企业电子商务战略规划

2. 经济环境分析： 当前的国际经济保持缓慢复苏的状态，我国经济正处 于由政策刺激向自主增长有序转变的关键时期，国际 经济环境的变化对国内经济发展带来新的机遇和挑战， 也为化妆品网站带来新的发展机遇。 3. 技术环境分析： 全球的计算机技术和信息技术不断发展。各国知识产 权保护法也在不断完善和发展，依据在《与贸易有关 的知识产权协定》的附录中对授予专利的事物这样描 述：“任何一项发明创造，无论是产品还是程序，无 论在任何技术领域，只要它们是新颖的，具有创造性 的和具有工业实用性的，都可以被授予专利。”可见， 专利制度成为保护计算机软件的一种法律手段已经成 为一种趋势。目前，在知识产权理论界不少人都认为 要把专利和版权两种法结合起来，实现对软件真正的 保护。知识产权的保护，使得网上贸易更加规范，有 利于电子商务的发展，也有利于爱美丽的发展。 4. 社会环境分析： 随着时代的变化，越来越多的人喜欢在网上购物，国 际网民的数量也在快速增长，人们的消费习惯发生了 变化，网络消费逐渐替代了传统的消费。
4.政治法律环境分析: 国家出台了一系列促进电商企业发展的法律法规，而且目前国家实施适度 宽松的货币政策，企业所得税税率有明显的调整，将明显降低内资企业税收 负担，提高内资企业税后利润，有利于企业改善资金状况，扩大再生产。此 外，电子商务越来越受到人们的欢迎；物价越来越高，而团购价很有诱惑力； 并且法律体系保障团购的信誉度不降低。所以爱美丽的发展前景还是很值得 看好的。 （三）地区环境分析
③进货渠道：爱美丽已经与多家国内外知名化妆品品牌缔结 战略联盟，保证正品渠道，为消费者提供放心产品；同时， 大手笔推出了百万基金先行赔付的服务承诺，为维护消费者 权益做出了切实的保障。
2.辅助活动
①产品开发：爱美丽的的产品基本上分为三类：护肤品、保健食
品、服装配饰。爱美丽业务包括：精油、营养保健品、美容护肤
平台服务问题的交涉和讨价还价，而是将注意力集中于同为
平台用户的交易双方之间的议价问题。因此目前买卖双方对 于B2C网站的竞争压力并不显著。 2、供应商的议价能力：供方主要通过其提高投入要素价格 与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利 能力与产品竞争力 。
3、现有竞争者的竞争程度：大部分行业中的企业，相 互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体 战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自 己的企业获得相对于竞争对手的优势。 4、新进入者的威胁：竞争性进入威胁的严重程度取决 于两方面的因素， 这就是进入新领域的障碍大小与预 期现有企业对于进入者的反应情况。 5、替代品的威胁： 两个处于同行业或不同行业中的 企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而 在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的 竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。
品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。护肤品是
目前爱美丽发展最为成熟的产品类。而与传统的保健食品行业关 注健康不同，爱美丽的保健食品更多地是注重美容方面的。
②技术支持：在乐峰网上购物是通过第三方支付平台进行的—— 首信易支付和支付宝。首信易支付是具有国家资质认证、政府投
资背景的中立第三方网上支付平台，不仅拥有雄厚的实力和卓越 的信誉，它还是国内唯一通过ISO9001：2000质量管理体系认证的 支付平台。
③人力资源管理：爱美丽员工有100多人，包括营销人员、技术人 员以及客服人员，工资主要采取基本工资+提成的方式 ，提高员工 的积极性。
④企业基础设施：面对移动终端技术的火热，3G的应用，对于定 位时尚的爱美丽也有适用。关于当前热门的移动CRM的应用，爱 美丽会加重这方面的投入比重，更加适用未来移动终端的发展趋 势，方便消费者。
纵览全球电子商务市场，各个地区发展情况并不平衡，欧美地区电子商务 发展程度遥遥领先其他地区。亚洲地区作为后起之秀，发展速度较快，市场 潜力也比较大，是全球电子持续发展的地区。
二、行业环境分析
（一）行业五种竞争力量分析
1、购买者的议价能力： 购买者主要通过其压价与要求提供 较高的产品或服务质量的能力， 来影响行业中现有企业的盈
