论 第43页/共62页
赫茨·伯格“保健—激励”双因素理论 (Two Factor Theory)
保证保健因素,强化和突出激励因素是吸引回头客的重要手段。 推荐书名:《赫茨伯格的双因素理论》 作者:(美)赫茨伯格 出版社:中国人民大学出版社。
第44页/共62页
2、知觉: 知觉是人们通过感觉器官,对客观刺激物的反应,是一个有选择的心理过程。
第一节 酒店消费者购买行为概述
一、何谓酒店消费者?
• 酒店消费者是指由于观光旅游、商务或会议等原因外出而购买使用酒店产 品或接受酒店服务的个人或团体。
第1页/共62页
二、何谓酒店消费者购买行为?
•消费者个体在收集有关酒店产品的信息进行决策 和在购买、消费、评估、处理酒店产品时的行为 表现,统称为酒店消费者购买行为。
3、边际效用模式 经济学将消费者的购买行为看作理性行为。即消费者会在产品的价值及自
酒店市场营销管理概述(ppt 245页)_5862
![酒店市场营销管理概述(ppt 245页)_5862](https://img.taocdn.com/s3/m/6677e34d51e79b89680226d0.png)
市场营销管理哲学的实质
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理 的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方 式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客 和社会三者之间的利益关系。
企业对利益关注的变化
社会(整体利益)
顾客 (欲望满足)
今天
20世纪70 年代 二战前 企业 (利润)
营销观念分类
第一节 市场营销管理 哲学及其演进
一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学
一、市场营销管理及其内涵
市场营销管理是指企业为 实现其目标,创造、建立并保持 与目标市场之间的互利交换关系 而进行的分析、计划、执行与控 制过程。8页
人口经济 环境
这是企业理想的一种需求状况。 营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和
竞争状况,设法保持现有的需求水平。
7、过度需求
指某种产品或服务的市场需求超过企业所能供给 或愿意供给水平的需求状况。
企业的资源和能力不堪重负 营销管理的任务是通过提高价格、减少促销或服
务等方式暂时或永久降低市场需求水平
出发点
厂商
这要看我们 有什么技术
看我们有 什么样资源
诸位,我们生产
什么产品好呢?
成本低不低
经营思想
我生产什么,商家就卖什么,顾客就买什么
唉!没办法, 没有别的,只好买
我只有这些卖 你要不要
我只生产这些, 你要不要
顾客
商家
厂家
背景:物质短缺、产品供不应求;产品具有良好市场 前景,但技术含量和生产成本高,必须通过提高生产 率、降低成本来扩大市场。
8、有害需求
指市场对某些有害物品或服务的需求。 比如,毒品、黄色出版物等。 营销管理的任务是宣传这些产品或服务的危害性
酒店营销培训ppt课件(精)
![酒店营销培训ppt课件(精)](https://img.taocdn.com/s3/m/ea040f9f7e192279168884868762caaedd33ba37.png)
酒店营销始终围绕客户需求展开 ,注重客户体验与满意度。
多元化手段
酒店营销手段多样化,包括广告 、公关、促销、直销等。
酒店营销的特点与趋势
• 强调品牌形象:酒店营销注重品牌形象的塑造与传播,提 高品牌知名度与美誉度。
酒店营销的特点与趋势
01
02
03
数字化营销
随着互联网技术的发展, 酒店营销越来越注重数字 化手段的运用,如社交媒 体、搜索引擎优化等。
客户关系建立的方法
介绍如何通过有效的沟通、提供个性化服务、关注客户需求等方式 ,与酒店客户建立良好的关系。
