品管圈PDCA循环在抢救车管理中的运用PPT成品 提高车内物品完好率
品管圈质量管理PDCA循环工作方法培训汇报教学课件PPT
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 若素素材 若素素材
（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
P
（DO）——执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
D
（Action）——行动（或处理）
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以
肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；
计划
若素素材
针对前述的三个最主要可控制因素制定:
若素素材
因素01
检验科与临床科室
若素素材
之间缺少沟通
若素素材
解决办法 若素素材
每一个月召开临床科室与检验科之间 的碰头会,就加强危机值管理进行协商, 解决落实碰到的困难,作好会议记录(原 始资料的积累)
第 23 页
4 危急值PDCA管理举例
计划
若素素材
若素素材
29.00%
8
若素素材
5
若素素材
3
3
100% 2
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
累计百分比
累计百分比
检验科与临床 缺乏沟通 0
临床医师 未引起足够重视
29.00%
人员紧张 54.80%
设备陈旧， 运行速度慢
71.00%
工作量大 80.60%
计划的内容如何完成好，需要将方 案步骤具体化，逐一制定对策，明 确回答出方案中的“5W1H”即:
若素素材
为什么制定该措施(Why)?
若素素材
达到什么目标(What)? 在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)? 什么时间完成(When)? 如何完成(How)?
PDCA循环在医院抢救车管理中的应用
PDCA循环在医院抢救车管理中的应用发表时间：2012-09-07T16:32:44.077Z 来源：《医药前沿》2012年第5期供稿作者：吴筱荣[导读] 组织实施阶段：对抢救车管理不合格原因进行分析，收集改进方法和意见。
吴筱荣 ( 四川省内江市第二人民医院急诊科四川内江 6 4 1 0 0 0 )【摘要】目的运用PDCA循环规范科室抢救车管理，保障抢救车内物品、药品完好备用，提高护理人员抢救效率，确保护理安全。
方法对全院抢救车实行PDCA循环质量控制1年，采用自行设计的抢救车管理质量评价标准进行前后对照。
结果实施PDCA循环质量控制前抢救车内物品、药品完好备用率达到100%，护理人员对抢救车管理相关知识知晓率提高，护理人员满意度提升，具有统计学意义（P＜0.01）。
结论 P D CA循环促进抢救车规范管理，省时、便捷、准确、高效，降低成本，确保了护理安全。
【关键词】PDCA循环抢救车管理【中图分类号】R319 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）05-0047-02P D C A循环即戴明循环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理应遵循的科学程序也是基本的工作方法，PD C A 具体内容包括Pl an（计划）、Do（执行）、Ch e ck（检查）、Ac t i o n （行动）,P D C A就是按照这个顺序科学进行，不停顿地周而复始。
抢救车是存放抢救物品、药品的专用车，为每一个临床、医技、门诊等科室必备设施，归口护士管理，是护理管理重要组成部分，其管理质量直接影响医疗及护理质量，直接影响患者抢救成功率。
为保证抢救工作顺利进行，要求抢救车内物品、药品齐备完好，始终处于应急状态。
通过PDCA循环管理达到了抢救车内物品、药品齐备完好，合格率100%。
一、资料与方法1、一般资料对全院40个抢救车实行PD C A循环管理1年，采用护理自行设计的抢救车管理质量评价标准进行前后对照。
抢救车管理PDCA案例汇报PPT课件
优化后的抢救车管理使得医护人员在抢救工作中更加顺手，提高了工作效率和抢救成功率 。
医护人员安全意识得到提升
通过对抢救车管理的重视和改进，医护人员的安全意识得到了提升，更加注重医疗安全和 患者安全。
05
抢救车管理PDCA循环的启示与 展望
对医院抢救车管理工作的启示
重视抢救车管理的重要性
背景
抢救车是医院重要的急救设备之一，其管理质量直接关系到患者的抢救效果。 近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗质量的不断提高，抢救车管理也面临 着新的挑战和要求。
抢救车管理的重要性
保障患者安全
抢救车内的药品、器械等物品必须保持完好有效，以确保 在紧急情况下能够及时、准确地使用，从而保障患者的生 命安全。
抢救车基本配置
包括呼吸机、除颤仪、心电图机、吸引器、急救药品等。
抢救车使用情况
根据使用情况记录，抢救车使用频率较高，但存在部分设备使用 不熟练的情况。
抢救车维护情况
定期对抢救车进行维护，包括设备检查、药品更新等，确保抢救 车处于良好状态。
抢救车管理问题及原因
抢救车管理不规范
部分医护人员对抢救车管理不够重视，存在随意 取用、未及时归位等现象。
THANKS
感谢观看
执行（Do）
按照计划执行抢救车管理工作，包括定期检查、补充更新、记录等。
检查（Check）
对抢救车管理情况进行检查，发现问题及时整改，确保管理质量。
