第三章电子商务的业务流程
电子商务的业务流程及主要环节
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主要环节 利用Internet发布产品信息
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。
事物流
分 物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成 收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击 “应付款明细”；
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
电子商务与业务流程
电子商务与业务流程1. 介绍电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网、电子数据交换网络和远程终端等信息技术，进行商品、服务和信息的交流、交换和传递的商业活动。
电子商务通过网络和互联网平台实现了商家和消费者之间的直接联系，打破了传统商业模式的局限，为企业和消费者带来了便利和机遇。
本文将主要介绍电子商务在业务流程方面的应用和影响。
2. 电子商务的业务流程电子商务的业务流程包括了许多环节，涉及到产品的上架、订单的生成和支付、物流配送以及售后服务等。
下面将分别介绍这些环节的具体流程。
2.1 产品上架产品上架是电子商务的起点，是商家将商品展示给消费者的重要环节。
产品上架的流程一般包括以下几个步骤：1.商品准备：商家需要准备好产品的信息、图片、价格等资料，并确保产品的质量和库存充足。
2.商品录入：商家将商品信息录入到电子商务平台或网站的后台管理系统中，包括商品名称、描述、规格、价格等信息。
3.图片上传：商家需要将商品图片拍摄好并上传到平台的数据库中，以供消费者查看和选择。
4.产品属性设置：商家需要设置商品的属性，如颜色、尺码、材质等，方便消费者进行筛选和选择。
2.2 订单生成和支付订单生成和支付是电子商务中的核心环节，关系到商家的销售和消费者的购买体验。
订单生成和支付的流程一般包括以下几个步骤：1.选购商品：消费者在电子商务平台上浏览和筛选商品，选择自己心仪的商品。
2.加入购物车：消费者将选好的商品加入购物车，可以继续浏览和选购其他商品。
3.生成订单：在确认购买商品和数量后，消费者点击生成订单，系统会生成一个唯一的订单编号。
4.选择支付方式：消费者在支付页面选择自己的支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
5.支付确认：消费者完成支付后，电子商务平台会对支付结果进行确认，并向商家发送订单支付成功的通知。
2.3 物流配送物流配送是电子商务中的一项重要工作，关系到商品的交付和消费者的满意度。
春考商贸电子商务基础一轮复习第三章
《电子商务基础》学案之三：第三章电子商务的业务流程和主要环节一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程2、了解电子商务的主要环节二、真题回顾1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：A、能满足联机市场要求的系统性能B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：A、信息共享B、网上订购C、执行交易D、服务与支持3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。
由此可以看出网络广告：A、能进行完善的统计B、缩短了媒体投放的进程C、制作成本低，更改灵活D、是多维广告4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。
不属于该阶段的是：A、买卖双方通过Internet交付产品信息B、交易各方通过网络通信C、公司为客户提供软件更新等信息D、通过维护共享数据库加强伙伴联系5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。
这体现了支付网关的：A、交易功能B、交易异常处理功能C、提供仲裁信息功能D、提供查询处理功能6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。
下列属于资金流业务的是：A、恒通货运公司将商品送交客户B、小丁利用网上银行支付货款C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。
这是电子商务操作过程中的：A、网上订购B、网上支付C、执行交易D、服务与支持8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。
电商业务流程
电商业务流程电子商务（E-commerce）已经成为现代社会中不可忽视的一部分。
随着互联网技术的发展，电商业务在全球范围内迅速发展，并为企业和消费者之间的交互提供了全新的方式和机会。
本文将重点介绍电商业务的流程，包括供应链管理、产品发布、订单处理和客户服务等方面。
1. 供应链管理在开展电商业务之前，企业需要建立起完善的供应链管理系统。
供应链管理涉及到从供应商采购原材料到产品送达消费者手中的整个过程。
其中包括供应商选择、采购协商、库存管理、物流运输等环节。
通过有效的供应链管理，企业可以提高生产效率，降低成本，并确保产品的及时交付。
2. 产品发布产品发布是电商业务的重要一环，它直接关系到产品的推广和销售。
通过电商平台，企业可以将自己的产品信息发布给全球范围内的潜在客户。
这包括产品的文字描述、图片展示、规格参数等信息。