客户关系维护的策略
探讨如何维护酒店与客户之间的长期关系,包括定期回访、提供持 续优质的服务、处理客户投诉等。
酒店客户满意度的提升策略
客户满意度的重要性
强调客户满意度对于酒店业的重要性,以及提升客户满意度对于提高酒店业绩的积极影响 。
03
鼓励酒店和合作伙伴共同探索新的合作模式和创新点,以适应
不断变化的市场需求。
酒店品牌建设与推
06
广策略
酒店品牌的定位与传播
品牌定位
明确酒店品牌在市场中的定位,包括 目标客群、品牌特色、竞争优势等。
品牌传播
通过广告、公关、口碑等多种渠道传 播酒店品牌形象,提高品牌知名度和 美誉度。
酒店品牌形象的塑造与维护
促销策略
运用广告、公关、促销等手段提高酒店知名度与吸引力。
酒店市场分析
02
酒店市场的现状与趋势
市场规模与增长
近年来,酒店市场规模不断扩大 ,增长率保持稳定。预计未来几 年,随着旅游业的快速发展和消 费者需求的提高,酒店市场将继
续保持增长态势。
市场结构
目前,酒店市场呈现多元化、品 牌化、连锁化的发展趋势。高端 酒店、经济型酒店、民宿等不同 类型的酒店并存,满足不同消费
多元化手段
酒店营销手段多样化,包括广告 、公关、促销、直销等。
酒店营销的特点与趋势
• 强调品牌形象:酒店营销注重品牌形象的塑造与传播,提 高品牌知名度与美誉度。
酒店营销的特点与趋势
01
02
03
数字化营销
随着互联网技术的发展, 酒店营销越来越注重数字 化手段的运用,如社交媒 体、搜索引擎优化等。
客户关系建立的方法
介绍如何通过有效的沟通、提供个性化服务、关注客户需求等方式 ,与酒店客户建立良好的关系。
客户关系维护的策略
探讨如何维护酒店与客户之间的长期关系,包括定期回访、提供持 续优质的服务、处理客户投诉等。
酒店客户满意度的提升策略
客户满意度的重要性
强调客户满意度对于酒店业的重要性,以及提升客户满意度对于提高酒店业绩的积极影响 。
03
鼓励酒店和合作伙伴共同探索新的合作模式和创新点,以适应
不断变化的市场需求。
酒店品牌建设与推
06
广策略
酒店品牌的定位与传播
品牌定位
明确酒店品牌在市场中的定位,包括 目标客群、品牌特色、竞争优势等。
品牌传播
通过广告、公关、口碑等多种渠道传 播酒店品牌形象,提高品牌知名度和 美誉度。
酒店品牌形象的塑造与维护
促销策略
运用广告、公关、促销等手段提高酒店知名度与吸引力。
酒店市场分析
02
酒店市场的现状与趋势
市场规模与增长
近年来,酒店市场规模不断扩大 ,增长率保持稳定。预计未来几 年,随着旅游业的快速发展和消 费者需求的提高,酒店市场将继
续保持增长态势。
市场结构
目前,酒店市场呈现多元化、品 牌化、连锁化的发展趋势。高端 酒店、经济型酒店、民宿等不同 类型的酒店并存,满足不同消费
酒店市场营销概述(共66张PPT)
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1、
销售部经理工作内容
公关部经理工作内容
1、认真听取营销部经理的指示,遵照执行,及时汇报。 2、制定短期和中期公关计划,安排近期工作,并监督计划的执行。
3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划,做到定期见报,与新闻界保持 良好的关系,争取支持和帮助。
4、策划、组织大型的公关活动,树立酒店整体形象。 5、协助总经理接待重要客人,协调与酒店各部门的关系。
2013年以后,领导需求和真正的市场需求开始分 离。
至此始终是以政府为主导的商业模式。
3、市场化时期
中国酒店市场也就是从2013年起,进入了真正的 市场化时期,基本上进入了一个真正意义的市场 化时期,恰恰由于这个转换,中国传统酒店业开 始了漫长的寒冬期。
2013 年之前的关注点: 酒店的硬件, 如 设施、设备、建 筑材料、装饰材料;软件,服务、关注流程、关注服务态 度和相关规范等。
酒店市场营销
何为市场营销
做生意?
做买卖?
