QC小组活动实施内容及职责

QC 小组活动实施内容及职
责
1、QC 小组的概念、特点及分类
1.1、QC 小组的概念
QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企
业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量
管理的理论和方法开展活动的小组。

QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，
是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结
合的
产物。

QC 小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。

1.2、QC 小组的特点
QC 小组有以下几个特点：
（1）明显的自主性。

QC 小组以员工自愿参加为基础，实行自主
管理，自我教育，互相启发，共同提高。

（2）广泛的群众性。

参加QC 小组的人员不仅包括领导人员、管
理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的
员工参加。

广大员工在QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。

1．
（3）高度的民主性。

QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主各，抒己见，互相启发，集思广益。

（4）严密的科学性。

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。

1.3、QC 小组的分类
按照QC 小组活动的课题与参加的人员的特点，可以QC把小组分为
“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。

a.现场型QC 小组
现场型QC 小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操
作工人为主体组成。

它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动周期较短，较易出成果。

b.攻关型QC 小组
攻关型QC 小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合
组成的，以解决
关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入
较多资源，技术经济效果显著。

c.管理型QC 小组
管理型QC 小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效
率，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。

课题的大
2．
小，难度不一，效果差别也较大。

d.服务型QC 小组
服务型QC 小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标
准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目
的。

一般活动课题不大，活动时间不长，见效较快。

其社会效
益往往比经济效益明显。

对 QC 小组进行分类，是为了突出小组活动的广泛性、群众性，是为了便于对QC 小组活动进行指导，是为了便于分类发表交流，分类评价选优，以调动各层人员的积极性。

2、QC 小组活动的宗旨
QC 小组活动的宗旨，即QC 小组活动的目的和意义可以概括为三
个方面：
a.提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。

广大职工在平凡的工作岗位上，通过开展QC 小组活动，发现问题、分析问题、解决问题，改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身的价值和工作的意义，体验到生活的充实与精神的满足。

人们有了这样的感受，便会激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜能才会得到更大程度的发挥。

b.改进质量，降低消耗，提高经济效益。

广大职工通过开QC 展小组
活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断提高生产、服务、工作效率，提高资源利用率，不仅关系个人利益，而且关系企业兴衰和社会经济质量Q。

C小组应注意选择这方面的
3．
课题，开展扎实的活动，取得实效。

c.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

QC将小组活
动与5S、TPM 等活动结合在一起是较为普遍的做法。

开“5S 展”活动，是加强现场管理，创造良好工作环境的重要内容和有效方法。

“5S”就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养（自律）五个方面的工作。

整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉，如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品；整顿（SEITON）：把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都了解的状态，如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等；清扫SESO（）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的措施，如彻底改善设备漏水、漏油、漏气和易落灰尘等状况；清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生，使现场明亮化，如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策等；素养（自律）
（SHITSUKE）：加强修养，美化身心，养成良好习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。

将“5S”活动内容纳入QC 小组活动课题，通过QC 小组活动，改善现场环境。

在以上三条宗旨中，关键的一条是提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。

因为只有人的责任心很强、技术业务能力很高，又有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，
4．
降低消耗，提高经济效益，也才会建立起文明的、心情舒畅生的产、
服务、工作现场。

而后两个方面的实践又会反作用于工员素质、积极性、创造性的进一步提高。

所以Q，C小组活动的这三条宗旨是相辅相成的，缺一不可的。

3、QC 小组活动的过程
3.1、QC 小活动的程序
⑴、选择课题：对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提
倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应
选周期短，见效快的课题，一个课题一般应3在—6 个月完成，最
多不超过一年时间。

⑵、现状调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。

⑶、设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。

⑷、分析原因：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用查调表
⑸、确定主要原因：因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。

注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队
的智慧，尽可能将原因一一找出。

⑹、制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W1H 法，多问几个为什么。

因此对策表应包括：
5．
为什么要制定对策（Why），达到什么目标(What)，在哪里执行
(WHere)，谁去执行(Who)，什么时间完成(When)和如何执行(How)等。

⑺、实施对策：按制定的对策或计划执行。

⑻、效果检查验证：
⑼、制定巩固措施；根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标
准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。

⑽、总结和下一步打算。

3.2、具体活动步骤
a．组成小组
（1）QC 小组组长要由小组成员自已选举，也可以轮流担当，不
能由上级指定。

（2）小组成员要控制在10 名以内，人数太多了可以分成几个小
组，彼此分工协作或选择不同的题目。

（3）给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组称命名，例如：
滚子终磨小组；也可以活跃一些，例如燕山群侠21、世纪战士。

b．选题
小组选择什么样的题目根据小组的性质、实力不同而不相同。

一般分以下几大类：
（1）QC 小组开展的方法：例如推进方法、学习方法、选题的技
巧、促使全员参加的方法、成果的发布方法等等
6．
（2）现场身边的问题：作业或工作上的问题5S、方面的问题、联
络沟通方法的改进、记录的改进，提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提
高工职素质的课题。

