职场礼仪培训_2

介绍他人—为他人架起沟通的桥梁
原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
介绍他人的次序
首先把： —年轻的介绍给年长的； —男子介绍给女子； —低职位的介绍给高职位的； —未婚的介绍给已婚的； —与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； —非官方人士给官方人士； —本国同事给外国同事。
职场礼仪
—人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相
互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 —礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 —商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己
• 不可滥用双手； • 不可交叉握手； • 眼睛要注视对方； • 不可手向下压； • 不可用力过度。
握手的伸手顺序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
名片礼仪
名片的准备
—名片不要和不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹 —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） —要保持名片或名片夹的清洁、平整
的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
—特点：规范性、多样性、差异性、继承性。
“黄金”法则
你需要别人怎样对你，你就怎样对待别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。
为什么学礼仪
对个体
—不学礼，无以立 —使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
—衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
介绍礼仪
自我介绍—推荐自己
介绍的内容： 公司名称、职位、姓名
要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会
您好！我是鑫利的销售代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？
• 服饰与文化
—《易经·系辞下》记载：“皇帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾 坤。”
—中国古代：衣冠之治
• 服饰与商业
—尊重商务对象 —适应工作需要 —塑造企业形象 —提高个人素质
基本要求
—选择正装：正式、角色、实用、规范 —制作精良 —外观整洁 —讲究文明
穿着得体
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过份艳丽
对组织
—塑造组织形象 —传播沟通信息 —提高办事效率
礼仪的内在精神和表现形式
礼仪的表现形式
1.表情
2.态度
3.语气 4.语言
礼仪的内在精神
内在精神通过千种表达 方式传达给对方。
内在精神是一个抽象概 念。是一个人心情、感 情、性格、脾气、看法、 想法等的综合体现。
表情
心情 性 格
语气
想 法 耳朵听到的
内在精神 看法
语言
眼睛看到的 感 情
态度 脾 气
礼仪的两个基本点要求
第一个要求 尊重为本
1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重
第二个要求 善于表达
“来有迎声，问有答声，去有送声”
课程内容
着装礼仪 见面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪
课程收益
建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范。 了解、改善自身专业形象。 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 学会在商务场合用正确的方法与他人交往。 在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。
离座：
—先有表示 —注意先后 —起身缓慢 —站好再走 —从左离开
行姿礼仪：从容、轻盈、稳重
基本要求： —方向明确 —步幅适度 —速度均匀 —重心放准 —身体协调 —造型优美
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
不当行姿
蹲姿注意事项
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
良好的形体语言
站姿 — 站如松 行姿 — 行如风 坐姿 — 坐如钟 蹲姿 — 大方、端庄
站姿礼仪：挺、直、高
—不良站姿
—身躯歪斜 —弯腰驼背 —趴伏倚靠 —双腿大叉 —脚位不当 —手位不当 —半坐半立 —浑身乱动
坐姿礼仪：端庄、稳重、大方
入座：
—在他人之后 —在适当之处 —从座位左侧 —向周围人致意 —毫无声息 —以背部接近座椅
知礼、懂礼、行礼
仪表可能决定你的一生
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要 因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任源自文库资格 的判断。
着装原则
• 面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、和纯皮为佳；
• 色彩： “三色原则”
• 款式： “TPO”原则
时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）
握手礼仪
何时要握手？
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
握手的礼仪
*握手是亲近的表现 *握手时不能同时鞠躬 *地位高的人、女性先伸手
握手时的姿势
女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
握手的注意事项
饰品适宜
见面礼仪
—肢体语言礼仪 —良好的形体语言 —介绍礼仪 —名片的使用 —交谈礼节
目光礼仪—眼睛是心灵的窗户
社交性目光、公事性目光、亲密性目光
鞠躬礼仪—鞠躬的深度（浅 → 深） 点头礼仪
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声礼 仪来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
索取名片
➢ 交易法 “将欲取之，必先予之” ➢ 激将法 ➢ 联络法
接受名片
—必须起身接收名片 —应用双手接收 —接收的名片不要在上面做标记或写字 —接收的名片不可来回摆弄 —接收名片时要认真地看一遍 —不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
递名片
—次序：下级或访问方先，被介绍方先 —递名片时应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语 —互换民片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 —要看一遍对方职务、姓名等 —遇到难认字，应事先询问 —在会议室如遇到多数人交换名片时，可按对方座次排列名片 —会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×经理”、“×教授”等。无职务、职称时，称 “×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名