中国酒店的发展演变(张润钢)
1、短缺时期:辉煌的十年 80年代初——90年代初
主要客源市场:入境外国旅游客人
旅游系统主导星级酒店
政府起主要的推动作用
2、伪市场化时期
6、处理客人投诉,了解事实,做好客人的安抚和善后工作。
7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。 8、定期访问长住客人,收集意见,发映要求,并不定期组织长住客人或其他 客人的联欢活动。 9、建立完善客户关系档案,向客人寄送酒店宣传推广资料。 10、主持召开每周公关工作会议。 11、监督本岗位的员工工作,定期对他们进行培训、评估,实施奖惩。 12、完成市场营销部经理分派的其他工作。
销售部经理工作内容
公关部经理工作内容
1、认真听取营销部经理的指示,遵照执行,及时汇报。 2、制定短期和中期公关计划,安排近期工作,并监督计划的执行。
3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划,做到定期见报,与新闻界保持 良好的关系,争取支持和帮助。
4、策划、组织大型的公关活动,树立酒店整体形象。 5、协助总经理接待重要客人,协调与酒店各部门的关系。
2013年以后,领导需求和真正的市场需求开始分 离。
至此始终是以政府为主导的商业模式。
3、市场化时期
中国酒店市场也就是从2013年起,进入了真正的 市场化时期,基本上进入了一个真正意义的市场 化时期,恰恰由于这个转换,中国传统酒店业开 始了漫长的寒冬期。
2013 年之前的关注点: 酒店的硬件, 如 设施、设备、建 筑材料、装饰材料;软件,服务、关注流程、关注服务态 度和相关规范等。
酒店市场营销
何为市场营销
做生意?
做买卖?
中国酒店的发展演变(张润钢)
1、短缺时期:辉煌的十年 80年代初——90年代初
主要客源市场:入境外国旅游客人
旅游系统主导星级酒店
政府起主要的推动作用
2、伪市场化时期
6、处理客人投诉,了解事实,做好客人的安抚和善后工作。
7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。 8、定期访问长住客人,收集意见,发映要求,并不定期组织长住客人或其他 客人的联欢活动。 9、建立完善客户关系档案,向客人寄送酒店宣传推广资料。 10、主持召开每周公关工作会议。 11、监督本岗位的员工工作,定期对他们进行培训、评估,实施奖惩。 12、完成市场营销部经理分派的其他工作。
第8章 酒店市场营销促销策略ppt课件
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ppt精选版
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2.酒店公共关系的构成要素 主体:酒店 客体:公众 媒介:传播沟通
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(二)酒店公共关系的功能 1. 监测环境,采集信息 (1)酒店形象信息 (2)酒店产品形象信息 (3)环境信息
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2.传播沟通
(1)构成要素
公共关系的传播构成分为五个要素, 即传播者、传播内容、传播媒介、传播 对象和传播效果。
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2.按照广告不同的目标可分为: (1)告知型(Informing) (2)劝导型(Persuading)
①进攻型 ②防守型 (3)提醒型(reminding)
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3.按照广告的内容和作用分为: (1)形象广告 (2)产品广告
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(三)广告筹划步骤 ⑴确定目标人群 ⑵确定构思广告信息
战术型公共关系活动模式11宣传型公共关系活动信息的内外部传播22交际型公共关系活动模式建立社会关系网络大家好2933服务型公共关系活动模式优质或附加服务44社会型公共关系活动模式社会性公益性赞助性活动55征询型公共关系活动模式收集信息大家好30五酒店广告策略一广告的概念广告advertising是指由明确的广告主以付费的形式通过媒体作公开宣传达到影响消费者行为促进销售相关产品的非人员促销方式
Conrad:The luxury of being yourself.做高 贵的你!
Double tree:This summer is packed with
the fun of kids at doubletree!今年夏天双
树酒店充满了孩子们的快乐!
