中国移动网络代维质量规范-低端网络优化分册.docx

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册

（2017 年版）

中国移动通信集团公司网络部

2017 年 6 月

目录

第七部分低端网络优化分册......................................错误!未定义书签。第一章代维工作内容. ...........................................错误!未定义书签。第二章代维工作流程. ...........................................错误!未定义书签。第三章代维质量指标. ...........................................错误!未定义书签。

第七部分低端网络优化分册

第一章代维工作内容

第一条代维工作范围

低端网络优化代维工作指 GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含

量工作内容，具体包括：

1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作；

2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的

相应现场测试及其他支撑工作；

3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验

证工作；

4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通

站点的质量验收工作。

第二条网络测试工作内容

（一）代维工作内容

包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。

（二）代维工作步骤

代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场 DT/CQT测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。

步骤

工作步骤工作内容关键点

次序

1、省 / 分公司将测试内容、相关要求按模板分公司需将任务完成时限、测试规范、

任务工单形成工单下发之代维公司；反馈形式等要求描述清晰形成工单；代1

派发2、代维公司通过工单系统接受任务工单指定维公司需第一时间接收工单，指定主要任务对接、测试责任人，待执行。完成责任人

代维人员与任务派发人员进行现场对接，再双方进行测试要求交底，再次明确测试

次明确测试完成时限、范围、测试规范、相完成时限、范围、测试规范、相关注意

方案对接2

关注意事项、反馈形式等内容，同时按相关事项、反馈形式等内容；按相关规定领

规定领取测试所需测试卡、工具等。取测试所需测试卡、工具等。

代维公司明确任务要求后，进行人员、车辆、

资源准备3按任务要求完成相关人、物资源准备测试仪表等相应资源准备

1、代维公司按任务要求逐一完成测试子项，

测试过程中需规范车辆行进速度，仪表放置

位置等确保数据有效性及质量；

确保数据有效性及质量、对无线环境进

2、按测试任务需求特殊场景无线环境，可通

测试实施4行采集、遵守安全生产相关规定、及时过照片、录像等形式反馈；另操作需遵守安

沟通现场突发测试障碍

全生产相关规定；

3、如遇现场突发测试障碍及时与分公司人员

沟通，调整测试方案

1、测试任务完成后，代维公司人员需第一时

间将数据整理、自检，检查数据完整性、质

测试完量有效性等，交于分公司分析人员质检，完双方对数据完整性、质量有效性质检；成、数据5成数据交付；代维测试人员描述现场环境，配合分析质检2、描述现场无线环境，配合分析人员完成数人员完成数据分析

据分析；

3、归还步骤二中借用资源。

完成上述工作后，代维公司需按规定模式进

完成工单回复，描述本次测试中存在的回复工单6行工单回复，描述本次测试中存在的问题及

问题及改进措施

改进措施

（三）代维工作内容反馈要求

1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据、联通语音、联通数据、电信语音、电信数据）；

2、报告形式输出本次测试相关指标统计（部分测试包括竞对指标）；

3、现场无线环境照片；

4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描

述等）

（四）代维工作过程要求

代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。

测试要求 .xlsx

（五）代维工作核算方式

计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后

未现场处理工单不计费。

计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。

第三条投诉现场信息采集工作内容

（一）代维工作内容

投诉现场信息采集工作包括现场质量测试、无线环境勘查，代维公司应根据

移动公司派发的相关投诉处理任务工单完成现场客户需求和现场资料收集，将信息

反馈至专业技术人员并配合完成优化方案制定，同时对优化方案调整进行现场

配合测试及用户回访工作。投诉现场测试应在客户投诉后的2 个工作日内完成。（二）代维工作步骤

步骤

工作步骤工作内容关键点

次序

分公司需将任务完成时限、

1、分公司将用户投诉信息及内容按模板形成工单

投诉内容等要求描述清晰形

任务工单派下发之代维公司；

1成工单；代维公司需第一时发2、代维公司通过工单系统接受任务工单指定任务

间接收工单，指定主要完成

对接、测试责任人，待执行。

责任人

代维人员在接受任务工单后，需第一时间联系投诉联系投诉客户，再次了解投联系客户2客户，再次了解投诉内容、投诉地点等，按需预约诉内容、投诉地点等，按需

客户进行现场测试处理预约客户进行现场测试处理

代维人员与任务派发人员进行现场对接，复述客户

商定现场测试内容、领取相方案对接3投诉内容，明确现场测试采集内容，按相关规定领

应测试资源

取测试所需测试卡、工具等。

代维公司明确任务要求后，进行人员、车辆、测试按任务要求完成相关人、物资源准备4

仪表等相应资源准备资源准备