此外，企业还可以通过视频演示、专业评测等方式增加产品的可信度和吸引力，吸引更多消费者的关注和购买欲望。
3. 订单处理一旦消费者选择了自己所需的产品，他们可以通过电商平台提交订单。
企业需要建立起高效的订单处理系统，确保订单能够及时、准确地处理。
订单处理包括订单确认、库存扣减、订单配货、支付确认等环节。
在处理订单时，企业需要注意及时与消费者进行沟通，解决可能出现的问题，并提供良好的售后服务。
4. 物流配送物流配送是电商业务中不可忽视的环节。
一旦订单被确认，企业需要选取合适的物流合作伙伴，确保产品能够快速、安全地送达消费者手中。
物流配送包括订单打包、出库、配送途中的跟踪和查询等环节。
通过物流配送，企业可以提高产品的送达速度，满足消费者对于快速购物的需求。
5. 客户服务电商业务中的客户服务至关重要。
企业需要建立起一套完善的客户服务机制，解答消费者的疑问，解决他们可能出现的问题，并提供有效的售后服务。
客户服务包括在线咨询、电话服务、在线退换货等环节。
通过良好的客户服务，企业可以提升消费者的满意度和忠诚度，保持良好的企业形象。
简述电子商务的具体流程
简述电子商务的具体流程一、电子商务的基本概念和背景电子商务是指通过互联网和电子通信技术进行商品、服务、资金和信息交换的商业活动。
随着互联网技术的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了迅速的推广和应用，成为了商业运作中一种高效、便捷的模式。
二、电子商务的具体流程概述1. 网站建设与产品上架2. 订单与支付处理顾客在浏览和选择商品后，将选定的商品添加到购物车并订单。
订单包括顾客的联系信息、收货地址以及所购买的商品清单等。
在顾客确认订单后，系统将会引导顾客选择支付方式，并进行支付处理。
支付方式包括信用卡支付、第三方支付平台（如、支付等）以及货到付款等多种选择，须确保支付过程安全可靠。
3. 订单处理与物流配送商家在收到订单支付确认后，需要及时处理订单并安排商品的包装和物流配送。
这包括订单的分拣、包装、发货等环节。
物流配送的快速和准确对于顾客满意度至关重要，商家通常会与物流公司合作，选择合适的配送方案和运输方式。
4. 售后服务与客户维护5. 数据分析与业务优化电子商务平台可以通过数据分析工具来收集和分析用户行为数据、销售数据等，从而优化产品展示、促销活动、库存管理等方面。
数据驱动的运营方式能够帮助商家及时调整和优化业务策略，提高经营效率和盈利能力。
三、电子商务的发展趋势和挑战四、电子商务的具体流程涉及网站建设、产品上架、订单与支付处理、订单处理与物流配送、售后服务与客户维护以及数据分析与业务优化等多个关键环节。
了解和掌握电子商务的具体流程，对于提升企业的竞争力和市场份额具有重要意义。
随着技术和市场环境的变化，电子商务的流程和策略也在不断演进和优化，需要企业及时调整和适应，以应对竞争激烈的商业环境。
五、电子商务的安全与法律合规在电子商务的运营过程中，安全性和法律合规性是至关重要的考量因素。
商家需要采取有效的安全措施保护顾客的个人信息和支付数据，防止信息泄露和网络攻击。
商家在运营过程中需遵守相关的法律法规，包括消费者权益保护、电子交易法、数据保护法等，以避免法律风险和可能的法律诉讼。
第三章电子商务基本模式的交易流程
图3-11“其他信息(xìnxī)”及成功页面
第三十六页，共109页。
五、项目(xiàngmù)总结
随着计算机网络的普及及电子商务的发展， 更多企业意识到应当及时开展电子商务。同 时，基于因特网的BtoB电子商务形式的出现 和各种支付手段的建立和完善，也使得中小 企业进入这一领域成为现实。本项目主要让 学生掌握在BtoB平台发布信息(xìnxī)的方法， 为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。
第十六页，共109页。
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司， 该中介运营着一个网络平台(píngtái)，企业、 买主和卖方在这个平台(píngtái)上交涉。由 第三方提供的一个电子商务服务平台 (píngtái)，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台(píngtái)上进行交易，而平台 (píngtái)的提供者只起着一种中介服务的作 用，并不直接参与交易。
BtoC 电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的模式
2．根据交易的客体分析 1）无形(wúxíng)商品和服务的电子商务模式 (1) 网上订阅模式。 ① 在线出版(Online Publications)。 ② 在线服务(Online Services)。 ③ 在线娱乐(Online Entertainment)。 (2) 广告支持模式。 (3) 网上赠与模式。 2）有形商品和服务的电子商务模式 有形商品是指传统的实物商品。
2．从技术上划分 1）基于ERP企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)模
式 2）基于EDI的企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)
模式 3）基于Web的企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)
#电子商务概论(教学大纲)
Ⅰ大纲说明课程性质、教学目的和要求1、课程性质：本课程是电子商务专业的专业必修课，也可作为其它专业的选修课。
它是电子商务知识最基础的课程，是进一步学习本专业知识的基础。
