奔驰车系保养

汽车常规保养操作流程图

1接车流程 1.1根据客户需求，分项目开具接车单（对车辆外观及基本情况进行初步确认），并最后与客户一起核对并让其签字确认。 1.2联系后台，让其调出该车保养记录，以供后续操作参考。 1.3拍摄基本信息照片 1.3.1车轮外观照： 1.3.2整车铭牌（主要位置如下：副驾侧B柱侧、机舱、少数进口车在右后门槛或驾驶室侧B柱侧） 1.3.3接车单与车牌照： 1.3.4仪表照片（要求：启动车辆，照片包含整个仪表信息） 1.3.5雨刮情况照片（观察是否损坏，刮不干净现象） 1.3.6本年交强险信息照（要求：能看清日期，保险公司信息） 1.3.7机舱全景、电池全景、电池型号、电池寿命信息照片（电瓶位置主要有机舱、后备箱，面包车一般在驾驶室或副驾驶室座椅下方）： 1.3.8轮胎信息照片（整体车轮、轮胎规格、品牌、花纹、日期） 1.3.9施工人员与整车合照（要求：看清人脸及车牌同框照片） 1.3.10最后将所拍图片根据相应工作时间，发至相应工作群 2清洗车辆 2.1按清洗车辆流程进行车辆外饰清洗，并检查 2.2用发动机专用清洗工具，清洗发动机机舱（包含：发动机舱表面灰尘及其他地方油迹，所有视线围的都需清洗）、引擎盖侧等，清洗同时需拍照并上传。

2.3清洗完毕后，擦拭干净，并拍照上传，将相关工具归还至相应位置。 3饰保护、车辆移动 3.1用饰保护套对方向盘、换挡杆、手刹进行保护，铺上脚垫纸，拍照上传。 3.2移动车辆至相应举升机位置（举升机占用原则：根据用时长短，将长时车辆移动到最里面举升机），并尽量整车重心尽量与举升机柱子齐平。4灯光检查 4.1尾部灯光检查：刹车灯、示宽灯、倒车灯（部分车型只有一个）、后雾灯（部分车型没有或只有一个）、应急灯，全部灯光打开后进行拍照（包括右后-左后-正后方，照片需看清灯光情况，且每照片拍照均同框）。 4.2车头灯光检查：日间行车灯（部分车型有）、示宽灯、大灯、远光灯、雾灯（部分车型有），全部灯光打开后进行拍照（右前-左前-正前方，照片需看清灯光情况，且每照片拍照均同框）。 4.3仪表拍照，并观察是否有故障灯，用解码仪读取该车故障码（后续检查时可关注一下相关故障位置），保存拍照并上传。 5工具准备 5.1普通工具：123件套装工具一套、起子、手电筒、纸巾 5.2特殊工具：刹车油含水量检测笔、冰点检测仪、吸铁棒等，其他工具根据不同车型实际情况选用。 5.3防护工具：两双工作手套（一黑一白）、保险杠保护三件套 5.4工具使用及摆放原则：属于工具箱里面的工具在单次使用后，且后续几步操作不再使用时，需将工具摆放至工具箱，禁止工具随意摆放；对于

奔驰b200 6万公里保养费用明细表

奔驰b200 6万公里保养多少钱,附上奔驰b200 6万公里保养费用明细表,北京博睿通达整理奔驰b200 六万公里保养项目建议: 机油机滤(一万公里保养周期) 空气滤清器(两万公里保养周期) 汽油滤清器(六万公里保养周期) 火花塞(三万公里保养周期) 变速箱油(六万公里保养周期) 同时建议根据环境,车况选择积炭清洗项目目前北京奔驰4S店针对北京奔驰保养提供两种机油，原厂指定的标号为SN 5W-30的美孚机油，；另一种为1L装金美孚1号，标号为SN 0W-40，如果客户使用金美孚机油则要在保养套餐的基础上每升机油多支付65.5元.以奔驰b200为例,使用金美孚机油需要在保养的基础上增加393元。消费者需要注意的是，如果消费者在北京奔驰4S店单纯的维修车辆和更换零部件并不能享受下调后的零部件优惠价格。奔驰整车包修期为3年不计里程数（自销售者开具购车发票之日起算），三包有效期直接写在了包修期下面，三包有效期为2年或5万公里，以先到者为准。下面附上奔驰b200 6万公里保养费用明细表,，供大家参考：奔驰保养周期首保10000公里/12个月二保：20000公里/24个月保养间隔：10000公里/12个月奔驰B级W245 ? W245 B2006万公里保养费用明细表美孚全合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M266)￥630 美孚半合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M266)￥480 嘉实多全合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M266)￥630 嘉实多半合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M266)￥520 原厂空气滤清器保养套餐(M266)￥188 原厂汽油滤清器保养套餐(内置汽油泵总成)￥4092 原厂空调滤清器保养套餐￥389 原厂火花塞保养套餐(M266)￥627 原厂CVT变速箱油ATF28-CVT￥1591 清洗节气门积碳套餐￥73 免拆清洗喷油嘴积碳套餐-普通燃油喷射(3M高效喷油嘴清洗剂)￥320 免拆清洗进气道积碳套餐-(3M高效进气系统清洗剂)￥272 清洗燃烧室积碳套餐(署牌水性除碳剂,环保无污染)￥344 免拆清洗三元催化器套餐(3M高效三元催化保养剂)￥281 奔驰B级W246 ? W246 B200 6万公里保养费用明细表美孚全合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M270)￥772 美孚半合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M270)￥592 嘉实多全合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M270)￥772 嘉实多半合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M270)￥640 原厂空气滤清器保养套餐(M270)￥281 原厂汽油滤清器保养套餐(内置汽油泵总成)￥4262 原厂空调滤清器保养套餐￥650

