2015年度质量目标具体计划书

中山市雷蒙照明电气有限公司ZHONGSHAN LEIMOVE LIGHTING AND ELECTRICAL CO.,LTD.

*********************************************

年度质量目标计划书

文件编号： LM-3-PG-049

版本/版次： 1/4

页数：第1页，共5页

修定日期: 2014年01月05日

发行日期： 2014年01月12日

编制：审核：批准：

部门目标项目目标说明2015目标值2015挑战值数据来源

共有目

标准时交单率

实际按期交单数/计划按期交单数（含客户

原因）

≥98% ≥99% 营销部/PMC 内部平均训练次

数

按培训计划实际培训次数≥2次≥3次

行政部

人员离职率员工离职人数(含刚入职离职)/员工总人数≤8% ≤6%

内部投诉次数

本部门工作失误或其它未按规定执行次数/

被其它部门投诉的次数（书面形式）

≤2次≤1次总经办

金额退货率

产品退货金额（除产品退回的运费、赔偿费

等）/销售总金额

≤0.8% ≤0.5% 财务部

营销部客服服务满意度按投诉次数计算

销售部≤2次≤1次

总经办

外贸部≤2次≤1次

电商部

销售目标达成率

实际销售达成目标/销售

计划目标

销售部≥90% ≥95%

财务部

外贸部≥90% ≥95%

电商部

采购部来料送检合格率来料检验合格批次/来料检验总批次≥ 97% ≥98% 品管部采购交期达成率按期到料批次/下达采购单总批次≥ 97% ≥ 98% 财务部

PMC 生产计划与物料

配套性

以物料不配套次数计算≤1次≤0次生产部

仓库帐、卡、物相符

率

该型号产品或物料不相符数量/该型号产品

或物料总数量

成品≥ 99.5% 成品≥ 100% PMC /财务

物料≥ 97% 物料≥ 98%

客户投诉次数因发货问题导致客户投诉次数发货≤1次0次营销部

生产部生产指令完成率实际完成数/指令数≥99% 100% PMC 生产首检合格率首检合格数/首检总数100% 100%

品管部生产制程合格率抽检合格数/抽检总数≥98% ≥99%

成品合格率送检成品合格批次/送检成品总批次≥100% ≥100%

制程报废率生产不良报废数/生产总数≤0.5‰≤0.4‰财务部设备仪器完好率设备仪器正常使用台数/设备仪器总台数≤1台0台行政部

品管部问题有效结案率未有交结案份数1次0次品管部

客户投诉次数因质量问题导致客户投诉次数≤2次≤1次营销部

检验及时性以检验不按时各部门投诉次数计算≤2次≤1次PMC /财务检验准确性以检验失误次数计算≤1次0次PMC/生产部

行政部人员离职率员工离职人数(含刚入职离职)/员工总人数≤8% ≤6%

行政部核心人才流失率Ⅳ等以上人才自离、辞职的人数计算≤1人0人

工程部设计开发进度达

成率

按拖延天数计算≤3天≤2天总经办/

新产品试产直通

率

以试产次数计算≤2次≤1次生产部/品管部技术资料准确性按受控下发资料修改次数计算≤2次≤1次PMC /行政部样品客户确认合

格率

以送样不合格次数计算≤1次0次营销部

备注：各部门提供的质量目标数据应有具体数据统计且提供的时间最迟不能超过次月4日。

中山市雷蒙照明电气有限公司

201_年_月质量目标统计表