企业发展的源动力

质量，企业发展的源动力

——郑州宇通客车股份有限公司总经理牛波

作为中国客车行业的领军企业，郑州宇通客车股份有限公司（下称：宇通）在中国市场化转型的时代背景下，以经济体制改革和产业发展政策为指引，依靠自身力量，克服重重困难，抓住了中国经济发展的一系列重大机遇，取得了辉煌的成就：由一个传统保守的国有企业蜕变为在竞争中自由搏击的新型股份制公司；由郑州客车修配厂成长为领军国内客车行业的大型企业集团。宇通的业务早已走出中原，遍布全国，迈向世界，宇通如此飞跃的发展靠的是什么？靠的是宇通过硬的产品质量，靠的是几代宇通人为铸造精品质量所做出的不懈努力，靠的是对产品质量安全和质量诚信的责任意识。

多年来，宇通始终坚持“以客户为中心”，从质量上最大程度满足客户需求，为客户创造更大价值。宇通认为，质量是企业的生命，质量是品牌的基础，是企业发展的源动力；没有高品质的产品就没有一流的品牌，也就没有客户的信心。因此，宇通始终秉承“预防为主，策划在先”的质量管理理念，从质量体系、技术研发、配套件质量控制、生产工艺过程等各个环节严格控制产品质量，整合各种资源切实保证每辆宇通车达到“零缺陷”，确保产品质量最大程度令客户满意，并保持在同行业的领先地位。

在质量体系建设方面，2006年宇通获得了汽车行业中的第一张“出口免验”证书，打破了多年来汽车行业无缘“出口免验”的惯例，并于2009年顺利通过出口免验续延审查，企业质量保证体系日臻完善，产品质量日益提高。2007年宇通顺利通过了中国人民解放军总装备部的装备承制单位资格审查，注册为总装备部采购备选供应商，受到军方的高度认可。2007年宇通通过了俄罗斯工厂审查，并取得了符合俄罗斯GOST标准的整车证书。2009年宇通通过了荷兰交通部的工厂审查，并取得了符合欧盟2007/46/EC指令的WVTA整车证书，可以向欧盟市场和欧盟周边欧洲国家进行销售。

在技术研发方面，宇通拥有行业首家博士后工作站、行业唯一一家国家级技术中心和河南省客车工程技术研究中心。同时，投资1.5亿元自主筹建的客车试验中心一期工程已于2007年完工并投入使用，建成了6000平方米的试验专用厂房，专用试验设备110多台套，下设6个专业试验室，能自主开展整车、零部件、

CAE分析等各项性能试验。

在配套件质量控制方面，为了确保整车外购零部件达到公司质量要求，宇通从供应商质量管理和配套件实物质量两方面采取了多项措施进行严格的控制，制定了一整套严密的控制体系。供应商质量管理通过供应商管理体系提升、质量绩效考核体系建设、新供应商早期遏制分级管理、第二方审核、质量系统改善、质量索赔机制等多管齐下的方式，全面有效的提高了供应商的质量管理水平。配套件实物质量控制方面通过外购件性能试验、外购件质量控制方案、专项改进、样件工程、零公里故障监控等措施，有效的控制了外购件实物质量，从而提升了整车质量水平。

在生产工艺方面，宇通于2008年建成了新的底盘车间，引入了同行业领先的流水生产线，发动机、前后桥等采用空中物流输送；车轮、U螺栓装配全部采用行业领先的智能数控紧固工艺；车架喷涂采用国际领先的阴极电泳，车架防腐性能指标得到大幅提高。整车电泳生产线于2009年初投入使用，整车电泳工艺的实施，使宇通拥有与国际先进轿车行业相同的车身防腐能力。全自动静电喷粉线，用于自制边窗及座椅骨架的涂装处理，有效保证产品的表面质量和耐蚀性。

在提升产品质量方面，宇通为提高宇通客车在国内和国际市场的竞争力，尤其是海外市场的质量竞争力，通过与竞争对手进行比较，制定了三年质量规划目标，并通过质量目标的实现来拉动公司各体系的管理水平和专业水平。为提升出口车防腐性能，专门制定出口车防腐规范，同时下发外购件防腐标准和古巴CKD 标准。2008年新建一条国家一级客车全自动整车检测线，使宇通拥有的国家级检测线增加到三条。为方便质量问题的收集、统计和分析，建立了自动化信息收集、统计、分析的QM系统，使得质量信息得到了系统的管理与集成。针对客户抱怨的重点难点质量问题，形成专项质量提升项目，解决了多项长期困扰公司的质量难点。对于出口车辆和其它重点车辆，建立了客户导向的重点车辆控制模式，根据客户关注点，灵活调整控制办法。为使产品出现质量问题时能够顺利追溯和及时解决，运用先进的SAP网络对关键零部件实施条形码批次管理，确保了产品质量批次追溯的要求。

2009财政年度，在国际金融危机和国内复杂经济环境条件下，宇通不断开拓创新，实现了逆势增长，集团实现销售额160.11亿元，较2008年增长了

20.8%，实现销售量37901台，较2008年增长28.6%。其中销售量、销售额和市场份额较去年的增长均高于行业和主要竞争对手，进一步巩固了行业龙头地位。在经济环境并不景气的情况下宇通逆势增长，就是因为宇通的高品质，就是因为宇通品牌坚定了客户的信心。因此，宇通始终坚信，只有高质量的产品才能树立起良好的品牌、才能赢得客户的信赖，而客户的信赖和信心才是企业不断发展壮大的根基。

2010年初宇通集团正式出台了三年战略规划，在未来三年实现5万台车的整体销售目标。公司各体系紧紧围绕公司整体战略规划要求，认真制定相关措施，并严格落实，确保三年战略目标顺利实现。2010年作为公司三年战略最关键的开局之年，宇通将持续优化质量管控体系，建立以市场为导向的质量策划体系、贯穿整个产品生产过程的质量控制体系、全面客观及时的测量评价体系、快速响应有效提升适应市场变化的质量改进体系。产品实物质量提升方面，宇通将力求在产品可靠性、做工精细度、一致性方面取得重点突破，使公司产品实物质量与竞争对手拉开差距，为三年质量战略目标的达成奠定基础。宇通将以实现三年战略规划为契机，为客户提供高质量的产品、为实现“为您创造更大价值”的品牌承诺而不断努力奋进，为巩固中国客车第一品牌、成为国际客车主流供应商而不懈前行，不断创造出更辉煌的业绩。