高级母婴护理师培训教材ppt
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① 过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；
② 过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿；
③ 过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜 穿。
④ 不能只穿一件薄衣而不穿内衣。
⑤ 要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟 鞋，在家里穿就不合适；紧身体操 裤在运动场穿能显示 肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙 子下拜露 出秋裤等。
第一章 月嫂基本礼仪
礼仪的重要性
月嫂的水准代表了主人的社会地位
1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征 2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意
学—You can! 3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,
安心
4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候 干什么
基本礼仪要求
全一定要尽力维护外， 工作上会涉及到的危险物品及工作
内容也应 尽力避免，以减少自身的危险性。
9、与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些
事情可透过公司的资源来获得协助。 例如申诉的管道、 与
雇主间问题的 协调等。
高级月嫂所必备的礼仪素质 1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该
4、衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域，如
客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动， 须知睡衣 是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家
中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。
5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场
最重要也是最基本的原则。
6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主
男性膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅 子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附 后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双 腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更 不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。
家的任何物品及财务， 使用家中电器设施或相关设备有不 明
白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应 诚实告知，争取雇主谅解。
7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、
食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度。
8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安
手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那 样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有 失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。 如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步， 但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿 Baidu Nhomakorabea可叉开过大，变换也不能过于频繁。
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，
(1)仪容仪表
面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的 特殊性，雇主在 聘用家政服务人员时，必须要对待聘人 员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自 己 形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不 希望家政服务人员打扮的过分艳 丽，但是不喜欢她们蓬 头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪容仪表，应当是端庄 大方，朴实 无华。
(2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，
那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾 客都是极不礼貌和极不雅观的。
(3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小 孩， 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴 儿。
在岗服务时要保持正确的仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的
(4)个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，
身上不留异味，指甲要经常修剪，不 留长指甲，不 涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应洗澡 换衣，清理个人卫生。面试 前不要饮酒，忌吃大蒜、 韭菜等有刺激性气味的食品。
着装忌讳要注意
(1)不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作， 但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇 主和宾 客面前的形象；同时还要考虑到你毕竟是在他人 家中工作。
家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。 而是做完份内之事 后视情况回避， 让家人有私密的空间 及足够的时间来讨论家务事， 即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重 要的，一定要特别注意。
3、放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯， 尽量
配合雇主家中所有人员的生活习惯， 不要一味很主观的加 入 自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助” 生活秩序步上轨道，而不是来“主 导”生活秩序的人。
性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双 方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书 看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并
拢。双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺 胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不 宜将
1、养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主
人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活 场所， 生活中难免有不便之处， 每个人都需要有秘密的 空间， 因此进门前先敲门可让室内的人心理 上有所准备， 得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。
2、严守本身分际，做到只听不说的境界 雇主与家人谈论
学的学
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 4. 勤劳,好学,乐于助人 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 7. 注重言行举止 8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
家庭礼仪基本要求
(2)面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为
宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈 的化妆品：
头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异 味。饰物不宜过多。
(3)服装服饰， 家庭服务员没有统一着装标准， 家
庭服务员可依据自己的年龄， 职业特点， 选择比 较适合自己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素 大方、整洁合体、实用、方便工作； 颜色不宜过分 艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一 定要整洁。质地不宜太薄太 透。穿拖鞋要穿袜子， 穿皮鞋应擦干净。
② 过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿；
③ 过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜 穿。
④ 不能只穿一件薄衣而不穿内衣。
⑤ 要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟 鞋，在家里穿就不合适；紧身体操 裤在运动场穿能显示 肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙 子下拜露 出秋裤等。
第一章 月嫂基本礼仪
礼仪的重要性
月嫂的水准代表了主人的社会地位
1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征 2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意
学—You can! 3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,
安心
4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候 干什么
基本礼仪要求
全一定要尽力维护外， 工作上会涉及到的危险物品及工作
内容也应 尽力避免，以减少自身的危险性。
9、与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些
事情可透过公司的资源来获得协助。 例如申诉的管道、 与
雇主间问题的 协调等。
高级月嫂所必备的礼仪素质 1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该
4、衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域，如
客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动， 须知睡衣 是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家
中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。
5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场
最重要也是最基本的原则。
6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主
男性膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅 子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附 后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双 腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更 不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。
家的任何物品及财务， 使用家中电器设施或相关设备有不 明
白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应 诚实告知，争取雇主谅解。
7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、
食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度。
8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安
手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那 样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有 失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。 如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步， 但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿 Baidu Nhomakorabea可叉开过大，变换也不能过于频繁。
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，
(1)仪容仪表
面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的 特殊性，雇主在 聘用家政服务人员时，必须要对待聘人 员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自 己 形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不 希望家政服务人员打扮的过分艳 丽，但是不喜欢她们蓬 头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪容仪表，应当是端庄 大方，朴实 无华。
(2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，
那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾 客都是极不礼貌和极不雅观的。
(3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小 孩， 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴 儿。
在岗服务时要保持正确的仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的
(4)个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，
身上不留异味，指甲要经常修剪，不 留长指甲，不 涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应洗澡 换衣，清理个人卫生。面试 前不要饮酒，忌吃大蒜、 韭菜等有刺激性气味的食品。
着装忌讳要注意
(1)不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作， 但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇 主和宾 客面前的形象；同时还要考虑到你毕竟是在他人 家中工作。
家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。 而是做完份内之事 后视情况回避， 让家人有私密的空间 及足够的时间来讨论家务事， 即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重 要的，一定要特别注意。
3、放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯， 尽量
配合雇主家中所有人员的生活习惯， 不要一味很主观的加 入 自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助” 生活秩序步上轨道，而不是来“主 导”生活秩序的人。
性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双 方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书 看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并
拢。双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺 胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不 宜将
1、养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主
人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活 场所， 生活中难免有不便之处， 每个人都需要有秘密的 空间， 因此进门前先敲门可让室内的人心理 上有所准备， 得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。
2、严守本身分际，做到只听不说的境界 雇主与家人谈论
学的学
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 4. 勤劳,好学,乐于助人 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 7. 注重言行举止 8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
家庭礼仪基本要求
(2)面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为
宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈 的化妆品：
头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异 味。饰物不宜过多。
(3)服装服饰， 家庭服务员没有统一着装标准， 家
庭服务员可依据自己的年龄， 职业特点， 选择比 较适合自己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素 大方、整洁合体、实用、方便工作； 颜色不宜过分 艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一 定要整洁。质地不宜太薄太 透。穿拖鞋要穿袜子， 穿皮鞋应擦干净。