品管圈七大手法

巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
p绘制 （运用Excel制作柏拉图）
第三步：绘制横轴及纵轴刻度 第四步：绘制柱状图 第五步：绘制累计曲线
80 60 40
A类 B类
20 0
100% 80% 60% 40% 20% 0%
频数 累计百分比%
p绘制
第六步：记录必要事项
l标题：XX病房患者满意度原因分析 l调查人数：88人 l调查时间：20xx年 x月x日- x月x日 l调查者：XXX l绘图者： XXX
p 定义
l是一种按影响程度大小顺序排列，表达对
某一问题有关键性影响因素的图。
l是一种从很多有意义的因素中挑选出最重
要的几个因素 的图。
l是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制
作的图。（找出产生造成最大错误（80%） 的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）
p柏拉图法则
20% 原因
80%问题
如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。
l确定影响质量的主要因素
p绘制
案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主
要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。
p绘制
第一步：收集数据并分类 第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比
p 应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进 行分类，分类的规则即考察事务的维 度，如人的年龄、学历、收入状况等
q 应用实例：
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
柏拉图又称排列图法，主次因素分析法 （ABC法），是为寻找主要问题或影响 质量的主要因素而采用的一种简单而有 效的图表方法。
判断对应数据之间的相 互关系
管 趋势明朗 制
UCL
图 CL LCL
识别波动的来源
手法
图形
直 了解品质 方 图
用途
展示过程的分布情况
手法
品
管
品 管
圈 活 动
手
法
注：●表示非常有用；○表示可以用。
如何运用QC七大手法
n （一）查检表 用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对 数据进行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使 我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量 改进的活动中得到了广泛的应用。
QC七大手法
层别法 散布图
柏拉图
特性要 因图 直方图
查检表 管制图
QC七大手法的用途
不良率% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
产品数量 ( 单位: K )
手法
层 别 法
比较作用
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
2006年
我们应该将我们的精力重点放在巡视、解释、服务态度这 三个方面，而不是全面开花
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
p注意事项
80 60 40 横坐标项目以大到小排列，
油渍不良率
散 相关易懂 布 图
图形
顾客订单
50
45
40
35
30
14 25
13
20
13
14
13
14
13
12
15
14
13
14
14
10 20
19
13
15
21
18
18
16
5
9
8
7
7
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2006年
A顾客
B顾客
用途
从不同的角度来发现问 题
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
QC七大手法的构成
在品质活动中所采用的统计方法，即 我们常讲的“品管七大手法”。
p 应用步骤：
（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
（3）确定对资料的分析方法和负责人。
（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。
（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。
（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
“有人的地方就适合实施品管圈活动，无 论是什么行业、什么部门，因为品管圈活
动完全符合人类的需求。”
品管圈概念
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作 现场、工作性质相类似的基层人员， 自动自发地进行品质管理活动，所 组成的小集团。
又名质量控制圈、质量小组、 QC小组等。
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
Check Action
管理
改善
管理
Baidu Nhomakorabea改善
改善
管理
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环及其特点
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
p绘制
第七步：分析柏拉图
80
60
40
20
A类 B类
C类
0
100% 80% 60% 频数 40% 累计百分比% 20% 0%
第七步：分析柏拉图
由柏拉图可以看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满 意度的A类因素，健康教育、操作技术是B类因素，就医 流程、病情环境属C类因素
品管圈（QC）七大手法
康复科：张小霞
1
目录
QCC的概念 QC七大手法的构成 QC七大手法的用途 如何运用QC七大手法
？ 品管圈到底是个啥东东
品管圈的由来
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程, 以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。
日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创
品管圈活动的基本概念
群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 目的性
Ø 针对所选定部门内部的问题,以PDCA管理循环为基础
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧 自主性 Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
民主性
Ø 使成员感受到参及感、满足感、成就感
科学性
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)