允许选择1个或组合战略
（二）电子商务竞争战略
低成本战略 差异化战略
1. 正品保证 值得信赖 为了保证产品品质，爱美丽坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信 的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了自己的质检员，严格把控产品质 量 2. 轻松购物 省时省力更省心 爱美丽一直秉承质量与服务并重的原则，并始终坚持“放心，省心，安心”三心 的发展战略。爱美丽拥有专业的采购团队，进货前，会经过专业的验货过程，在 产品的质量上，让用户买得放心。爱美丽网站上推出的购物车功能，用户可以一 单同时购买当天的多个团购产品，打破了一单只能购买一个团购产品的局限性； 同时购买2件团购产品的用户，还可免邮费，方便用户选购，让用户买得省心。 三十天无条件退货条款的业界至高标准，则让用户买得安心。 3. 实名认证 在爱美丽上消费的用户在注册时需填写自己的真实姓名、正确的收货地址、邮政 编码和本人的手机号码。
爱美丽也提供化妆品团购服务、品牌的特卖活动等。 为消费者提供更全面的服务。
一、运用国际环境、国内环境和本地区环境分析
（一）国际环境分析 1. 政治环境分析：
中国加入WTO以后，网上商店百花齐放争妍，刺激全球各类 网上商店拥入中国，同时长期困扰中国电子商务网上商店发展的 网上支付、网下运输、网中平台、网络成Hale Waihona Puke Baidu将迅速溶入世界的标 准化，同时大批具有全球战略眼光的中国企业也将利用网上商店 推销，因此网上商店将会出现百花齐放，中西争妍局面，为爱美 丽的发展提供了一个国际化的平台。
（（二二））SSWWOOT矩T矩阵图阵图
机会
扭转型战略
增长型战略
内部劣势
内部优势
防御性战略
多种经营战略
威胁
基于以上分析，落入SWOT矩阵图第一象限，其对应的战略为 增长型 战略
小结：爱美丽时尚化妆品网站战略环境中优势和机会非常明显，它占有主要地位；而劣 势和威胁虽然存在，但是比较小，它是次要方面。而且它的优势和机会要远大于劣势和 威胁，因此爱美丽公司，可以在相当长的一段时间内可采用发展战略以长期保持强劲的 竞争力。
三、企业资源与核心能力分析
（一）企业资源分析
基础设施方面：爱美丽在国内各处建立了服务器、数据中心，为 全国扩展业务提供支持。爱美丽还与很多第三方物流公司建立了 良好的合作关系。 供应商方面：爱美丽合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、 相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。
利能力。对于 B2C 电子商务网站，实际并不存在真正意义上 的供应商，尤其在目 前中国的 B2C 电子商务环境中，免费策 略还是各大网站所坚定推行的策略， 买方和卖方并不需要对
其进一步区分，而都属于平台用户的范畴。由于中国 B2C 市 场的寡头垄断性质， 各大网站所提供的交易平台服务基本上
为同质的 定制服务，由于注册成本低，用户并不太在意关于
爱美丽的的产品基本上分为三类：护肤品、保健食品、
服装配饰。爱美丽业务包括：精油、营养保健品、美容 护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍 等。护肤品是目前爱美丽发展最为成熟的产品类。而与 传统的保健食品行业关注健康不同，爱美丽的保健食品 更多地是注重美容方面的，而服装配饰则是爱美丽将来 后大力拓展的产品类。
企
业
电 子
战
商 务
略 规
划
目录
一、运用国际环境、国 内 环境和本地区环 境分析 二、行业环境分析
三、企业资源与核心能 力 分析 四、SWOT分析 五、电子商务战略选择
前言：电子商务企业基本情况简介 爱美丽时尚化妆品网站
爱美丽提供中高端女性化妆品、服装配饰的网上零售 功能。针对平时工作生活比较忙碌的白领女性。提供女 性时尚解决方案。
（二）国内环境分析
1. 社会环境分析： 近年来，网上购买化妆品已经成为人们新的消费习惯。爱美丽以 创新的化妆品团购模式改变了人们购买化妆品的消费习惯。随着 电子商务环境的日益成熟，人们会越来越习惯于网上购物，也越 来越重视服务体验。网上购买化妆品已经成为人们新的消费习惯。 爱美丽以创新的化妆品垂直型团购模式引领了这股消费潮流。同 时，爱美丽在化妆品的品质保证、服务质量、商业信誉等方面获 得了良好的口碑效应，而诚信经营正是一个可持续的企业的根 基， 2. 科技环境分析： 随着计算机技术的发展，网上支付方式日益发展，主要有在线支 付、第三方支付、货到付款、电话支付银行汇款等多种支付方式， 支付支持国内大多数银行卡。计算机技术的发展，保证了支付的 安全，增强了消费者对网上购物的信心。