电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），在1994年开始用于北美，目前已经遍及世界各地。
它的出现，除了商业自身发展的需求外，主要是计算机网络技术、通信和信息技术推动的。
电子商务是个动态的过程，它对国际市场重新划分具有重大的影响，也为企业开辟了新的生产模式，经营思路和管理方法。
发展电子商务是挑战也是机遇，更是通向全球化商务的必经之路。
2、教学目的：通过本课程的学习让学生了解电子商务的基本知识，掌握电子商务基本概念、原理以及信息流、资金流和物流的相关知识；并且能熟练地运用所学知识，构建相关电子商务网站，为下一步的电子商务专业知识打下扎实的基础。
3、教学要求：本课程的教学应遵循循序渐进的原则，讲述基本概念及相关理论问题时，应做到概念准确、层次分明、逻辑清晰，使学生对电子商务的基本内容有全面系统的认识。
本课程具有综合性极强的特点，讲授本课程时，应注意引导学生运用其它相关学科知识来理解所学习的问题。
本课程具有极强的使用性，因此，讲授时应特别注意理论和实践相结合，多采用实践案例来说明，通过案例分析培养学生的分析和决策能力。
二、教学重点和难点1、教学重点：电子商务过程的基本形式、技术构成和相关要素；加密技术原理及相关概念和算法，电子支付方式，网络银行运行机制，网络营销的特点和常用的网络营销方法，电子商务物流的特点以及相关技术。
2、教学难点：电子商务模式的实验以及开发，电子商务安全技术，电子商务支付技术以及物流基本技术。
三、教学方法和手段1、教学方法：本课程主要采用课堂授课结合实验教学为主，运用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学，结合实际情况组织学生进行讨论。
在教学中除文字教材应该力求通俗易懂以外，应多用一些案例对重点、难点问题进行讲解和说明。
电子商务运营管理制度
电子商务运营管理制度第一章总则第一条为了规范电子商务运营管理，提高企业的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的电子商务运营管理工作。
第三条企业电子商务运营管理应遵循“规范、高效、安全、合法”的原则。
第四条电子商务运营管理应遵循国家有关法律法规和政策的规定。
第五条企业负责人应当承担电子商务运营管理的全面责任。
第六条电子商务运营管理应当注重信息化和科技化手段的应用。
第七条电子商务运营管理的主要任务是推动电子商务的发展，提高企业的市场份额和盈利能力。
第八条企业应当建立健全的电子商务运营管理体系，明确组织架构和运营流程。
第二章组织架构第九条企业应当根据公司规模和业务需求建立电子商务运营管理部门。
第十条电子商务运营管理部门应当包括电子商务运营、电子商务技术、电子商务营销等职能部门。
第十一条电子商务运营管理部门的主要职责是负责企业电子商务平台的建设、运营和维护。
第十二条企业应当配备专职电子商务运营管理人员，负责电子商务平台的日常运营和管理。
第三章运营流程第十三条企业应当建立健全的电子商务运营管理流程，包括商品上架、订单处理、物流配送、客户服务等流程。
第十四条电子商务运营管理流程应当以数据为依托，注重数据分析和业务决策。
第十五条企业应当借助信息化手段，优化电子商务运营管理流程，提高效率和降低成本。
第十六条企业应当建立健全的供应链管理体系，保障商品的质量和供应。
第十七条企业应当建立健全的客户服务体系，提供优质的售后服务。
第四章技术支持第十八条企业应当配备专业的电子商务技术人员，负责电子商务平台的技术支持和维护。
第十九条企业应当加强电子商务平台的安全防护，保护用户的个人信息和交易数据。
第二十条企业应当积极引入先进的电子商务技术和工具，提高平台的性能和用户体验。
第五章营销推广第二十一条企业应当制定电子商务营销策略，提升品牌影响力和市场知名度。
第二十二条企业应当运用多种营销手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
电子商务的业务流程和商业模式
电子商务的业务流程和商业模式随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经成为了一种越来越普遍和重要的商业模式。
传统的商业模式已经不能满足当今消费者的需求和需求，电子商务则是集成了在线购物、在线支付、物流配送等核心业务流程的一种新型商业模式。
在本文中，将会详细讲述电子商务的业务流程和商业模式。
业务流程电子商务的业务流程包括在线购物、在线支付和物流配送等三大环节。
在线购物在线购物是电子商务最开始的环节，消费者可以通过手机、电脑等终端设备访问在线商店。
在商店中，消费者可以找到商品，并将其加入购物车。
同时，商店还会提供消费者对商品进行评论、浏览和搜索等功能。
在线支付在完成了购物环节后，消费者需要进行支付。
这种支付方式可以采用多种方式，如信用卡、支付宝、微信支付等方式。
支付过程建立在安全可靠的支付平台上，以确保消费者的资金安全。
物流配送在完成支付环节后，商品需要经过物流配送过程，送到消费者手中。
这个过程包括订单确认、仓库备货、物流配送等一系列步骤。
在配送过程中，必须为商品选择最佳配送方式，以确保商品在快速和可靠的时间内送达。
商业模式电子商务的商业模式主要包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等三种模式。
B2B（企业对企业）B2B是电子商务的第一种商业模式。
该模式主要面向企业客户，使他们能够在同一平台上进行商业交易。
该模式的优势在于，第一，B2B企业可以实现规模效应，使得企业的采购成本更低。
企业可以在供应链上找到更多的供应商，最大程度地保证成本效益。
第二，该模式可以促进企业的双向交流。
客户可以向供应商提出有关产品的问题或建议，在更快速地响应客户需求的同时更好地规避市场风险。