处理（Act）
总结抢救车管理经验和教训，提出改进措施并纳入下一轮PDCA循环 中，持续改进抢救车管理水平。
02
抢救车管理现状分析
抢救车配置及使用情况
提高抢救效率
抢救车管理的好坏直接影响到抢救效率。如果抢救车内的 物品摆放混乱、过期失效等问题，将会浪费宝贵的抢救时 间，甚至可能导致抢救失败。
应用PDCA循环提高急救、生命支持类设备的完好率
Thesis•83.应用PDCA循环提高急救、生命支持类设备的完好率王精，刘向峰*(孝感市中心医院医学装备科，湖北孝感432100 $[摘要]目的:提高医院急救、生命支持类设备的完好率，保障医院急救能力。
方法：运用P D C A循环，通过制订制度流程预案、加强人员培训、落实巡查保养、开展质量控制、定期监督检查、进行应急演练等一系列措施，实现闭环管理。
结果：经过PD C A循环整改，急救、生命支持类设备的完好率从60.2%提升至100%。
结论:提高了医院的急救水平，保障医院顺利通过了三甲复审。
[关键词]P D C A循环；急救设备；生命支持类设备;三甲复审；医疗设备管理[中国图书资料分类号]R318;R197.39 [文献标志码] A [文章编号]1003-8868(2018)03-0083-05DOI ： 10.7687/j.issn1003-8868.2018.03.083Using PDCA to improve intact rate of emergency treatment and lifesupport equipmentWANG Jing, LIU Xiang-feng*(Medical Equipment Department, Xiaogan Central Hospital, Xiaogan 432100, Hubei Province, China)Abstract Objective To enhance the intact rate of the equipment for emergency treatment and life support. MethodsC losed-loop management was realized by introducing PDCA cycle, developing regulation, process and plan, strengthening personnel training, implementing inspection and maintenance, executing quality control and etc. The intact rate ofthe equipment for emergency treatment and life support was increased from 60.2C to 100%. ^b n d u sio il The hospital is improved in emergency treatment, and passes the recheck of the grade-A tertiary hospital. [Chinese Medical Equipment Journal,2018,39(3)：83-86,98]Key words PDCA cycle; emergency equipment; life support equipment; recheck of grade -A tertiary hospital; medical equipment management〇引言用于急救、生命支持系统的仪器装备要始终保持在待用状态，完好率100%是三级综合医院评审标准下医学装备科核心条款要求[1]。
PDCA循环图及应用案例PPT课件
.
17
P：制定计划
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右
2、设立目标：尽孝，令父母放心
3、提出最佳方案：每月回家一次
4、制定措施计划
.
18
D：执行措施计划
措施计划：
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、帮父母做 家务，比如 打扫卫生。
2、和父母聊 天说话两个 小时。
PDCA 循 环 图
.
1
PDCA循环图（戴明循环图）
PDCA的基础知识 PDCA的八个步骤 PDCA案例应用
.
2
PDCA 的基础知识
定义：PDCA循环又叫戴明环，是 美国质量管理专家戴明博士提出的， 它是全面质量管理所应遵循的科学 程序。全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和组织实 现的过程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周而复始地 运转的。
22
.
3
分析说明
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四 个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO） 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④ A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工 作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的 问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
.