现场感到困难的难题（当然是指那些小组力量能够解决的（3））问题。

）4（现场以外的问题：前道工序或辅助工序和部门存在的
问
题、协作厂存在的问题、用户那里存在的问题。

要注意以下几个问题：
（1）尽量选身边的问题；
（2）选简单的问题；
（3）选组员共同面临的问题；
（4）有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；（5）可以遵循企业方针或质量方针选题。

从以往企业QC 小组选题的统计结果表明：前3 位分别是效率、成
本和质量。

一年解决的问题大多为两个。

c．QC 小组内部的例会
（1）每次例会的时间一般在30 分钟到一个小时之间。

（2）开例会的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后。

但工作时间以外算不算加班的问题是很敏感的问题，这一点应该明确做出规定。

工作时间里开例会通常是在工作时、班上休息时或待料时，也有的企业在交接班时开例会。

7．
（3）例会的频率通常一个月2~3 次。

（4）例会最好在现场开，这样便于紧密联系现场。

（5）对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其
他形式进行传达。

（6）小组要事先决定好谁负责司会（具有调动大家一起发言的
能力），谁负责记录。

d．QC小组选题的登记
登记通常由QC小组管理部门进行，只有登记过的小组活动才能
够得到管理者的理解和各方面的支持，反过来也给小组活动本
身带来更强的计划性，减少随意性。

e．课题完成
QC小组按照质量改进的步骤课题完成后，要撰写报告，对整个活动进行总结。

具体可以按照PDCA 即计划（Plan ）实施（Do）检查（Check ）处理（Action ）的步骤进行总结,。

在P DCA的框架里，总结的格式可以灵活多样，生动活泼。

3.3成果发表
3.3.1谈实际的过程和感受。

即便别人提出批评，也不必太
介意，
毕竟反映的是实际情况。

如果故意拔高，总会让人听了觉得有问题。

3.3.2如果已经解决了若干个问题，应该由组员共同讨论，选出
具有特色和突出的内容进行发表。

3.3.3如何发表一定要和全体组员共同商量。

8．
3.3.4 要认真琢磨发表的方式、方法，形式可以灵活多样。

好容不
易做了很多工作，发表时，别人听不明白，或者根本听不（见声音
太小），也是一件令人遗憾的事。

当然，胶片的制作法方和技巧有
很多，要善于向别人学习和总结，大家一起想办法也是一件乐事。

一般要做到脱稿演讲。

3.3.5 不要花费太多的费用。

花很多费用，什么样的效果都可能
达到，但不应提倡，有些小组的选题是节约成本，降低费用，
如果花费较大，就违背了选题的初衷。

3.3.6 发表前可以在组内预先发表一次，对发表时间、声音在小、
发表风格、对一些问题的回答进行推敲。

具体对发表成果进行评价时，可以制定一个标准，该标准可作为评价的标准，同时也是小组进行成果总结时依据的要求。

但对于效果的评定不要过于偏重实际取得了多少效果、以得了多少经济效益，毕QC竟小组活动强调的是重在参与、重在持续改进。

4、QC 小组成员的组成及职责
QC 小组成员由组长和组员构成，通常以组长1人，成员10 人左右
为宜。

QC 小组组长是QC 小组的核心人物，应由热爱本职工作，业务知
识丰富且具有一定组织能力的优秀员工担任，但并不受行政职务的影响。

组长的职责和任务是：
（1）组织领导。

组长是QC 小组的组织者和领导者，负责组织小
组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。

9．
（2）指导推进。

QC小组组长应对全面质量管理知识掌握较好又，具有相当的经验，组长的重要任务是指导组员学好全面质管量理的理论和方法，并有效地运用于实践。

（3）联络协调。

QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系，为取得有关方面的支持和帮助QC，小组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。

（4）日常管理。

QC小组组长要经常组织全组成员开展质量活动，并做好活动记录本，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。

QC小组组长可以自荐经组员认可，或由小组成员推举产生。

QC小组成员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。

小组成员应做到以下几点：
（1）按时参加活动。

QC小组为自愿参加，但一旦成为小组成员，
就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自已的聪明才智，努力去发现问题，解决问题。

（2）按时完成任务。

QC小组的课题需要由全体成员分担，
每个成员必须努力完成自己的任务，才能保证全组课题的进度和效果。

（3）支持组长工作。

在安排小组活动时，每个小组成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长工作。

（4）配合其他组员工作。

在共同活动中，组员之间需互相沟通，互相帮助，传递必要的信息，共同创造协调、融洽的工作环境。

10．
科技术耐分厂—特
2008-12-23
11．。