B2C（企业对消费者）B2C已经成为电子商务模式中最为流行和实用的一种模式。
该模式主要面向消费者。
商家提供在线购物和在线支付等服务，以便消费者更便捷地选择和购买商品。
第一，该模式可以帮助消费者更方便地找到所需的商品，并以更低的价格购买商品。
3 电子商务的业务流程及主要环节
第6步
第7步
例如：当当网的新手指南
例如：卓越亚马逊的新手上路
LOGO
业务流程
第1步 向银行申请网上银行服务 第2步 向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证 第3步 浏览商务中心及其中的网上商店
第4步 会员登录及非会员注册
第5步 将欲购的商品选入采购篮
第6步 选定商品确认购买，选择付款方式
第7步 网上商店确认收到货款后就会送货上门
LOGO
常用广告计费方式
CPS（Cost per sale）
即为基于广告引入用户所产生的成功销售而收取一定比例 佣金的商业合作方式。
CPS模式是CPA模式的一种特定形式，在国内常用作电商广 告投放时的计费方式，意思是只有在电商获得订单的时候 ，媒体才会得到推广费用。CPS有两种收益计算方法，一 是按照订单额的比例计算，一是不区分订单额，每个订单 有固定价值，订单固定价值乘以订单量即为广告主的收益 。
LOGO
LOGO
常用广告形式
- 文本链接广告 文本链接广告是一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的
网络广告形式。 - 弹窗广告 弹窗广告是指打开网站后自动弹出的广告，无论点击还是
不点击都会出现在用户的面前。用户一般都对这种强迫式 的广告形式很厌恶，影响了访问用户的上网速度，还带有 大量的不安全因素，因大多数浏览器会提供一些插件来屏 蔽弹出广告。 - 对联广告 位于页面两边，左右对称，象中国传统的春联，故称之为 对联广告。
logo魏则西事件魏则西事件魏则西事件调查结果魏则西事件调查结果logologologo2网上订购logo3网上支付logologo支付网关支付网关是银行金融网络系统和internet网络之间的接口是由银行操作的将internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令
电子商务的业务流程
电子商务的业务流程1. 引言在现代社会，电子商务已经成为一种常见的商业模式。
随着互联网的普及，越来越多的企业选择在线进行经营，以提供产品和服务给更广泛的客户群体。
本文将介绍电子商务的主要业务流程，以帮助读者更好地了解电子商务的运作方式。
2. 产品和供应链管理在电子商务中，有效的产品和供应链管理是非常重要的。
企业需要选择合适的产品和供应商，并确保产品的质量和可靠性。
同时，企业还需要进行库存管理和订单处理，以确保能够及时交付产品给客户。
3. 网站开发和设计搭建一个优秀的电子商务网站对于企业来说至关重要。
网站需要具备良好的用户界面和用户体验，便于用户进行浏览和购物。
同时，网站需要支持安全支付和客户信息的保护，以保证用户的交易安全和隐私保护。
4. 营销和促销电子商务的成功离不开有效的营销和促销手段。
通过互联网和社交媒体渠道，企业可以进行广告投放、优惠活动和促销活动，吸引更多的潜在客户。
同时，企业还可以通过数据分析和个性化推荐等方式，提供个性化的购物体验，增强客户的忠诚度。
5. 订单处理和客户服务电子商务中的订单处理和客户服务也是至关重要的环节。
企业需要建立高效的订单处理系统，及时确认订单并进行物流配送安排。
同时，企业还需要提供良好的客户服务，及时回答客户的问题和解决客户的问题，以提升客户满意度和口碑。
6. 数据分析和业务优化通过对电子商务的数据进行分析，企业可以获取客户的购买行为和偏好，了解产品的销售情况和市场趋势。
基于数据分析的结果，企业可以进行业务优化，调整产品策略和促销活动，以提高销售效果和盈利能力。
7. 安全和法律合规在电子商务中，安全和法律合规也是非常重要的考虑因素。
企业需要采取一系列的措施，保护客户的交易安全和个人信息。
同时，企业还需要遵守各项法律法规，如消费者权益保护法和网络安全法，确保自身的合法经营和法律风险的规避。
8. 支付和结算电子商务的支付和结算过程需要确保安全和准确。
企业需要提供多种支付方式，如信用卡支付、支付宝、微信支付等。
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节随着互联网技术的发展以及消费人群的日益年轻化和网购习惯的养成，电子商务越来越成为一种主流的消费方式。
对于一个电商平台来说，良好的业务流程和操作规范能够带来更多的商业价值和用户体验。
下面，我们将从电子商务的业务流程和主要环节两个方面详细介绍。
电子商务的业务流程从商家和用户两个方面，我们可以将电子商务的业务流程大致分为以下几个环节：商家端1.商品准备阶段：商家根据市场需求和产品定位，对商品进行挑选、拍摄、上架等操作，并打造各种促销活动；2.订单接收阶段：商家接收订单并进行订单审核，包括确认订单信息、计算价格、决定发货方式等；3.订单处理阶段：商家根据订单信息和自身库存情况进行订单处理，包括备货、包装并进行物流派送；4.售后服务阶段：商家提供售后服务，包括收货、换货、退款等。
用户端1.商品浏览阶段：用户浏览商家提供的商品信息，选择心仪的商品和商家；2.订单确认阶段：用户确定订单信息，并选择支付方式进行付款；3.物流信息查询阶段：用户可以随时查询订单的物流信息，掌握商品派送情况；4.售后投诉阶段：用户可以在订单完成后通过各种方式进行售后投诉，包括退货、退款、换货等。
电子商务的主要环节不同的电子商务平台有不同的业务流程，但是主要的核心环节大致相同。
下面我们将梳理一下电子商务的主要环节以及涉及到的关键点。
