运营管理答案

运营管理答案
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第一章绪论
四名词解释
1 运营活动
◆运营活动是一个“投入->变换->产出”的过程，
即投入一定的资源，经过一系列多种形
式的变换，使其价值增值，最后以某种
形式的产出提供给社会的过程。

2 运营系统
◆是指使运营过程得以实现的手段的总称。

五简答题
1 运营管理的对象和任务
（1）运营管理的对象
◆运营过程
◆运营系统
（2）运营管理的任务
◆第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控
制。

◆第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不
断改造升级。

3 运营管理的目标和基本问题
（1）运营管理的目标
◆在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有
适当质量的产品与服务。

（2）运营管理的基本问题
◆产出要素管理
◆资源要素管理
◆环境要素管理
六论述题
3 试述运营管理的基本问题
（1）产出要素管理
◆质量
◆时间
◆成本
◆服务
（2）资源要素管理
◆设施设备管理
◆物料管理
◆人员管理
◆信息管理.
（3）环境要素管理
在产品设计和运营中考虑如何保护环
境
5 试述现代运营管理的新特征
(1)现代运营管理的涵盖范围越来越大。

(2)随着市场需求的日益多样化，多变化，多品
种小批量混合生产方式成为主流。

(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理
的重要手段。

(4)随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成
为现代企业的一个重要课题。

(5)跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业
运营管理中的一个重要方面。

第二章运营战略决策
四名词解释
1 运营战略
在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整体经营目标，它
根据对企业各种资源要素和内，外部环
境分析，对与运营管理以及运营系统有
关的基本问题进行分析与判断，确定总
的指导思想以及一系列决策原则。

6 生产进出策略
◆是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个
寿命周期的哪一个阶段进入和退出该
产品的生产。

7 学习效应
◆是指当一个人或一个组织重复的做某一产品
时，做单位产品所需的时间会随着产品
生产数量的增加而逐渐减少然后才趋
于稳定。

11 产量的柔性
◆指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减
少产量的能力。

五简答题
2 影响运营战略制定的因素
◆市场需求及其变化
◆技术进步
◆供应市场
◆企业整体经营目标与各个部门职能战
略
4 生产进出策略的含义及其种类
（1）生产进出策略的含义
◆是指根据商品的市场寿命周期，确定在其整个
寿命周期的哪一个阶段进入和退出该
产品的生产。

（2）生产进出策略的种类
◆早今晚出
◆早进早出
◆晚进晚出
5 学习曲线在制定运营战略中的应用
◆首先学习曲线可以用来帮助企业较精确地估
计出生产运营能力的需求制定相应的
能力计划。

◆其次学习曲线可以用来帮助企业制定产品的
成本计划以及价格策略。

◆此外学习效应对于制定竞争策略也具有重要
参考作用
8 提高纵向集成度的益处
◆如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之
间的交易成本有可能降低
◆能够降低供应风险
◆有助于赢得和长期保持顾客
◆有助于调整整个供应链上的运营计划
和实施控制，降低库存水平
◆有助于提高竞争壁垒
六论述题
2 试述纵向集成的利弊
（1）纵向集成的益处.
◆如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之
间的交易成本有可能降低
◆能够降低供应风险
◆有助于赢得和长期保持顾客
◆有助于调整整个供应链上的运营计划
和实施控制，降低库存水平
◆有助于提高竞争壁垒
（2）纵向集成的弊处
◆容易导致资源柔性的降低
◆各个环节的运营容易产生不平衡
◆管理将变的复杂
第三章运营流程的设计选择四名词解释
1 运营流程
◆是指能够把一定投入变换成一定产出的一系
列任务，这些任务由物流和信息流有机
的连接在一起
5 人员柔性
◆是指人员能够执行较宽范围内的多种
工作任务，能在流程的多个环节，甚至
不同流程之间进行调配
6 流程的节拍
◆是指连续完成相同的两个产品之间的
时间间隔
9 生产周期
◆是指要加工的产品从以原材料的状态，进入一
个运营流程，直至变换成完成品为止，
在运营流程中度过的全部时间。