15
抢救车管理PDCA案例汇报PPT
总结经验
总结本次PDCA循环的经验教训， 为今后的工作提供参考。
确定下一步计划
根据效果评估结果，确定下一步的 改进计划，进入下一个PDCA循环 。
04
PDCA循环的检查阶段
检查改进效果
目标完成情况
评估抢救车管理改进计划的目 标是否已完成。
过程控制
检查抢救车管理过程中各项流 程是否得到有效执行。
实施细节
在实施阶段，该医院采取了多种措施，如定期检查药品、 器材的完好性，及时补充或更换不合格的药品、器材等。
改进成果
通过实施PDCA循环，该医院抢救车管理得到了显著改善 ，提高了抢救成功率，减少了医疗纠纷。
未来改进方向与展望
持续改进
虽然该医院的抢救车管理已经得到了改善 ，但仍需不断进行持续改进，以适应医疗
保机械状态良好。
03
PDCA循环的执行阶段
实施改进措施
01
02
03
确定改进目标
抢救车管理需要优化，目 标是提高抢救物品的及时 性和准确性。
分析问题原因
通过调查和数据分析，找 出影响抢救车管理效率的 主要因素，如物品摆放混 乱、取用不便捷等。
制定改进方案
根据分析结果，制定相应 的改进措施，如规范物品 摆放顺序、增加标签标识 等。
不便，影响抢救效率。
缺乏有效的管理措施和监督机 制，导致物资补充不及时、过
期现象时有发生。
PDCA循环的引入
PDCA循环是一种全面质量管理方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（ Check）和行动（Act）四个阶段。
将PDCA循环应用于抢救车管理，旨在改善抢救车管理现状，提高抢救效率和质 量。
市场的变化和患者需求的变化。
PDCA循环在抢救车管理中的运用培训讲义(PPT46页)
原因分析（一）
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
原因分析（二）
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
PDCA循环
P阶段
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
D阶段 C阶段
A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
病人
减少安全隐患
护士
提高工作效率
医院
降低医疗纠纷
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
PDCA循环
P阶段
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
D阶段 C阶段
Aቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
P阶段
PDCA循环在抢救车管理中的运用培 训讲义(P PT46 页)
D阶段 C阶段
A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
PDCA循环联合项目管理在提高全院抢救车质量管理中的应用
PDCA循环联合项目管理在提高全院抢救车质量管理中的应用【摘要】目的：探讨PDCA循环联合项目管理在提高全院抢救车质量管理中的应用效果。
方法：利回顾性资料，对我院2021年1-3月份存在问题进行原因分析，在2021年4-12月份采用PDCA循环联合项目管理进行干预，对管理前后护理人员抢救药品知晓率、抢救车管理规范率进行比较。
结果：实施后护理人员急救药品知晓率高于管理前（P＜0.05）、抢救车管理规范率高于管理前（P＜0.05），有统计学意义。
结论：PDCA联合项目管理可以有效提高抢救车管理质量，为护理人员抢救病人赢得了时间，减少不良事件的发生。
【关键词】PDCA循环；项目管理；抢救车质量管理抢救车是护理安全管理中重要的一个环节，保证抢救车物品及药品处于备用状态，急救药品和急救仪器完好率100%，是医院管理水平和应急救护的综合体现[1]。
在《三级综合医院评审细则(2019版)》核心条款4.14.2和6.10.5条款中明确了“急救类、生命支持类仪器完好率100%”；各科室备用急救等药品统一储存位置、统一规范管理、统一清单格式，保障抢救时及时获取[2]。
PDCA循环法是全面质量管理所应遵循的科学程序包括 Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）等四个环节，并通过４个环节循环进行以达到质量控制的目的[3]。
项目管理是把各种系统、方法、资源和人员进行有效结合,对项目相关工作进行规范化管理,以实现项目目标,包括项目启动、计划、实施、控制及结束5 个过程[4]。
