知识管理概论期末报告

2009.01.05
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知識分類
實作性知識
【巧藝型】
【操作手冊型】
一、關於楓杏
一、關於楓杏
1.如何將教學課程完整的呈現給團員。1.社課手冊，含時間、課程內容。
2.如何讓團員出席率達到一定水準， 2.楓杏團員的社團手冊，內有對
避免浮動人口。
楓杏的介紹以及社團規範。
3.如何有效率地宣傳楓杏的社團與其 3.每次活動的流程手冊。
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綜合分析
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週次 工作項目
一、個案研究對象之介紹 二、個案研究對象之問題所在 三、個案研究對象之SWOT分析 四、知識盤點 五、知識分類 六、知識資源的辨識 七、知識資源組織策略之提案 八、知識資源組織方法之提案 九、綜合分析
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Procedure
1.個案研究對象之簡介 2.個案研究對象問題描述 3.個案SWOT分析 4.知識盤點、分類、辨識 5.知識資源組織策略提案 6.綜合分析
策略提案
實務策略提案： 1. 第一階段的資料池( knowhow pool )建構工作首重
於原有檔案與資料文件的整理與重整，並進行隱性 知識的盤點。 2. 第二階段的活動範本建立與種子短訓班則以第一階 段回收的資料，建立楓杏一年間的各項活動範本 3. 第三階段則為建立整合型資料庫
知道楓杏的存在。
文案。
2.經由定期舉辦社團活動(ex：楓杏營隊、 2.歷屆企畫案比較。
楓杏之夜)傳承經驗給學弟妹。
3.蒐集其他服務性社團的社課相關資料以
3.如何吸引非本社團之同學參與社團活動。及營隊的辦理過程。
概念性知識
二、關於社團經營 1.清楚的職位分配、工作分配，並明白要 以能力評鑑決定職務。 2.讓非本社團的人瞭解本社團的存在意義 與目標 3.使更多學生想要加入本社團。 4.指導學弟妹辦活動的技巧並且讓學弟妹 分組行動增加團隊向心力。 三、關於知識管理 1.由知識分類的方法歸納出社團中的隱性 知識。 2.藉由隱性知識在社團中的應用、傳承。
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策略提案
執行細節： 2. 知識名錄:
如同前面所說的,楓杏有歷史悠久的知識,而且又是以隱性知識為 主所以知識名錄是很適合楓杏的知識組織方式. 根據老師的講義所說,專家名錄或人才檔,至少應包含以下項目:工作任 務,教育背景,工作相關知識,嗜好,專長與能力,心理測驗結果,專業活動 建立以後社員遇到疑問就可以詢問這些有相關經驗的前輩們.在延攬 人才的時候.也可以就他們的背景去推測他們可能會擅長的領域繼而 指派適合的工作給他們 建立人才檔以後,可以交由前面提到小組管理並收藏在精華區中.這樣 把知識彙整在一起,尋找與使用的時候效率都會提升許多
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綜合分析
2.外部:資源 楓杏醫青主要任務就是幫學校打知名度，學校的進
修推廣部更是在其背後大力支持，且楓杏和北醫附近的 商家都保持友好關係，因此能從學校和附近商家取得資 源支持，如此的經費來源使得楓杏在北醫社團中是最有 資源的社團之一，因此能使活動辦得更好，但是由於學 校私立，所以社團經費比起公立的學校中的社團較少。
O外部優勢 1. 社會評價觀感優 2. 有厚實的營隊之友，加速宣傳效果 3. 北醫的形象良好 4. 進修堆廣部支援 5. 服務員出身者常有回饋與支援 6. 與校外許多商家有緊密連結 7. 曾受到知名雜誌採訪，加高知名度
W內部劣勢
1. 營隊工作巨量，人手不足。 2. 工作團隊來自各科系，統籌有一定的
難度 3. 服務員面臨時間管理問題 4. 營隊使用空間(教室、活動)資源不足 5. 社團過於年輕(第二屆)，缺乏傳統 6. 器材損壞率高 7. 工作表分配較混亂，工作人員難接受 8. 幽靈人口多 9. 營期多梯次，影響工作人員假期規劃
楓杏的架構共分為：教學組,活動組,美宣組,器材組,綜 服組,資訊組,其社員也是年年增加。
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Introduction
社長
執行秘書
教學組
活動組