商品电子商务平台上最重要的环节就是商品，包括各种品类、价格、用户喜好等。
良好的商品管理能够提高用户体验和购买转化率，主要环节包括：•商品采购计划和采购渠道；•商品分类管理，根据不同用户需求和购买习惯进行分类；•商品信息管理，包括图片、描述、规格、库存等；•商品推荐算法，根据用户行为和购买记录进行推荐。
交易交易是平台最核心的商业模式，涉及支付、物流、用户信息等多个方面。
优良的交易服务能够提高用户购物体验和购买转化率，主要环节包括：•支付方式和安全保障措施；•物流管理，包括物流费用、发货时间、派送时间等；•交易安全保障，包括违规商品检测、恶意交易行为识别等；•用户数据保护和隐私安全。
电子商务基础
电子商务的产生和发展历程
电子商务发展中存在的问题
返 回
本
章
内
•电子商务的支付结算问题
容
•电子商务的商家信誉问题
返 回 章 节 目 录
电子商务概述
.
17
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
传统交易方式与电子商务的比较
返
传统交易方式的特点
返
本章练习
回
章
节
目
录
电子商务概述
.
23
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
第二章 电子商务的分类和应用
LOGO
本章内容
返
回
本
章
内
1 电子商务的分类
容
返
回
2 电子商务的交易模式及应用
章
节
目
录
电子商务的分类与应用
.
25
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
络实现的电子商务活动。
2．远程国内电子商务
返
回
远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交 章
易活动。
节
3．全球电子商务
目
录
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。
.
28
YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS
电子商务的分类与应用
高等教育出版社
电子商务的分类
的信箱就基本上是公开的了，个人资料也很容易被窃取。 录
《电子商务基础》第二版(尚建成、师静昆主编)(完整版)
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社
会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子 返
商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终 回
消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一 章
手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要 节
的服务。
目
录
电子商务对快递业发展的影响
返
厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造 回
业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务 。
章
节
目
录
电子商务概述
20
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务对社会和经济的影响
回
本
•电子商务将带来一个全新的金融业
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
回
本
•电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题
章
内
容
电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对
有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，
因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能 返 在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。
2.方便性特征
返
回
3.整体性特征 章
4.安全性特征
节
目
5.协调性特征
录
电子商务概述
8
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程：
电子商务操作流程：事物流，物流，资金流，信息流
具体步骤：
包含7步
电子商务的主要环节：
共享网络信息是最基本的环节
1.在网络上做广告宣传（微博，知乎等门户类网站）
2.利用网络发布产品信息（微博，抖音网红产品）
3.利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商（官网等）
4.借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津。
（58同城，闲鱼等等信息类网站，
淘宝天猫等购物类）
网上订购：
网上支付：
电子钞票，支付的安全性，整个系统的关键
1.交易功能—消费购物，交易信息交换（扣款短信）
2.交易异常处理
3.提供仲裁信息
4.提供多种报表
5.提供查询处理功能（支付宝每月账单）
6.计费功能（微信体现手续费）
执行交易：
数据实时共享（把官网交给别人运营，要实时查看客户的信息数据）
服务与支持：
通过邮箱及短信做售后服务，公司官网的老客户回访，答一份调查问卷送一份礼物等。
电子商务的实现要点:
1.展示有特色的购物界面（淘宝店家的图片好看，展示方式很有特色）