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酒店市场营销策略ppt
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按照制定的方案,执行营销活动。在执行过程中,需要密 切关注活动进展情况,及时调整方案。
营销活动评估
对营销活动进行评估,包括活动效果、参与人数、销售额 等指标。通过评估,可以及时发现问题,改进不足,提高 营销效果。
时间表与里程碑计划
时间表计划
制定详细的时间表计划,明确各个阶 段的任务和目标,确保营销活动的顺 利实施。
本次市场营销策略从产品、定价、渠 道和促销四个方面进行了全面的考虑 ,形成了一套完整的营销策略,有利 于提高酒店的竞争力。
对未来市场变化的展望与应对策略建议
未来市场变化可能受到多种因素的影响 ,包括消费者需求的变化、技术的进步 等。因此,我们建议酒店应密切关注市 场变化,及时调整营销策略,以适应市
通过监测活动期间和活动前的市场占有率数据,评估营销策略对酒 店市场份额的影响。
ROI(投资回报率)分析与预测
投资成本分析
本次市场营销活动的投 资成本主要包括广告宣 传费用、促销费用、员 工培训费用等。
收益预测
通过预测活动期间和活 动后的客房销售数量和 平均房价等因素,计算 活动预期的收益。
ROI预测
促销策略
节假日促销
针对节假日和旅游高峰期进行促销活动,如优惠 券、积分兑换等,吸引更多客户。
会员优惠
对会员进行优惠政策优惠,如会员专享房、会员 积分兑换等,提高会员的忠诚度和满意度。
团队预订优惠
针对团体预订进行优惠政策优惠,如8折优惠、免 费升级房间等级等,吸引更多团体预订。
实施与执行
04
营销团队组织与分工
套餐优惠
03
提供多种套餐组合,如房间+早餐、房间+温泉等,以吸引更多
客户。
渠道策略
营销活动评估
对营销活动进行评估,包括活动效果、参与人数、销售额 等指标。通过评估,可以及时发现问题,改进不足,提高 营销效果。
时间表与里程碑计划
时间表计划
制定详细的时间表计划,明确各个阶 段的任务和目标,确保营销活动的顺 利实施。
本次市场营销策略从产品、定价、渠 道和促销四个方面进行了全面的考虑 ,形成了一套完整的营销策略,有利 于提高酒店的竞争力。
对未来市场变化的展望与应对策略建议
未来市场变化可能受到多种因素的影响 ,包括消费者需求的变化、技术的进步 等。因此,我们建议酒店应密切关注市 场变化,及时调整营销策略,以适应市
通过监测活动期间和活动前的市场占有率数据,评估营销策略对酒 店市场份额的影响。
ROI(投资回报率)分析与预测
投资成本分析
本次市场营销活动的投 资成本主要包括广告宣 传费用、促销费用、员 工培训费用等。
收益预测
通过预测活动期间和活 动后的客房销售数量和 平均房价等因素,计算 活动预期的收益。
ROI预测
促销策略
节假日促销
针对节假日和旅游高峰期进行促销活动,如优惠 券、积分兑换等,吸引更多客户。
会员优惠
对会员进行优惠政策优惠,如会员专享房、会员 积分兑换等,提高会员的忠诚度和满意度。
团队预订优惠
针对团体预订进行优惠政策优惠,如8折优惠、免 费升级房间等级等,吸引更多团体预订。
实施与执行
04
营销团队组织与分工
套餐优惠
03
提供多种套餐组合,如房间+早餐、房间+温泉等,以吸引更多
客户。
渠道策略
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第七章 酒店定价策略
• 知识目标:掌握酒店产品价格的概念;熟 悉影响酒店产品的各种因素;掌握酒店价 格调整的原因和方法;熟悉为实现定价目 标所采取的定价策略。
