全面质量管理 方针目标管理
质量管理目标及保证措施
质量管理目标及保证措施1、项目质量管理目标（1）严格贯彻执行国家、行业、地方和企业施工验收规范、质量检验评定标准、技术资料管理规程，严格按照设计文件和合同要求组织施工。
（2）保证技术、质量检查人员和操作人员能够清楚地掌握自己工作范围或操作部位的质量标准、工艺要求。
（3）通过采用新技术、新材料、新工艺、新设备，通过运用全面质量管理的方法，缩小项目工程的质量成本和加快进度。
（4）以标准化、信息化为平台，收集、整理技术、质量信息，进行技术、质量资源积累，形成标准，使各个环节技术、质量信息共享，进而提高持续改进的能力。
（5）进场物资质量管理材料部门根据物资需用计划到合格分供方统一采购供应。
严格按照《物资采购控制程序》、《进货检验试验控制程序》、《搬运、储存、包装控制程序》、《顾客提供产品的控制程序》，按计划分批分期组织好施工所需物资的进场，通过对供货厂家的评审及到场后的复验，对不合格产品坚决按规程办理，保证材料的质量。
（6）工程质量样板在体阶段建立样板项目，由项目部总工组织工长、质检员、施工班组共同验收评测，确定样板标准。
（7）工程预检复核预检复核必须在下道工序施工前进行，由工长负责组织班组长，并请技术负责人和质量检查人员参加，共同进行，检查中如提出返修意见，待返修合格后，进行复查并填写复查意见。
（8）各级质量检验在项目过程中，我们要按有关规定进行检验批质量验收。
不合格品的控制：在项目过程中，一旦出现了不合格品，我们一定要认真对待、认真处理，以使其对工程质量的影响降到最低。
项目中若出现不合格品，首先要做出“不合格品报告”，然后项目总工组织有关人员要对其产生的原因、性质进行评审，提出处置方案，质检员负责对其处置过程进行监督并对结果检验评定。
纠正和预防措施：项目过程中，对已发现的质量问题我们要制定纠正措施，对潜在的质量问题制定预防措施。
根据不合格品报告，项目总工组织有关人员调查，分析产生不合格的原因，制定纠正措施并组织实施。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度是组织为了提高产品或服务质量而制定的一系列原则和目标的管理方法。
质量方针是组织在质量管理方面的基本方向和原则，是组织的质量目标和质量政策的表述。
它是组织高层对质量的承诺和倡导，为组织的全体成员提供了明确的指导。
质量方针应该是简明扼要、易于理解和浅显易记的，能够鼓励组织成员积极参与质量管理活动。
质量目标是组织为了实现质量方针而设定的具体目标。
质量目标一般需要具备以下特点：明确性、可衡量性、可实现性、可追踪性和与质量方针的一致性。
组织应该制定合理的质量目标，并且定期对其进行评估和监测，以确保其的有效性和可持续性。
质量管理制度是组织为了实现质量目标而建立和运行的一系列规章制度、流程和程序。
质量管理制度应该涵盖组织的各个方面，包括质量策划、质量控制、质量保证、质量评估等。
制度应该明确规定各个环节的职责和流程，并且要求组织成员按照制度进行操作和管理。
要建立有效的质量方针和目标管理制度，组织需要从以下几个方面入手：1. 确定质量方针：组织需要根据自身的定位和发展需求，确定适合自己的质量方针，以质量为核心，为全体成员提供明确的方向和指导。
2. 设定质量目标：组织需要根据质量方针和市场需求，制定具体可实施的质量目标，要求各部门和个人按照目标进行工作，确保质量目标的达成。
3. 建立质量管理制度：组织需要建立一套完整的质量管理制度，明确工作流程、责任和权限，确保质量管理活动的系统性和规范性。
4. 持续改进：组织应该不断进行质量管理制度的自我评估和改进，及时调整质量方针和目标，以适应市场变化和客户需求的变化。
总之，质量方针和目标管理制度是组织实现质量管理的重要工具和手段，能够促进组织提高产品或服务质量，满足客户需求，提升市场竞争力。
质量方针和目标管理制度范文
质量方针和目标管理制度范文一、质量方针质量方针是企业管理的核心要求之一，对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
以下是一份质量方针的范文，用于参考：我们公司一直以来都坚持“质量第一，客户至上”的经营理念，不断提高产品和服务质量，以满足客户的需求和期望。
公司将质量视为企业的生命线，坚持严格的质量控制和管理，以确保产品的一致性和稳定性。
我们建立了完善的质量管理体系，持续改进产品和生产过程，提高生产效率和产品质量。
我们注重培养员工的质量意识和技能，提供持续的培训和教育，确保员工能够理解和遵守质量管理制度，提供优质的产品和服务。
我们公司积极采纳先进的技术和设备，不断创新和改进产品的设计和制造工艺，以提高产品的品质和竞争力。
我们坚持开展内部和外部的质量检查和测试，确保产品符合国家和行业标准，并进行全面的质量评估和分析，及时发现和纠正问题，以提高产品的合格率和可靠性。
我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，共同追求卓越的质量和服务，实现互利共赢的合作。
我们将不断提高质量管理的水平和效能，不断超越客户的期望和需求，成为行业的领军者和标杆企业。
二、目标管理制度目标管理制度是企业绩效管理的重要组成部分，可以帮助企业明确目标、分配资源、监控进展并评估结果。
以下是一份目标管理制度的范文，供参考：1. 目标设定公司在年度和季度初确定企业目标，并与各部门进行沟通和协商，确保目标的一致性和可执行性。
目标应具有挑战性和激励性，能够推动每个员工的努力，并与公司的使命和价值观相一致。
2. 目标分解公司将企业目标分解为各部门和个人的目标，确保目标的透明度和可操作性。
目标分解应明确具体的指标和细节，使每个员工都清楚自己的职责和任务。
3. 目标执行各部门和个人在目标执行过程中应明确工作计划和时间表，并及时跟踪和反馈进展情况。
公司可以采用绩效考核和奖励制度，激励员工积极主动地完成目标。
4. 目标监控公司设立目标监控机制，及时了解和掌握目标的执行情况。
质量方针目标管理制度
质量方针目标管理制度一、总则为规范公司质量管理工作，提高产品质量，确保产品符合国家标准和客户需求，树立“质量无懈可击, 客户满意”的质量方针，公司制定了《质量方针目标管理制度》。