汽车服务十大标准流程

服务体制与整体流程一、目的 1、建立客户良好的第一印象 2、在第一时间达到客户的期望 3、保证客户问题获得合理的解决 4、以标准化、统一化的作业标准，建立员工规范 5、提高客户满意度，进而提升服务站效益及品牌效益

迅满正速意作对技业策术二、服务体制 1、顾客的三大期待立即了解情况立即检查车辆顾客期待立即采取对策 2、服务体制明创造满足客户需求的服务体制确的费用

3、服务的使命优质服务可靠的技术快速的作业明确的价格满意的对策优质汽车客户的满足与信赖整车销量提高 —服务营销收益的确保 —利润保持经销商和服务站经营的稳定 4、服务作业流程 1.客户预约 2.客户接待 3.互动预检 10.跟踪 4.签约及客户关怀 9.交车 8.完工及结算说明 7.质检 5.派工及预检料 6.维修作业

第三章服务作业流程步骤

流程一、客户预约流程一、预约的目的 1、表达对客户的关怀 2、增加客户访问频率 3、提高服务站时间利用率 4、减少客户维修等待的时间 5、提高服务站的进厂率

1二、预约流程 1、主动预约流程对象 ●投诉客户预约客户名单筛选 ●待处理客户 ●走合保养前台接待客户专员客户档案资料 2制定客户邀约名单●定期保养 ●服务活动依对象重要性顺序前台接待客户专员 3电话邀约客户邀约人员自我介绍前台接待客户专员4介绍服务内容介绍单位及服务项目前台接待客户专员 5N 客户接受否 Y 礼貌结束邀约对未接受预约的客户应进行·定保或活动意义的说明·预约的好处·上次未施工项目，前台接待客户专员 6 并致谢意询问客户车况前台接待客户专员 7 约定服务项目/时间提醒上次未施工项目详载预约·工作项目 ·预约时间前台接待客户专员预约客户登记表 8 感谢客户支持电话结束时，应待客户先行放下电话前台接待客户专员 9登记预约薄前台接待客户专员预约客户登记表 10 通知车间备位，配件备料以书面预先告知相关单位有关·工作·人员·配件的准备前台接待客户专员维修主管配件主管预约客户登记表 11 预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最后准备的确认前台接待客户专员预约客户登记表

汽车常规保养规范操作流程

汽车常规换油保养规范操作流程一、总体操作步聚要求： ①从外部到内部；②从前部到后部；③从左边到右边；④从上部到下部。二、工作操作流程： ①审单→确认维修项目→确认交车时间。 ②检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③着车，检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照明灯状态、左后座脚坑灯状

态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关 . ④打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏→检半轴内外球笼防尘套有无损坏→右则检查同左边相同→检波箱紧固情况及有无渗漏→检排气管紧固情况及隔热板的紧固情况以及完整性→左下油管护板完整性及紧固情况→(右侧同左侧检查步聚相同)→汽油格部位紧固情况及有无渗漏→右后悬挂各部件紧固情况及有无损坏→检查油箱完

奔驰服务顾问工作流程和话术

服务顾问工作流程和话术一．预检处欢迎客户 1.主动积极迎接客户（先生/女士，早上/下午好，我是维修顾问XX,请问您是保养还是维修，很高兴为您服务。）2.询问客户是否预约（请问您预约了吗？）（客户回答是：那您预约的维修顾问是谁呢？“如果预约维修顾问空闲，联系此维修顾问接待客户”。那您请稍等，XX维修顾问马上来接待您。/如果预约维修顾问忙,XX维修顾问在接待其他客户，由我来为您提供接待好吗？客户同意进行下一步，不同意引导客户至休息区等待预约维修顾问，那请您跟我一起去休息区稍等片刻，XX维修顾问处理完我让他/她立刻接待您。）（客户回答没有：先生/女士第一次来我公司吧，请问先生/女士贵姓？X先生/女士，请带好您车上的贵重物品和行驶证，驾驶证，保养手册，麻烦和我一起去接待台登记下信息。）一．接待台处引导客户： 1. SA主动引导客户至接待台（您请坐，这是我的名片，我是维修顾问XX，很高兴为您服务！） 2. 在准施工单上记录车辆信息记录下车牌号。（X先生/女士，我们一起把您的车辆信息核对一下好吗？请提供一下您的车牌号）在系统中输入车牌，查看车辆信息及维修历史。（车辆的里程现在大概是多少？）。提供必要的证件（X先生/女士，您的车是第一次来我公司，请您提供一下行车证、驾驶证，我们会为您的车建立完整的车辆档案，以方便后续维修工作。）

3.询问客户本次进厂目的，仔细询问客户车辆使用中是否有其他问题，并在准施工单上完整记录，必要时，与客户在车边再次确认维修相关信息及问诊。（X先生/女士，您的车今天是做X保养，还有其他需要检查的项目吗？/您的车今天是检查XXXXX/女士，请问XXXXXX是什么时候开始出现的呢？）（X先生，我们对车辆故障了解得越详细，越能迅速准确的对车辆进行诊断，这样可以节省您的宝贵时间。） 4. 核对维修历史和维修备忘，并向客户提出建议。（XX先生，您上次X月X日来厂维修时，技师检查出您的爱车XXXXX，当时您没有时间换，这次保养要更换XXXXXX啦，另外系统提示您的车有一个电脑故障升级的项目，今天帮您安排一个免费的升级，您看可以吗？） 5. 询问客户是否还有其他要求（X先生/女士，您还有其他的需要吗？）若有，则继续在准施工单上记录；若没有，则邀请客户一同预检车辆（X先生/女士，我们花5分钟时间把车辆底盘状况检查一下，交流一下用车的感受！）若保养的客人不认为一同预检很重要（您可以利用这个机会，对车辆的整体有一个详细的了解，我还会为您把车举升起来，您可以看到平时无法查看的底盘状态。如果您对车辆的功能操作有任何疑问，也可以借这个机会，让我为您当面演示。）二．车辆预检：