2.保证交易安全（商务系统）
3.考虑系统的兼容性（购物，付款，物流等一系列的配合）
4.提供高性能的服务器（商务系统，双十一的时候，整个阿里云后台提供强大的数据支持）
5.充分进行数据挖掘（淘宝浏览过的宝贝，后期会持续推荐相似的宝贝，甚至于在百度搜
索一下想要的宝贝，后期的百度弹窗都是相关的宝贝推荐）。
第三章-电子商务的业务流程与主要环节
如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交 易将被全部或部分地冲正。 3．提供仲裁信息
当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便 正确处理纠纷。 4．提供多种报表
取
留下关键性资料。
顾 客
2.通过展会、营销活动等收集资料。
数 3.通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料。
据 的
4.不同行业间的名单交换。
方 5.客户推荐客户，建立更有效的数据库。
法
6.向专业的列表公司购买。
（1）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都
电 子 商 务
是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速 和高效率的特点。
如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。 5．提供查询处理功能
支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自 己的全部交易信息。 6．计费功能
进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况 的交易网关将成为计算费用的便利工具。
例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。
（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络
环 和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过
境 程。
下 的 交
（3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务 应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠
易 性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程
3.2.1 信息共享与交易磋商
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节1. 引言电子商务是指通过互联网和其他电子通信技术进行商务活动的过程。
随着互联网的快速发展，电子商务的流程和环节变得越来越重要。
本文将介绍电子商务的业务流程和主要环节，以帮助读者更好地了解电子商务的运作方式。
2. 电子商务的业务流程电子商务的业务流程包括以下几个主要环节：2.1 商品发布与展示在电子商务中，商家首先需要发布和展示自己的商品。
这涉及到商品的描述、价格、图片等信息的编辑和发布。
2.2 订单生成与管理当消费者选择并购买商品时，系统会自动生成订单。
商家需要及时处理订单，并进行相关的管理和跟踪。
2.3 支付与结算支付与结算是电子商务中不可或缺的环节。
消费者通过各种支付方式（如支付宝、信用卡等）完成支付，商家则进行相应的结算和财务管理。
2.4 物流与配送在电子商务中，物流与配送是将商品从卖家送到买家手中的关键环节。
商家需要选择合适的物流合作伙伴，确保商品能够准时、安全地送达买家。
2.5 售后服务与维权售后服务与维权是电子商务中非常重要的环节。
商家需要提供及时有效的售后服务，并处理消费者可能出现的售后问题和维权事务。
3. 电子商务的主要环节电子商务的主要环节包括以下几个关键步骤：3.1 电子商务平台搭建为了进行电子商务活动，商家首先需要搭建一个电子商务平台。
这需要选择合适的电商系统，并进行配置和定制，以满足自身业务需求。
3.2 网络营销与推广电子商务活动需要通过网络进行推广和营销。
这包括通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广、电子邮件营销等方式来吸引用户和增加品牌曝光度。
3.3 数据分析与优化电子商务的成功与否离不开对数据的分析和优化。
商家需要收集和分析用户数据，了解用户行为和偏好，以便做出合适的优化和决策。
3.4 安全与风险管理在电子商务中，安全与风险管理是至关重要的。
商家需要采取相应的措施，确保用户数据和支付信息的安全，并及时应对潜在的风险和安全问题。
3.5 持续改进与创新电子商务的业务环境变化很快，商家需要进行持续改进和创新，以提供更好的服务和体验，保持竞争优势。
电子商务概论课程教学课件项目4电子商务的业务流程及主要环节
中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解释。 如图所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
FAQS列表
任务2 信息共享
活动５ 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
Internet为我们带来很多方便，但是海量的信息使我们迷失了方向，因而充当 中间人或经纪人角色的Web站点应运而生。阿里巴巴网站（全球领先的网上贸易 市场，其网站主页如图所示）就为消费者和商家提供了这样的服务环境。
任务4 执行交易
