品质管控七大手法和九大步骤

品質管控七大手法和九大步驟

“七大手法”主要是指企業質量管理中常用的質量管理工具，有“老七種”和“新七種”之分。“老七種”有分層法、調查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關圖，新的QC七種工具分別是系統圖、關聯圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數據分析法等。

“老七種”：

1、分層法（分類法、分組法）

質量問題的原因多方面，來源于不同條件（4M1E）。爲真實反映質量問題的實質性原因和變化規律，須將大量綜合性統計數據按數據的不同來源（需要進行追溯）進行分類，再進行質量分析的方法。

2、調查表

用于收集和記錄數據的一種表格形式,

便于按統一的方式收集數據幷進行統計計算和分析

3、排列圖

對發生頻次從最高到最低的項目進行排列——簡單圖示技術。

4、直方圖

直方圖也叫質量分布圖、矩形圖、柱形圖、頻數圖。它是一種用于工序質量控制的質量數據分布圖形，是全面質量管理過程中進行質量控制的重要方法之一。直方圖適用于對大量計量數值進行整理加工，找出其統計規律，也就是分析數據分布的形態，以便對其整體的分布特徵進行推斷。

5、因果圖（Causeand effectdiagram)

——石川圖、特色要因圖、樹枝圖、魚刺圖

以結果爲特性，以原因爲因素，將原因和結果用箭頭聯繫，表示因果關係。

6、控制圖

也叫質量管理圖或監控圖。它是通過把質量波動的數據繪製在圖上，觀察它是否超過控制界限來判斷工序質量能否處于穩定狀態。這種方法是在1924年由美國的休哈特首創，應用簡單、效果較佳、極易掌握，能直接監視控制生産過程，起到保證質量的作用。控制圖的一般格式如圖8-7所示。

7、相關圖法

相關圖法又叫散布圖法、簡易相關分析法。它是通過運用相關圖研究兩個質量特性之間的相關關係，來控制影響産品質量中相關因素的一種有效的常用方法。相關圖是把兩個變量之間的相關關係，用直角坐標系表示的圖表，它根據影響質量特性因素的各對數據，用小點表示填列在直角坐標圖上，幷觀察它們之間的關係。

“新七種”：

1、系統圖

表示某個質量問題與組成要素之間的關係，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當的手段和措施的樹狀圖形(倒立邏輯關係因果圖）

2、關聯圖

把幾個問題及涉及這些問題的關係極爲複雜的因素之間的因果關係用箭頭連接起來的圖形。

3、KJ法——親和圖

KJ法（川喜田二郎KawakitaJiko）——利用卡片對語言資料進行

歸納整理的方法。KJ法的主體方法，把收集到的大量有關特定主題的意見、觀點、想法等語言文字資料，按它們相互親近的程度用圖形加以歸納、匯總。

4、矩陣圖

從作爲問題的事項中,找出成對的因素群,分別排列成行和列

在其交點上表示成對因素間相關程度的圖形。

方法——多元思考。

5、PDPC過程决策程序圖

在制定計劃階段，進行系統設計時，，事先預測可能發生的障礙

（不理想事態或結果），從而設計出一系列對策措施，以最大的

可能引向最終目標。

6、箭條圖

箭條圖又稱爲網絡計劃技術，我國稱爲統籌法，它是安排和編制最佳日程計劃，有效地實施管理進度的一種科學管理方法，其工具是箭條圖。

所謂箭條圖，是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關係，用網絡形式表示的一種"矢綫圖"。一項任務或工程，可以分解爲許多作業，這些作業在生産工藝和生産組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項作業之間的這種依賴和制約關係清晰地表示出來。通過箭條圖，能找出影響工程進度的關鍵和非關鍵因素，因而能進行統籌協調，合理地利用資源，提高效率與效益。

7、矩陣數據分析法

矩陣圖上各元素間的關係如果能用數據定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數據表示的矩陣圖法，叫做矩陣數據分析法。在QC新七種工具中，數據矩陣分析法是唯一種利用數據分析問題的方法，但其結果仍要以圖形表示。

數據矩陣分析法的主要方法爲主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可從原始數據獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化爲少數綜合變量的一種多元統計方法。

QC九大步驟簡介

1. 發掘問題6. 選擇對象

2.選定題目7. 草擬行動

3.追查原因8. 成果比較F q)z-K

4.分析資料9. 標準化

5.提出辦法

一. 發掘問題

發掘問題之方向:

1.問題小易發揮

2.不花錢即可由小組自行解决

3.有預期之成果(成就感)K

4.可達到演練和實用之目的

腦力激蕩法原則

1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如要發言,等人家說完再說.

2.歡迎自由奔放的意見.

3.意見越多越好.

4.在他人的意見中尋找靈感

二. 選定題目

選題原則: 意見一致不花錢

短期內可以做到不要別人支持

選題方向: 團隊合作提高生産力

提高品質降低成本

工具: 選題評估

0f)m3p v/S

三. 追查原因

針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出

可能發生的原因.

工具:魚骨圖(特性要因圖)

四. 分析資料

用QC七大工具找出産生問題的重點,加以分分

類,排列及編輯,以使小組成員修作明確的决擇.| H

工具: 查檢表管制圖直方圖特性要因圖柏拉圖散布圖層別法;

五. 提出辦法

針對問題重點提出解决辦法,同時訂出解决

方案的標準,以確定小組是否有能力解决.bbN\(_7q"G

工具:魚骨圖(特性要因圖)