五简答题
1 企业在哪些情况下需要考虑运营流程
的选择设计
◆企业引入一项新产品或新服务
◆企业的竞争重点发生变化时
◆产品或服务的需求发生变化时
◆现有运营绩效不理想时
◆竞争对手通过使用新技术，新流程等方法提高
了竞争力时
◆资源成本或可得性发生了变化等等
2 运营流程的构成要素
◆投入
◆产出
◆任务
◆物流和信息流
◆库存
3 运营流程设计中需要考虑的重要问
题
◆资本集约度
◆资源柔性
◆顾客参与
◆资金预算
第四章工作设计与工作研究四名词解释
2 工作研究
◆是指运用系统分析的方法把现有工作方法中，
不合理，不经济，混乱的因素排除，寻
求更好，更经济，更容易的工作方法，
以提高系统的生产率。

3 工作标准
◆是指一个训练有素的人员独立完成一
定工作所需的时间
7 团队工作方式
◆与以往每个人只负责一项完成工作的一部分
不同，由数人组成一个小组，共同负责
完成这项完整工作，在小组内每个成员
的工作任务，工作方法，产出速度都可
以自行决定，在有些情况下小组成员的
收入与小组的产出还挂钩，这样一种方
式就称为团队工作方式。

9 BPR
◆为了飞跃性的改善成本，质量，服务，速度等
现代企业的主要运营基准对工作流程
进行根本地重新思考并彻底改革。

五简答题
4 泰勒的工作设计思想
◆工作方法不能指依靠经验，而应当科学的加以
研究，制定正确的工作方法和标准的工
作量。

◆把工作分解成单元，观察和研究这些单元的工
作内容和工作方法，测定所需的时间以
发现最合理的方法
◆对于经过培训，使用标准工作方法，并能达到
标准工作量的人员给予奖励。

