【资料】跨文化沟通与护理实践汇编
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context
信息 途径 反馈
context 信息接受者
context
沟通的类型
1、语言性沟通（35%） 2、非语言沟通（65%）
美国心理学家艾伯特﹒梅拉比安曾经提出过一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
(三) 语言沟通的跨文化差异
• 1、词汇 • 2、语用规则 • 3、交际风格
➢ 价值取向 • 中国人：群体观念、尊人卑己、重“面子”
– 突出集体，强调个人依赖社会对其社会地位与声誉 的认同和社会对其需求的认可
– 认为最好的美德：仁、义、礼、智、信 • 西方人：个体观念、 独立精神、重“隐私”
– 强调个人行动的自由和个人愿望的满足 – 强调以个人为中心的价值观念 – 认为最好的美德：勇敢、节制、公正、刚毅、诚实
4．文化架构理论
• 荷兰管理学家强皮纳斯提出的文化构架理论，认为 国家与民族文化差异主要体现在七大维度上： ①普遍主义一特殊主义； ②个体主义一集体主义； ③中性一情绪化； ④关系特定一关系散漫； ⑤注重个人成就一注重社会等级； ⑥长期一短期导向； ⑦人与自然的关系。
二、跨文化沟通
(一) 跨文化沟通的概念：指跨文化组织中拥有不同文 化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交 流和理解的过程。
3．个体主义——集体主义理论
• 由美国学者蔡安迪斯提出。在他出版的著作《个体 主义与集体主义》中强调个体主义-集体主义是一个 文化综合体，包括许多方面： ①个体对自我的定义； ②个人目标和群体目标的相对重要性； ③个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要 性； ④完成任务和人际关系对个体的相对重要性； ⑤个体对内群体和外群体的区分程度。
五、影响跨文化沟通的因素
➢ 文化定势
定义：定势也称作定型，指的是人们对另一群体成 员所持有的简单化看法。
主要原因：
✓ 由于过度泛化而导致，即断言群体中的每一成员都具有整 个群体的文化特征；
✓ 由于忽视文化具有动态性和变迁性而引起。
避免文化定势： 一定程度的文化定势也是不可避 免的；然而这些定型对于差异的”过分概括”或” 标签化”又可能人为地制造屏障,妨碍文化间的交 流和理解。
跨文化沟通与护理实践
第—节 跨文化与跨文化沟通 (Transculture And Transculture
Communication)
一、跨文化的概念与跨文化理论
（一）跨文化的概念：指在社会实践中，考虑文 化因素的影响，集合多种文化的智慧开展社会 活动。
（二）跨文化理论
• 1．价值取向理论 • 2．文化维度理论 • 3．个体主义——集体主义理论 • 4．文化架构理论
– 重经验，以感觉、直觉、表象为依据进行分析，忽 视问题的个性和偶然性
– 思维模式：倾向于由大到小，从宏观到微观（如地 址的写法）
• 西方人：偏向抽象思维（逻辑思维） – 条理性、逻辑思维能力强（如科幻小说、侦探小说) – 注重微观量化、精密度高 – 思维模式：由小到大，从微观到宏观
五、影响跨文化沟通的因素
1．价值取向理论
• 由两位美国人类学家克拉克洪与斯乔贝 克提出，该理论认为人类共同面对的问 题： ①对人性的看法； ②人们对自身与外部自然环境的看法； ③人们对自身与他人关系的看法； ④人的活动导向； ⑤人的时间观念。
2．文化维度理论
• 由荷兰管理学者郝夫斯特提出，有5个维度能够区分 民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。 ①个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利 益)； ②权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等 的接受程度)； ③不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； ④事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际关 系和谐)。 ⑤长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未 来)。
(二)沟通的基本要素
• 1、沟通发生的背景或情景（context） • 2、信息发出者（sender） • 3、信息（message） • 4、信息传递途径（channel） • 5、信息的接受者（receiver） • 6、反馈过程（feedback）
（二）沟通过程的基本要素
context 信息发出者
五、影响跨文化沟通的因素
➢ 文化迁徙 定义：指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的 文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想,并 以此为标准来评判他人的言行和思想。
主要原因：
✓文化迁徙是一种无意识的行为，在于对文化差 异的不了解；
✓文化迁徙也可能是有意识的，这主要是由于文 化中心主义。
避免文化迁徙的重要方法： ✓避免文化中心主义 ✓预设差异
4.面部表情
自然
快乐
惊讶
愤怒
悲哀
五、影响跨文化沟通的因素
• 1.思维模式 • 2.价值取向 • 3.文化迁徙 • 4.行为规范 • 5.文化定势
五、影响跨文化沟通的因素
➢ 思维模式 • 思维：是一种复杂的心理活动
– 受不同文化背景、生活习惯等方面的影响 • 中国人：偏向形象思维、综合思维（如中医)
(四)非语言沟通的跨文化差异
• 1、语音语调 • 2、眼神接触 • 3、空间距离 • 4、面部表情 • 5、手势、触摸、身体导向
3.空间距离
• 亲密距离（intimate distance）：（0—15cm） • 私人距离(personal distance)：（0.5m左右） • 社交距离(social distancence)：（3.7m以上）
第二节 文化休克 Culture Shock
一、文化休克的概念
Culture shock，又译为文化震撼或文化震 惊——特指生活在某一种文化环境中的人初次 进入到另一种不熟悉的文化环境，因失去自己 熟悉的所有社会交流的符号与手段所产生的思 想混乱与心理上的精神紧张综合征。
二、文化休克的原因
• 沟通交流（communication）
• 日常生活活动差异（mechanical difference）
• 孤独（isolation） • 风俗习惯（customs) • 态度和信仰（attitudes and beliefs） • 社交技能不足（deficiency of social