• 能力目标:能根据酒店企业情况正确确定 营销定价目标;能正确运用酒店定价方法 、定价策略去占领目标市场,实现酒店企 业经营目标,会应对竞争者的调价。
额 • (营业税=销售单价×营业税率×销售量) • (销售收入=销售单价×销售量)
21
• 设:销售单价P 销售量Q 单位变动成本 VC
• 固定成本总额FC 利润PA 营业税率S • 计算公式: • P×Q=(VC×Q)+FC+P×S×Q+PA • P=[(FC+PA)/Q+VC]/(1-S)
22
• (二)需求导向定价法 • 基本原理:以消费者和旅游中间商对酒店
高价格。 • 规模经济:是指在一定的产量范围内,随着
产量的增加,平均成本不断降低的事实。 • 理解:长期利润的最大化 • 整体经济效益最大化
15
• 2.以一定的投资收益率为定价目标 • 3.以获取合理利润为定价目标 • (二)竞争导向的定价目标 • 表现形式: • 1.以稳定价格为定价目标: • 2.以应付和避免竞争为定价目标:
6
• (三)酒店产品价格在酒店营销中的意义 • 二、酒店产品价格制定的依据
7
• 供给价格:经营者对酒店产品价值的评价 • 需求价格:消费者对酒店产品价值的评价
市场 成交 价格
上限:评价最高的 消费者所愿出的最 高价
下限:保本盈利或 亏损最小时能接受 最低的价格
8
• 三、影响酒店价格的基本因素 • 酒店能控制:成本、定价目标、产品等 • 酒店不可控:市场需求、竞争状况等 • (一)成本因素(下限) • 1.固定成本: • 2.变动成本: • 3.机会成本:付出的代价或丧失的潜在利益
产品价值的理解和认知程度为依据,估算 各种成品费用,然后确定所能制定的最高 价格水平。 • ★优点:将产品价格与消费者、中间商的 需求紧密相连,有利产品销售。
23
• ★缺点:1)需求估计不如成本估计准确。 • 2)可能导致产品定价脱离实际经营成本。 • 3)根据市场需求的变动不断变动价格可能
9
• (二)酒店定价目标: • (三)酒店产品: • (四)市场需求: • 考虑因素: • 1.淡旺季的差别 • 2.不同市场价格弹性不同 • 3.客人的偏好程度不同
10
• (五)市场竞争状况 • 垄断竞争市场:一个市场中有许多厂商生
产和销售有差别的同种产品。 • (六)政府管制的影响
11
• 四、酒店产品定价的原则 • (一)有利于吸引与保持客源,并能扩大
• ★优点:简单易行 • ★缺点: • 1.容易使对手有机可乘,甚至导致市场占有
率下降。
• 2.酒店经营多种产品组合,各种管理费用及 其他营业费用的摊派操作上有困难。
19
• ★具体形式: • 1.成本加成定价法:在产品的成本上加一个
固定的利润率而确定价格。是最基本的定 价方法。
• 计算公式: • 单价=单位成本×(1+成本加成率即利润
16
• (三)以扩大市场占有率为定价目标 • 企业以巩固和提高市场占有率、维持或扩大市场
销售量为制产品价格的目标。 • (四)保持稳定为导向的定价目标 • 以维持市场地位,力图通过价格手段维持现状的
定价目标。 • 表现形式: • 1.以维持市场占有率为目标 • 2.以稳定价格为目标 • 3.以维持企业形象为目标
4
第七章 酒店定价策略
• 第一节 酒店定价概述 • 一、酒店产品价格的概念及意义 • (一)概念的理解 • 酒店产品的价格是指酒店消费者购买酒店
产品所支付的货币量。 • 供给者角度:成本+税费+利润
5
• (二)酒店产品价格的类别 • 1.基本价格:价目表列出的要求支付的 • 2.优惠价个:对基本价格做折扣的价格 • 3.合同价格:酒店给予中间商的价格
率)
• 例题:某酒店客房引进一批付费休闲食品 ,其中瓜子每袋3元,薯片每袋5元,客房 部加成60%卖出,问卖出价是多少?