二、质量方针公司坚持质量第一的原则，以客户满意为最终目标，以提高产品质量和服务品质为核心，确保产品符合相关标准和法规要求。
公司全体员工都应该关注质量，做到尊重客户需求，强调质量管理，持续改进，为实现公司的可持续发展奠定坚实基础。
三、质量目标1. 提高产品合格率，确保产品质量稳定性；2. 提高服务质量，保证客户满意度达到90%以上；3. 通过ISO9001质量管理体系认证，为公司未来发展奠定基础。
四、质量管理体系公司严格执行ISO9001质量管理体系标准，建立了完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工艺指导书以及相关记录等，落实质量目标、责任和政策。
确保组织内各项质量管理体系的运行和有效控制，以提高产品质量水平。
五、质量职责1. 公司领导班子要高度重视质量管理工作，确保质量方针的贯彻执行；2. 生产车间负责对产品进行质量控制，严格按照质量指标进行生产；3. 质检部门负责对产品进行全面检验，确保产品合格率；4. 销售部门负责根据客户需求进行产品的合理销售，保证客户满意度。
六、质量管理方法1. 强化过程控制，确保产品的质量稳定性；2. 加强员工培训，保证员工对质量管理体系的理解和遵守；3. 组织内部审查和管理评审，定期检查质量管理体系的运行情况，及时发现问题并加以纠正；4. 建立售后服务体系，对客户的反馈及时处理，提高客户满意度。
七、质量改进公司要建立完善的质量改进机制，做到主动发现问题，在及时纠正的基础上找原因，制定措施，全面做好质量改进工作，确保产品质量持续改进。
八、质量目标管理公司要建立质量目标管理制度，确立质量目标，制定实施方案，明确责任人，通过内外部审核对质量目标进行评价考核，对完成情况进行分析总结，及时调整目标，做到质量目标有效管理。
企业如何实施全面质量管理
企业如何实施全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一个以改进质量管理为核心的企业管理理念和方法，目标是通过全员参与、全过程管理、全方位提升质量水平，实现组织的全面可持续发展。
本文将探讨企业如何实施全面质量管理，旨在为企业提供实用指导和建议。
一、确立质量管理目标实施全面质量管理首先需要企业明确自身的质量管理目标。
这包括但不限于以客户满意为导向、提升产品和服务质量、降低质量成本、持续改进等方面。
确定明确的质量管理目标能够为企业提供明确的方向和指导，为后续的质量管理工作奠定基础。
二、全员参与与质量意识培养全员参与是实施全面质量管理的关键要素之一。
企业应该鼓励和培养每个员工的质量意识，建立全员质量管理的文化氛围。
这包括向员工普及质量管理的理念和知识，提供相关培训和教育，激励员工积极参与质量管理活动，培养团队合作精神，共同推动质量管理的实施。
三、建立质量管理体系企业需要建立完善的质量管理体系，确保质量管理的全面性和系统性。
质量管理体系应包括质量方针和目标的制定、质量责任的明确分工、质量手册和程序文件的编制等内容。
同时，还需要建立质量检测和监控机制，确保产品和服务符合质量标准。
建立良好的质量管理体系能够帮助企业实现质量目标，提高内外部的质量声誉。
四、持续改进和全面质量管理工具运用持续改进是全面质量管理的核心要求之一。
企业应该引入并广泛运用各种质量管理工具和方法，如质量环境分析、统计质量控制、质量故障模式与影响分析等，以提升质量管理水平。
通过不断的改进和创新，发现问题、制定解决方案，并持续优化质量管理的过程和结果。
五、客户需求与满意度管理全面质量管理的核心在于满足客户的需求并提供优质的产品和服务。
企业应该建立起与客户的良好沟通机制，了解客户的需求和意见，并将其转化为质量管理的改进措施。
同时，企业还应该对客户的满意度进行评估和管理，及时调整和改进产品和服务，以提升客户满意度，并通过持续改进来不断提高企业的竞争力。
质量方针目标及保证措施
三、质量方针、目标及保证措施（一）、质量方针、质量目标１、质量方针：为加强工程工程质量管理，切实落实“严格质量管理,争创行业一流，实现顾客期望，持续改进有效"的管理工作方针,建立质量管理网络,明确职责，使工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化,确保公司建设工程质量，特制定本管理制度及措施。
2、质量目标:(1)、确保全部工程达到国家现行施工质量验收标准,并满足按设计速度开通的要求;⑵、单位工程验收合格率1０0％,优良率为9０%以上,确保全线创优质工程。
⑶、杜绝施工质量事故；⑷、确保全段环保水保达标;⑸、竣工文件真实可靠、规范整齐,实现一次验收及交接。
(二）、质量管理的依据。
1、《公路工程施工技术规范》、２、《监理实施细》、３、《公路工程质量评定验收标准》和施工图纸．（三）、质量管理组织建立适合本工程的工程质量保证体系，以制度规范质量管理行为，开工前编制科学的施工组织设计及可行的质量计划作为质量保证的基础，施工中落实各种检查制度作为手段，工程部成立以工程经理为首的质量管理体系，由工程技术部和质检部负责监督检查，各工区施工队工区长对所施工工程的质量负责,具体见质量保证体系组织框图．（四）、质量保证措施1、质量管理资源配置⑴、设置内部质量监理内部质量监理是我单位上级质管部门直接指派的人员,有权独立于工程之外直接管理本工程的质量,不受工程约束，对本工程实行内部质量监察.⑵、质检人员配备质监部配备专职质量检查工程师,对各工程进行质量监督、检查和验收工作,负责对施工过程中出现的不符合项提出纠正、返工、停工等处理意见并强令执行.各施工作业队设置专职和兼职质检员,归属安质部领导。
负责本施工队施工质量的检验，做好每天的施工质量记录.⑶、各种测量、实验、检测仪器设备配备建立工地实验室,配备本工程需要的各种实验、检测设备,并且保证通过业主、监理和技术质量监督部门组织的认证,工程部测量队、队测量班配置全站仪、高精度水平仪，满足工程需要.各类测试设备按规定进行定期检定。
质量方针与目标管理制度
目的：明确公司药品经营的质量方针和质量管理目标，保证药品质量和人民用药的安全有效。
