企业文化PPT(1)
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行为体系建立在理念体系基础上，用以规范企业内部行为，管 理、教育企业员工的一切活动，通过所有员工的行为活动得以
表达，使其成为企业传播之手，视之可见、触之可感。
行为体系对内以教育训练、沟通活动为主，对外以公益活动为 主，界定出企业和员工需着力留给外界的一种什么样的总体感 觉和评价，并以此为准则规范企业和员工的言行举止，灌输企 业的理念系统，体现企业的个性和文化，塑造企业动态的、良 好的外在形象。
牌硬，信誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑
进而影响顾客的决择? •作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己， 创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何 以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传 播形式，增强广告效果，节省传播成本?
Network Optimization Expert Team
行为体系，是企业文化的行为表象
行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬 乏味的条款规定，让员工被感性的人文精神 所感召，发自内心地按照我们所提倡的纲领、 规范去指导自己的行为。同时，依据MI中企 业核心价值观的要求，明示企业各层员工在 日常工作、学习和生活中应有的具体行为， 按国际惯例及国情、地方风俗规定出企业员 工应遵从的商务礼仪、特殊仪式和仪容仪表 举止规范等。
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
品牌力：…… 品牌力/服务力 服务力：……
潜规则
潜规则是…… 1、品质 2、战略 1、员工 2、企业 3、文化 4、沟通
1、价值 2、绩效
人/企业文化
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
Network Optimization Expert Team
视觉体系，是企业文化的视觉表象 视觉体系以企业理念系统为中心，借 助企业的标志、名称字体、标准色系、 辅助图案等基础设计系统，并将之全 面应用到企业所有的可视系统中，使
理念视觉化，达到统一、美观、易于
识源自文库的静态的形象效果。
Network Optimization Expert Team
企业文化建设的意义：企业内在需求 • 提高员工素质；
• 提高管理水平 • 加强决策的目的性和科学性；
• 精神文明建设的实效化；
• 公司经营理念的系统性和独特性； • 员工行为的规范； • 视觉形象的统一设计规划，塑造现代 企业的工作氛围。
Network Optimization Expert Team
企业文化培训
西安交通大学
马伟 博士
1
Network Optimization Expert Team
企业文化是企业管理的高级阶段
一年企业靠运气； 十年企业靠经营； 百年企业靠文化。
三流企业卖体力； 二流企业卖技术； 一流企业卖文化。
Network Optimization Expert Team
国力的较量在于企业 企业的较量在于企业家
站得
高
规划战略：对经营方向有清晰的把握，根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。 洞悉市场：了解各地市场现状和主要竞争对手的行动，掌握市场先机。
抢抓机遇：预见环境发展趋势对企业的影响，抓住机遇，规避不必要的风险。
容得下
开放心态：对新方法和意见采取开放的态度，鼓励下属表达不同意见，支持其创新地进行工作。 宽容态度：对失败或失误采取宽容的态度，鼓励他人不断尝试新的工作方法。 鼓励分享：倡导分享经验，鼓励从失败中学习新的工作方法。
Network Optimization Expert Team
中国现在哪句话最贵？ 心有多大，舞台就有多大
在中央电视台，从2003年起，这个片子已经播去了十个亿以上
一句话，可以点亮一个企业的前途，可以点亮一个人的一生。
Network Optimization Expert Team
关于企业核心价值观
•沟通口号—经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）
•企业使命—公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）
Network Optimization Expert Team
关于企业使命 •企业使命是一个企业存在的理由。
一个有效的使命告诉企业内部的员工 和社会大众，除了赚钱以外，我存在
的价值和存在的意义还有什么，它更
企业行为识别系统的重要组成部分，商务礼仪规范设
计应遵从国际标准和我国通行的商务惯例，注重其实 用性和合理性，用以对外界体现本企业员工的精神风 貌。
Network Optimization Expert Team
企业文化之视觉体系的基本内容
视觉体系以企业理念系统为中心，借助企业的
标志、名称字体、标准色系、辅助图案等基础
全世界有数百万的人在电灯下读书和生活， 这非常重要。爱迪生就是这样想的，他为 此而自豪。
Network Optimization Expert Team
关于企业愿景 企业愿景是企业对未来发展目标的 总体性的概括和认识，它回答了 “我们想成为什么？”这个最根本 的问题。
企业未来是谁
是明确、可行的未来展望 是企业的未来定位和理想。
劣势是什么？
•市场在变，企业在变，市场对企业的要求 也在变，为了能给客户提供更周到、更满 意的产品和服务，企业如何创造出别具特 色的文化力，牵引着企业提高一个新的水 平？
Network Optimization Expert Team