汽车维修业务流程标准

汽车维修服务流程标准

客户从车内取出现金等重要及贵重物品，并请客户确认。 7.返修车按不合格品管理规定处理。 8.业务厅内业务人员必须使用文明用语接待预检客户，查阅上次维修记录，与客户共同确认维修项目并输机。 9.对于新客户应办理新客户相关手续。发放宣传手册及价目标准建档、建卡相关营销活动的说明其它

1.交车前必须保证检验合格，由检验人员签字确认。 2.交车前必须保证车辆整洁。 3.备好交车的相关单据。零部件清单。工费清单。检验合格记录单。必要时，附加潜在问题提醒单。其它相关证单。

4.利用短信、电话、广播等方式使用规范语言通知客户取车。 5.业务员在交车时应向客户说明全部维修项目。依次解释维修项目施工情况。车辆检验合格情况，大修应出示合格证。材料、工费、税金取费情况。公示旧件情况。解释潜在问题提醒单解释客户的疑问。实况告知客户旧件是否带走 6.必要时允许客户在业务员陪同下试车。 7.业务员引导客户结算，收款员必须唱收唱付，规范结算，交付出门证和钥匙。 8.交车员陪同客户取车，说明必要的注意事项及下次保养的提醒，再次说明发票，交车员再次对客户表示感谢，恭送客户离厂。

1.必须采取适当方式公布预约服务热线。 2.认真接听客户预约电话，确认预约时间项目，记录必要的客户及其车辆的基本信息。 3.尽量满足客户约定的时间。 4.维修前进行确认，保持确认记录。 5．预约维修前的准备业务员制订预约维修施工单。提前准备必要配件。施工人员提前到位，预留工位。 6．必须保证来厂的预约车辆及时进入工位。 7.预约到场客户需要第一时间接待

绿化养护操作流程和标准

绿化养护操作流程和标准一、目的规范园林绿养护管理行为，提高物业管理服务质量，增强业主的满意度。二、适用范围适用我公司所管辖的场地区域三、职责 1、绿化人员具体执行本规程。 2、绿化主管负责对园林绿化管理工作的落实检查及管理。 3、养护队长负责对园林绿化管理工作的周检查与管理。 4、公司项目部对园林绿化管理工作周检查与管理。 5、公司项目部主管园林绿化总体工作。四、工作程序（一）园林绿化树木养护 1、中耕除草中耕除草目的在于疏松土壤、通气、调节土温，促进土壤养分分解，便于树木根系生长，同时除去与树木争肥争水、有碍观瞻的杂草。（1）中耕深度和范围应树而定，一般深5㎝左右，范围直径50~10㎝的区域。（2）中耕时间，应在天气晴朗，土壤含水适度（50~60%）时进行，不得在土壤泥泞状态下中耕，以免破坏土壤结构；连阴两天除草，只能采用拔除方式。（3）除下的杂草及时处理，运走或就地掩埋入土作为基肥。掘出的瓦砾、石块，拣拾运出现场。（4）中耕时不可损伤树木根系、树皮和枝条。（5）树下草皮、地被高度控制在5~15㎝以下，修剪要整齐。 2、防旱与灌溉树木生长需要足够的水分，否则不能维持生命。（1）新栽1~2年内树木，要做好复土工作，必要时盖土保墒。（2）灌溉之前，应先松土，做好土围。夏季灌溉应在早、晚进行；冬季则在中午前后进行，每次浇透浇足。（3）灌溉可结合施肥，以提高耐旱力。（4）新栽1~2年的名贵树木，皮层较薄光滑的树木，旱季要卷干。必要时还应对树干、树冠进行喷雾，喷雾次数视天气而定，并可搭盖荫棚。 3、施肥肥是植物的粮食，为使树木茂盛生长，必须施肥。休眠期施的肥称基肥，生长期施肥称追肥，有机肥必须充分腐熟才能使用。（1）观花观果树木，要求花前花后各施一次追肥，休眠期施一次基肥。（2）一般树木，休眠期施一次基肥，基肥施用量应视树种、土壤及树木大小而定，一般胸径10㎝以下的施有机肥5斤，10㎝以上的施10斤。（3）施肥要选择晴天，土壤干燥时进行。施肥时，肥料不能玷污枝叶，以免烧伤。施肥从效果与环境卫生考虑，应采用沟施或穴施，沟（穴）应开在树冠之冠缘线下，深度视根

奔驰汽车的保养常识

奔驰汽车的保养常识奔驰汽车的保养常识具体如下：车内清洗少用含酒精产品一些表面非常光鲜的车，一打开车门或者发动机舱就会显得惨不忍睹。车辆开久了，清洗内饰和发动机舱也显得非常必要。在使用清洁剂清洁时，要根据车辆内饰的不同质地来选择不同的清洁剂。清洁纯皮的仪表台应该采用皮质养护剂;清洁塑料仪表台则可以采用仪表蜡。不论清洁什么部位，都最好选用酒精含量较低的清洁剂，因为酒精会对内饰产生伤害。洗涤地垫靠技巧汽车里面最容易脏的就是地垫，如果使用毛刷头的吸尘机进行吸尘处理的话，可以使较脏的地垫看上去不那么脏。对于更加脏一些的地垫，就只能动用专用洗涤剂了。一般在用洗涤剂前先进行上述两项除尘工作，然后喷洒适量的洗涤剂，用刷子刷洗干净，最后用干净的抹布将多余的洗涤剂擦掉就可以了，这样可以使洗后的地垫既干净又跟以前一样的柔软。奔驰汽车的保养常识之日常：一、发动机油量检查将车辆停放在水平的路面上。拔出游标尺检查机油量，油亮