我院共有抢救车54辆，分布在各个病区、门急诊等科室，2021年1-3月份检查各科抢救车管理，质量欠佳，为有效改进抢救车质量，自2022年4月份开始实施PDCAL联合项目管理，提高了抢救车管理规范性。
1.方法1.1成立小组医院护理部成立护理安全质控小组，组长1名，副组长1名，成员6名，其中专科护士5名，高级职称5人，中级职称2人，初级职称1人。
抢救车管理PDCA案例汇报PPT课件
加强医护人员的培训力度，提高他们的操作技 能和对规范的掌握程度。
问题
抢救车内部分药品、器械过期或损坏，影响抢救效果。
解决方案
建立完善的药品、器械管理制度，定期检查和更换 过期或损坏的药品、器械。
问题
抢救车管理团队与医护人员之间沟通不畅，导致 管理工作存在漏洞。
解决方案
加强抢救车管理团队与医护人员之间的沟通与协作，建 立有效的信息反馈机制。
其他因素
如医院经济条件、设备采购等因素也可能影 响抢救车的管理和使用效果。
03
P阶段：计划制定
明确改进目标与期望效果
提高抢救车管理效率，确保在紧急情况下能迅速 获取所需药品和器材。 降低药品过期、浪费及损坏的风险，节约成本。
提升医护人员对抢救车管理的满意度和信任度。
制定详细的行动计划
01
对现有抢救车管理制度进行全面梳理和分析，找出存在的问题 和漏洞。
提高抢救效率
促进医院管理水平的提升
抢救车管理是医院管理的重要组成部 分，通过加强抢救车管理可以推动医 院整体管理水平的提升。
规范化、科学化的抢救车管理可以缩 短抢救时间，提高抢救效率，为患者 争取更多的生存机会。
PDCA循环在抢救车管理中的应用
计划（Plan）
执行（Do）
明确抢救车管理的目标、制定管理计划、 确定管理流程和责任人。
借鉴。
持续改进的方向与目标
持续改进的方向
根据评估结果，确定持续改进的 方向，包括完善管理制度、提高 人员素质、优化设备配置等方面 。
持续改进的目标
明确持续改进的目标，提高抢救 车管理的效率和质量，确保患者 能够得到及时、有效的救治。
持续改进的措施
制定具体的改进措施和计划，落 实责任人和时间节点，确保持续 改进工作的有序推进。
PDCA管理工具应用PPT课件
检查项目进度与质量
质量检查
在项目实施过程中，定期 进行质量检查，确保工作 成果符合预定的质量标准 和客户要求。
进度监控
通过定期跟踪项目进度， 及时发现进度滞后的任务， 并采取相应的措施进行调 整。
风险评估与管理
评估项目中可能出现的风 险，并制定相应的应对措 施，以降低风险对项目的 影响。
设定里程碑
在项目计划中设定关键的里程碑， 以便监控项目的进度和及时调整计 划。
实施项目计划
01
02
03
分配任务与责任
将项目计划中的任务分配 给相应的团队成员，并明 确每个成员的责任，确保 所有工作按计划进行。
监控项目进度
在项目实施过程中，持续 监控项目的进度，确保所 有任务按时完成。
调整计划与资源
质量保证
要点一
总结词
体系保障、持续改进
要点二
详细描述
质量保证是在PDCA循环中通过建立有效的质量管理体系 ，确保产品和服务质量的环节。这一阶段强调对整个生产 或服务过程的系统化管理，通过持续改进质量管理体系， 提高组织的质量管理水平。质量保证不仅关注产品的最终 检验，还注重预防措施的落实和持续改进，以确保产品和 服务质量的稳定性和可靠性。
案例二：质量管理中的PDCA应用
总结词
持续改进产品质量
详细描述
在质量管理中，PDCA循环被用于持续改进产品质量。 通过不断循环的计划、执行、检查和行动四个阶段，发 现并解决质量问题，提高产品质量。在计划阶段，确定 质量目标和制定改进计划；执行阶段实施改进措施；检 查阶段对改进效果进行检查和评估；行动阶段采取措施 巩固改进成果，并持续改进产品质量。
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1.修改和完善抢救药品及抢救车管理制度:
补充近期药品管理要求（红色标记、进行登记、 便于尽快使用）。
D：整改措施
2.明确主管部门职责，落实责任到 人：
由护理部牵头，联合医教科、药 剂科，结合临床实际需要，完善抢救 车管理质量控制体系，建立抢救车三 级质量控制管理模式：
（1）全院实行三级质控管理模式
一级质控：由各科室质量控制员负责。 二级质控：由各科室护士长负责。 三级质控：由护理部、药剂科负责。
（2）各科室也成立相应三级质量控制模式。
一级质控：由每班护士负责。 二级质控：由各科室质量控制员负责。 三级质量：控制由护士长负责。
成立小组
调查现状
分析问题
找出主因
制度计划
执行计划
调查效果
标准化
遗留问题
甘特图
810
11-17
1822
23-26 27-32
33-50
51-55
