如何处理医患关系

如何处理医患关系

课程名称：临床医学导论

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班级：临五1604

摘要：医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗

人际关系中的关键。医患关系的好坏关系到国民健康，关系到我国社会和经济的发展。而当前，由于我国医生群体中职业道德、职业素质的不同，造成现今医患关系紧张、医患事故频发，严重影响到了我国医药卫生事业的发展。分析和解决当前医患关系尖锐的现状，构建起和谐的医患关系成为我们的一个首要任务。

关键词：医患关系，医患纠纷，医患沟通

正文：

当初是我，执意在第一志愿上填下了中南大学的医学系，尽管那时父母极力劝阻我不要去学医。他们的理由也确实是值得考虑的，但是我还是凭着自己对医学的向往来到了这里。他们曾说，学医辛苦，而且做医生更辛苦，不仅仅是昼夜的颠倒，更令他们担心的是我的人身安全。现今医患纠纷频发，不仅仅是医生，我们在校的医学生也应该正视、反思并且着手去解决这个问题。

医患关系是在医疗活动开展过程中必然会发生的一种活跃而又重要的人际关系。由于我国医疗体制的不完善、医疗资源分配不均以及医疗投入的不足，我国医患关系日趋紧张，医疗纠纷频发。医务人员的人身安全得不到保障，就会影响到医疗工作的正常开展，会使得医务人员和病人的利益都受到损害。

我认为，医患关系不断恶化的根本原因在于沟通的缺乏。从患者的角度来说，现在的医院人员设置不够合理，一个医生每天要看许多病人，没有足够的时间和耐心与病人交谈，只是简单草率的听一下病人的称述然后草草开出药方，病人本是在挂号处等了许久才得以就诊，花费了时间和精力，却只是获得这样一个结果，就使得病人对医生产生不满，而对于医生来说，病人对医学知识了解程度过低，无法理解医生开出的药方，我曾经甚至听到过病人轻信百度要求医生照百度开出的药方发药，有的病人只是把医生当作一个赚取他们钱财的生意人，无法将自己完全交付给医生。这当中的种种误解和矛盾，造成了医患关系的恶化。

当然，一个问题的出现不可能只有一个原因。有的问题来自与医生自身的职业道德。这是我的亲身经历，自小体弱多病时不时感冒的我去家门口的诊所已经是家常便饭了，那时家附近诊所很多，来来去去都是混熟了的。至今记得一个女医生开的诊所，每次去，不论是什么类型的有什么样的症状，不用等我爸妈说，开口便是“你去那边等着打吊针”，连什么样的盐水瓶子我都还记得，童年时代大部分就是在盯着盐水一滴一滴的滴下来的时光中度过的，后来听说是打针出了事故被迫搬走了。现在回想起来，或许这也是为什么病人对医生颇有微词的一个原因吧。一个医生，不仅仅要有精湛的医术，更重要的是要有职业操守。一个没有职业道德的医生，是不可能有良好的社会声望的。有的则是来自患者对医生抱有过高的期望，一旦治疗效果不理想或者是出现了并发症，患者就迁怒于医生。而这，也最容易引起医闹。一般的医闹只是针对医院设施的打砸或是对医护人员的人身攻击，而随着我国医闹事件的升级，已经不仅仅是对医务人员身体的摧残，势必会践踏医护人员的尊严。在医界，儿科医生待遇最差工作最难几乎是公认的事实，去年三月份的“医生被逼下跪事件”，让医学界认识到这样一个残酷的事

实。

在造成紧张的医患关系的因素里，媒体也有着不可推卸的责任。一个社会是否健全，离不开舆论媒体的监督。有的媒体带着纯粹的民主主义，将患者从一开始就拉入到弱势群体的行列，给大众一种概念，一种患者就是受害者的概念，而医生就是万恶的施暴者。这种错误的导向使得医生群体在医患纠纷里处于劣势。有的报道则是在某一事件还未得出定论之前做出了失实的报道，误导了读者，强化了他们对医护人员的不满与不信任，使患者和医生处于对立面，激化了他们之间的矛盾。

现今医患关系日益紧张，如何处理好医患关系是医疗服务的重中之重，这是医患双方都应该努力去改善的。那么作为医生和将要跨入医药卫生行业的作为医学生的我们又应该如何去做呢？

一、医护人员应该改变观念，树立“一切为病人，为病人一切，为一切病人”的思想。在传统的医患关系里，一般是以医生为主导，引导病人治疗，使得有些医务工作人员在对待患者的态度上有所欠缺。我们应该抱着一种尊重的态度去对待他们，用关心的态度去对待他们，让他们即使是在医院也能感受到温暖。

二、学会如何去与病患沟通。沟通不是单向的信息传递，而是双向的、互动的信息传递和反馈方式。医患沟通是架立在医生与病人之间的桥梁，如果这个桥梁架的好，那么在就诊治疗的过程中，医患气氛融洽，医患关系就会好。在一个良好的医患沟通里，即使是院方有的地方做的不妥或是没能达到期望的治疗效果，病人也能很好的理解和支持医生，而不是出现医闹等对医生和患者都不利的情况。

三、让病人有充分的知情权。尊重患者知情权是处理医患关系的关键。而且，知情权也是患者的基本权利之一。在治疗过程中，医生应当和病人说清楚治疗的方案、过程以及可能出现的情况。这不仅是对病人的尊重，也是对医生以及医院的保护。

四、作为医生，要有良好的职业道德，这也是处理医患关系的关键。良好的医德，是医生良好的形象素质、扎实的专业素质以及健全的心理素质的体现。我们不仅要有精湛的技术，更要有责任心以及同情心，对患者一视同仁，在治疗过程中严谨踏实，会用良好的沟通技巧和病人沟通，获得患者的信任，和患者成为朋友而不是简单的医生与病人的关系。

对我们来说，临床医学是一门博大精深的学问，它不仅仅要求我们掌握专业的知识，还要求我们学会如何去行医。如何正确处理医患关系将是我们在今后行医道路上不可略过的部分，只有学会如何去和病患沟通、树立良好的职业道德，才能在医生这个岗位上站的更久。

参考文献

[1] 关于如何保障医护人员生命安全的建议[Z]海南省人民政府人大建议

[2] 冉秦鸿对当前我国医患关系伦理失范现象的思考[D]西南大学 2015

[3] 宋华，宋兰堂，黄涛，陈文敏对医患关系的多维思考[J]中华医院管理杂志

2003,19（9）