若在( f)和(l)两个标线之内，则属于正常范围，若低于(l)位。则应添加指定型号的机油，加油后的液面不能高于( f)位。二、发动机冷却液液面检查发动机在热机状态时，千万不要打开散热器盖，否则可能会被溅出的冷却液或高温蒸气烫伤。等发动机冷却后，检查冷却液的液面应处于满位和低位之间，否则应加蒸馏水或纯净水(不能加矿泉水)或冷冻液，加水后的液面高度不能超过满位。如发现短时间内冷却液减少的很快，应检查冷却系统是否有泄漏或到维修站去检查。三、制动液面的检查制动也在高、低位之间则表示正常。如果制动液接近下限或低于下限则表示系统中可能有泄漏或制动蹄片磨损过多，应及时到4s店检修。补加制动液时，要注意加同一种型号的制动液，防止损坏皮碗，注意保护好油漆防止腐蚀漆面。四、离合器总泵液面的检查离合器液面介于高、低液面间则表示正常，如果低于标准线，则可能是总泵或分泵皮碗损坏。在发动机运行状态下将出现挂档难或无法挂档的现象，请即时到4s店检修。五、蓄电池的保养检查检查蓄电池固定是否牢固，电解液应在上限和下限之间，接近下线时应及时补加电解液或蒸馏水至高位线。保持蓄电池正负电缆接触良好，并保持蓄电池清洁干燥。放置时间较长的车辆要摘下蓄电池的正负极电缆，相隔半个月左右重新接线起动发动机约20分钟后，如果电量明显不足要及时充电。

汽车保养标准流程 (2)

汽车保养标准流程二、保养一、底盘检查保养检查内容包括各传动部件、悬挂部件是否松动或损伤，如传动轴、半轴、半轴防尘套、悬挂、减震器、螺丝，球头及底盘锈蚀检查。一路的坎坷给底盘带来持续的撞击，而爱车的四轮定位也可能因此而发生改变，导致轮胎的不正常磨损，所以旅途归来后应当为爱车重新做一次四轮定位。同样，剧烈的震动会损伤转向系统，应观察转向机球头有无松动。此外，底盘部分的螺丝应该进行紧固。车主可以回忆行驶过程中是否有刮过底盘的经历。同时，对比爱车假期前后是否有明显的变化，如果出现底盘异响、方向盘抖动、车辆的停放位置出现油渍等等的现象，就说明底盘已经受损。这是因为路面障碍物刮伤底盘后，可能导致底盘的一些零件变形，特别是上下摆臂、左右方向拉杆等容易发生变形。一些轻微碰刮同样会引起机油底壳或波箱油底壳等发生轻微渗漏，而这些都是车主自行检测无法及时发现的问题。建议去专业规范的汽车服务点店做专业的底盘防锈护理或者喷上涂料做一次底盘装甲以绝后患。二、油、水检查保养 1、它包括发动机润滑油、变速箱齿轮油、刹车助力油、助力转向油、水箱防冻防沸液、自动变速箱等，检查的主要项目有：（1）检查全车油、水是否足够。液面缺乏需添加，油质不好的要进行更换；（2）检查动力总成、传动系统有无渗漏机油。主要有几大部件如发动机、变速箱、后桥等。 2、发动机润滑油怎么检查？总体来说，就是“三问一闻五看”：（1）三问：一问：上次换油时间二问：是否燃烧机油三问：驾驾驶感觉是否异常

（2）一闻：是否有焦糊味（如有则说明原机油不合格）（3）五看：一看：发动机油口是否有油渍或铁屑（如有说明轴瓦磨损，应立即维修）二看：机油盖是否有水珠（如有说明汽缸垫有漏，应更换或清洗曲轴箱通风道）三看：机油盖是否有积碳（说明原机油不合格）四看：机油尺是否有杂质（如有应更换新润滑油）五看：机油尺标刻度（如处于最低限应添加润滑油） 3、发动机机油怎么更换？（1）放 ①抽出废机油：打开机油盖，将抽油机的抽油管放入机油箱的底部；打开抽油机开关，抽出机油箱内的废油；将废油抽干净后，取出抽油管，清理抽油管上的油迹；将氮气枪头对准加油机吹气，一方面吹通所有机油道；另一方面吹净残油（间断吹气约20秒左右） ②放出废机油：用举升机将车辆举至工作位置，废油收集桶置于发动机下方；拧开发动机底部放油螺栓，放空废油，待废油放净后，拧紧放油螺栓；（2）洗启封一桶新清洗润滑油，或发动机内部清洗剂一瓶，怠速着车电子风扇转动5分钟，或15分钟后，熄火；拧开发动机底部放油螺栓，放空废油；（3）注打开机油盖，缓缓注入新润滑油，参照机油标尺刻度，掌握加入量；（4）替拧下旧的机油滤清器，用干净的布清理缸体上与机油滤清器连接的凸台；在新更换的机油滤清器的橡胶密封垫上抹一层机油，拧紧新的机油滤清器；向加油口处加注机油至加油尺中线与加满标示中间，重新抽回机油尺，盖好机油盖；

汽车保养流程

高职毕业实践总结题目汽车保养流程专业汽车技术服务与营销学生姓名 __ 班级学号指导教师日期：年月日

摘要本文主要简单介绍了汽车维修人员的素质和维修技能，并以简单的汽车保养作为案例简述了汽车维修人员的工作和工作中的一些规范。希望本文能够为刚刚加入机修队伍的新人提供宝贵的资料，让他们能够更快的成为一个合格的机修工，为中国刚刚起步的汽车机修增砖加瓦。关键词：汽车维修人员汽车保养流程目录引言 (4) 第一章汽车维修人员 (6) 1.1汽车维修人员简述 (6) 1.2汽车维修人员应具备的素质 (6) 1.3汽车维修人员应具有的能力 (8) 1.4成为汽车维修人员应具备的条件 (11) 第二章汽车维修人员保养流程 (12) 2.1开始工作前的准备工作 (12) 2.2汽车维修人员保养流程 (12) 第三章汽车维修人员礼仪规范 (16) 3.1基本举止规范 (16) 3.2基本礼仪要求 (17) 总结 (19) 参考文献 (21) 引言众所周知，汽车工业已经成为我国国民经济的支柱产业，尤其是进入21世纪以来，汽车市场发生了“井喷”发展现象。2003年我国汽车保有量已达2350多万辆，预计今后我国汽车保有量将以平均每年16％以上的速度增长，到2010年，我国汽车保有量将达6650-8431万辆。与此同时4S店在中国也迅速的发展起来，早在1998年,以广州本田、上海通用为代表的国内主要汽车生产厂家开始仿效国外营销模式,随后,其它汽车生产企业也相继跟进。国内的品牌专卖店在结构以及运作模式等方面类似于欧盟的

