人力资源部招聘面试电话邀约技巧培训PPT课件

8 愉快地结束通话
“稍后我在XX人才网发送一份面试邀请，请您注意查收!”
结束通话后，立即以邮件或短信的形式发送邀请，并在相应表格做记录，避免 忘记
“明天天气炎热，请您注意防暑，期待与您见面，明天见!”
7
约定面试时间 或放入人才库
“您明天上午或者下午什么时间方便些，想邀请您到我们公司 做一个简单的面试沟通”
让候选人选择一个时间段，避免其因有其他面试安排而放弃本次邀请
“那我们约到明天上午9：00-10：00这个时间段，可以吗？”
给候选人一个时间区间，避免其因路程延误等原因放弃本次邀请
对于聊完感觉不合适的人选，可以暂时不约见，记录相关沟通记 录，放入人才库，以便后续人才的运营。
5
介绍基本情况
岗位介绍：福利与晋升
“再给您介绍下该岗位的基本情况吧”
部门架构、同岗位人员配置与分工以及具体工作事项 薪酬及福利制度
“其他您还有什么想了解的吗？”
最后记得给求职者一个发问的机会，表示尊重，而不 是匆匆地说句再见就把电Βιβλιοθήκη Baidu挂掉
6
了解与挖掘 候选人的需求
“您希望在哪些领域发展呢？有考虑过xxx吗？”
在职状态
11:00以后 16:00以后
• 尽量避开上下午刚上班时间，因为很多求职者还没调整好工作状态或者 会议一般也都会集中在这个时间段
• 特别注意如果简历上有注明上班不方便接电话，那么招聘人员应该特别 标记，下班再邀约
• 电话沟通时，都需要先问一下求职者，现在说话是否方便。如果不方便， 那么就预约一个其他的时间
2 电话沟通准备
面带微笑， 态度温和，不咄咄逼人
语气舒缓，有亲和力
如果一位播音员和你通电话，你 是不是会觉得很舒服、很动听？ 这种情况下，候选人会有更强的 继续沟通下去的意愿。同时， HR需要保持聆听，适当回应。
保证说话的音量
不要距离电话太远，如果你一上 来说话声音就特别小，给候选人 的印象可能会有所减分。毕竟你 最开始说的话，对方可能需要你 重复一遍。声音太小，对方听着 也很难受。
（例如工作经历空档、跨行业等）
• 公司组织架构 • 部门相关组织架构 • 岗位职责 • 岗位任职要求
• 预先了解最近几天的天 气状况
• 公司周边及公共交通状 况
• 其他类型的相关材料， 做好回答求职者各类疑 问的解答准备
02
正式电话 邀约
1 通话的时间点选择
离职状态
09:00-11:00 14:00-16:00
案例分享： 还记得曾经接到过一次电话邀约，但当时正在地铁行进过程中，周边环境 呼呼啦啦，十分嘈杂。但电话那一头的HR似乎没有听出这一点，一直在问 问题。在不断提出需要对方声音大点的需求之后，最后我以现在不方便， 提出了挂掉电话，再约时间。可以想象，接这个电话时，我内心是崩溃的。
4 确认求职意向
“您好，我是在XX时间收到了您从XX人才网给我们投递的简历/我从XX人才 网看到您的简历，请问您现在还是求职状态吗？“
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面试电话邀约技巧培训
既然选择了远方，便只顾风雨兼程。
目录
CONTENTS
01
邀约前期 准备
02
正式电话 邀约
03
电话邀约后
01
邀约前期 准备
材料准备
资料准备
简历准备
候选岗位准备
其他相关准备
• 求职者简历 • 记事本或者便签纸 • 公司招聘简章 • 百度地图页面
把求职者简历先花2-3分钟 重点了解一下： • 在职还是离职？ • 距离公司远近 • 薪资要求 • 目前的职业诉求 • 相关的疑问点
2 自我介绍
“我是xxx公司的HR xxx。”
自信地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官，首先你要对 自家的公司有信心。这个和做销售很像，只有自己认可的东西才能更好的 卖给别人。 无论公司规模多小，都需要自信地和对方介绍。这决定了他后续对你的态 度，从你的描述听出来的是美好的，还是很无聊的？都看你自己。 在说话的过程中，请保持全程微笑。脸部肌肉的调动，会影响你说话的状 态，尤其是微笑。也请相信，对方会感受到的。
3
询问对方是否 方便接听电话
“想跟您沟通一下，不知道现在是否方便呢？”
不方便接听电话的情况一般是针对在职人员，或者候选人所处的环境吵闹 不利于接听。如果对方不方便，需要和对方约定一个时间。 “您大概几点钟方便呢，到时候我再和您联系？” “好的，那我下午x点给您电话，好吗？” 把时间具体之后，一定要在约定好的时间，准时和对方联系联系。
这个环节，建议先听听对方的需求是什么，比如候选人目前工 作的加分项跟减分项是什么，自己擅长做什么，还缺什么，现 在考虑什么样的机会，想获得哪方面的成长等等，然后搜集分 析这些信息，提炼跟该岗位的匹配点跟卖点进行交流。
案例分享： 如果遇到一个打算从事互联网工作的候选人，一家做医药的企 业HR接通电话上来就自吹自擂，大谈公司在医药行业的地位， 可能对方并不感冒，那样也很尴尬。
说话有重点，有节奏
把关键点突出强调一下，达到抑 扬顿挫的效果最好，保证意思传 达到位。
注意说话的逻辑性
这个在前期准备时，就应该想好。 每个环节问什么，并准备好候选 人可能会问的问题的答案。
正式电话邀约之
话术套路
1 确认对方是否为本人
“您好，请问是李四李先生吗？”
全名+称谓，特别要注意生僻字要提前了解一下， 多音字的要跟对方核实确认，避免彼此尴尬 。 声音亲切，态度积极，音量适中。尽量不要给对 方以声音憋着，不敢说话的感觉。
回答是，可继续
回答否，那礼貌道别
我们综合评估了下您的简历与我们 公司的XX岗位较匹配，想邀请您到 公司参加面试
好的，首先恭喜您找到工作，希望 以后有机会能和您共事，如果您有 相关经验的朋友也欢迎您推荐给我 们
5
介绍基本情况
企业介绍：突出亮点，简洁明了
“我简单给您介绍一下公司的基本情况”
此处尽量控制在100字以内： 基本概况、发展历程、主营业务、人员情况等
公司的三个优点：企业规模、技术领先、行业排名、企业文化、 人才培养、地理位置、办公环境、薪资福利等
候选人对公司普遍质疑问题的答案：网络差评、负面新闻等 案例分享： “我们公司的全称是xxx，主要做xxx，目前在国内该领域市场份额 是最大的xxx，员工规模xxx，已获得xx融资...，公司就在地铁一号线 XX站附近，交通非常便利。”