职业形象与商务礼仪教材ppt(32张)

面部 肢体
• 男士：脸部清爽，每天刮胡须 • 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 • 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出
• 不留指甲、不染指甲 • 不用味道浓重、气味怪异香水
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整体着装
皮鞋、腰带、公文 包一致，首选黑色
三一 定律
三色 原则
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坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
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走姿
➢全身挺直，步伐均匀， 两臂自然摆动，手掌向 内，不左右摇晃
➢ 您好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见
Байду номын сангаас
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结语
魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。
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职业形象与商务 礼仪
课程目标
塑造并维护自我职业形象，通过销 售礼仪的应用，在销售的过程中给客户 留下良好的印象，提高销售效能。
课程大纲
职业形象与 商务礼仪
职业形象 ✓
销售礼仪 仪容仪表
什么是职业形象？
外在形象
仪容仪表
内在修养
品德素养 专业能力 知识结构
职业形象
外在形象（1/2）
外在形象（2/2）
全身不超过三种颜色 （上衣、下衣、衬衫、 领带、鞋子、袜子）
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
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衣着
统一、整齐、干净 工装 衬衫、领带或领花 胸牌 鞋、袜
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表情
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微笑
➢亲切的微笑是最美丽的 语言
目光
➢眼睛是心灵的窗户 ➢看着对方说话的对象 （注视鼻尖或额头，不要 一直盯住对方的眼睛，那 样会使人不舒服） ➢看着在说话的人
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职场礼仪
尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语
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进得门
进门礼仪
准时 敲门 介绍 握手 名片递接
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坐得椅
拜访礼仪
手机 坐姿 交谈 不争论
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出得屋
告别礼仪
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着装六忌
紧身
短小
杂乱
着装六忌
透视
鲜艳
暴露
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配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
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首饰
原则：
➢符合身份 ➢以少为佳 ➢同质同色
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，前 脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后脚脚跟提起，脚尖 着地。 女士应靠紧双腿，男士则 可适度的分开
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仪容
头发
• 男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领 • 女士：短发、盘发、披肩发梳理整齐
职业形象 销售礼仪
仪容仪表 ✓
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标准的仪表姿态
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
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站姿
全身笔直，挺胸收腹， 两眼正视，两肩平齐 男士双脚分开，不超过 肩宽 女士可双腿并拢立直， 也可呈丁字步
内在修养（1/2）
品德素养
职业道德 行业准则 社会公德 人格魅力的体现
内在修养（2/2）
专业能力
工作态度 职业素养
知识结构
课程大纲
职业形象与 商务礼仪
职业形象
销售礼仪 ✓
仪容仪表
销售礼仪
进得门 坐得椅 出得屋 赢得心
拜访前的准备
着装 仪容 随身物品
名片、通讯录 业务手册、投保单、调查表 计算器、签字笔、铅笔 剪报手册、演算纸 小玩具、小卡片
整理资料 拿起背包 礼貌告别 做好铺垫
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赢得心
留下良好印象 再访理由充分 服务周全到位 成功就在前方
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课程大纲
职业形象与 商务礼仪
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手部(人的第二张脸)
不留长指甲 颜色有讲究 甲内无细枝
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手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
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