高效沟通与团队协作训练营团队沟通培训精品PPT课件

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复命注意事项
✓ 结果过程(原因)补充; ✓ 客观准确、用数据说话; ✓ 尊重上司的评价,不要争论。
打油诗
上级绝对不会有错; 如果发现上级有错、一定是我看错; 如果我没有看错,那是因为我的错才害上级出错; 如果是上级自己的错,只要他不认错,就是我的错; 如果上级不认错,我还坚持他错,那就是我的错; 总之,“上级不会错”,这句话绝对不会错。
同理心两个区别 1. 换位思考:仅做辨识,但没有明确
反馈。 2. 同情心:不仅辨识、反馈,且同意
对方的观点。
与下属沟通的原则
处理认同--要求承诺 处理不关心--了解需求 处理疑问--讨论完善 处理反对--尊重平等、探究理解、利益说服。
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题,有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习,了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评,不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候,主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
将会怎样?
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
团队沟通
如何实现团队沟通顺畅?
✓ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通;
✓ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。
用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达;
控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清;
沟通策略:不战而屈人之兵(亲和力)
微笑:欲取之,必先予之 赞美:面子给你,里子给我 推销:有好处能使鬼推磨
沟通策略:运畴惟幄,志在必得 (同理心)
同理心:站在当事人的角度和位置上, 客观地理解当事人的内心感受及内 心世界,且把这种理解传达给当事 人的一种沟通交流方式。
第一部分 认识团队
如何真正发挥的团队作用?
团队定义
团队是由一群有共同目标、优势互补的群体, 他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。
团队与群体
工作群体
工作团队
•信息共享 •中性(有时消极) •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
•集体绩效 •积极 •个体的或共同的 •相互补充的
3
沟通目标:鼓舞对方达成行动
自我检讨: 是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努
力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用
自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的
优先级,知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情,也投入智慧。将你
的信息印在心里和脑子里。
沟通步骤:编码、解码、反馈
写下来,问清楚,说明白
复述避免白忙乎,确认保证不走样; 多些手写备忘录,少些脑写备忘录; 说明白的三大要点:
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序:结果、总结,别人最在乎、最
关心、最想知道的,一定要先说; 3. 学会简单与精准。
复命:及时复命,让业绩不打折
四小时复命制:
✓ 对任何命令不管完成与否,都必须在规定时间内向下令人复命,复命时间一 般为四小时。
团队激励
如何让团队成员充满干劲与激情?
调查发现:大部分人没有高效工作
5%
的人不但看不出来在工作,反而是在制造矛盾。缺乏合理的 绩效管理,对工作对上级的公平性充满抱怨,无事必生非= 破坏性的做;
10% 的人正在等待着什么=不想做,没有工作激情;
最 10% 的人没有对公司做出贡献=在做,但却是负绩效劳动;
技巧、态度、知识、文化背景
编码
信息
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
解码



收 者
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
沟通底线:说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么; 认同赞美、询问需求
以对方感兴趣的方式表达; 幽默热情、亲和友善
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
积极探询说者想说什么; 设身处地、不要打断;
团队行为曲线
Biblioteka Baidu
工 作 表 现
工作群体 伪团队
表现出色的团队 真正的团队 潜在的团队
团队绩效
伪团队:一群人被别人或 自己称为团队,也具有团 队潜力,但实际工作中根 本不协作或根本无集体责 任感。 潜在团队:是介于工作群 体和真正团队之间的的群 体 真正的团队;由很少的一 些人组成的,他们为同一 目的工作,有共同的目标, 团队中的每一个成员共同 对团队所要达到的目的负 责,也对团队采用的总的 工作方法负责 表现出众的团队:是把团 队的潜力发挥到及至的团 队
高效沟通与团队协作训练营
蒋小华老师:
杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师; 行课网执行总裁; 浙江大学主讲教授; 战略与执行研究院院长; 中国战略执行力第一人; 实战管理专家; 阿里巴巴特聘专家; 康师傅特聘讲师; 多家媒体杂志专栏撰稿人; 国内多家培训机构特聘高级专家; 中国管理咨询行业十佳杰出人物; 全球500强华人讲师; 最佳执行教练; 著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》
4
团队建设原则
团队建设原则
团队中的9种角色
世间万物各有功用
创新者首先提出观点; 信息者及时提供炮弹; 实干者开始运筹计划; 推进者希望散会后赶紧实施; 协调者在想谁干合适? 监督者开始泼冷水; 完美者吹毛求疵! 凝聚者润滑调适。
团队中能缺少哪类角色?
团队缺乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
具有复命精神的企业作风:
✓ 不再是上级去找下属讨结果,而是下属主动来复命; ✓ 不再是下属做完才知道,而是下属在限定的时间点来复命; ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案,而是下属带着他的解决方案来复命。
复命精神能够解决的问题:
✓ 有命必读:只要事情布置下去,就必须复命,必须给我一结果; ✓ 限时复命:有时间限制,必须在规定的时间内给结果。
大 的
20% 的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做,没有经过
有效培训与学习,经营与管理缺乏科学性与合理性;
浪 费
40% 的人正在按照低效的标准或方法工作=想做,但不会做; 15% 的人属于正常范围,但绩效仍然不高=做不好。
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