企业文化建设的意义：企业外在压力（续）
•业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司 趋于同质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理 上有所创新，抢占市场先机? •顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁的品
企业文化建设
企业 使命 企业 愿景 人力资 源理念
价值理 念体系
管理 风格 经营 理念
企业 精神
核心价 值观
Network Optimization Expert Team
企业文化建设
企业环境
企业标志
设施建设
品牌 形象
员工服饰 传媒组合
文化刊物
Network Optimization Expert Team
是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要 任何外部证明的一系列永恒的根本信条。
•是企业的思想路线 •是员工自觉遵循的基本想法和行动指南 •是企业的思维方式 •是企业的基本个性
Network Optimization Expert Team
关于企业精神
企业精神作为支持企业实现远景并维护企业
形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，
9
Network Optimization Expert Team
企业文化建设
核心价值观
精神层
制度保障
行为层
三位一体 相互支撑
良好的企业形象
形象层
Network Optimization Expert Team
企业文化的意义
吸引人才
积攒人气 凝聚人心
Network Optimization Expert Team
Network Optimization Expert Team
管 理 层
能执行
思路清晰：要准确领会上级意图，分清轻重缓急。 任务明晰：清晰地传达工作目标和任务；工作指令前后一致，避免朝令夕改。 控制有力：对重点工作和关键点要非常清楚，通过监控和跟进，保证工作进展顺利。
企业文化
理念共识化
行为规范化
视觉一体化
企业 信仰体系
企业 行为体系
企业 视觉体系
Network Optimization Expert Team
企业文化之理念体系基本內容
•企业愿景—公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位） •核心价值观—制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则） •企业精神—企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）
设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视
系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易 于识别的静态的形象效果。
Network Optimization Expert Team
•维护国家利益高于一切 业为国而兴，利为国而谋。 •维护消费者利益重于泰山 常怀敬客之心，常思近客之道，常修利客之为。 金奖，银奖，不如客户的夸奖；金杯，银杯，不如客户的口碑。
Network Optimization Expert Team
行为准则
行为准则的建立要紧紧围绕着理念系统，使企业所倡导 的企业理念，通过员工的行动表现在生活和工作实践中， 是企业员工在言论、行动等方面所依据的原则。
Network Optimization Expert Team
礼仪规范
商务礼仪能最直观地体现企业员工的品牌形象，属于
企业家的较量在于经营管理的智慧
经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！
Network Optimization Expert Team
企业文化的概念 指企业全体员工，经过长期实 践所形成并普遍遵守的价值标 准，基本信念及行为规范。
企业文化就如同家庭，不同企 业有不同风格，不同家庭有不 同气氛。
文化就是制度与行为的积淀
行得
正
公正务实：公正、守法、务实地开展各项工作。
承担责任：及时决策并对自己做出的决策负责。
遵守承诺：兑现自己做出的承诺。
用得准
任用贤能：发现和甄选符合企业价值观的人才，营造“能者任，贤者进”的氛围。
鼓励他人：能看到他人优点，并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。
指导他人：对他人的工作提供指导，给出恰当的工作方法和建议。
通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而 逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健 康向上的群体意识。 •是支配广大员工行为的一种稳定的群体原 则 •是企业理念的外化 •是企业整个精神活动的灵魂 •是企业理念于内于外的直接体现
•是所有成员的行为取向
Network Optimization Expert Team
精神层
企业经营哲学
企业精神
企业风气
企业目标
企业道德
7
Network Optimization Expert Team
制度层
管理制度
特殊制度 企业风俗
8
Network Optimization Expert Team
物质层
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络
企业文化的表层，通过标语、口号、形象等表现
物质层
企业文化的中间层次，包括企业各项管理制度、规范等
制度层
企业文化的核心，反应企业的愿景、使命、责任、价值 观等核心内容
理念层
精神层
形象层 行为层
市场竞争的最高层次是文化竞争!