20
• 2.目标收益定价法:根据总成本和预计的总销售 量确定酒店应达到的目标利润,从而计算价格的 方法。
• 利润=销售收入-成本 • 加入营业税: • 利润=销售收入-成本-营业税 • 销售收入=成本+营业税+利润 • 成本=(单位变动成本×销售量)+固定成本总
产品销售 • (二)使酒店获得最佳经济效益 • (三)酒店产品定价应有一定灵活性
12
• 小结:通过学习掌握对酒店的价格有概念 上的理解,并熟悉掌握酒店定价的依据和 原则
• 第二节课 案例分析讨论课
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第二节 酒店产品的定价目标及 方法
• 一、酒店定价的目标 • (一)利润导向定价目标 • 表现形式: • 1.追求利润最大化:不意味着单件产品的最
2
走进营销
一般牵引机的价格均在20000美元左右,而美国一家生 产和销售牵引机的公司,其牵引机却报价24000美元 ,高出同类产品4000元,尽管如此,它的销路仍然 很好。他们是这样算帐推销的: 20000美元是与竞争者同一型号的机器价格; 3000美元是因产品更耐用而必须多付的价格; 2000美元是产品可靠性更好而多付的价格; 2000美元是本公司服务更佳而多付的价格; 1000美元是保修期更长多付的价格; 28000美元是上述应付价格的总和; (—4000元是折扣)24000美元是最后价格。
酒店市场营销
•知识改变命运
•
•
课件制作人:李伯伟、王文永
•
唐山工内容体系
第一章 酒店营销概述 第二章 酒店营销环境与消费者购买行为 第三章 酒店营销调研与预测 第四章 酒店目标市场的选择和市场定位 第五章 酒店营销战略与营销组合决策 第六章 酒店产品策略 第七章 酒店定价策略 第八章 酒店促销策略
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• 下列因素有利于制定低价: • -市场对价格非常敏感,低价可刺激市场
份额进一步扩大。 • -随着生产经验的积累,生产和分销成本
将会降低。 • -低价抑制了现实的和潜在的竞争对手进
入市场。
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• 二、酒店定价的方法
• (一)成本导向定价法:按卖方的意图定 价,以产品全部成本为定价基础,再加上 一定数量的目标利润,形成价格。
第七章 酒店定价策略
• 知识目标:掌握酒店产品价格的概念;熟 悉影响酒店产品的各种因素;掌握酒店价 格调整的原因和方法;熟悉为实现定价目 标所采取的定价策略。
• 能力目标:能根据酒店企业情况正确确定 营销定价目标;能正确运用酒店定价方法 、定价策略去占领目标市场,实现酒店企 业经营目标,会应对竞争者的调价。
额 • (营业税=销售单价×营业税率×销售量) • (销售收入=销售单价×销售量)
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• 设:销售单价P 销售量Q 单位变动成本 VC
• 固定成本总额FC 利润PA 营业税率S • 计算公式: • P×Q=(VC×Q)+FC+P×S×Q+PA • P=[(FC+PA)/Q+VC]/(1-S)
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• (二)需求导向定价法 • 基本原理:以消费者和旅游中间商对酒店
高价格。 • 规模经济:是指在一定的产量范围内,随着
产量的增加,平均成本不断降低的事实。 • 理解:长期利润的最大化 • 整体经济效益最大化
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• 2.以一定的投资收益率为定价目标 • 3.以获取合理利润为定价目标 • (二)竞争导向的定价目标 • 表现形式: • 1.以稳定价格为定价目标: • 2.以应付和避免竞争为定价目标:
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• (三)酒店产品价格在酒店营销中的意义 • 二、酒店产品价格制定的依据
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• 供给价格:经营者对酒店产品价值的评价 • 需求价格:消费者对酒店产品价值的评价
市场 成交 价格
上限:评价最高的 消费者所愿出的最 高价
下限:保本盈利或 亏损最小时能接受 最低的价格
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• 三、影响酒店价格的基本因素 • 酒店能控制:成本、定价目标、产品等 • 酒店不可控:市场需求、竞争状况等 • (一)成本因素(下限) • 1.固定成本: • 2.变动成本: • 3.机会成本:付出的代价或丧失的潜在利益
产品价值的理解和认知程度为依据,估算 各种成品费用,然后确定所能制定的最高 价格水平。 • ★优点:将产品价格与消费者、中间商的 需求紧密相连,有利产品销售。
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• ★缺点:1)需求估计不如成本估计准确。 • 2)可能导致产品定价脱离实际经营成本。 • 3)根据市场需求的变动不断变动价格可能