范围：公司各部门职责：公司各类人员内容：一“以质量求效益，以质量促销售”为指导思想，认真贯彻执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》、《计量法》《零售连锁企业管理暂行办法》《药品流通监督管理办法》等有关政策、法规，加强药品零售的经营质量管理，确保人民用药安全有效，维护人民健康和用药的合法权益。
二质量方针：顾客至上，质量第一。
三质量管理目标：1、入库商品质量验收率达100%。
2、在库、在店药品合格率达99%。
3、每季巡检养护在库药品，每月检查养护在店商品率达100%。
4、药品质量报损率：中药1‰，西药、中成药0.5‰。
5、检验准确率达99%。
6、全年无重大质量事故。
四管理措施1、成立以总经理为首的全面质量管理领导小组，并建立相应的质量管理审核体系，负责公司药品零售连锁经营全过程的质量监督和检查。
2、制订公司部门及各级人员质量责任制，保证公司质量方针与质量目标的实现。
3、制订质量管理考核办法，由质管部负责每半年组织一次对公司各项质量管理制度进行检查考核，并根据考核结果兑现奖罚，保证各项质量管理制度的执行到位。
4、质管部全面负责本公司质量管理日常工作，检查、指导、监督质量管理制度的执行。
工作中必须坚持原则，对新购进或配送的药品进行严格的质量验收和必要的质量检验，对药品经营全过程的药品质量进行检查和监督，发现问题及时报告和处理。
对药品质量具有裁决权。
同时配合有关部门做好质量教育培训工作。
5、药品采供部必须从正规药品生产企业和医药公司进货，不得从个体药贩和证照不全的单位进货，并向进货单位索取有关证照和检验报告单，不得购进假冒伪劣药品，同时对所购进的药品负责。
6、配送中心必须认真履行储存养护职责，每季巡检药品保管情况，做好药品养护工作第2页确保库存药品不发生受潮、变质、鼠咬、虫蛀和人为过期失效等现象。
质量管理体系五要素
质量管理体系五要素质量管理体系是企业实现产品和服务质量稳定、可持续发展的关键。
建立和完善质量管理体系可以提高组织管理水平，提升产品质量，增强竞争力。
一个有效的质量管理体系应该包括五个要素，分别是质量方针、质量目标、质量计划、质量控制和质量改进。
1. 质量方针质量方针是组织对质量的总体目标和方向的表述。
它应该清晰、具体，并且与组织的整体战略和价值观相一致。
质量方针应该明确要求员工关注质量，追求卓越，为客户提供满意的产品和服务。
在制定质量方针时，应该考虑组织自身的特点和定位，确保方针能够贯彻执行。
2. 质量目标质量目标是组织在特定时间内实现的具体质量目标。
质量目标应该是可衡量的、具体的，可以通过数据和指标进行评估和监控。
这些目标应该与质量方针一致，并且能够促进组织的持续改进。
质量目标的设定应该考虑组织的资源和能力，确保可以实现和跟踪。
3. 质量计划质量计划是为了实现质量目标所制定的行动方案和时间表。
质量计划应该明确规定实施质量管理的具体步骤和措施，包括质量标准的设定、流程的规范、资源的分配等。
质量计划应该和组织的其他计划相协调，确保资源的充分利用和协同作用。
在执行质量计划时，应该进行有效的监控和评估，及时调整和改进。
4. 质量控制质量控制是组织在生产过程中对产品和服务进行监测和检验，以确保其符合质量要求的活动。
质量控制包括质量检查、抽样检验、过程监控等方法和手段。
通过质量控制，可以及时发现和纠正产品或服务中的质量问题，避免不良品流入市场，保证客户满意度和产品的可靠性。
5. 质量改进质量改进是组织持续提升质量管理水平和产品质量的活动。
质量改进可以通过收集和分析质量数据，找出问题的根本原因，并采取相应的纠正和预防措施。
同时，质量改进也需要组织持续学习和创新，引入新的管理方法和技术，不断提高质量管理水平和组织绩效。
通过质量管理体系的建立和完善，组织可以实现质量的可控和可持续发展。
五个要素相互关联，相辅相成，任何一项的不足都可能影响整个质量管理体系的有效性。
质量管理概论简介
经营问题
顾客
如何认识质量
质量目标体现在
劣质成本 质量的评价主要 基于 改进是用于提高
购买产品的顾客
所有有关人员，无论 内部还是外部
基于职能部门
基于普遍适用的三部 曲原理*
工厂的各项指标 公司经营计划承诺和
中
社会责任
与不合格的制造 无缺陷使成本总和最品有关低源自符 标合 准规
范
、
程
序
、
满
足
顾
客
需
求
部门业绩
2．调动职工参与管理积极性的重要手段。
3．提高企业整体素质的有效措施。
二、方针目标管理的实施
企业方针目标管理包括：方针目标的制 定、展开、动态管理、考评四个环节。
方针目标的制订
1．制订要求
（1）企业方针目标是由总方针、目标和措 施构成的有机整体；
（2）选择重点、关键项目作为目标； （3）目标应有挑战性； （4）指导思想三并重：长远目标与当前目 标，社会效益与企业效益，发展生产与提高福 利。
质量管理概论简介
第一节 质量的基本知识
一、质量的概念 1．质量的概念 一组固有特性满足要求的程度。
（1）关于“固有特性” 特性指“可区分的特征”。 物的特性 感官的特性 行为的特性 时间的特性 人体工效的特性 功能的特性
① 特性可以是固有的或赋予的。 固有的就是指某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性。
（1）对象可涉及组织的质量管理体系、过 程和产品及其他方面。
（2）注意识别需改进的项目和关键质量要求。 （3）考虑改进所需的过程。
三、质量管理的发展 （一）质量管理发展阶段回顾
1．质量检验阶段 质量检验事后把关，无法在生产过程
2质量方针与目标管理制度(202006)
一、目的：
为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方向所追求的目标。
二、依据：
根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范现场检查
指导原则》(总局食药监药化监〔2016〕160号）的要求，制定本制度。
三、适用范围：
适用于本公司质量方针和质量目标管理，并贯彻到药品经营活动的全过程。
四、职责：
公司各部门、公司员工。
五、内容：