4S店。尽管4S店在中国兴起的时间并不长，但其规范化的管理形式和统一的品牌形象已经成为国内汽车销售渠道形式中的最有生命力的竞争者。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。随着汽车市场的竞争越来越激烈，随之而来的价格竞争越来越趋于白热化，降价狂潮一波强过一波，汽车销售的利润越来越微薄，汽车4s店将经营重点逐渐转移到汽车后市场也就是汽车的相关售后服务，售后服务部门在4s企业中受到的关注度越来越高。而对于汽车售后来说最主要也是客户经常要做的售后项目莫过于定期的保养，据有经验的汽修师傅说：“在他们所经手维修的汽车中，车辆因发动机保养不良造成的故障占总故障50%之高。”可见发动机保养对延长车辆使用寿命能起到至关重要的作用。当然也会给你减少不必要的损失，要不怎么会有“以养代修”这个名词。下面我就会向大家介绍一下汽车维修人员，然后用最简单的更换机油机滤演示汽车的保养流程。 1．汽车维修人员 1.1汽车维修人员简述汽车维修人员的根本任务是恢复和维持汽车的良好技术状况和使用性能。汽车维修人员技术构成的高低，标志着4S店维修水平的高低，直接影响汽车维修质量和维修成本，而这两点恰恰是关系4S店顾客满意度和4S店利润的最重要的两点，直接影响4S店的生存与发展。 1.2汽车维修人员应具备的素质按价值工程的观点，汽车维修就是以最低的社会消耗恢复汽车丧失的功能。功能的实现需要具体手段，手段不同效果亦?不同，要想取得好效果，就必须有更多更好的手段，而手段的先进性决定于创造和运用手段的人，汽车维修是一项操作性很强的工作。由此可断言，维修人员的文化?技术素质决定汽车维修质量和维修成本的高低。因此，作为汽车维修人员必须具备以下基本素质。 1）良好的汽车维修职业道德良好的汽车维修职业道德是现代汽修业能够生存的立业之本。目前，从在汽车维修业中耳闻目睹的不完全情况与有关媒体资料披露的信息可以看到，合法的汽修服务企业基本都是讲诚信重信誉的。同时，不具备经营资质的“黑”汽修企业也不少，经常见到的不良修车现象主要表现在以下几点：一是故意损坏送修车辆的相关零部件，造成本来可以只换个别零件的，结果却要全部加以更换，增加收

汽车常规保养规范操作流程

汽车常规保养规范操作流程 Last revision date: 13 December 2020.

汽车常规换油保养规范操作流程一、总体操作步聚要求： ①?从外部到内部；②从前部到后部；③从左边到右边；④从上部到下部。二、工作操作流程： ①?审单→确认维修项目→确认交车时间。 ②?检查三件套是否齐全、安装到位→从左边车头绕车一周检查车外观是否有缺陷及损坏。 ③?着车，检查车内部各部件功能→包括大灯开关功能→前部远近光灯、前后小灯、前后雾灯与牌照灯等照明灯光→转向灯开关功能→前部及后部转向灯光→远近光灯切换功能→检查信号喇叭功能→方向盘转向柱调节功能→雨刮喷水开关功能及计算机按钮功能→仪表上的功能开关及显示是否正常→检查音响系统功能→空调系统开关及功能、各风口开关及工作情况→危险灯开关功能、后视镜折叠开关功能、后窗帘开关功能→前烟灰缸功能→前点烟器功能→前化妆镜照明及功能→前顶灯照明开关功能→天窗开关及天窗功能→门边灯功能→左前座椅调节开关功能、座椅下杂物盒功能状态、座椅导轨前后饰盖是否齐全有效→左前安全带及调节功能→左前门功能状态(把手开关、各功能开关状态、门板紧固情况、门边灯照明功能及完整状态)→铰链及左前门线束紧固状态→B柱外饰盖→左前门框密封胶条→左后门功能状态(把手开关、各功能开关状态、烟灰缸功能状态及照明状况、儿童锁功能、门边照

明灯状态、左后座脚坑灯状态、后座椅紧固情况、左后座安全带功能、左后门框密封条情况、左后门铰链及线束紧情况)→尾箱(包括内部照明灯情况、危险警示牌、后盖内饰板附件及铰链、铰链旁的线束紧固情况及功能状态、左侧盖板内部安装情况、右侧内部零件、随车工具是否齐全有效、整个尾箱内部饰板完整性及紧固情况、备胎安装状态及功能〈须取出检查〉、油箱盖功能→关闭点火开关 .④?打开头盖→铺好叶子板垫→放好升降台脚固定车→拆下发动机舱饰盖→检发动机仓线束接头及安装固定位置状态→检气管、油管安装位置及状态→检发动机仓内各部件是否安装到位、是否有泄漏及损坏→发动机传动机构状态→拆风格→打开加油口盖→举升车辆到半腰检查左前悬挂、内衬紧固情况、轮胎及附近线束、油管紧固情况、刹车系统状况、挡泥板状况→左后内衬安装状态、轮胎状态、刹车系统、避振器、挡泥板状况→右后轮部位(同左边相同)→右前轮部位(同左前一样)→拆轮胎→升高拆底板顺便检查螺丝是否齐全及有无损坏→拆机油格→放油→检查发动机底部是否有渗漏及损坏以及各油管、气管、水管安装位置及状态→检左、右各连接杆及零部件是否损及紧固情况→检查左、右刹车系统油管、分泵及盖帽是否有泄漏和缺少及损坏→检半轴内外球笼防尘套有无损坏→右则检查同左边相同→检波箱紧固情况及有无渗漏→检排气管紧固情况及隔热板的紧固情况以及完整性→左下油管护板完整性及紧固情况→(右侧同左侧检查步聚