信息 途径 反馈
context 信息接受者
context
沟通的类型
1、语言性沟通（35%） 2、非语言沟通（65%）
美国心理学家艾伯特﹒梅拉比安曾经提出过一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
(三) 语言沟通的跨文化差异
• 1、词汇 • 2、语用规则 • 3、交际风格
➢ 价值取向 • 中国人：群体观念、尊人卑己、重“面子”
– 突出集体，强调个人依赖社会对其社会地位与声誉 的认同和社会对其需求的认可
– 认为最好的美德：仁、义、礼、智、信 • 西方人：个体观念、 独立精神、重“隐私”
– 强调个人行动的自由和个人愿望的满足 – 强调以个人为中心的价值观念 – 认为最好的美德：勇敢、节制、公正、刚毅、诚实
4．文化架构理论
• 荷兰管理学家强皮纳斯提出的文化构架理论，认为 国家与民族文化差异主要体现在七大维度上： ①普遍主义一特殊主义； ②个体主义一集体主义； ③中性一情绪化； ④关系特定一关系散漫； ⑤注重个人成就一注重社会等级； ⑥长期一短期导向； ⑦人与自然的关系。
二、跨文化沟通
(一) 跨文化沟通的概念：指跨文化组织中拥有不同文 化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交 流和理解的过程。
3．个体主义——集体主义理论
• 由美国学者蔡安迪斯提出。在他出版的著作《个体 主义与集体主义》中强调个体主义-集体主义是一个 文化综合体，包括许多方面： ①个体对自我的定义； ②个人目标和群体目标的相对重要性； ③个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要 性； ④完成任务和人际关系对个体的相对重要性； ⑤个体对内群体和外群体的区分程度。
五、影响跨文化沟通的因素
➢ 文化定势
定义：定势也称作定型，指的是人们对另一群体成 员所持有的简单化看法。
主要原因：
✓ 由于过度泛化而导致，即断言群体中的每一成员都具有整 个群体的文化特征；
✓ 由于忽视文化具有动态性和变迁性而引起。
避免文化定势： 一定程度的文化定势也是不可避 免的；然而这些定型对于差异的”过分概括”或” 标签化”又可能人为地制造屏障,妨碍文化间的交 流和理解。
跨文化沟通与护理实践
第—节 跨文化与跨文化沟通 (Transculture And Transculture
Communication)
一、跨文化的概念与跨文化理论
（一）跨文化的概念：指在社会实践中，考虑文 化因素的影响，集合多种文化的智慧开展社会 活动。
（二）跨文化理论
• 1．价值取向理论 • 2．文化维度理论 • 3．个体主义——集体主义理论 • 4．文化架构理论
– 重经验，以感觉、直觉、表象为依据进行分析，忽 视问题的个性和偶然性
– 思维模式：倾向于由大到小，从宏观到微观（如地 址的写法）
• 西方人：偏向抽象思维（逻辑思维） – 条理性、逻辑思维能力强（如科幻小说、侦探小说) – 注重微观量化、精密度高 – 思维模式：由小到大，从微观到宏观
五、影响跨文化沟通的因素
1．价值取向理论
• 由两位美国人类学家克拉克洪与斯乔贝 克提出，该理论认为人类共同面对的问 题： ①对人性的看法； ②人们对自身与外部自然环境的看法； ③人们对自身与他人关系的看法； ④人的活动导向； ⑤人的时间观念。
2．文化维度理论
• 由荷兰管理学者郝夫斯特提出，有5个维度能够区分 民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。 ①个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利 益)； ②权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等 的接受程度)； ③不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； ④事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际关 系和谐)。 ⑤长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未 来)。
(二)沟通的基本要素
• 1、沟通发生的背景或情景（context） • 2、信息发出者（sender） • 3、信息（message） • 4、信息传递途径（channel） • 5、信息的接受者（receiver） • 6、反馈过程（feedback）
（二）沟通过程的基本要素
context 信息发出者
五、影响跨文化沟通的因素
➢ 文化迁徙 定义：指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的 文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想,并 以此为标准来评判他人的言行和思想。
主要原因：
✓文化迁徙是一种无意识的行为，在于对文化差 异的不了解；
✓文化迁徙也可能是有意识的，这主要是由于文 化中心主义。
避免文化迁徙的重要方法： ✓避免文化中心主义 ✓预设差异
4.面部表情
自然
快乐
惊讶
愤怒
悲哀
五、影响跨文化沟通的因素
• 1.思维模式 • 2.价值取向 • 3.文化迁徙 • 4.行为规范 • 5.文化定势
五、影响跨文化沟通的因素
➢ 思维模式 • 思维：是一种复杂的心理活动
– 受不同文化背景、生活习惯等方面的影响 • 中国人：偏向形象思维、综合思维（如中医)
(四)非语言沟通的跨文化差异
• 1、语音语调 • 2、眼神接触 • 3、空间距离 • 4、面部表情 • 5、手势、触摸、身体导向
3.空间距离
• 亲密距离（intimate distance）：（0—15cm） • 私人距离(personal distance)：（0.5m左右） • 社交距离(social distancence)：（3.7m以上）
第二节 文化休克 Culture Shock
一、文化休克的概念
Culture shock，又译为文化震撼或文化震 惊——特指生活在某一种文化环境中的人初次 进入到另一种不熟悉的文化环境，因失去自己 熟悉的所有社会交流的符号与手段所产生的思 想混乱与心理上的精神紧张综合征。
二、文化休克的原因
• 沟通交流（communication）
• 日常生活活动差异（mechanical difference）
• 孤独（isolation） • 风俗习惯（customs) • 态度和信仰（attitudes and beliefs） • 社交技能不足（deficiency of social