1、质量方针与目标是由公司质量领导小组制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。
2、本公司的质量方针：“诚信为本，品质保证，造福大众”。
3、公司的质量目标：
3．1．确保本公司经营行为的规范性、合法性。
3．2．确保所经营药品安全有效。
3．3．确保质量管理体系的有效运行及持续改进。
3．4．不断提升公司的质量信誉，提高社会效益和经济效益。
3．5．最大限度地满足客户的需求。
4、在质量管理部门的指导督促下，各部门应当将公司制定的质量目标逐级进行分解展开，使之成为各部门和各员工的工作目标，并制定出质量目标的实
施方法。
5、质量方针和质量目标颁布后，进行公司内部宣传促进贯彻落实。
6、落实应对
6.1各部门每年年初进行一次对上一年度质量目标实施情况的数据统计。
6.2对未完成目标任务的部门由质量领导小组开会讨论结合实际情况进行
处罚。
6.3质量领导小组根据目标完成情况在必要的时候调整目标。
六、相关记录：
质量目标评审表
3。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度一、什么是质量方针与质量目标管理制度质量方针是指企业在制定质量管理方案中，为使企业在质量上取得持续发展和不断提高，为员工之间、与客户之间建立一种交流方式和质量合理的口号，以概括企业整体上的质量方向和质量目标。
质量目标是企业在制订质量管理方案中为实现质量方针而设立的计划性的目标，通过对整个企业的各项工作、各个部门、各项活动进行管理和计划，达到完善企业质量管理体系的目标。
质量方针与质量目标管理制度是企业对质量管理进行管理与规范的制度，使企业能够将质量管理纳入全面的业务流程中去，从而逐步实现全面质量管理，规范了企业的行为，使企业向着更高的质量管理目标不断努力。
二、质量方针管理制度的重要性首先，质量方针能够概括企业整体上的质量方向和质量目标，使企业员工对企业的质量方向和质量目标有一个清晰的认识，从而保证企业质量管理的一致性和连续性，对于企业的长期发展具有十分重要的作用。
其次，质量方针也是一种内在的动力源，能够为员工提供激励和指引，形成企业文化，使员工形成创造、创新和持续改进的工作理念和文化，从而增强企业的核心竞争力，确保企业在市场竞争中占有一席之位。
三、质量目标管理制度的重要性质量目标能够为企业制订明确的计划和步骤，使企业在进行质量管理时能够高效、有序地实现基本目标。
质量目标能够让企业在工作中更加清晰和明确，整合企业全部的资源，使企业能够合理地分配资源，保证质量管理工作的有效实施和达成目标，从而为企业创造更大的价值。
质量目标也是企业进行管理评估的一项重要指标，并向外部方面公布，达到信息公开、透明的效果。
四、总体思路质量方针与质量目标是企业的基石，也是企业管理制度的重要组成部分，因此必须建立完善的质量管理制度，通过制定质量方针与质量目标管理制度，能够形成全员参与、信息共享和追踪效果良好的管理模式，从而实现企业的长期发展目标。
全面质量管理简答、论述、列举
一、简答题1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。
(2)可以调动各级员工的积极性。
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
2.什么是过程方法?标准答案：答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
3.全面质量管理的基本核心是什么？标准答案：答：全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
4.什么是质量改进？质量改进有哪些工具？答：标准答案：答：质量改进是指通过排除慢性的质量故障，使当前的质量提高到一个新的水平，也就是通过提高过程的控制标准来实现质量的改进和提高。
质量改进的工具有11种，分别是：调查表、亲和图、水平对比、头脑风暴法、因果图、流程图、树图、控制图、直方图、排列图、散布图5.目视管理的工具和方法有哪些?答：标准答案：答：推行目视管理，可采用如下工具和方法：①信号灯；②颜色线／胶带；③管理板；④图表；⑤样本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧标识牌等。
6.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：标准答案：答：质量策划、质量控制和质量改进。
7.什么是过程能力指数？标准答案：答：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
8.现场质量管理有何意义？标准答案：答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。
2、能显著地降低成本。
3、能明显地改进现场环境提升企业形象。
4、能较好地提高员工素质。
5、能不断地寻求持续改进的机会。
9.实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?标准答案：答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。
(2)收集和获取所需的数据信息。
(3)对收集到的数据进行分析。
质量方针和目标管理制度范文（4篇）
质量方针和目标管理制度范文第一章总则第一条为了全面提高企业的管理水平和产品质量，实施质量管理，提高企业的核心竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有部门和员工，包括内部员工、外部合作伙伴和供应商。
第三条本制度的目的是确保公司的产品和服务符合国家和行业标准，并不断提高质量管理水平，提供满足客户需求的产品和服务。
第四条公司的质量方针和目标应与公司的发展战略和客户需求相一致。
第五条公司应建立和维护质量管理体系，通过不断改进和监控，提高产品的质量和有效性。
第六条公司应建立和维护员工培训、评估和激励机制，提高员工的意识和能力，确保质量管理的有效性。
第七条公司应建立和维护与合作伙伴和供应商的良好合作关系，共同提高产品和服务的质量。