Network Optimization Expert Team
企业文化的内容
企业文化要弄清：
我是谁？ 我为谁？
我做谁？
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
核心价值观
使 命
愿 景 对利益相关者的承诺
我们的定位
我们要做什么
我们的目标是什么
核心价值观 我们的使命 我们的愿景
Network Optimization Expert Team
企业为什么要导入企业文化？
外压
内需
企业文化
Network Optimization Expert Team
企业文化建设意义
Network Optimization Expert Team
企业文化建设的意义：企业外在压力
•目前公司在同业中的定位在哪里？未来定 位又在哪里？ •行业的未来发展趋势如何？市场总容量的 变化趋势是什么？同业竞争对手各自的优
关于沟通主题（核心口号） 沟通主题是指把企业共同的价 值准则、道德规范、行为准则
等压缩、提炼成一条富有哲理
和感召力的口号，并以此来约 束和激励企业员工。 •是企业的独特主张 •着眼未来，立足现实
•富有哲理，具有个性
Network Optimization Expert Team
企业文化之行为体系的基本内容
Network Optimization Expert Team
员工行为要求
领导层：站得高；容得下；行得正；用得准
管理层：能执行；乐分享；善用人；愿配合
技术层：重严谨；勇创新；深钻研；广交流
操作层：多学习；多协作；多参与；多提升
Network Optimization Expert Team
领 导 层
多地体现了企业存在的理想主义动机。 •是一种崇高的原则性的精神目标 •是对利益相关者所承担的责任 •体现了企业的理想与追求。
Network Optimization Expert Team
有人问,爱迪生先生，你是如何看待电的？
爱迪生说，今晚，美国总统正在我的灯下
阅读，医院正在电灯的照亮下进行手术，
表达，使其成为企业传播之手，视之可见、触之可感。
行为体系对内以教育训练、沟通活动为主，对外以公益活动为 主，界定出企业和员工需着力留给外界的一种什么样的总体感 觉和评价，并以此为准则规范企业和员工的言行举止，灌输企 业的理念系统，体现企业的个性和文化，塑造企业动态的、良 好的外在形象。
牌硬，信誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑
进而影响顾客的决择? •作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己， 创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何 以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传 播形式，增强广告效果，节省传播成本?
Network Optimization Expert Team
行为体系，是企业文化的行为表象
行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬 乏味的条款规定，让员工被感性的人文精神 所感召，发自内心地按照我们所提倡的纲领、 规范去指导自己的行为。同时，依据MI中企 业核心价值观的要求，明示企业各层员工在 日常工作、学习和生活中应有的具体行为， 按国际惯例及国情、地方风俗规定出企业员 工应遵从的商务礼仪、特殊仪式和仪容仪表 举止规范等。
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
品牌力：…… 品牌力/服务力 服务力：……
潜规则
潜规则是…… 1、品质 2、战略 1、员工 2、企业 3、文化 4、沟通
1、价值 2、绩效
人/企业文化
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
Network Optimization Expert Team
视觉体系，是企业文化的视觉表象 视觉体系以企业理念系统为中心，借 助企业的标志、名称字体、标准色系、 辅助图案等基础设计系统，并将之全 面应用到企业所有的可视系统中，使
理念视觉化，达到统一、美观、易于
识源自文库的静态的形象效果。
Network Optimization Expert Team
企业文化建设的意义：企业内在需求 • 提高员工素质；
• 提高管理水平 • 加强决策的目的性和科学性；
• 精神文明建设的实效化；
• 公司经营理念的系统性和独特性； • 员工行为的规范； • 视觉形象的统一设计规划，塑造现代 企业的工作氛围。
Network Optimization Expert Team
企业文化培训
西安交通大学
马伟 博士
1
Network Optimization Expert Team
企业文化是企业管理的高级阶段
一年企业靠运气； 十年企业靠经营； 百年企业靠文化。
三流企业卖体力； 二流企业卖技术； 一流企业卖文化。
Network Optimization Expert Team
国力的较量在于企业 企业的较量在于企业家
站得
高
