国际商务礼仪

了尊位，后面依次是后排右位、后排左位位置。
主人
•面包车
第二排的位置为上，第三排次之，最
后一排和第一排居末。
在同一排的两个座位中，又以里面（
左面）的座位为尊。
正对司机后面的座位（二排左席）是
全车中的首席。
•2、上下车次序礼仪 •通常情况下 •上车时，领导、客户先上车后我们再上车 •下车时，我们先下车，领导、客户再下车
鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那 么必须和其他装饰品颜色相配。
•（8）袜子 •袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。 •中统袜、低统袜，绝对不要和套裙同时穿着 。袜口要没 入裙内，不可暴露于外 。
颜色宜为单色，肉色、黑色、浅灰等几种常规选择，切忌 搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜 。
•为避免显得杂乱无章，一套套裙的全部色彩不应超过两种 。
•（2）大小适度 •上衣最短可以齐腰，上衣袖长要盖住手腕。 •裙短不雅，裙长无神
套裙中的超短裙，裙 长应以不短于膝盖以 上15厘米为限。
裙长要到膝或 者过膝，最长 可以达到小腿 中部。
Байду номын сангаас
最理想的裙长，是 裙子的下摆恰好抵 达小腿肚最丰满的 地方。
•2、陪同重要客人乘无人看管的电梯，谁先进出？ • 主人应该先入后出 •3、谈生意当面关手机.
国际商务谈判人员的仪表要求
•“人靠衣裳马靠鞍” •一、男士 •（一）着装（穿西装的讲究）
•1、合体
一件西装上衣最好配两条裤子， 裤线保持笔挺 合体的西装要求上衣盖过臀部 领子应紧贴后颈部 裤子长度要合适，太长太短都不好 手臂自然下垂时，袖子长度应到手腕处
•4、索取名片 •第一：尽量不要去索取名片 •第二：索要名片也最好不要采取直白的表达 •（1）交易法：将欲取之，必先予之 •（2）激将法：能不能有幸跟您交换一下名片？ •（3）联络法：不知道以后怎么跟你联络比较方便？
•5、印制名片礼仪 •三不原则： 不随意涂改
不提供私人电话 不提供两个以上的头衔
•Menu--菜单 •1、确定菜单 •2、学会表达
× •您爱吃什么？
•您不吃什么？
√
中式动物内脏
动物的头和脚
不吃淡水鱼
不喜欢吃无鳞无鳍的鱼
➢ 不吃宠物
•Medium--环境 •环境考虑三个要点：卫生 、安全、方便。
•Music--音乐
•Manner--举止 •餐桌上“四不准”： •让菜不夹菜 •祝酒不劝酒 •不当众整理服饰 •吃东西不发出声音
•美版：基本轮廓特点 是O型。特点：宽松肥 大，后摆中间开衩。
•4、日版：基本轮廓是H 型的。适合亚洲男人，没 有宽肩，也没有细腰，后 摆不开衩。
•9、男人穿西装高水准三要求 •（1）三色原则： • 全身不要超过三个色系 •（2）三一定律： • 鞋子、腰带、公文包一个颜色 •（3）三大禁忌： •
•“低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份！” •在华尔街上流行着一句俗语：“永远不要相信一个穿着破 皮鞋和不擦皮鞋的人！” •鞋擦得不亮的人，不要与他合作！
•袜子的颜色应该与长裤相 配或相近，袜子一定是黑色 、深蓝色、炭灰色等深色系 为主的纯棉或羊毛袜子。
•袜子的长度应到小腿中部。
•7、领带
•白袜子黑皮鞋
穿夹克打领带
袖子商标不拆
夏季： 一般以长袖或短袖的衬衫配长裤 一般不宜穿T恤衫、西装短裤
•（二）整洁
（三）胡须
（四）手表：男人看表，女人看包 （五）发型 前不遮眉，侧不盖耳，同时不要留过厚或者过长 的鬓角，后应该不要长过西装衬衫领子的上部
看看问题出在哪？
•二、女性
•袜子应当完好无损 ，包里多带一双丝 袜
•（9）套裙穿着的四大忌
黑皮裙
裙、鞋、袜不搭配
光腿
三截腿
•（二）头发：干净和整齐 短发：要稍微长一点
长发：注意保持长发的干净和光亮 不能披散在肩上
放弃那些闪亮的发饰，发带也不太协调
•（三）化妆 •不化妆的女人是懒惰的女人，也是不尊重别人的人！ •请记住：没有丑女人，只有懒女人！
国际商务谈判的礼仪和礼节
•《礼记》云： •“不失足于人，不失色于人，不失口于人”
国际商务谈判礼仪
•礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整 行为。
•国际商务谈判的礼仪实际上就是指涉外礼仪，涉 外礼仪是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是 约定俗成的做法。
•注意: •（1）先递名片再介绍 •（2）如果单位、部门头衔较长，第一次介绍使用全称， 第二次可改简称 •（3）要简短且内容全面
•自我介绍四要素： •姓名、单位 •部门、职务
•2、介绍别人 •介绍的先后秩序是： •先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的，把男性 介绍给女性。
• （二）名片 • 1、名片使用两要点： 一个没有名片的人，被视为没有社会地位的人！ 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人！
避免浓妆艳抹
•（四）香水
•使用香水的秘诀：香水擦得广，味道淡
•喷雾法：可以让香水均匀落在身体上，留下淡淡的清香。
•注意：与化妆品香味相协调
•
出门前20分钟使用
•
勿直接接触金银首饰
•（五）首饰和装饰品 • 1、数量：以少为佳 • 2、同质同色： • 3、习俗规矩：男戴观音女戴佛 • 4、简单： • 5、手提包要精巧细致：男人看表，女人看包
•2、纽扣
俏皮眼儿
•单排扣：一般场合穿 •双排扣：正式场合、晚宴场合穿，平时穿不适宜 • 四颗扣：一般商务场合穿 • 六颗扣：喜宴、办公场合穿 • 八颗扣：参加丧礼穿
•3、西装背心 西装背心只能与单排扣西装上衣配套 单排扣式背心如果有6粒纽扣，最底下那个可以不扣； 如果是5粒纽扣的，应全部扣上 双排式西装背心的全部纽扣必须统统扣上
车内的位置有高低之分
•乘车礼仪最简单的原则：
方便为上：商务 安全为上：政务、外交 尊重为上：客人喜欢坐在哪，哪就是上座；
轿车 商务场合，有专职司机时，后排为上，前排为下，后排
三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。
政务或外交礼仪中，却把后排左座视为尊位
司机
主人（或领导、长者等）亲自驾车的时候，副驾驶位成
（三）礼品赠送与接受 送礼不能过重 回避对方的禁忌 注重包装 接受礼品要看 善于表达
•（四）迎送客商 • 1、安排住宿问题 • 2、确定迎送规格
☺重要的或初次来访的客商，应到机场或车站迎送 ☺主要迎送人通常都要同来访客商的身份相当 ☺当事人不能出面时，向对方作出解释
•（五）乘车礼仪 •1、车内位次礼仪
•三、其他注意事项 •1、因年龄而异 •2、因时而异 •3、因谈判内容而异
•一、涉外礼仪的特点 •（一）规范性 •（二）对象性
女人看头，男人看腰
•看头：看发型，长度，是否整齐，染不染色
•看腰：腰上挂不挂东西
•
腰间挂东西的数量和社会地位成反比
•关心有度！ •涉外交往五不问： 不问收入问题 不问年龄大小 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历
•二、涉外礼仪的基本要求 •（一）讲礼貌 • 1、注重举止、谈吐 • 2、遵守时间
6、鞋袜：搭配要协调
•穿西装时一定要穿皮鞋，旅游 鞋、雨鞋以及各种休闲鞋都是不 合适的。
•皮鞋的颜色一般与西服的颜色 一致或相近，深色西服以黑色皮 鞋相配为最好。
ℓ“鞋上沾满灰尘，说明他是走路来的， 他可能买不起车，他可能不富裕，他可 能是个新手！”
ℓ“他肯定不是成功人士，他很穷，买不起一双新皮鞋， 他身上的衣饰应该是借来的！” ℓ“他可能是个小气鬼，舍不得钱的家伙，跟他打交道会 很麻烦的！” ℓ“这是个不爱干净的懒家伙，很难想象他会勤奋工作， 他不值得信赖！”
•3、其他 •（1）遵守时间 •（2）注意适度的交际 •（3）摆正个人的位置 •（4）座次排列内外有别，中外有别
•商务交往以国际礼仪（西方）为准，面门为上、以右为 上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台 ）为上。
• （七）会谈 • 主人： • 应提前到达会谈场所。 • 客人到达时，主人应到正门口迎接，或由工作人员
•4、衬衣
