武汉市中小学生研学旅行-Wuhan

武汉市中小学生研学旅行

第1部分：服务机构评定与服务规范

（试行）

Study travel for primary and secondary school students in Wuhan-

Part 1: Service organization evaluation and service specification

(Trial)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

武汉市旅游发展委员会

武汉市教育局发布

目次

前言..................................................................................II 引言................................................................................. I II

1 范围 (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 术语和定义 (1)

4 总则 (2)

5 评定要求 (2)

6 部门与人员要求 (2)

7 供应方管理 (3)

8 服务规范 (3)

9 安全与应急管理 (5)

10 评定与复核 (6)

附录A（规范性附录）研学旅行服务机构必备条件检查表 (7)

附录B（规范性附录）研学旅行服务机构评分表 (13)

I

武汉市中小学生研学旅行系列标准分为如下部分：

——第1部分：服务机构评定与服务规范；

——第2部分：研学基（营）地评定与服务规范；

——第3部分：导师评定与服务规范；

本部分为第1部分。

本部分附录A、附录B为规范性附录。

本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由武汉市旅游发展委员会和武汉市教育局提出并归口。

本部分起草单位：中南财经政法大学、武汉商学院、武汉市教育科学研究院。

本部分主要起草人：王季云、王红艳、崔小武、王哲、刘冕、周晔。

本部分为首次发布。

II

为推动武汉市中小学生研学旅行服务工作，明确武汉市中小学生研学旅行服务机构的准入机制，为研学旅行服务机构的优选与评定提供方法，从而提升研学旅行服务质量，加强研学旅行管理，推动研学旅行健康有序发展，特制定本标准。

III

武汉市中小学生研学旅行

第1部分：服务机构评定与服务规范（试行）

1 范围

本标准规定了中小学生研学旅行（以下简称为“研学旅行”）服务机构评定的术语和定义、总则、评定要求、部门与人员要求、供应方管理、服务规范、安全与应急管理、评定与复核等内容。

本标准适用于武汉市研学旅行服务机构。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范

GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定

LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范

LB/T 008 旅行社服务通则

LB/T 028 旅行社安全规范

LB/T 054 研学旅行服务规范

DB 42/T 537 湖北省旅行社等级的划分与评定

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

研学旅行study travel

研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。

[LB/T 054，定义3.1]

3.2

研学旅行服务机构study travel service organization

特指开展研学旅行服务，达到DB42/T 537的3A、4A、5A级旅行社。

3.3

供应方supplier

与研学旅行服务机构签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。

1

[LB/T 054，定义3.6]

3.4

研学课程study travel course

专门为研学旅行设计，包含课程目标、课程内容、课程安排和课程评价四大要素在内的知行合一的集体体验性教育实践活动。

3.5

安全员safety inspector

专指负责研学旅行过程中的安全应急管理的工作人员。

4 总则

4.1 研学旅行服务机构的评定工作应遵循公平、公开、公正原则。

4.2 研学旅行服务应遵循教育性、实践性、安全性原则。

4.3 研学旅行服务流程符合LB/T 004、LB/T 008、LB/T 054相关要求。

4.4 应提供线上信息交流平台，方便家长、老师及时了解学生状况、加强相互沟通等。

4.5 研学旅行服务机构等级从高到低依次为甲级、乙级、丙级。

5 评定要求

5.1 必备条件

5.1.1 研学旅行服务机构必备条件检查表规定了各级别服务机构应具备的条件，评定检查时，符合要求打“√”，不符合要求打“×”。

5.1.2 甲级研学旅行服务机构必备条件检查表见A.1；乙级研学旅行服务机构必备条件检查表见A.2；丙级研学旅行服务机构必备条件检查表见A.3。

5.1.3 附表A的所有必备条件达标后，“总体达标栏”才可评定为“达标”。

5.1.4 “总体达标栏”达标后，各级服务机构即可按照附录B研学旅行服务机构评分表进行各自打分评定。

5.2 评分说明

5.2.1 研学旅行服务机构评分表见附录B，总分为500分。

5.2.2 甲级服务机构应达到400分，乙级服务机构应达到350分，丙级服务机构应达到300分。

6 部门与人员要求

6.1 部门设置

6.1.1 应设置专门的研学管理部门，建立研学旅行管理制度体系。

6.1.2 应有完善的研学旅行岗位作业标准。

6.2 人员配置

6.2.1 应确保师生比例达到1：15。

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