规划战略：对经营方向有清晰的把握，根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。 洞悉市场：了解各地市场现状和主要竞争对手的行动，掌握市场先机。
抢抓机遇：预见环境发展趋势对企业的影响，抓住机遇，规避不必要的风险。
容得下
开放心态：对新方法和意见采取开放的态度，鼓励下属表达不同意见，支持其创新地进行工作。 宽容态度：对失败或失误采取宽容的态度，鼓励他人不断尝试新的工作方法。 鼓励分享：倡导分享经验，鼓励从失败中学习新的工作方法。
Network Optimization Expert Team
中国现在哪句话最贵？ 心有多大，舞台就有多大
在中央电视台，从2003年起，这个片子已经播去了十个亿以上
一句话，可以点亮一个企业的前途，可以点亮一个人的一生。
Network Optimization Expert Team
关于企业核心价值观
•沟通口号—经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）
•企业使命—公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）
Network Optimization Expert Team
关于企业使命 •企业使命是一个企业存在的理由。
一个有效的使命告诉企业内部的员工 和社会大众，除了赚钱以外，我存在
的价值和存在的意义还有什么，它更
企业行为识别系统的重要组成部分，商务礼仪规范设
计应遵从国际标准和我国通行的商务惯例，注重其实 用性和合理性，用以对外界体现本企业员工的精神风 貌。
Network Optimization Expert Team
企业文化之视觉体系的基本内容
视觉体系以企业理念系统为中心，借助企业的
标志、名称字体、标准色系、辅助图案等基础
全世界有数百万的人在电灯下读书和生活， 这非常重要。爱迪生就是这样想的，他为 此而自豪。
Network Optimization Expert Team
关于企业愿景 企业愿景是企业对未来发展目标的 总体性的概括和认识，它回答了 “我们想成为什么？”这个最根本 的问题。
企业未来是谁
是明确、可行的未来展望 是企业的未来定位和理想。
劣势是什么？
•市场在变，企业在变，市场对企业的要求 也在变，为了能给客户提供更周到、更满 意的产品和服务，企业如何创造出别具特 色的文化力，牵引着企业提高一个新的水 平？
Network Optimization Expert Team
企业文化建设的意义：企业外在压力（续）
•业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司 趋于同质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理 上有所创新，抢占市场先机? •顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁的品
企业文化建设
企业 使命 企业 愿景 人力资 源理念
价值理 念体系
管理 风格 经营 理念
企业 精神
核心价 值观
Network Optimization Expert Team
企业文化建设
企业环境
企业标志
设施建设
品牌 形象
员工服饰 传媒组合
文化刊物
Network Optimization Expert Team
是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要 任何外部证明的一系列永恒的根本信条。
•是企业的思想路线 •是员工自觉遵循的基本想法和行动指南 •是企业的思维方式 •是企业的基本个性
Network Optimization Expert Team
关于企业精神
企业精神作为支持企业实现远景并维护企业
形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，
9
Network Optimization Expert Team
企业文化建设
核心价值观
精神层
制度保障
行为层
三位一体 相互支撑
良好的企业形象
形象层
Network Optimization Expert Team
企业文化的意义
吸引人才
积攒人气 凝聚人心
Network Optimization Expert Team
Network Optimization Expert Team
管 理 层
能执行
思路清晰：要准确领会上级意图，分清轻重缓急。 任务明晰：清晰地传达工作目标和任务；工作指令前后一致，避免朝令夕改。 控制有力：对重点工作和关键点要非常清楚，通过监控和跟进，保证工作进展顺利。
企业文化
理念共识化
行为规范化
视觉一体化
企业 信仰体系
企业 行为体系
企业 视觉体系
Network Optimization Expert Team
企业文化之理念体系基本內容
•企业愿景—公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位） •核心价值观—制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则） •企业精神—企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）