第二章质量方针第八条公司的质量方针是“质量是企业生存和发展的基础，客户满意是我们的追求”。
第九条公司的质量方针包括以下内容：1. 确保产品和服务符合国家和行业标准；2. 不断提高质量管理水平，实现产品和服务的持续改进；3. 提供满足客户需求的产品和服务；4. 全面推行质量管理，确保过程和结果的可控性；5. 培养和激发员工的质量意识，提高员工的能力和积极性；6. 与合作伙伴和供应商建立和维护良好关系，实现共赢。
第十条公司应将质量方针明确传达给所有员工，并定期进行宣传和培训，确保员工的理解和遵守。
第三章质量目标第十一条公司应制定明确的质量目标，并根据公司的发展战略和客户需求进行定期评估和调整。
第十二条公司的质量目标应包括以下内容：1. 提高产品质量，实现零缺陷的目标；2. 提高服务质量，满足客户需求的目标；3. 提高质量管理水平，实现持续改进的目标；4. 增强员工的质量意识和能力，提高员工的绩效；5. 建立和维护良好的合作伙伴和供应商关系，实现共赢。
第十三条公司应制定具体的实施措施和时间表，确保质量目标的有效实施。
第十四条公司应定期对质量目标进行评估和检查，及时采取纠正措施，确保目标的达成。
质量方针和质量目标管理制度
质量方针和质量目标管理制度一、引言质量是企业生产经营活动的中心环节，是企业的生命线。
在全球经济一体化和市场竞争激烈的背景下，质量管理成为企业获得竞争优势的重要手段。
为了科学、有效地管理质量，促进企业的持续发展，企业需要建立健全的质量方针和质量目标管理制度。
二、质量方针质量方针是企业在质量管理方面的总体方针和战略方向。
它是企业关于质量的基本要求和基本方针。
质量方针的确立是企业引导质量管理工作的总体安排，是企业对质量管理工作的总体要求。
本企业的质量方针：以顾客为中心，始终以质量为核心，持续改进，追求卓越，确保产品和服务的持续满足客户的需求和期望，为客户创造价值。
三、质量目标质量目标是指企业为了实现质量方针所确定的质量目标和指导方针。
质量目标是企业质量管理活动的具体目标，它反映了企业对产品和服务质量的要求，是企业在质量管理方面的战略目标。
本企业的质量目标：1.产品合格率≥99.9%。
2.客户投诉率≤1‰。
3.质量事故率≤0.1‰。
4.产品质量持续改进，每年至少推出一项重大技术进步。
5.实现零缺陷，有效控制产品质量损耗率在1%以内。
四、质量管理制度1.质量管理体系本企业将建立并持续改进质量管理体系，符合ISO9001国际标准，确保产品和服务的质量可靠、一致。
2.质量责任企业领导将高度重视质量管理工作，承担起全面质量管理的领导责任，确保质量方针和质量目标的全面贯彻执行。
3.质量计划每年制定并实施质量管理计划，确保质量目标的实现。
质量管理计划包括产品检验计划、质量控制计划、质量改进建议计划等。
4.质量控制建立健全的质量控制体系，确保产品质量持续稳定。
在生产、采购、仓储、销售等各个环节均设立相应的质量控制程序和岗位职责。
5.持续改进建立并持续改进质量管理体系，采取科学方法改进产品和服务质量，提高客户满意度和竞争力。
6.来源管理严格审核和管理产品和服务供应商，确保原材料和服务的质量可靠，符合国家法律法规和相关标准。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。
确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。
一、质量方针和质量目标1.质量方针中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业）规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。
（项目）2.质量目标2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。
2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。
2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：2.3.1产品生产合格率100%；2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%；2.3.3 B类检验项目不合格数不大于4个；2.3.4合同履约率100%；2.3.5顾客满意度90%以上；3.2.6每批静载试验合格。
3.质量目标分解质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。
3.1部门质量控制目标3.1.1工程部3.1.1.1技术方案审批率100%；3.1.1.2技术服务到场率100%；3.1.1.3技术交底差错率为0；3.1.1.4关键工序旁站监控率100%；3.1.1.5技术交底及时率100%。
3.1.2安质部3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％；3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。
3.1.3物设部3.1.3.1物资到场、发放准确率100%；3.1.3.2物资进场报检率100％;3.1.3.3设备维修保养率100%；3.1.3.4进场零配件检验率100％；3.1.3.5设备完好率大于90%。
3.1.4试验室3.1.4.1试验项目参数准确率100%；3.1.4.2仪器设备计量周期检验率100%；3.1.4.3工程材料抽样检验率100%；3.1.4.4工程材料100%符合规程。
质量方针目标集锦