奔驰保养灯归零全集

奔驰保养灯归零全集一、奔驰 W129保养灯归零机油保养灯归零程序： 1、点火开关开到第一段。 2、按下归零键并固定。 3、点火开关开到第二段。 4、10秒后听到一声信号响声并显示7500英里（12000公里） 5、释放归零键即可。二、 W210 保养灯归零奔驰新C系列（202）及E系列（210）仪表板，在定期保养里程数到时，会出现一支<扳手>的符号，则可依以下程序进行归零。（1）将点火开关KEY—ON，然后如下按键（仪表左侧边上＋－键低面的键）2次，再将点火开关KEY—OFF。（2）按键不要放，然后将点火开关KEY—ON，等待会听到B声，然后放开按键即可。 Re: 奔驰保养灯归零 W220底盘的车型需要打开钥匙按一下方向盘左边的菜单键再用上、下键选到保养归零再按仪表右侧的R键！ W220 S350的保养归零！多功能显示器可经由方向盘上之图键，依车辆配备呼叫出功能。其功能如下所述：（1）总里程数及公里数（引擎保养灯归零及机油液面指示器）。（2）音响系统（收音电台、CD片播放、录音带播放）。

（3）话机系统。（4）导航系统。（5）车距辨别系统（DTR）。（6）旅程电脑。（7）故障讯息显示功能。（8）特殊功能设定。  进入多功能显示功能：（1）将点火开关转至1或2位置。（2）重复压下键，直到多功能显示器出现修护人员所需之萤幕。（3）若须呼叫额外之系统时，可压下上键及下键。即可选择所需系统。（4）多功能显示幕所呈现出八个系统。（1）公里数及总里程数系统（2）音响系统（3）话机系统（4）导航系统（5）车距侦测系统（DTR）（6）旅程电脑（7）故障讯息显示（8）特殊设定（1）公里数及总程数压下键，使多功能显示幕出现“1”画面，压下上键或下键选择其他项目 在第2项引擎基本保养项目里，若出现板手图案，须将点火开关拔至第1段位置。压下仪表板右侧（R）键约 2秒钟。 多功能萤幕将会显示“DO YOU WANT TO RESET SERVICE INTERVAL？CONFIRM BY PRESSING R”字样，此时压下（R）键即可重新设定保养公里数。此时萤幕会出现画面。于1000KM须做保养。另外多功能显示幕也会出现如下各字样： “SERVICE IN XX DAYS”：在XX天内保养。

汽车基础保养工作流程(单人流程)

基础保养工作流程（单人流程）概述：基础保养通常是指，针对汽车在规定间隔公里数所进行的更换发动机机油、机油滤清器和空气滤清器的操作项目。实际操作当中，在更换油液和滤清器等部件期间，还应对车辆的外部灯光、发动机舱油液面、底盘、制动系统、轮胎等各系统进行检查。维修技师在能够独立完成基础保养工作之前需要掌握保养的相关信息，包括机油的种类、黏度等级和质量等级以及不同年限型号发动机适用的机油类别，还需要了解各检查项目的操作方法和标准数值等知识，最后还需要通过实际操作熟练掌握工作流程的每一个步骤，并能够用正确的方法使用工具。工作流程步骤： 1.调度或者移车人员驾驶维修车辆驶入保养工位，此时维修技师位于工位的左前角准备接车。 2.调度或者移车人员将维修车辆停稳之后，拉动引擎盖开关使引擎盖弹起，然后操作外部灯光开关点亮外部灯光（操作顺序是先前部灯光：驻车灯→近光灯→远光灯→前雾灯→左转向灯→右转向→双闪。后部灯光：驻车灯→后雾灯→左转向灯→右转向灯→制动灯→倒车灯）维修技师按照灯光的开启顺序检查外部灯光是否有暗光或不亮的情况。注意事项：在灯光检查当中不要忘记检查牌照灯和转向开关的转向随动功能，另外部分车型还配置了转向照明灯，在灯光检查时需注意。 3.调度或移车人员把主驾驶车门的玻璃降到最低（在车辆状况允许的前提下），关闭点火开关将换挡杆置于N档或手动变速器空档并将驻车制动处于释放的位置。然后调度或移车人员下车将维修工单派发给维修技师同时与维修技师沟通保养车辆的相关信息。注意事项：对于部分加装非原车防盗系统的车辆，调度或移车人员离开驾驶室时尽量将车钥匙或遥控器拿出车外放在前风挡玻璃附近或者把钥匙插入到门把手锁孔内。 4.维修技师接到维修工单以后，首先核对维修工单的车牌号是否与待修车辆一致，然后阅读车辆基本信息（主要包括车型年款和行驶里程）和具体的维修保养项目（具体参考维修工单的相关文件和培训课程）注意事项：通常维修工单包括施工单和外观检查单两部分，也有可能是施工单与外观检查单放在一起，在阅读维修工单时这两部分内容都应该了解。 5.维修技师收好工单之后根据车辆举升标准调整车辆到合适的位置，然后移动举升臂至车底的支撑点，操作举升机的上升按钮使举升臂上升到距离车底支撑点3厘米的位置，再次检查举升臂与车底支撑点的位置是否符合要求，必要时重新调整举升臂的位置。再次操作举升机的上升按钮使举升臂与车底支撑点完全接触后暂时停止举升（举升机的具体操作方法可参考举升机的作业指导书）。注意事项：维修车辆在工位的位置必须符合举升机的安全举升要求。 6.维修技师打开引擎盖并使用引擎盖支杆把引擎盖固定牢固，在两侧翼子板和车头前部分别铺盖翼子板布和前部防护罩，然后利用压缩空气或抹布清洁发动机舱的尘土，在这期间检查发动机舱有无渗漏油的情况。注意事项：如果发动机舱内尘土实在太多，建议先使用抹布擦拭后在使用压缩空气清洁。 7.打开加机油口盖并拔出机油尺，然后操作举升机举升车辆到合适的高度，锁止举升机的保险机构（具体操作方法参考举升机作业指导书），将接油器移动到放油螺栓下部合适的位置。 8.使用梅花扳手或者套筒扳手拆卸放油螺栓排放发动机内的旧机油，在旧机油排放期间维修技师按照左前→左后→右后→右前的顺序检查四轮的轮胎和轮胎压力。注意事项：检查轮胎时着重检查轮胎花纹，硬伤，鼓包，是否偏磨和老化程度。轮胎压力根据原厂要求的数据和季节路况进行调整。

