汽车客运站售票员岗位职责及流程图

售票员岗位职责

1、上岗前必须将自己的服务证插在窗口的指定位置。

2、上岗时必须按规定着装。对旅客讲普通话，使用文明用语，不讲粗话、怪话，不与旅客吵架、骂架。

3、票房为票款、设备重地，不准任何人带亲友、小孩进入。

4、随时保持票房、微机等设备的清洁卫生，不准随地乱丢纸团、杂物等。每周星期五大扫除。

5、上班时间不准在岗上吃东西，不准串岗、干私活、打私人电话（特殊情况除外）等。

6、与旅客发生纠纷、应及时向售票主任反映，不得擅自离岗、私自交涉。

7、售票过程中要随时核对微机上显示的票号与实际票号是否相符，若不符，应终止售票，及时通知系统管理员处理，并取得系统管理员的证明。本人不得擅自处理。

8、若因卡纸、色带不清造成白票、或票面条码和金额等不清楚，应终止售票，及时更换色带，或由系统管理员查证核实，本人不得私自用笔填写。不准售白票，不得丢失客票。若白票或丢失客票，每张按本站当前最大票面金额赔偿。

9、严格按照《售票员工作流程图》上的规定和退票手续费收费标准办理退票。

售票员工作流程图