器材組
綜輔組
美宣組
資訊組
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Procedure
1.個案研究對象之簡介 2.個案研究對象問題描述 3.個案SWOT分析 4.知識盤點、分類、辨識 5.知識資源組織策略提案 6.綜合分析
知識盤點
美宣組-包括海報的繪製,宣傳單的製作以及舞台的佈置 器材組-有關舞台佈置中的音響,燈光等等器材的擺設 生活組-參加人員的食衣住行等等的安排 教學組-安排醫院的參觀的事項, 大體解剖的課程講解人員安
排, 以及給予學員資料 綜合服務組-包括處理零碎陳雜事項, 在活動中管理學員等等 資訊組-負責活動中的拍攝剪貼以備能在下年度用來宣傳 總務組-楓杏的經費管理
二、關於社團經營 1.以能力分配團員職務。 2.參考國際社會性服務社團的相關雜誌、 書籍、網站。 3.記錄自創社至今的開會紀錄以及流程。
三、關於知識管理 1.利用國際社會性服務社團的相關書籍作 為比對來解決本社團遇到的問題。 2.透過文字記錄(ex：文案、開會紀錄)
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知識資源辨識
精神。
二、關於社團經營
二、關於社團經營
1.社課的課程設計要完整的讓團員學 1.社團內所有人的通訊錄，內包
習到整套的知識。
含已畢業之學長姐、相關服務單
2.不論是社團活動還是社課中都必須 位。
營造社團溫新快樂不沉悶的氣氛。 2.社團的財務收支表。
3.訓練善於帶營隊、辦活動的團員。 3.租借場地的程序。
三、關於知識管理
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策略提案
執行細節： 1.討論群:
楓杏醫青很久以前就在網路上擁有自己的部落格跟討論群, 但是缺乏管理,討論並不熱絡,有不少改良的方式
筆者認為最好的方式是專門設立一個小組,管理討論時的心得 跟文章這個小組的基本工作是,審核發表的文章,將有價值的知識 列入精華區.然後將已經不合時宜的文章從精華區刪除.除了基本 工作以外,還可以給他們特別的權限跟預算,讓他們可以想辦法激 勵社員發表優良的心得文,比如說每年度文章被列入精華區最多 的社員可以在活動上表演,或是聚餐時不用出錢之類的,優良的心 得累積多了以後.辦活動時就有許多前人的經驗可以參考.
壓力大 生活組：住宿地點床位不足或是交通不便，社團辦
公室衛生差 機動組：人員不足
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Procedure
1.個案研究對象之簡介 2.個案研究對象問題描述 3.個案SWOT分析 4.知識盤點、分類、辨識 5.知識資源組織策略提案 6.綜合分析
SWOT分析
S內部優勢
1. 團隊內聚力高 2. 氣氛溫馨 3. 團隊各項活動起步早，傳承完整 4. 器材資源豐厚 5. 教學課程陣容完整 6. 學弟妹活動力素質高 7. 文件高度e化 8. 工作人員高度親和力
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人際關係網
3. 當平常吃飯或出遊會找誰 ( 溝通網路 )
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綜合分析
1. 內部:社團 楓杏醫青是個團隊內聚力高的社團，社團內的氣氛溫馨，
因此社團中大部分人員都肯為社團付出，且社團裡的人大部分 都很優秀，並且分組明確，每一組都能有人負責管理，組內每 個人評量自己能力後，分出小團隊並選擇負責的部分，所以工 作都能如期完成，但是如此分工雖能使工作順利完成，卻難免 使得工作分配不均以至人力浪費，不過這種方法不但能增加社 團凝聚力，還能使社員更願意付出自己的腦力勞力，不失為一 種好方法。
個案問題描述
1. 直接問邱杯楓杏的所面對的大問題
1. 營隊工作巨量，人手不足。 2. 工作團隊來自各科系，統籌有一定的難度 3. 活動繁多，易造成工作人員疲累及表現打折扣 4. 少子化影響衝擊營隊市場 5. 北醫校園過小，活動場地不足 6. 工作人員多且營隊梯次多 7. 社團辦公室及倉庫不敷使用 8. 募款困難
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週次 工作項目
一、個案研究對象之介紹 二、個案研究對象之問題所在 三、個案研究對象之SWOT分析 四、知識盤點 五、知識分類 六、知識資源的辨識 七、知識資源組織策略之提案 八、知識資源組織方法之提案 九、綜合分析
