电力市场营销

1.电力市场细分的依据是最终使用者因素电价因素和客户规模

2.电力需求侧管理的手段主要包括技术手段、经济手段、法律手段和宣传手段

3.按电力需求销售渠道的因素主要有电力产品因素和电力市场因素两个方面

4.衡量电能质量的标准：供电电压。供电频率，电压谐波，负序电压洗漱和零序电压系数

5.电力市场的运规则分为体制性规则和运行性规则两大类

6.电力营销策略调查包括电力差评与服务调查、电价调查、电力销售渠道调查和电力促销调查等

7.按电力需求预测的内容分类，可以将预测分为电量预测和电力预测

8.电力市场运营模式：垄断模式，发电竞争模式，电力转运模式和配电开放模式

9.电力市场调查的方法，一般有询问法、观察法、实验法三种

10.电力需求预测具有宏观性、复杂性，电力需求预测中的长期预测非常重要

11.电力需求预测的程序包括确定预测目标；收集分析整理有关资料；选择预测方法；建立数学模型；进行数学计算；预测结果验证

12.电力市场细分的依据：最终使用者因素，电价因素，客户规模

13.确定目标电力市场策略时有三个策略：无差异电力市场策略，竞争对手的战略，电力产品本身的差异，集中电力市场策略

14.确定目标电力市场的因素：电力企业自身的资源，竞争对手的战略。电力产品本身的差异，电力客户的需求偏好

二、名词解释

1.电力市场：采用经济、法律等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，对电力系统中发电、输电、供电和客户等环节组织协调运行的管理机制、执行系统和交换关系的总和。

2.电力市场营销组织：指执行电力市场营销计划，面向电力市场为电力客户服务的只能部门。

3.电力市场营销指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一些列经济活动的总称特点：（1）电力需求侧预测成为电力市场营销中的重要内容（2）电力市场营销组合策略具有特殊性作用：（1）有利于开拓电力市场，提高电力市场竞争力（2）有利于电力企业树立良好的公众形象，提高市场竞争力（3）有利于电力企业不断提高经济效益，不断提高电力职工的收入水平

4.目标电力市场：电力企业在电力市场细分的基础上，选择一个或几个电力子市场作为电力企业所要进入并占领的市场，该进入并占领的市场就叫目标电力市场、

5.电力市场的基本要素：电力市场主体、店里实现容体、电力市场载体、电力市场价格、电力市场运行规则、电力市场监管

6.目标电力市场定位：是指电力市场细分、目标电力市场选择的基础上，根据目标电力市场竞争的地位，结合企业自身的条件，从各方面为电力企业和电力产品创造一定的特色，树立一定的市场形象，以求在电力消费者和电力客户心目中形成的一种特殊的偏好

7.电力市场细分：电力企业按照电力客户或者电力消费者的一定特性，把原有的电力市场分解为两个或以上的电力分市场或者电力子市场，用于确定目标电力市场的过程。

8.电力促销：电力企业以人员和非人员的方式，传递电力产品信息，帮助与说服电力客户购买电力产品，或者使电力客户对电力企业产生好感，从而促进电力销售

9.电力需求侧管理:是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及事宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率，改变用电方式，为减少电量消耗和电力需求所进行的管

10.综合资源规划：目前国际上推行的一种先进的资源管理方法和管理技术，可以首先应用在电力、煤气、热力、供水等公事业部门，目前比较成熟的是应用在电力部门。11.电力市场社会营销：电力市场营销活动，不仅考虑客户对电力耳朵需求，同事应将供应方和需求方的资源进行整体规划，要兼顾社会利益，实现资源使用的最低社会成本。

12.电力工业的可靠性管理：利用数理统计的方法，用定量指标来分析、比较和预测电力系统规划、设计、运行和管理等各个方面和各个环节可靠性，提高设备利用率，降低停转率，提高电力系统的经济效益。

二、简单题

1.简述电力市场的基本特征：（1）电力市场具有开放性和竞争性（2）电力市场具有计划性和协调性（3）电价作为经济杠杆式电力市场的重要内容（4）转供是电力市场的开放的指标（5）电力市场客户具有能动性（6）电力市场各环节具有身份的双重性

2.影响电力消费者购买行为的主要因素：（1）店里购买着的因素：包括文化社会，个人，心理因素（2）电力产品因素;包括电力产品的治疗，电价因素，电力产品的服务质量（3）电力销售的因素;：暴力电力销售着的形象，电力销售着的服务质量（4）店里购买情景因素：包括社会消费潮流，购买现场的环境，购买气氛的感染

3.电力市场营销计划的作用（1）有利于电力企业自身的发展目标（2）有利于电力企业合理组织资源节约费用开支（3）有利于分配人员完成电力营销任务（4）有利电力企业控制自身的电力营销活动

13.配电网开放模式的特点：（1）发电，输电配电环节相分离，成为相互独立的经营实体仅为店里卖卖关系（2）按市场需求的均衡原理，在一定程度上让市场调节决定电价（3）对原来的国有垄断电力企业实行分割和服务制改造，组成具有相当规模的多个独立经济法人（4）在发展市场调节功能的同时强化国家监管，但监管范围逐渐缩小，特别是最大限度的缩小政府对电价的管制

4.简述电力市场营销的基本内容：（1）电力市场调查与预测（2）电力市场细分与目标电力市场选择（3）电力产品与服务策略（4）电价策略（5）电力促销渠道策略（6）电力促销策略

5.电网和发电企业的定价策略：电网（1）两部制电价策略（2）峰谷分时定价策略（3）季节店电价策略（4）功率因素调整电价策略发电企业（1）财务水平定价策略（2）边际成本定价策略（3）低估损失定价策略（4）高峰技巧定价策略

6.电价的作用：（1）电价对电力生产，流通，消费起着重要的调节作用（2）电价能发挥价格杠杆作用（3）电价使电力客户合理负担电力成本（4）电价便于计算抄表和收费工作

7.制定电价的原则：（1）合理补偿成本的原则（2）合理确定收益的原则（3）依法计入税金的原则（4）公平负担等价交换的原则

8.电力产品生命周期策略的特殊性：加强电力售后服务，维持电力市场占有率，宣传耗电产品的优越性，扩大电力市场面，加强农网改造积极拓展农村电力市场，扩广分时电价鼓励错峰用电

9.电力产业市场的特点：购买量大，客户数量少，客户规模和集中程度差异大，受经济大环境影响，电价复杂，价格弹性小

10.简述电力市场细分的意义：（1）有利于寻求市场机会：电力企业可以有效分析和了解不同电力消费群体或电力客户的用电需求满足程度，为寻求新的电力市场机会，开拓电力新市场（2）有利于电力市场竞争：通过电力市场细分，电力企业可以了解电力行业中其他电力企业竞争状况，做到知己知彼，有利于企业发挥自身优势，与竞争对手抗衡（3）