活动2 交易各方面通过网络进行通信
有些商品销售需要进行实物交换，无法在Internet中传输，此时，可以通过 EDI通知货主如何交货，使用电子邮件告知供货商、分销商交付情况等信息。另 外，有些网上服务也支持Web查询货物交付情况。 不管产品是软件的，还是硬件的，电子邮件或Web站点都是人们了解产品信息的 有效途径。电子邮件方式以其方便快捷、低成本等特点，受到消费者的青睐。
能得到一定的购物优惠。 （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
活动1 在Internet上进行广告宣传
同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。 (1)广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广告信息24
任务2 信息共享
活动1 在Internet上进行广告宣传
(4) 可以准确地统计受众数量：在互联网上可以通过“访客流量统计系统”精确 地统计出每个广告被浏览的次数，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而 有助于企业正确评估广告效果，审定广告投放策略。
电商业务流程
电商业务流程电子商务（E-commerce）是指利用互联网、移动通信等电子技术进行商务活动的过程。
随着互联网的快速发展，电商业务已经成为了商业发展的重要方式之一。
在电商业务中，流程的设计和执行对于企业的运营效率和用户体验至关重要。
下面将从电商业务的整体流程、订单处理流程、物流配送流程和售后服务流程四个方面来介绍电商业务的流程。
首先，电商业务的整体流程主要包括用户下单、订单处理、物流配送和售后服务。
用户下单是电商业务的起点，用户通过电商平台选择商品并下单购买。
订单处理是指商家收到订单后进行确认、备货、打包等操作。
物流配送是商品从商家仓库发出到用户手中的整个过程。
售后服务则是用户在收到商品后出现问题时，商家提供的退换货、维修、咨询等服务。
其次，订单处理流程是电商业务中的重要环节。
当用户下单后，商家首先要及时确认订单信息，然后进行备货和打包。
确认订单信息是为了避免因为信息错误导致的发货错误，保证订单的准确性。
备货和打包是为了保证商品能够及时发出并且在物流配送中不受损坏。
订单处理流程的高效执行可以提高订单处理速度，减少订单出错率，提升用户满意度。
再次，物流配送流程是影响用户购物体验的重要环节。
在用户下单后，商家需要选择合适的物流服务商进行配送。
物流配送过程中需要及时更新物流信息，保证用户可以随时了解到包裹的最新位置。
同时，商家需要关注物流配送中可能出现的问题，如延迟配送、包裹丢失等，及时与物流服务商进行沟通解决，保障用户的权益。
最后，售后服务流程是电商业务中的重要环节。
在用户收到商品后，可能会出现各种问题，如商品质量问题、尺码不合适等。
商家需要及时响应用户的售后需求，提供退换货、维修、咨询等服务。
良好的售后服务可以提升用户满意度，增加用户的复购率，对于企业的长期发展具有重要意义。
综上所述，电商业务流程包括整体流程、订单处理流程、物流配送流程和售后服务流程。
在电商业务中，流程的设计和执行对于企业的运营效率和用户体验至关重要。
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•填写数量
第三章电子商务的业务流程
•2、点击生成订货单，点击“确定”；
•单击
第三章电子商务的业务流程
•3、供应商登录，受理订单，查看订单明细，
•单击
•单击
第三章电子商务的业务流程
•供应商点击“受理订单”
•单 击
第三章电子商务的业务流程
•此时订单变为“待二次确认”状态，等待采购商二次确认；
第三章电子商务的业务流程
3.2 电子商务的主要环节
•网络广告的优势：
l 网络广告是多维广告 l 网络广告拥有最有活力的消费群体 l 网络广告制作成本低，速度快，更改灵
活 l 网络广告具有交互性和纵深性 l 网络广告能进行完善的统计 l 网络广告的投放更具有针对性
第三章电子商务的业务流程
3.2 电子商务的主要环节
•单击
•查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；
第三章电子商务的业务流程
•11、物流商选择单据状态为“未出库” 的出库单，点击“出库单明细”审核 出库单；点击“确认出库”；
•单击
第三章电子商务的业务流程
•12、物流商进入车辆调度模块，点击“车辆 调度”；选择单据状态为“出货完成”的单据， 点击“调度单明细”；
•3.1 电子商务的业务流程
•上海书城：收到订单号
第三章电子商务的业务流程
•四ห้องสมุดไป่ตู้实训步骤
• 1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
•挑选供应商
•单击 第三章电子商务的业务流程
•点击“购买”，然后查看购物车；
•单击
•查看购物 车
第三章电子商务的业务流程
•选择商品，填写购买数量
•浏览网上商店
•申请会员 •采购商品 •确认购买 •商家送货上门
第三章电子商务的业务流程
•3.1 电子商务的业务流程
•上海书城：主页
第三章电子商务的业务流程
•3.1 电子商务的业务流程
•上海书城：购物指 南
第三章电子商务的业务流程
•3.1 电子商务的业务流程
•上海书城：用户注册
第三章电子商务的业务流程
第三章电子商务的业务流程
•物流商收到款项，B TO B交易完成。
•确认
第三章电子商务的业务流程
3.2 电子商务的主要环节
l 3.2.1 信息共享与交易磋商
第三章电子商务的业务流程
3.2 电子商务的主要环节 •在Internet上进行广告宣传 •利用Internet发布产品信息