整理保养标准化流程

步骤要求顺序维修技工A作业内容标准一将车辆开到工位并停放准确 1 落实保洁三件套（或接待时做好），确认工单公里数、报修内容落实确认 2 操作喇叭、雨刮、车外灯光开关、看仪表指示灯；（发动机处于运转状态）正常有效 3 拉开引擎机盖锁无异常 4 检查音响、空调/暖风（出风口有无异味）无异常 5 检查档位指示灯（自动挡）、车内前部灯光正常有效 6 检查主电动门窗开关、中控锁、天窗、左右反光镜正常有效 7 （熄火），放在空挡（自动N档）、松手刹（下车）正常有效 8 检查安全带、各车门摇窗开关及门灯正常有效 9 检查后部车内灯光；备胎花纹、气压及后备箱内部灯光正常有效顺序维修技工B作业内容标准 1 准备工具及零件车；指挥车辆准确安全的停放，确认工单公里数、保修内容落实确认 2 检查车外前后灯光、喇叭，观察雨刮、喷水状态（做手势先前再后）正常有效 3 打开引擎机盖，落实保洁布（叶子板护垫）；清洁发动机舱正确有效 4 检查刹车油、助力泵油、喷水壶、冷却液等油、水液面状态符合要求 5 检查电瓶接线桩头，发电机电压（BAT121），真空管（橡皮管）、单向阀无漏油、松 6 目测发动机舱部件（管路、接头）及油、水(冷却系统水管)渗漏状况无漏油、松 7 （熄火）拧开机油加注盖；检测蓄电池使用状态（BAT121）正常有效 8 检查助力泵皮带、发电机皮带、空调皮带无老化、松 9 检查正时皮带、正时皮带涨紧轮（适当运转）；凸轮轴油封无漏油、松步骤要求顺序维修技工A作业内容标准

8 检查、更换汽油滤芯（汽油滤芯在车底的）紧固、无泄顺序维修技工B作业内容标准 1 放机油，观察机油品质、磨屑；更换机油滤芯（做标记）注意保洁 2 检查曲轴前后油封及其他机油渗漏部位无漏油 3 检查变速箱油液面及渗漏部位（手动变速器）符合标准 4 检查前左右悬挂、方向机拉杆球头及摆臂橡胶衬套无松动、老 5 检查左右内外球笼套、半轴油封无老化、漏 6 检查平衡杆衬套；发动机、变速箱橡胶支撑无松动、老 7 检查散热系统管路渗漏、固定及老化状态无渗漏、老 8 检查并紧固放油螺栓，做标记；操作降下举升机（离地10公分左右）正常、力矩步骤要求顺序维修技工A作业内容标准五车轮离地10公分左右 1 拆卸轮胎，轮胎（动平衡）、换位符合要求 2 检查刹车毂/盘、刹车分泵、轴承；检查或更换刹车片有效、安全 3 得到示意后启动发动机（或征求示意后）确保安全 4 查看机油灯、充电指示灯、发动机故障灯等及运作状况（怠速平稳性）无异常 5 润滑各车门、后备箱盖、引擎机盖、汽油口的铰链有效、润滑顺序维修技工B作业内容标准 1 按规定加注机油符合要求 2 检查火花塞、分缸线（分电器）等正常、标准 3 示意可以启动发动机并检查发电机、空调压缩机、助力泵运转状态标准 4 检查怠速运转状态；水温及散热风扇运转状态符合要求 5 检查自动变速箱油油量、品质（视变速箱检查类型决定）符合标准步骤要求顺序维修技工A作业内容标准灯光检查标准手势：底盘及其它螺栓、螺丝数据参考如下，实际维修建议参考主机厂的技术标准：螺丝/螺栓扭紧力矩过小，螺丝容易脱落。扭紧力矩过大，通常会使螺栓从弹性变形转变成塑性变形，导致功能失效。

电梯保养流程及操作规范

电梯保养流程及操作规范 A）维修保养前的安全准备工作： B）告知用户单位负责人，确定保养时间，如有配件更换告知准备更换的配件以及电梯目前的状态，取得电梯机房出入口钥匙。C） D）机房保养工作： E）1:在电梯基站门口处放置“检修停用”标牌；乘坐电梯运行至最高层，检查通往机房通道的路段，检查机房通道是否通畅，检查通往机房爬梯标准和通往曳引机爬梯标准。 F）2: 检查曳引电动机、减速箱有无异常响声，如有则应对曳引电动机轴承加注润滑油，对减速箱加入蜗轮蜗杆润滑油。检查曳引电动机、减速箱与工字钢地脚螺栓有无松动现象，如有则应拧紧。 G）3: 检查限速器旋转销轴处应加润滑油，限速器轮、张紧轮轮槽应无异常磨损，如磨严重则应更换并作必要调整；限速器夹绳钳口处应无污或异物，地脚螺栓应紧固。 H）4：清洁控制柜内务元器件，检查接触器、继电器动作是否正常，有无异常声帆触点有无打火、熔焊、积碳现象如有则应进行