设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视
系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易 于识别的静态的形象效果。
Network Optimization Expert Team
•维护国家利益高于一切 业为国而兴，利为国而谋。 •维护消费者利益重于泰山 常怀敬客之心，常思近客之道，常修利客之为。 金奖，银奖，不如客户的夸奖；金杯，银杯，不如客户的口碑。
Network Optimization Expert Team
行为准则
行为准则的建立要紧紧围绕着理念系统，使企业所倡导 的企业理念，通过员工的行动表现在生活和工作实践中， 是企业员工在言论、行动等方面所依据的原则。
Network Optimization Expert Team
礼仪规范
商务礼仪能最直观地体现企业员工的品牌形象，属于
企业家的较量在于经营管理的智慧
经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！
Network Optimization Expert Team
企业文化的概念 指企业全体员工，经过长期实 践所形成并普遍遵守的价值标 准，基本信念及行为规范。
企业文化就如同家庭，不同企 业有不同风格，不同家庭有不 同气氛。
文化就是制度与行为的积淀
行得
正
公正务实：公正、守法、务实地开展各项工作。
承担责任：及时决策并对自己做出的决策负责。
遵守承诺：兑现自己做出的承诺。
用得准
任用贤能：发现和甄选符合企业价值观的人才，营造“能者任，贤者进”的氛围。
鼓励他人：能看到他人优点，并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。
指导他人：对他人的工作提供指导，给出恰当的工作方法和建议。
通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而 逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健 康向上的群体意识。 •是支配广大员工行为的一种稳定的群体原 则 •是企业理念的外化 •是企业整个精神活动的灵魂 •是企业理念于内于外的直接体现
•是所有成员的行为取向
Network Optimization Expert Team
精神层
企业经营哲学
企业精神
企业风气
企业目标
企业道德
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制度层
管理制度
特殊制度 企业风俗
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物质层
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络
企业文化的表层，通过标语、口号、形象等表现
物质层
企业文化的中间层次，包括企业各项管理制度、规范等
制度层
企业文化的核心，反应企业的愿景、使命、责任、价值 观等核心内容
理念层
精神层
形象层 行为层
市场竞争的最高层次是文化竞争!
Network Optimization Expert Team
企业文化的内容
企业文化要弄清：
我是谁？ 我为谁？
我做谁？
Network Optimization Expert Team
企业文化内涵体系
核心价值观
使 命
愿 景 对利益相关者的承诺
我们的定位
我们要做什么
我们的目标是什么
核心价值观 我们的使命 我们的愿景
Network Optimization Expert Team
企业为什么要导入企业文化？
外压
内需
企业文化
Network Optimization Expert Team
企业文化建设意义
Network Optimization Expert Team
企业文化建设的意义：企业外在压力
•目前公司在同业中的定位在哪里？未来定 位又在哪里？ •行业的未来发展趋势如何？市场总容量的 变化趋势是什么？同业竞争对手各自的优
关于沟通主题（核心口号） 沟通主题是指把企业共同的价 值准则、道德规范、行为准则
等压缩、提炼成一条富有哲理
和感召力的口号，并以此来约 束和激励企业员工。 •是企业的独特主张 •着眼未来，立足现实
•富有哲理，具有个性
Network Optimization Expert Team
企业文化之行为体系的基本内容
Network Optimization Expert Team
员工行为要求
领导层：站得高；容得下；行得正；用得准
管理层：能执行；乐分享；善用人；愿配合
技术层：重严谨；勇创新；深钻研；广交流
操作层：多学习；多协作；多参与；多提升
Network Optimization Expert Team
领 导 层
多地体现了企业存在的理想主义动机。 •是一种崇高的原则性的精神目标 •是对利益相关者所承担的责任 •体现了企业的理想与追求。
Network Optimization Expert Team
有人问,爱迪生先生，你是如何看待电的？
爱迪生说，今晚，美国总统正在我的灯下
阅读，医院正在电灯的照亮下进行手术，