浅谈互联网产品的情感化设计

浅谈互联网产品的情感化设计
相信关注情感化设计话题的人大部分都看过诺曼的《情感化设计》一书，但诺曼谈得太宏观、太概 念化了。我想谈谈对互联网产品情感化设计的理解及操作方法。 我理解的互联网产品情感化设计就是产品不单要实用、易用还要让用户感到愉快。当用户使用这个 产品不单完成了任务（某种需求），还用得很愉快时，他不单自己会对产品产生良好的印象，还会 把这种感受告诉朋友，我认为这就是情感化设计达到的效果。 对情感化设计的分析，诺曼提出一个重要观点“本能水平的设计——外形，行为水平的设计——使用 的乐趣和效率，反思水平的设计——自我形象、个人满意、记忆”。但这种抽象的分析，并没有给实 际操作提供多少指导。互联网产品，很多时候“外形”和“使用过程”一起影响着“本能水平、行为水平、 反思水平”。 如何进行情感化设计，我想从让用户感到愉快的所有因素上（除了实用、易用层次）去探索。这些 因素我想主要可以分为产品外表方面与产品信息内容方面。 产品外表方面：包括产品的色调设计和产品的轻重感设计。 色调指从色相、明度、纯度、冷暖度形成的总体倾向，通过色调的设计使产品给用户的印象与产品 的定位相符。比如旅行网站一般用绿色调（或蓝色调）设计得清爽、开阔，让人看了有想到外面走 一走的冲动；比如在线客服产品应该用暖色调设计得柔和亲切，让用户更愿意交流。比如美食网站 应该主用黄色调点缀些绿色调，显得美味健康。 产品的轻重感主要指通过产品的颜色、形状及功能的组织方式给用户形成的轻重印象，见产品的轻 重感，此处不述。 产品信息内容方面：这里的信息内容不是指信息架构，而是指对信息内容的提供和会话信息的设计 给用户关怀。 这里的“信息内容的提供”也不是指产品功能本份内的信息内容，而是跟据用户使用场景可能对用户会 有用的信息，是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ户预期外的收获。比如：根据出发地和目的地查询火车票，除了查出车次和转让 票外，还可以考虑提供出发地附近的火车票代售点、目的地火车站附近的宾馆、目的地的天气，甚 至还可以考虑提供从出发地到目的地的拼车信息与机票信息，因为用户么，如果无结果，除了现在的引根据用户 使用场景理解其潜在需求而提供更为贴心、智能的服务，显然能让用户更愉快。 会话信息就是产品上的提示、引导信息，就像产品与用户在对话一样，要考虑对话的时机与对话 语气。比如：我们不能在用户干正事的时候打扰他，也不能在他需要帮助的时候冷落他；在银行网 站用词应亲切、准确些，而在娱乐休闲类网站，词语顽皮、可爱些也无妨。简而言之就是让产 品所“说”的话要符合他的气质和智慧，让用户喜欢和信任。
我认为在做情感化设计时应该把“本能、行为、反思”这些概念都丢掉，而去思考“怎样才能让用户感 到愉快”，这样才能让用户对产品更有感情一些。 源地址 ：/%D3%CE%D3%E3%CF%F2%B6%AB2009/blog/item/2c9f90de01f158afcc1166c1.html 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台