5 工作标准在工作设计中的作用
◆制定生产运作能力计划
◆进行作业排序和任务分配
◆进行运营系统及运营流程设计
9 BPR（工作流程重构）的具体方法
◆将数项工作或业务组合合并唯一
◆给予职工决策拍板的权力
◆工作流程和各个步骤按其自然顺序进
行
◆为同一工作设置若干种进行方式
◆工作超越组织的界限，在最适当的场所进行◆尽量减少检查，控制，调整等管理工作
第五章供应链管理
四名词解释
1供应链
◆是由原材料零部件供应商，生产商，批发经销
商，零售商，运输商等一系列企业所组
成
6 牛鞭效应
◆是指订货量的波动在从零售商到批发商，批发
商到制造商，直至制造商又到零部件供
应商的过程中不断地增大
五简答题
3 采购管理的主要内容
◆接受采购要求或采购指示
◆选择供应商
◆订货
◆订货跟踪
◆货到验收
6 供应商管理模式中竞争模式的一般特性
◆买方以权势压人来讨价还价
◆供应商名义上的最低报价并不能带来
真正的低成本
◆不利于新技术新管理的转播
◆双方都用较高的库存来缓解其他意外
情况
◆不完善的质量保证体系
◆买方的供应商数目很大
8 产生牛鞭效应的原因
◆多级需求预测
◆批量订货
◆价格波动
◆产生短缺时按比例供应的策略
9 减小牛鞭效应的对策与措施
◆提高信息精度
◆由单一节点控制补充订货
◆减小订货批量
◆产品短缺情况下的分配策略与信息共
享
◆利用适当的价格策略来稳定需求
◆建立信任与合作伙伴关系
六论述题
3试述重要物料的采购管理策略与信息共享
◆供应商管理模式为：一般合作伙伴
◆基本策略为：最低成本策略
◆管理重点
（1）供应商选择
（2）建立采购优势
（3）目标价格管理
（4）订购批量优化
（5）最小库存
◆安全库存量：较低
◆订购批量：较小
◆绩效评价准则：采购成本与库存成本
5 试述电子商务对供应链绩效的影响
如何增大收入
◆向顾客直销的机会
◆提供在任何时间，在任何地点利用的机会
◆从多种源泉汇集信息
◆提供个性化顾客化的信息
◆加速通向市场的时间
◆采用灵活的定价策略
如何降低成本
◆简化供应链环节减小产品的搬运
◆实施延迟制度，降低库存成本
◆利用设施集中降低成本
◆降低业务处理成本
◆通过信息共享降低成本
第六章库存管理
四名词解释
1 库存
◆具有经济价值的任何物品的停滞与贮藏
6 独立需求库存
◆是指那些随机的，企业自身不能控制而是由市
场所决定的需求产品的库存
五简答题
2 库存的分类
按其在生产过程和配送过程中所处状态库存可分为
◆原材料库存
◆在制品库存
◆完成品库存
按库存的作用，库存可分为◆周转库存
◆安全库存
◆调节库存
◆在途库存
按用户对库存的需求特性，库存可分为◆独立需求库存
◆相关需求库存
9 经济订货批量模型是基于哪些假设
◆对某产品的需求率恒定
◆产品以批量生产或采购，整批到货
◆存在两种有关的成本
◆各个产品的决策互相独立
◆不存在需求，订货周期或供应的不确定
性
六论述题
1 试述库存的利弊
库存的益处
◆改善服务质量
◆节省订货费用
◆节省作业交换费用
◆提高人员与设备的利用率
库存带来的弊端
◆占用大量资金
◆发生库存成本
◆掩盖企业生产经营中存在的问题
3 试比较定量控制系统（Q系统）与定期控
制系统（P系统）各自的优势
P系统的优势
◆固定补充间隔
◆可以将若干订货组合起来给一个供应
商
◆没必要连续观测
Q系统的优势
◆补充间隔是变化的
◆更适于有订购批量折扣或能力限制的
情况
◆安全库存较少
第七章运营活动的组织与计划
四名词解释
2 专用产品
◆根据用户的特殊需求专门设计和生产
的产品
6 主成产计划
◆要确定每一具体的最终产品在每一具
体时间段内的生产数量
五简答题
1 生产类型的分类
按产品使用性能分类
◆通用产品
◆专用产品
按生产工艺性分类
◆流程型
◆加工装配型
按生产稳定性和复杂性分类
◆大量生产
◆成批生产
◆单件小批生产
按产品需求特性分类
◆订货生产
◆备货生产
5 制定综合计划时所需要考虑的成本
◆正式人员的人员成本
◆加班成本
◆库存成本
◆订货挤压成本和库存缺货成本
7 物料需求计划（MRP）的基本原则和关键
信息要素
基本原理
◆从最终产品的生产计划导出对相关物
料的需求量和需求时间
◆根据物料的需求时间和生产周期来确
定其开始生产的时间
关键信息要素
◆根据每一最终产品的生产计划，推算出
所需的相关物料即MPS
◆物料清单
◆库存记录
8 应用MRPII/ERP模式时应注意哪些问题
◆有效的规范的输入数据
◆管理人员的支持
◆员工对其的理解与有关知识的掌握与
培训
六论述题
1 试比较两种生产运营组织方式的优劣
工艺对象专业化形式优点
◆产品制造顺序可以有一定的弹性
◆有利于充分利用设备和工人的工作时
间
◆便于进行工艺管理，有利于同类技术交
流和技术支援，有利于工人技术水平提
高
工艺对象专业化的缺点
◆在某些工序，不同产品有时会同时争夺
有限资源
◆生产过程的连续性较差，运输时间和费
用高
◆流动资金占用量大
◆管理工作较复杂
产品对象专业化形式
◆优缺点与工艺对象专业化形式正好相
反
3 试述综合计划决策的基本思路
稳妥应变性
◆调节人力水平
◆加班或部分开工
◆安排休假
◆利用调节库存
◆外协
积极进取型
◆导入互补产品
◆调整价格，刺激淡季需求
第八章项目管理
四名词解释
2 项目管理
◆在一个确定的时间范围内，为了完成一
个既定的目标，并通过特殊形式的临时
性组织运行机制，通过有效的计划，组
织，领导与控制，充分利用既定有限资
源的一种系统管理方法
4 关键路线
◆一个从始点到终点，沿箭头方向由时差
为零的关键活动所组成的线路
五简答题
2 项目管理在企业中的应用
◆新产品开发
◆软件系统开发
◆设备大修工程
◆单件生产
6 绘制网络图需要遵守的规则
◆网络图是有向图，图中不能出现回路◆活动与箭头一一对应，每项活动在网络
图上只能用也必须用连接两节点的一
根箭头线表示
◆两个相邻节点间只允许有一条箭头线
直接相连
◆箭头线必须从一个节点开始，到另一个
节点结束
◆每个网络图必须也只能有一个始点事
项和一个重点事项
六论述题
1 试述项目管理的基本特点
◆项目管理是一项复杂的工作
◆项目管理具有创造性
◆项目有其寿命周期
◆项目管理需要集权领导和建立专门的
项目组织
◆项目负责人，在项目管理中起着非常重
要的作用
2 试述矩阵组织的有缺点
优点
◆强调项目组织是所有有关项目活动的焦点
◆项目经理拥有对人力，资金等资源的最大控制
权，每个项目都可以独立地制定自己的
策略和方法
◆职能组织中专家的储备提供了人力利用的灵
活性，对所有计划可按需要的相对重要
性使用专门人才
◆由于交流渠道的建立和决策的集中，对环境的
变化以及项目需要能迅速的作出反应◆当项目不需要是，项目人员有其职能归宿，大
都返回原来的职能部门，由于关键技术
人员能够为各个项目所共用，充分利用
了人才资源，使项目费用降低。