5658
5960
5W1H
Number 序号 1
2 3 4
5
What 主题
交接班未落实
交接班未落实 药品位置放错
交接班未落实 药品位置放错
药品位置放错
交接班未落实 封条不规范
5.24-5.30
Where 地点
护理部
会议室
护理部 护理部 各科室
会议室 各科室
PDCA循环
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
64
56
48
40
32
24
21
16
8
0 0%
32.80% 17
78.10%
87.50%
95.30%
98.40%
59.40% 12
1、交接班未落实 2、抢救车封条不合格 3、抢救药品位置放错
6
5
2
1
110000%% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
原因分析（一）
高引娣 曹青青 李 艳 王改院 韩 妍
会议频率：每周一次 会议地点：小会议室
活动期限：两个月
会议主持：侯彩宁 会议记录：胡晓姣
PDCA循环
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
存在问题
交接班未落实 抢救车封条不合格 抢救药品位置放错 抢救药品与基数不符
一次性用物包装不合格 督查人未按时检查 抢救药品标签不清晰
频次
21 17 12 6 5 2 1
百分率
32.8% 26.6% 18.7% 9.4% 7.8% 3.1% 1.6%
累计百分率
32.8% 59.4% 78.1% 87.5% 95.3% 98.4% 100%
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PDCA在抢救车管理中的运用
品管圈主题：提高车内物品完好率
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
PDCA循环
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
护理部
标识不醒目
规范标识将抢救车进行区域划 分，药品及物品分区放置（示 意图），重新修订抢救车封条。
护理部 各科室
培训不到位
对全院护士及相关人员进行培 训，达到人人知晓及熟练掌握 抢救药品、抢救车管理相关规 定。
护理部 各科室
When 实施日期 5.22-5.24
5.22-6.12 5.25-5.27 5.28-6.05
PDCA循环
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
选题背景
91%
完抢车
好救进
率车行护
仅内全理
为药面部
成立CQI小组
小组名称：抢救车管理小组 成立日期：2017年4月20日
目的： ①提高抢救车内药品、
物品完好率，达到100%。 ②使抢救车管理处于
常态化、规范化管理。
小组介绍
小组名称：抢救车管理小组 组长：侯彩宁
成立时间：2017年4月20日 辅导员：余文俊
组员：胡晓姣 张小凤 李 妮 施养媛 王 妍 董 玫
调查现状
我们对病区抢救车内的药品、物品进行 检查，发现存在问题如下：救车封条不规范药品摆放杂乱
专科用药未分区放置 药品区混放其它物品
PDCA循环
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
Why 要因
How 对策
Who 负责人
修改和完善抢救药品及抢救车 抢救车
制度不健全 管理制度，补充近期药品管理 质量管
要求。
理小组
主管部门未 督查
明确主管部门职责，落实责任 到人由护理部牵头，联合医教 科、药剂科，建立抢救车三级 质量控制管理模式。
药剂科 护理部 护士长
执行不到位
制定统一管理标准，规范各种 登记本。
品检对
。
、 物
查 ，
病 区
品发抢
的现救
选题理由
在临床护理工作中，为确保危重病人的
抢救质量，以及根据抢救车管理规定，急救 药品、物品必须随时保持良好的备用状态， 完好率达100%。
病人
减少安全隐患
护士
提高工作效率
医院
降低医疗纠纷
PDCA循环
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
原因分析（二）
原因分析（三）
PDCA循环
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
1.分析问题，找出问题 2.成立CQI小组 3.调查现状 4.分析问题 5.找出主要要因 6.拟定措施，制定计划 7.执行措施，执行计划 8.检查工作，调查效果 9.标准化，固化成绩 10.遗留问题转入下期
时间
步骤
1-7
分析问题