基于以人为本护理服务理念实践论文

基于以人为本护理服务理念的探索与实践【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）12-0159-01

【摘要】：“以人为本”这一服务理念是基于护理模式的转型而形成的，它强调要为患者提供人性化的护理服务。广大的护理工作人员应该充分认识自己的工作职责，尽力了解病人的需要，真正承担起护理工作的重担。

【关键词】：以人为本护理服务理念探索实践

一、以人为本护理服务理念的涵义

以人为本就是要突出人的价值，以人为服务的中心和重心，在具体的护理工作中主要体现在工作人员对患者需求的关注，关心患者的身心健康，努力创造出人性化的护理氛围。这些都需要护理工作者提高自身的思想境界和道德意识才能得以实现。

二、以人为本护理服务工作在当前所面临的困境

新的三位一体综合医学护理模式是有美国学者在1977年提出的，至今仅有三十多年的时间，并不会很容易就超越传统的医学模式在人们心中的地位。外加我国护理工作系统中的工作人员多为中专毕业，受到教育背景和专业知识的限制，在工作中往往不够积极主动。这些主观和客观因素均不利于“以人为本”护理服务的发展。

三、以人为本护理服务是现代医学护理模式的必走之路

随着社会的发展，人们的自我意识逐渐增强，医院作为服务性质的单位，传统的以“病”为中心的医学模式经历了巨大的考验，

又鉴于医院系统的特殊性——医疗系统工作人员作为服务的主体，患者需要严格听从医生和护士的意见，在治疗过程中缺乏主动性，所以医疗系统工作中整体医学观念逐渐凸显出来，最后“以人为本”护理服务理念被提出并受到重视。由此可见，“以人为本”护理服务理念是适应时代发展的方向，应广大群众要求而生的先进医学模式。在传统的中医中，是非常重视个体的差异性。所以这种新型的医疗护理模式也是古人智慧的结果，在这种理论的指导下，使医疗系统工作人员更重视患者的隐私，从患者本身的利益出发制定出有针对性的治疗护理方案。在以人为本护理服务理念的引导下，院方也在转变原有的以“病”为中心的思维和治疗模式，从员工的思想教育到医院的布局均以使患者更加舒适为最终目的，尽量为患者提高高质量的一站式服务，尊重患者的尊严，保护患者的隐私。所以广大医疗系统的工作人员均要适应这一变化，像对待亲人一样对待患者，从患者的特有状况出发，为患者周全考虑，对待患者要态度谦和，耐心回答患者关于疾病的困惑和疑虑，尽量设身处地地替患者解决问题，对待恶性肿瘤患者，要在给予患者医疗救治的同时，努力减小患者的心理压力，缓解患者的紧张情绪，当患者疼痛呻吟的时候，及时给予安抚和陪伴，与患者握手以给予患者面对疾病的勇气和力量等。这些都是以人为本理念在护理服务中的具体体现，也是适应社会和人的发展的现代医学护理模式的必走之路。

四、以人为本护理服务理念在医护工作中的具体体现

1.在医疗实践中贯彻以人为本护理服务理念需要广大的医疗系

统工作人员提高自身的职业素养和综合素质。患者作为医疗系统的服务对象，是医疗系统赖以生存的决定性因素，患者对医院的态度直接决定了医院的发展空间和前景。所以，广大的医疗系统工作人员应该树立自己的为患者服务的意识，以患者的感受为服务的出发点，努力提高服务质量，转变传统的护理理念，规范自身的举止言行，提高患者对医疗工作的满意度，对于患者的需要提高重视程度，院方积极配合、尽量满足患者的要求，为患者提供实实在在的高质量护理服务和治疗，用自身的实际行动来赢得广大患者的认可和满意，树立医院的口碑，改善医患关系，使之更加和谐。

2.在医疗实践中贯彻以人为本护理服务理念需要医护人员积极主动地为患者提供服务，具体做法可以从以下几个方面来体现：第一，医疗系统工作人员为了更好地为患者提供个性化、贴心的服务，真正地将以人为本护理服务理念贯穿在具体的医疗实践中，从医院的治疗医生、护士等医疗工作人员到医院的后勤保洁人员都需要主动与患者进行换位思考，这样才能设身处地的急患者所急、想患者所想，以患者的眼光来审视自身的工作，发现工作中的问题并及时改正。为了更好、更快、更便捷地了解患者的真正需求，还可以通过问卷调查、对新老患者进行电话回访、在各科室放置就医意见本等方式来实现。对于患者所反映的问题要给予足够的重视，组织专门的工作人员来解决患者的问题和疑虑。院方可以为急诊病人设立专门的快捷就诊通道，并提供全天候的救护车接送服务，不论是否在节假日，以便为患者提供更便捷的就诊方式，解决

患者的突发状况。

第二，医疗系统工作人员为了更好地为患者提供个性化、贴心的服务，要求医护人员能够拥有洞悉患者心理的能力，善于主动发现患者的痛苦和问题，并对此进行深入的思考和分析，以求尽可能满足患者的所有需要，让患者满意。

第三，为了更好地在实践中贯彻以人为本护理服务理念，要求医疗工作人员主动与患者进行沟通和交流。有效的沟通可以改善医患关系，是以人为本护理服务理念在医疗实践中的具体体现，是护理人员工作中最重要的一部分。据一项调查显示，绝大多数的患者都希望每天与护士等工作人员进行沟通和交流，有一多半的患者希望能与护士等工作人员成为朋友，可以促膝而谈。由此我们不难看出在现有的医疗体系中，要真正地贯彻以人为本护理服务理念，护士等工作人员与患者间的沟通和交流使多么的重要，通过谈话不仅可以了解患者的需求和想法，也可以发现患者的心理波动，更好地为患者提供有针对性的健康指导，这对于患者疾病的痊愈都起到了积极地促进作用。

结语

随着社会的进步，以人为本护理服务理念在医疗系统中的探索和实践逐渐受到越来越多的关注和重视，这一理念需要贯穿于整个医疗体系中，彻底改变传统的“以病为中心”的医疗模式，转变为“以人为本”的个性化、特色医疗模式。有实践调查表明，为患者提供“以人为本”的医疗救治模式不仅可以加快患者的治愈时间，

改善医患关系，还可以促进整个社会的和谐发展。所以由此不难看出，以人为本护理服务理念贯穿于医疗系统工作的各个层面，“以人为本”为医疗服务指明了方向。虽然在医疗实践中真正地贯彻好这一服务理念不是一蹴而就的事情，但是只要方向明确，我们都向着共同的目标努力，不断学习，不断提高自身的职业素养和专业能力，一定能够使以人为本护理服务理念在现代医疗体系中生根发芽、蓬勃、健康、有序发展。

参考文献

[1]孙秀珍.护理管理应以人为本[j]，《中国护理管理》2011.1.

[2]施卫星.人文精神：整体护理发展的内在动力[j]，《中华护

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