預定進度累計百分比 2009.01.05
綜合分析
100年預定進度
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Procedure
1.個案研究對象之簡介 2.個案研究對象問題描述 3.個案SWOT分析 4.知識盤點、分類、辨識 5.知識資源組織策略提案 6.綜合分析
Introduction
• 楓杏醫學青年服務團是一個每年寒暑假舉辦各種醫學 營的社團.其營隊包括高中現代醫學營, 高中現代牙醫 營, 高中現代藥學營, 高, 國中生物科技醫學營等.這團 體不只是社團也是附屬於北醫的進修推廣中心,其營隊 的參加人數仍年年攀升。
T外部劣勢
1. 學校為私立，資源較少 2. 少子化影響，青少年營隊市場萎縮中 3. 創新營隊系統發展困難 4. 各大院校競爭激烈 5. 社際交流薄弱，顯少和其他社團聯誼 6. 北醫知名度不足，發展需要更多力量
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1.個案研究對象之簡介 2.個案研究對象問題描述 3.個案SWOT分析 4.知識盤點、分類、辨識 5.知識資源組織策略提案 6.綜合分析
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Procedure
1.個案研究對象之簡介 2.個案研究對象問題描述 3.個案SWOT分析 4.知識盤點、分類、辨識 5.知識資源組織策略提案 6.綜合分析
人際關係網
1. 當有較私人的困難會找誰幫忙? ( 信賴網路)
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人際關係網
2. 當有課業上或在社團上有需要幫忙時會找誰? ( 諮詢網路 )
文字書籍: 將各種文案教案和開會紀錄以文字保存記錄下來，或利用相關書 籍來解決服務社團所遇到的各種困難。 網路和多媒體: 利用網路搜尋並參考其他社團的經驗，或是將自身社團的文書資 料和活動記錄等相關資料存入電腦或以光碟保存，甚至設立網站 永續經營，讓電子知識寶庫越來越充實。 人員: 營隊的總召、活動長……各類組長，以及其中的學長姐，能將過 去籌辦營隊的經驗和感想傳承給學弟妹和幫忙解決困難。 組織機構: 社團的存在需要學校的資源，包括場地租借、社辦教室、器材室， 甚至是經費資助，組織機構同時也能提供社團相關參考意見和顧 問諮詢服務。
三、關於知識管理
1.讓學員知道知識管理對於楓杏社團 1.社團內的聯絡網建立。
的幫助。
2.財政收支的統整確立。
2.利用問答的方式得知團員安排社課、3.歷屆、相關資料建檔。
辦理活動的經驗。
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知識分類
隱性知識
顯性知識
【心智模式型】
【理論型】
一、關於楓杏
一、關於楓杏
1.如何透過舉辦活動宣傳社團，讓更多人 1.尋找以前學長姐在辦活動時所留下來的
知識管理概論期末報告
北醫社團知識管理分析與策略建構：以楓杏醫學營為例
指導老師：邱子恆老師
第六組： b101098104張榮庭 b114098013蔡少瑋 b303098026 黃健維 b101098165戴克穎 b101098070李宥霆 b507096003許芳齊 b114095048蘇楷允 b101098164許弘璟
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個案問題描述
活動組：營隊梯次多，活動組長群工作分量大，且 個梯次有相同教案，需要夥伴COVER
美宣組：美宣工具無完善的借用規則 綜服組：某些特定程式在組內的使用普及率不高 器材組：器材損壞率高，其他組別不會善用 資訊組：各活動影片輸出常受到電腦品質影響而出
現問題 教學組：創新藥學營及牙醫營，造成工作人員工作
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知識盤點
屬性 人腦記憶 紙本文件 虛擬文件
知識來源管道
1.已帶過活動的老鳥腦內的資料 2.總召帶領過的經驗 3.進修推廣部的同仁的不吝分享 4.記在腦海中的學員回饋 1.上一屆或上N屆留下的講義或活動日記 2.歷屆籌備會議的速記 3.歷屆留下的營隊手冊 4.歷屆活動規劃的藍本 5.學員回饋的相關資料 1.歷屆bbs上留著楓杏招生的信息 2.歷屆教學ppt 3.MyTMU楓杏醫學營版上資訊 4.其他營隊的辦理方式