•白色或浅色的，无花纹或有不明显的条子，细格子 衬衣也可以
穿西装要配硬质领的衬衣 衣领：衬衣领子扣上后还能插进自己的 一个食指 衬衫领的高度比西服高出1.5～2公分， 衬衫袖口比西服袖口长1～2公分
不论穿不穿西服，衬衣下摆都应该塞 在西裤里
如果系领带，则衬衣的扣子应全部扣 上
如果不系领带，衬衣的上领纽扣应该 解开
衬衣里面一般不要穿棉毛衫 西装与衬衫之间穿羊毛衫是不对的 如果天气太冷，衬衣外面可以穿羊毛衫，但不能太厚 ，而且以一件为宜，领口最好为V字领
•5、口袋 •西装上衣左胸的外口袋专供插装饰性手帕
上衣左右的内袋，用于放重要的证件凭据之类 上衣右腰节间的小袋，放车钥匙、打火机之类 马甲上的4个口袋，用来放名贵的小件物品 西裤的两个后袋，左后袋专供放手帕用，有钮扣的右后 袋用于放钱包、笔记本之类物品
•（一）服饰 •1、不恰当的着装
过 分 时 髦 型
过分暴露型
过分可爱型
过分潇洒型
•2、恰当着装—套裙的穿着讲究 • 端庄稳重 • 裙装已被公认为最恰当的职业女装 •（1）面料及花色 •上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。 •正式场合穿的套裙，可以不带任何图案。 •不能用花卉、宠物、人物等符号为主体图案。 •色彩方面以冷色调为主。
不要过早到达，也不要迟到 记住，失约是很失礼的行为 准时只是下限，早到5分钟才是守时
•（二）尊重为本
• 1、自尊 尊重自我
•
尊重自己的职业
• 2、尊重老人和女尊性重自己的单位
•
• 3、尊重交往的对象
•（三）善于表达
•三、常规礼仪 •（一）介绍 •握手的先后是：应由主人、年长者 、身份高者、女性先伸手 •1、自我介绍
在大楼门口迎接，引到会谈室，主人在会谈室门口迎 接。
•如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影之后再入 座。 •会谈结束后，主人应送客人至门口或车前，目送客 人离去。
•（八）其他 •1、电话通话结束时，谁先挂？ •上下级之间，职位高者先挂； •公司与客户之间，客户先挂； •求人帮忙，要等对方先挂； •地位相同，主动打电话者先挂。
•一般选择小花或条格，不用大花格，职位越高颜色越 深。
•领带压槽： • 男人的酒窝
•不要用领带夹 •领带的大箭头在皮带的正上端
•8、版型 •欧版：基本轮廓是倒 梯形，特点：肩宽、收 腰，后摆不开衩。
•英版：是欧版的一个变种 ，其基本轮廓也是倒梯型 。特点：单排扣，领子比 较狭长，后摆两侧开衩。
•特殊情况 ： •对方准备了隆重的欢迎仪式-•此时等领导下车后其它人员再下车。 •对方热情相送-•此时随行人员应主动向对方道谢后先行上车等候，领导后 上车。
人员确定 菜单确定 时间确定
•（六）宴请 •《礼记·礼运篇》 • “夫礼之初，始于饮食” • 1、宴会三确定
•2、宴请的五M规则
•Money--费用 •量力而行、节俭为本
•（3）穿戴端正 •衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开。 •切忌当着别人的面随便脱下上衣。
•（4）注意场合 •（5）兼顾举止 •（6）要穿衬裙 •要把衬衫下摆塞到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以塞 到衬裙裙腰内。
•（7）鞋子 •鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。
露出脚趾和脚后跟的凉鞋不适合商务场合，没有后帮的 鞋子也只能在非商务场合穿着。
‫ﻼ‬名片夹最好是放在上衣胸部口袋里，千万不要放在长 裤口袋里！ ‫ﻼ‬女性将名片夹放在包里。 2、递送名片 ‫ﻼ‬先客后主，先低后高
√ ‫ﻼ‬名片最好是站着以双手递给对方 ××
•3、接受名片 收名片者，要用双手去接 接过名片一定要看 交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片 与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上 收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失