质量方针、目标集锦1、以科学的管理、一流的服务,造就认证人才;2、以杰出的产品及依需求流线制造,成为科技的领先者;在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商;全员参与全面管理与培训,注重团队合作,培育个人成长、发扬谷轮文化,为企业改善与进步而努力;3、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程4、质量方针：科学管理,精心开发;优质高效,守约重信;质量目标：工程合格率100%,工程优良率30%,业主满意率95%以上5、质量方针：始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标,通过恪守"务实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进,从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案;6、质量方针：独立公正、科学严谨、信守合同、优质高效7、质量方针：用户的满意和期望是一汽－大众对质量始终不渝的追求;先进的技术、科学的管理及优良的服务是一汽－大众产品质量不断提高的保证;产品安全和环境保护是一汽－大众的社会责任;8、QUALITY AIMS：Qualified rate of finished products is up to 98%;qualified rate of projects installation and inspection is up to 99%.QUALITY PRINCIPLE：Setting up first-class quality conception;Insuring first-class work quality;Providing first-class security products;Establishing first-class "Longdian" brand9、质量方针：科技是我们的命根子,产品就是我们的人品,我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖;质量承诺：一、严格按照GB/T19001--2008质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式运作；二、产品严格执行国家标准或企业标准,对产品质量负完全责任;三、免费为顾客提供技术咨询,实行"诚、精、快、优、满"的技术服务质量目标：做中国第一,挑战世界名牌10、质量方针：用全面质量管理思想规范员工的质量行为向顾客提供优质名牌产品树公司现代企业形象;质量目标:螺纹钢保持地方名牌,创螺纹钢、弹簧钢省名牌产品螺纹钢创国家冶金系统“金杯奖”11、质量方针：依靠优秀技术人才,提供可靠、安全、少维护或免维护的开关电器；提供优质服务,满足多层次用户的要求;热诚欢迎国内外用户选购本厂产品,保证质量、信守合同,并提供热情、周到的技术服务;12、质量方针：视质量为生命,为顾客提供最优质的服务;质量目标：1、建立和实施有效的质量体系,并不断的完善和发展;2、件货工残率小于0.1%;3、重大货运质量事故为零;4、无装卸原因造成的船舶滞期;5、顾客满意率在95%以上;13、质量方针：精益求精,用户满意,追求卓越,争创一流14、质量方针：行为公正,方法科学,测量准确,服务及时质量目标：1.2009年通过中国实验室国家认可委员会的认可;15、质量方针：立主人翁志一叶一支精选细作创名优产品持之以恒满意消费质量目标：产品出厂合格率100% 顾客投诉满意率100%应用科技手段,尽可能的提高产品的安全性,降低对顾客的伤害16、质量方针:科学的质量管理,精美的建筑产品,优质的售后服务,良好的市场信誉;质量方针的含义：科学的质量管理-----以科学的管理手段对建设项目实行全方位的管理;精美的建筑产品-----树立精品意识,建造精美的房屋,满足顾客高品味的需求; 优质的售后服务-----为用户提供守候的优质服务,保证房屋的使用功能,满足用户的需求;良好的市场信誉-----通过及时、周到的服务,精美、上乘的产品,树立公司的市场信誉;17、质量方针：本中心坚持“公平、公正,科学、求实”的质量方针;检测工作以国家、行业和地方标准及国家有关的法律、法规为依据;中心实行全面的质量管理,确保检测数据准确、可靠;18、质量方针: 以质量保数量,以质量求效益,以质量促发展; 依据顾客需求,完善质量体系,提供合格产品; 开发顾客需要,提供优质服务,赢得市场信誉;19、质量方针推行科学的管理模式; 追求卓越的工程品质; 提供完美的客户服务;质量目标工程竣工交验合格率100%,工程施工质量终身负责;质量管理体系保证持续达到ISO9001:2008标准要求; 工程优良率>90% 工程合格率=100% 客户书面投诉<8次/亿元值现场管理流程管理根据不同阶段,确立工作重点,严格执行各类操作流程,填报相关报表;20、质量方针：完美品质负责为本21、质量方针：追求安全、及时、完整、周到,提供满足客户要求的装卸、仓储以及其它超值服务;22、质量方针：一丝不苟、精益求精23、公司质量方针：以最低的成本,生产最优的产品,保证满足客户需求;公司质量目标：产品合格率≥99.5%,顾客满意率100%24、质量方针：服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新25、质量方针：坚持服务理念完善作业规范建立高效机制强化持续改进营造温馨环境实现顾客满意26、质量方针：质量--本公司保证向用户提供质量一流的产品;27、质量方针:质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进;28、质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意29、质量方针---质量在我心中效益在我手中质量目标---产品一次交检合格率99%30、质量方针：一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务31、质量方针: 质量第一是我们永恒的主题;优质服务是我们神圣的职责;用户满意是我们追求成功的目标;32、质量方针：以每次做对为基石,以技术领先和人才专业为支柱,持久永恒地自我完善,确保品质第一,稳定地为顾客提供品质优良,技术领先的产品和服务;33、保质、保量、保效益,求稳、求实、求创新”的质量方针34、方针和目标完善质量保证体系,努力创立省级和国家级优质名牌产品,向客户提供优良的服务,实现“创一流企业、创一流产品、创一流服务”的承诺35、质量方针：创新设计,精细制造,为全球客户提供一流产品,一流服务;36、质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意37、质量方针：顾客的期望永远是铜牛追寻的方向38、质量方针：快速、高效、优质。