又有利
于项目人员的成长与提高
◆矛盾最少并能通过组织体系容易的解决
◆通过内部检查平衡，以及项目组织与职能组织
的经常性协调，可以得到时间，费用，
以及运行的较好平衡
缺点
◆职能组织与项目组织间的平衡需要持续监视，
以防止双方互相削弱对方
◆在开始决定决策和方法时，需要花费较多的时
间和劳动量
◆每个项目是独立进行的，容易产生重复性劳动
第九章质量管理
四名词解释
2 质量成本
◆企业为了确保达到满意的质量而导致的费用
以及没有获得满意的质量而导致的损
失
3 全面质量管理
◆就是企业全体人员以及各个部门同心协力，把
经营管理，专业技术，数量统计方法和
思想教育结合起来，建立起产品的研究
与开发，设计，生产，服务等全过程的
质量体系，从而有效的利用人力，物力，
财力，信息等资源，提供符合规定和要
求和用户期望的产品和服务
五简答题
2 质量成本的构成
◆预防成本
◆坚定成本
◆内部缺陷成本
◆外部缺陷成本
5 ISO9000标准与全面质量管理（TQM）
的一致性
◆目的一致
◆系统管理的思想一致
◆预防为主的出发点一致
◆基本要求一致
◆用事实与数据说话的思想一致
六论述题
2 试述全面质量管理的基本思想
◆全面的质量概念
◆全过程质量管理
◆全员参与的质量管理
◆全企业质量管理
◆运用一切现代管理技术和管理方法
第十章精益生产方式
四名词解释
2 生产均衡化
◆是指总装配线在向前工序领取零部件时，应均
衡的使用各种零部件，混合生产各种产
品
3 生产节拍
◆是指生产一个产品所需要的时间
五简答题
3 精益生产方式的基本方法
◆适时适量生产
◆弹性配置作业人数
◆质量保证
6 看板的主要机能
◆生产以及运送的工作指令
◆防止过量生产和过量运送
◆进行“目视管理”的工具
◆改善的工具。