整修，整修达不到要求的则般换同型号规格的接触器、继电器；检查熔断器有无松动、发热现象，如有则处理并拧紧；检查各仪表、信号灯是否正常，如损坏则应予以更换。 I）5：检查制动片磨损情况，如磨损厚度超过新装时厚度的1／2时则应更换。检查报闸间隙，国标规定（毫米），检查报闸动作是否异常，检查报闸下部有没有粉末装物体，如有则需要调整报闸。带减速箱的曳引机检查制动片磨损情况，如磨损厚度超过新装时厚度的1／2时则应更换。 J）6:带夹绳器的需要观察夹绳钳口及绳槽处有无杂物。 K）7：检查钢丝绳磨损状况，有无断丝断股现象以及钢丝绳油污过多，是否需要清洗，钢丝绳是否打滑，必要时需告知用户单位进行停梯维修处理。 L）8：检查绳头棒的状态，检查绳头棒二次保护装置，检查绳头棒螺栓的位置，检查钢丝绳松紧程度，是否需要调整。 M） N）井道及厅门的保养： O）1：打开井道照明开关，关闭机房门，乘坐电梯运行至最高层，选择最高层下一层的内选按钮，工作人员出电梯，待电梯运行至最顶层下一层停梯后，用三角厅门钥匙开启厅门，将电梯轿顶检

奔驰c200保养费用明细表

奔驰c200保养费用明细表,北京博睿通达整理奔驰c200保养价格供大家参考：目前北京奔驰4S店针对北京奔驰保养提供两种机油，原厂指定的标号为SN 5W-30的美孚机油，；另一种为1L装金美孚1号，标号为SN 0W-40，如果客户使用金美孚机油则要在保养套餐的基础上每升机油多支付65.5元.以奔驰b200为例,使用金美孚机油需要在保养的基础上增加393元。消费者需要注意的是，如果消费者在北京奔驰4S店单纯的维修车辆和更换零部件并不能享受下调后的零部件优惠价格。奔驰整车包修期为3年不计里程数（自销售者开具购车发票之日起算），三包有效期直接写在了包修期下面，三包有效期为2年或5万公里，以先到者为准。下面附上奔驰c200保养费用明细表，供大家参考：奔驰保养周期首保10000公里/12个月二保：20000公里/24个月保养间隔：10000公里/12个月奔驰C级W203 ? W203 C200K保养费用明细表美孚全合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M271)￥747 美孚半合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M271)￥582 嘉实多全合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M271)￥747 嘉实多半合成机油+原厂机油滤清器小保养套餐(M271)￥626 原厂空气滤清器保养套餐(M271)￥323 原厂汽油滤清器保养套餐￥730 原厂内部空调滤清器保养套餐￥1359 原厂外部空调滤清器保养套餐￥392 原厂火花塞保养套餐(M271)￥641 原厂刹车油保养套餐￥368 原厂转向助力油保养套餐￥303 原厂防冻液保养套餐￥753 原厂自动变速箱油保养套餐(722.6) 5速￥1653 原厂发动机附件皮带组件保养套餐(M271)￥2420 清洗节气门积碳套餐￥87 免拆清洗喷油嘴积碳套餐-普通燃油喷射(3M高效喷油嘴清洗剂)￥368 免拆清洗进气道积碳套餐-(3M高效进气系统清洗剂)￥308 清洗燃烧室积碳套餐(署牌水性除碳剂,环保无污染)￥404 免拆清洗三元催化器套餐(3M高效三元催化保养剂)￥317

奔驰汽车的保养常识

奔驰汽车的保养常识具体如下：车内清洗少用含酒精产品一些表面非常光鲜的车，一打开车门或者发动机舱就会显得惨不忍睹。车辆开久了，清洗内饰和发动机舱也显得非常必要。在使用清洁剂清洁时，要根据车辆内饰的不同质地来选择不同的清洁剂。清洁纯皮的仪表台应该采用皮质养护剂;清洁塑料仪表台则可以采用仪表蜡。不论清洁什么部位，都最好选用酒精含量较低的清洁剂，因为酒精会对内饰产生伤害。洗涤地垫靠技巧汽车里面最容易脏的就是地垫，如果使用毛刷头的吸尘机进行吸尘处理的话，可以使较脏的地垫看上去不那么脏。对于更加脏一些的地垫，就只能动用专用洗涤剂了。一般在用洗涤剂前先进行上述两项除尘工作，然后喷洒适量的洗涤剂，用刷子刷洗干净，最后用干净的抹布将多余的洗涤剂擦掉就可以了，这样可以使洗后的地垫既干净又跟以前一样的柔软。之日常：一、发动机油量检查将车辆停放在水平的路面上。拔出游标尺检查机油量，油亮若在 F和L两个标线之内，则属于正常范围，若低于L位。则应添加指定型号的机油，加油后的液面不能高于 F位。二、发动机冷却液液面检查发动机在热机状态时，千万不要打开散热器盖，否则可能会被溅出的冷却液或高温蒸气烫伤。等发动机冷却后，检查冷却液的液面应处于满位和低位之间，否则应加蒸馏水或纯净水不能加矿泉水或冷冻液，加水后的液面高度不能超过满位。如发现短时间内冷却液减少的很快，应检查冷却系统是否有泄漏或到维修站去检查。三、制动液面的检查制动也在高、低位之间则表示正常。如果制动液接近下限或低于下限则表示系统中可能有泄漏或制动蹄片磨损过多，应及时到4S店检修。补加制动液时，要注意加同一种型号的制动液，防止损坏皮碗，注意保护好油漆防止腐蚀漆面。