2024年质量方针和目标管理制度(3篇)
2024年质量方针和目标管理制度质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。
一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体____实施、检查和考核。
二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。
三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。
四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流五、公司的质量目标：1)实行____小时受理居民报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
维修及时率达到____％以上，维修合格率及客户满意达到____％。
2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意____％以上。
3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率____％。
4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。
5)____年____月底通过iso9001。
____质量管理体系认证。
第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。
二、依据：《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。
三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
四、内容：(一)概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。
2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
3、质量目标是可测量的。
企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
(二)方针、目标的制定企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。
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评价实施过程
个人评价
上级评价
Tianjin | 2012
三、方针目标管理的实施
方针目标管理个人评价表1
自我评价项目 评价要点 1.是否研究了课题的重要度 2.是否有具体的可评价的目标值 P 目标设定 3.是否认真反省了遗留问题 4.设定方针目标时，是否充分交换了意见 5.目标完成的时间要求是否明确 1.是否用了QC手法进行科学的分析 2.数据的收集是否合适 3.是否对收集的情报、信息进行了分层 工作课题1 3 2 1 3 工作课题2 2 1
• 为了分析目的，流程图不能画得太粗略，从而丧失分析的功能
。流程图中应能反映出关键环节、瓶颈过程和非增值活动。 • 流程图的作用不仅在于过程分析，实际上它在质量管理各个环 节上都是一个有效的基础性工具。
收集数据—调查表（一）
• 作用：采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据
和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。
……
收集数据—调查表（四）
3
……
七、您若对上面没有列出项目的评价或还有其他意见和建议请写在下面。 ________________________________________ ________________________________________ 4
八、就下面所列各个服务方面，请圈出您认为的重要程度（1为根本不需要，5为极其重要） 服务方面 重要程度 服务方面 重要程度 18 前厅服务 1 2 3 4 5 21 服务人员素质 1 2 3 4 5 19 客房服务 1 2 3 4 5 22 其他服务 1 2 3 4 5 20 餐饮 1 2 3 4 5 九、以下内容可能会涉及您的个人信息，我们承诺将为您保密。 23．这是您第一次入住本店吗？ □是 □否 24．本次入住本店的天数： □1天 □2~3天 □4~7天 □8天以上 25．您本次入住本店的原因是：□公务 □商务 □探亲 □旅游 □其他 26．您的年龄（可以不回答）：□ 35岁以下 □ 36~50岁 □ 51~65岁 □ 66岁以上 十、如果您希望我们就您提出的问题与您联系，请留下您的联系方式。 ________________________________________ 感谢您花时间评价我们的服务！期待您的再次光临。 5
三、方针目标管理的实施
方针目标的制定程序
目标展开：
横向展开：矩阵图 纵向展开：根据分配给部门的课题、目标，结合部门课题，研究实 施方案，逐级展开，落实到人。
厂 长 厂长方针 课 题 目标 对策
车间主任 班组长
车间主任方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课 题 目标 对策
班组长方针 课题 目标 对策 责任人方针 课题 目标 对策
• 编制和运用调查表的基本步骤 ：
• • • 明确目的 确定要收集的主要变量和数据类型 确定数据分析所需要的其他信息
•
• •
调查表格的设计
调查表的预测试 调查表的评审和修改
收集数据—调查表（二）
卷烟生产过程中的成品外观不合格项目调查表
