业务流程管理BPM介绍

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几个定义
创造价值
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几个定义
业务流程管理
Business Process Management(BPM)，即业务流程 管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管 理模式。是通过对企业内部及外部的业务流程的整 个生命周期进行建模、管理、监控和优化，来实现 对企业各种业务环节的整合和全面管理，可根据业 务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以 及系统与系统之间的整合。
业务流程管理出现的背景
古典方法
重点强调理性，以及使组织和工人变的尽可能有效 率；
主要由两种最主要理论构成： •科学管理理论 •一般管理理论
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业务流程管理出现的背景
科学管理理论
原理：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最 佳方法”； 代表人物：泰勒 原则： •为每项工作的每组要素开发一种科学的方法； •科学地挑选、培训、教导和培养工人； •与工人合作，确保所有工作都按科学方法完成； •管理者与工人之间精良相等地划分工作和职责。
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几个定义
工作流与BPM的关系
工作流是BPM的一个子集
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主题
几个定义 业务流程管理出现的背景 业务流程重组 流程管理成熟度 从BPR到BPM，业务流程发展概况 BPM工具
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业务流程管理出现的背景
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业务流程管理出现的背景
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业务流程管理出现的背景
3C理论
•顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权 转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选 择余地； •竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式 和手段不断发展，发生了根本性的变化。 •变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿 命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使 企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成 为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的 环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快 速变化的市场。
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几个定义
流程
工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程 序。 《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连 续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执 行，促使特定结果的实现； 而国际标准化组织在 ISO9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是： “流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动”。
系统理论和权变方法：管理研究者研究组织外部环 境变化来应对管理的变化。
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现代企业管理基础： 劳动分工
积极作用： •专业化分工，提高劳动熟练程度，节约培训成本 •减少劳动监督，分工责任清楚，工作简单
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业务流程管理出现的背景
劳动分工的消极作用
•高度分工使工作单调，易疲惫，效率下降，员工 易产生厌恶和敌对情绪，离职率高； •高度分工降低了企业应变和自动协调能力； •易造成中下层员工不理的分配关系。
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最适合劳动分工的条件
•企业产品市场没有太多的竞争，年复一年使用同 样的技术、生产同样的产品； •产品市场受政府规费和管制，新企业难以进入； •劳动者教育水平比较低，素质综合程度不高；
流程管理基本理念
邹旅
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主题
几个定义 业务流程管理出现的背景 业务流程重组 流程管理成熟度 从BPR到BPM，业务流程发展概况 BPM工具
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主题
几个定义 业务流程管理出现的背景 业务流程重组 流程管理成熟度 从BPR到BPM，业务流程发展概况 BPM工具
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几个定义
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几个定义
工作流
工作流(Workflow)，就是“业务过程的部分或整体 在计算机应用环境下的自动化”，它主要解决的是 “使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递 文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个 预期的业务目标，或者促使此目标的实现”。
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业务流程管理出现的背景
一般管理理论
关注点：更多地关注管理着做什么以及什么构成了 良好的管理行为。 代表人物：法约尔、韦博 “14条管理原则”“官僚行政组织”
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业务流程管ຫໍສະໝຸດ Baidu出现的背景
定量方法
采用定量技术来改进决策，这种方法也称为管理科 学。 代表人物：戴明、朱兰 全面质量管理
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业务流程管理出现的背景
全面质量管理
专注于持续改进以及对“顾客”的需求和期望做出 应对。 “顾客”：包括在组织内部或外部与该组织的产品 或服务发生接触的任何人，包括了员工和供应商， 也包括了购买该组织产品或服务的人。
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业务流程管理出现的背景
当代方法
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几个定义
流程的六大要素
流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用 （即结构）、结果、对象和价值。
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几个定义
业务流程
业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分 别共同完成的一系列活动。
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几个定义
迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮 (James A．Champy)经典定义：我们定义某一组 活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输 入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说 是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列 创造价值的活动的组合。 T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可 测量的活动集合，并为特定的市场或特业务流程 的层次性定的顾客产生特定的输出。 A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定 输出的一系列客户、供应商关系。
管理发展史
历史背景
• 亚当斯密 • 工业革命
古典方法
• 科学管理 • 一般管理
定量方法
当代方法
• 系统方法 • 权变方法
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业务流程管理出现的背景
亚当·斯密和工业革命
亚当斯密的《国富论》中指出： 组织和社会将从劳动分工（或工作专业化）中获得 经济优势。
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