（二）全球产业价值链分析
1.基本活动 ①生产作业：爱美丽提供中高端女性化妆品、服装配饰的网 上零售功能。针对平时工作生活比较忙碌的白领女性，提供 女性时尚解决方案，同时爱美丽致力于新产品的研发。爱美 丽也提供化妆品团购服务、品牌的特卖活动等。为消费者提 供更全面的服务。 ②内外部后勤：售后服务保障假一赔十；45天无条件退换货、 限时达（限时到达，超时赔付）、上门退（登门退货）等。 从而保障售后服务。
3.经济环境分析：
近几年国内团购愈见风行。而化妆品市场又是国内少数几个高利润行业， 平均利润在25%～30%，一些高端品牌的利润更高。做化妆品B2C，无疑可以 利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉 的化妆品网购平台。并且中国是全球第三大化妆品市场，而国内化妆品B2C 市场一直缺乏一个知名的垂直类网购品牌，于是在化妆品领域做团购模式无 疑是一个很好的市场空隙。
五、电子商务战略选择
（一）电子商务发展战略 集中专业化战略 纵向一体化战略 多元化战略
爱美丽实行的“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸 引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”。团购模式可以帮助人们省 钱，折扣低价限量出售既可以利用顾客的心理吸引买家，买家数目的增多也能保 证网站和化妆品卖家的利润。百分之百正品的承诺更是消除了人们决定购买前的 最后一丝犹豫。这可以看出爱美丽高超的营销技巧。 爱美丽承诺30天拆封无条件退货，全额退款，运费由聚美全额承担。这是行业内 最高标准退货政策。由此可见其完善的售后服务，有了这个保证，人们便不再对 其百分之百正品的口号产生怀疑，即使怀疑是假的，退货，也不损失什么。
与此同时，世界经济区域化，地区一体化有日益加强的趋势，各 个区域经济集团之间的税收协调也已被提上议事日程，从而推动 世界性税收一体化的进展。鉴于此，必须对现行的国际税收利益 分配原则和分配方法作合理的调整，建立与电子商务以及区域经 济一体化发展相适应的国际税收利益分享机制，切实保障世界各 国的税收利益
3.用户体验核心，赢得消费的信赖。 4.潮流资讯提供商，品牌化经营，品质化服务。 在爱 美丽，鼓励的是一种欢乐的、积极向上的生活态度， 时尚向来不是高高在上，而是一种积极追求美好生活 质量与流行品味的生命哲学。因此在爱美丽，可以透 过网站的专家群，以及引领时尚趋势潮流的达人们， 为您提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及 购物乐趣。所有满足需求的解决方案都由专家达人量 身打造，所有呈现在眼前的商品都由美丽教练严选把 关，以此来瞒足所有女性内心真正的渴望 5.以节目内容为支撑，由各明星进驻，发展自有品牌 和商品零售。 四、SWOT分析 （一）SWOT矩阵表
人力资源方面：爱美丽员工数目超过两百人，其中包括营销人员、 技术人员以及客服人员，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和 客服大部分来自亚马逊。 （二）企业核心能力分析 1.整合资源优势，打造强势自有品牌。 爱美丽除了销售一些国际 知名品牌化妆品外，更致力于新产品的研发，在产品研发方面也 是爱美丽最大的投入。 2.由明星进驻，创新达人模式，扩大商业机会。 爱美丽与多个化 妆美容节目合作，利用明星效应，推广产品，进一步提高网站知 名度。
爱美丽还设有口碑中心这个美容产品使用体验交流平台，用于分享用户的点滴心 得。评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平。想在 这个网站上买东西的人都可以受惠 于口碑中心，同样有过真实体验的人也可以向 别人传授经验，传播美丽。由此可见其公开透明、乐于分享的理念。
爱美丽对于普通爱美女性消费者是个不错的选择。它利用网络渠道的低成本而降 低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。爱美丽的价 值在于致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。