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• (二)酒店定价目标: • (三)酒店产品: • (四)市场需求: • 考虑因素: • 1.淡旺季的差别 • 2.不同市场价格弹性不同 • 3.客人的偏好程度不同
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• (五)市场竞争状况 • 垄断竞争市场:一个市场中有许多厂商生
产和销售有差别的同种产品。 • (六)政府管制的影响
11
• 四、酒店产品定价的原则 • (一)有利于吸引与保持客源,并能扩大
• ★优点:简单易行 • ★缺点: • 1.容易使对手有机可乘,甚至导致市场占有
率下降。
• 2.酒店经营多种产品组合,各种管理费用及 其他营业费用的摊派操作上有困难。
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• ★具体形式: • 1.成本加成定价法:在产品的成本上加一个
固定的利润率而确定价格。是最基本的定 价方法。
• 计算公式: • 单价=单位成本×(1+成本加成率即利润
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• (三)以扩大市场占有率为定价目标 • 企业以巩固和提高市场占有率、维持或扩大市场
销售量为制产品价格的目标。 • (四)保持稳定为导向的定价目标 • 以维持市场地位,力图通过价格手段维持现状的
定价目标。 • 表现形式: • 1.以维持市场占有率为目标 • 2.以稳定价格为目标 • 3.以维持企业形象为目标
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第七章 酒店定价策略
• 第一节 酒店定价概述 • 一、酒店产品价格的概念及意义 • (一)概念的理解 • 酒店产品的价格是指酒店消费者购买酒店
产品所支付的货币量。 • 供给者角度:成本+税费+利润
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• (二)酒店产品价格的类别 • 1.基本价格:价目表列出的要求支付的 • 2.优惠价个:对基本价格做折扣的价格 • 3.合同价格:酒店给予中间商的价格
率)
• 例题:某酒店客房引进一批付费休闲食品 ,其中瓜子每袋3元,薯片每袋5元,客房 部加成60%卖出,问卖出价是多少?
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• 2.目标收益定价法:根据总成本和预计的总销售 量确定酒店应达到的目标利润,从而计算价格的 方法。
• 利润=销售收入-成本 • 加入营业税: • 利润=销售收入-成本-营业税 • 销售收入=成本+营业税+利润 • 成本=(单位变动成本×销售量)+固定成本总
产品销售 • (二)使酒店获得最佳经济效益 • (三)酒店产品定价应有一定灵活性
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• 小结:通过学习掌握对酒店的价格有概念 上的理解,并熟悉掌握酒店定价的依据和 原则
• 第二节课 案例分析讨论课
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第二节 酒店产品的定价目标及 方法
• 一、酒店定价的目标 • (一)利润导向定价目标 • 表现形式: • 1.追求利润最大化:不意味着单件产品的最
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走进营销
一般牵引机的价格均在20000美元左右,而美国一家生 产和销售牵引机的公司,其牵引机却报价24000美元 ,高出同类产品4000元,尽管如此,它的销路仍然 很好。他们是这样算帐推销的: 20000美元是与竞争者同一型号的机器价格; 3000美元是因产品更耐用而必须多付的价格; 2000美元是产品可靠性更好而多付的价格; 2000美元是本公司服务更佳而多付的价格; 1000美元是保修期更长多付的价格; 28000美元是上述应付价格的总和; (—4000元是折扣)24000美元是最后价格。
酒店市场营销
•知识改变命运
•
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课件制作人:李伯伟、王文永
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唐山工内容体系
第一章 酒店营销概述 第二章 酒店营销环境与消费者购买行为 第三章 酒店营销调研与预测 第四章 酒店目标市场的选择和市场定位 第五章 酒店营销战略与营销组合决策 第六章 酒店产品策略 第七章 酒店定价策略 第八章 酒店促销策略
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• 下列因素有利于制定低价: • -市场对价格非常敏感,低价可刺激市场
份额进一步扩大。 • -随着生产经验的积累,生产和分销成本
将会降低。 • -低价抑制了现实的和潜在的竞争对手进
入市场。
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• 二、酒店定价的方法
• (一)成本导向定价法:按卖方的意图定 价,以产品全部成本为定价基础,再加上 一定数量的目标利润,形成价格。