•利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商 •借助Internet中间商为客户在庞杂的 •信息中指点迷津
第三章电子商务的业务流程
服务与支持
l 在Internet上为用户提供有关的技术 说明、常见问题列表、软件更新、 软件错误修改等信息
第三章电子商务的业务流程
电子商务的实现要点
l 展示有特色的购物界面 l 保证交易安全 l 考虑系统的兼容性 l 提供高性能的服务器 l 充分进行数据挖掘
第三章电子商务的业务流程
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/7
第三章电子商务的业务流程
“应付款明细”；
•单击
•单击
第三章电子商务的业务流程
•18 、 点 击 相 应 的 配 送 单 ， 查 看 配 送 单 明 细。
•单击
第三章电子商务的业务流程
•19、进入该配送单，点击发送结 算信息，完成配送单结算。
•单击
第三章电子商务的业务流程
•20、物流商登录、收款。点击“应收款查询”，
•单击
第三章电子商务的业务流程
网上支付
•支付网关功能：
l 交易功能 l 交易异常处理 l 提供仲裁信息 l 提供多种报表 l 提供查询处理功能 l 计费功能
第三章电子商务的业务流程
执行交易
l 物流配送 l 还包括：
买卖双方通过Internet交付产品信息 交易各方通过网络通信 通过维护共享数据库加强伙伴联系
第三章电子商务的业务流程
•4、采购商登录，点击“后台管理”，进入订单管 理界面，查阅“待二次确认”的订单；
第三章电子商务的业务流程
•5、采购商点击“订单明细”，对需二次确认的订单进行 “确认”，单据状态变为“销售处理”。
第三章电子商务的业务流程
第三章电子商务的业务流程
•6、系统收到已确认订购单，自动在供应商后台管理模块 生成销售单。 • 供应商登录，在订单处理界面点击“销售单”；
•资金流
•信息流
第三章电子商务的业务流程
3.1 电子商务的业务流程
•1.商务操作流程
•事物流
•分
•物流
类
•资金流
• 反映的是交易过程中不同阶 段所得到的不同信息。
•信息流
第三章电子商务的业务流程
•3.1 电子商务的业务流程
•2.一个完整的网上电子购物步骤 •申请银行账号及密码
•向认证机构申请认证
•15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
•单 击
第三章电子商务的业务流程
•16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
第三章电子商务的业务流程
•17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击
第三章电子商务的业务 流程
2020/12/7
第三章电子商务的业务流程
3.1 电子商务的业务流程
•1.商务操作流程
• 是企业在从事一个商贸过程中的
•概
具体操作步骤和处理过程。
念
•事物流
•分 •物流
类
•资金流
•信息流
第三章电子商务的业务流程
3.1 电子商务的业务流程
•1.商务操作流程
•事物流
•分
•物流
•3.1 电子商务的业务流程
•上海书城：我的购物篮
第三章电子商务的业务流程
•3.1 电子商务的业务流程
•上海书城：选择包装方式
第三章电子商务的业务流程
•3.1 电子商务的业务流程
•上海书城：选择送货和支付方 式
第三章电子商务的业务流程
•3.1 电子商务的业务流程
•上海书城：结帐
第三章电子商务的业务流程
•网络广告的优势：
l 网络广告的受众关注度高 l 网络广告缩短了媒体投放进程 l 网络广告具有最广阔的传播范围 l 网络广告具有可重复性和可检索性 l 网络广告具有价格优势
第三章电子商务的业务流程
3.2.2 网上订购
•1.传统方式 •2.电子方式
第三章电子商务的业务流程
3.2.2 网上订购
• 买卖双方坐到谈判桌旁签订合同的 方式。 •1.传统方式 •2.电子方式
第三章电子商务的业务流程
•7、供应商将销售单生成配送单。
•单 击
第三章电子商务的业务流程
•8、供应商填写配送单，等待物流商受理；
第三章电子商务的业务流程
•9、物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理” 的配送单，查看配送单明细；
•单击
•单击
•打开
第三章电子商务的业务流程
•10、点击“生成出库单”
第三章电子商务的业务流程
3.2.2 网上订购
•1.传统方式 •2.电子方式
• 用户通过电子订购方式订购公司 的产品和服务。
第三章电子商务的业务流程
3.2.2 网上订购
•订购单 •1.传统方式 •2.电子方式
第三章电子商务的业务流程
3.2.2 网上订购
•1.传统方式
•2.电子方式
• 客户机／服务器模式下应用程序 生成的电子表格或者基于Web的电 子表格
类
•资金流
• 商务交易过程中的所有的单据和 事物操作的过程。
•信息流
第三章电子商务的业务流程
3.1 电子商务的业务流程
•1.商务操作流程
•事物流
•分
•物流
类
•资金流
•信息流
•商品的流动
第三章电子商务的业务流程
3.1 电子商务的业务流程
•1.商务操作流程
•事物流
•分 类
•物流
• 反映的是交易过程中资金在 买卖双方流动的过程。
•单击
第三章电子商务的业务流程
•13、点击“车辆分配”，选择合适的车辆，点击“确 认分配”；完成车辆调度和送货任务。
•单击
•单
击
•单击
第三章电子商务的业务流程
•单 击
第三章电子商务的业务流程
•14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完 成收货业务。
•单 击
•单 击
第三章电子商务的业务流程