产品 号 成品量 抽样数 不合 格品 数 3 3 2 1 批不 合格 品率 外观不合格项目 切 口 1 2 1 1 贴 口 空 松 短 烟 过 紧 钢 印 1 油 点 软 腰 表 面 1 批次
管理层次 个人 科室 部门、车间 总经理 责任者 个人 课长 部长、车间主任 总经理 自己评价频次 每周一次 每月一次 每季度一次 半年或一年一次 上级评价频次 课长 每周一次
部长、工场长 每月一次 分管领导 企业诊断 每季度一次 半年一次
Tianjin | 2012
第13章
过程分析与数据收集
过程分析与数据收集的作用
D
现状分析
4.对于现状分析的结果是否找出了问题
Tianjin | 2012
三、方针目标管理的实施
方针目标管理个人评价表2
自我评价项目 评价要点 1.实施措施是否突出了重点 2.针对目的，措施是否正确、妥当 D 采取措施 工作课题1 3 2 1 工作课题2 3 2 1
3.5WIH是否明确
4.中间检查的方式是否明确 5.实施中资源（人、财、物）应用是否合理 6.实施中与其他部门间的合作是否良好
保修期内
否
与顾客接触面 关键过程
否 报修过程结束
报修过程结束
否
注册产品 是 故障初检
维修费预估
同意维修
是
现场排除 签署维修协议 维修档案 报修过程结束 是 故障解除 否 确定沟通方式 维 修 车 间
信息流及流向
与其他过程接口
A
报修过程结束
流程图分析（三）
装配指令
配件供给
主机装配
调试 合格
性能测试
判定 不合格
第六章
方针目标管理
Tianjin | 2012
一、方针目标管理概述
方针目标管理概述：
1、目标管理——20世纪50年代，美国 2、方针管理——20世纪60年代，日本 3、方针目标管理——20世纪70年代，中国
一、方针目标管理概述
方针目标管理：
方针目标管理：是组织为实现以质量为核心的中
长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性， 通过个体与群体的自我控制协调，以实现个人目标，
从而保证实现共同成就的一述
方针目标管理的特点：
（1）强调系统管理
（2）强调重点管理
（3）注重措施管理 （4）注重自我管理
Tianjin | 2012
二、方针目标管理的作用
方针目标管理的作用：
1、是组织进行战略部署，实现战略目标的重要 方法之一。 2、可以调动各级员工的积极性。 3、是提高组织管理水平的重要工具。
过程分析的主要作用：
评价当前过程的效果和效率
识别过程中的不良绩效 确定改进机会
初步过程分析最重要的工具之一是流程图
通过代表各种活动的图形来了解这个过程。绘制和分析流程图可以
认识过程，可以对过程的认识进行沟通，可以识别过程中可能的问 题源以及发现改进的机会。
过程分析—流程图（三）
外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化
。
三、方针目标管理的实施
方针目标的制定：
方针目标制定的程序
1、确定课题 2、设立目标 3、制定对策和实施计划 4、目标展开
Tianjin | 2012
三、方针目标管理的实施：
方针目标的制定程序
确定课题：
根据上一级部门方针目标展开的项目；
下级部门的提案和其他部门的要求和建议；
上一年度需要继续实施的项目； 由于市场变化而产生的新项目； 有关质量、成本、效率、交期，需要改进的项目；
Tianjin | 2012
三、方针目标管理的实施
方针目标的制定程序
制定措施和实施计划：
研究目标，阐明计划，制定措施； 措施分解给下级部门，各部门设立部门目标和评价尺度
Tianjin | 2012
合格
交付
可以 不增值 不增值
再调试 不能 报废
流程图分析（四）
二楼咨询室 进图书馆 三楼阅览室
查阅书名 提交借书单 冗余过程
查阅书号 否 填写借书单 无 书号正确？ 是 有否存书？
有
结束 提交图书
扩展用法—自上而下的流程图
某企业投诉管理过程图
主步骤 投诉方法的 沟通 确定投诉管 理方针 规定投诉的 方法 投诉方法的 沟通 投诉的即时 处理 即时处理的 授权 投诉的受理 和评审 投诉的即时 处理 投诉处理满 意监视 投诉处理的 记录 投诉处理的 升级 投诉内部升 级程序 升级投诉处 理职责 投诉外部升 级程序 重大投诉应 急方案 投诉信息的 管理 信息的收集 和整理 信息的分析 评价 分析结果报 告沟通 纠正措施的 实施
三、方针目标管理的实施
方针目标的制定：
方针目标制定的依据：
企业的经营理念、经营规划和中长期计划；
上一年度方针实施中存在的问题；
外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化
。
三、方针目标管理的实施
方针目标的制定：
方针目标制定的依据：
企业的经营理念、经营规划和中长期计划；
上一年度方针实施中存在的问题；
二、方针目标管理的作用
方针目标管理和平衡计分卡：
平衡计 分卡
综合平衡后制定组织、 部门、岗位管理目标
三、方针目标管理的实施
方针目标管理 过程流程图
Tianjin | 2012
三、方针目标管理的实施
方针目标管理：
方针目标管理按照PDCA循环开展，包括方针
目标的制定、实施、检查、纠正措施和方针评审四 个环节。
1 2 3
10 10 10
500 500 500
4
5 ∶ ∶ 250 合计 调查者： 调查现场：
10
10 ∶ ∶ 10 2500
500
500 ∶ ∶ 500 12500
3
3 ∶ ∶ 2 990 调查日期： 80 ∶ ∶ 1 ∶ ∶
2
1 ∶ ∶ ∶ ∶ 1 297 458 35 ∶ ∶
1
1 ∶ ∶ 1 28 10 15 12 55 ∶ ∶ ∶ ∶ ∶ ∶ ∶ ∶
流程图的分析
用流程图进行过程分析主要考虑：
• 产品过程输出缺陷或问题的重点关注区域在哪些环节 或步骤上。 • 流程中的非增值步骤或环节在何处，如返工/返修环节 或步骤等。
• 流程中是否有“瓶颈”存在。
• 流程中是否有缺失、冗余或者错误的步骤等。
流程图的分析（二）
产品报修
流程主要方向
是
数据库
产品确认
班组长方针 课题 目标 对策 责任人方针 课题 目标 对策
责任人
三、方针目标管理的实施
实施：
1、传达内容 2、提供资源 3、必要的培训 4、保存实施记录 5、进程评定认可