物流信息管理(王汉新主编,北大出版社出版) 第五章 信息系统建设与管理
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需求变化 1. 计划 目标、项目、界面、外部支持
7. 维护 完 成 系 统 6. 修改和提高 原型 5. 最终用户 评价 现系统、详细的界 面，优先顺序的要求 4. 开发初始 原型
2. 分析
3. 识别基本 需求
建立原型过程
2.资源外包
资源外包是在指定的期限、明确的成本和具体服务水平要 求下将特定的工作委托给第三方完成的开发方式。
2.1 企业商务系统
1. 企业资源计划（ERP）
事务处理
财务模块
位置变化 数量变化
会计核算 财务管理
物料
初始状况 价值变化 状态变化 初始帐户
事务处理代码 / 程序号
处理后状况
结转帐户 X
资金 X 过帐/转帐 帐务处理
管理业务 事务处理 （集成）
系统自动 生成凭证
自动/确认 过帐 定义科目 及借贷项
现在
打 价 格 战
路
公 速
产 品 研 制
单一产 品
信 息
高
打 价 值 战
产品研制
产品成熟、高利润
第一代衰退的 同时，第二 代新品系 列跟上
个性需求
个性产
张瑞敏的“物流名言”
百度文库没有现代物流，就意味着没物 可流。
物流是企业的管理革命。
物流以时间消灭空间，商流以 空间消灭时间。
对海尔来说，物流可以使我们 寻求和获得核心竞争力。
访问控制与安全 客户档案管理与个性化 检索管理 内容管理 目录管理 电子支付 工作流管理 事件通知 协作与贸易
2. 电子商务与物流
电子商务是物流、信息流、资金流和商流的集合 物流中的一个新概念——“电子商务物流”
2.3 物流管理系统
1. 物流系统的目标
应收帐、应付帐 总帐
财务分析
MRP II 制造/供销系统
决策支持、指导业务方向
生产控制管理模块
主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 制造标准
经营计划
生产规划
主生产计划 物料需求计划
能力需求计划
计算机集成制造系统—CIMS (Computer Integrate Manufacturing System)
3.互联网的影响
互联网+ 海尔的人单合一
第2节 企业信息系统
2.1 企业商务系统 2.2 电子商务系统 2.3 物流管理系统
一个企业可以看作是一个企业过程的集合，其中 的某些可能是更大的企业过程的一部分。许多企 业过程和特殊的职能领域相连，例如销售和市场 部门负责识别顾客、人力资源部门负责招聘雇员 。还有一些过程跨越不同的职能部门，要求跨部 门的协调，例如实现一个顾客订单。
(Organizational Learning)
财务
(FINANCING)
WAL-MAT总部
POS数据 (Point-of-sale data) 供应商支付 卫星通讯 零售商店
POS数据
(Point-of-sale data)
通讯支持
(COMMUNICATION S SUPPORT) 供应商 配销中心
WAL-MAT供应链
Partner
金算盘SCM系统
3.客户关系管理系统
客户关系管理系统通常为销售、顾客服务和促销 提供软件及在线工具
2.2 电子商务系统
对很多人来说，电子商务(E-commerce)就是在互联网上购 物，但电子商务的领域并不局限于网上购物
1. 基本电子商务流程
物流使我们实现三个零的目标。 三个零就是零库存、零距离、零营 运资本。
1. 竞争力模型
波特(Michael E. Porter)的竞争力模型
IT竞争力应用
2. 企业价值链模型
物流服务商需要决定应用怎样的信息战略来为客户负责
第三方物流提供商需建 立能被大多数企业所接 IT 战略 受的或在市场上有特色 的系统 需要在信息系统方面投 入资源,自己拥有或外包 建立 “建立基础” “建立套件” 并提供长期支持 易于客户化和开发界面 第三方物流提供商与客户 紧密合作,设计独特的方案 提供最好的方案确保满足 客户的需要 需要花费大量的时间和资 源 需要在信息系统方面投入 资源,自己拥有或外包
3.2 原型法
原型法是首先根据用户提出的问题，在限定的时间内 （一般几天或几周）用最经济的方法开发一个原型系统并 投入运行，然后在 运行中与用户一起 发现问题并提出修 改意见，通过反复 的发现问题并修改， 使系统逐步满足用 户的需求。
1. 识别用户需求
2.
开发原型 N
3. Y 4.
决定是否 接受原型
数据处理 规划控制
更松散
用户态度
不干涉 初始阶段
数据处理 费用曲线
威廉· 西诺特模型
米切模型
2. 业务流程重组
实现竞争优势的关 键是业务流程重组 (Business Process Reengineering， BPR)，也可简称为 重组。重组是对业 务流程根本的再考 虑及彻底的再设计 ，从而达到大幅改 善成本、质量、进 度和服务的目的。
1. 计划
9. 监测和再 评价
2. 定义项目 范围
8. 测试和接纳 解决方案
3. 选择一个目 标系统
7. 制定服务等 级协议
6. 评价RFP响应 并选择承包商
5. 制定征询方 案书
4. 确定逻辑 需求
外 部 化 法
计算机辅助软件工程法
最终用户开发法
软 件 包 法
第4节 项目管理
4.1 项目管理概述 4.2 风险管理 4.3 软件质量管理 4.4 系统评价
结构化系统开发方法的基本思想是用系统工程的思想和工 程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶 向下的对系统进行分析和设计。
主要原则：
用户参与原则 工作阶段严格区分原则 自顶而下的原则 系统开发过程工程化，工作成果文档化、标准化原则
主要特点：
严格区分工作阶段，先逻辑、后物理，每个阶段都有 明确的任务和相应的成果 强调结构化、模块化、自上而下地完成系统开发工作 工作成果文献化、标准化
《物流信息管理》
第五章 信息系统建设与管理
导引
要 点
5.1 5.2 5.3 5.4
信息系统与企业战略 企业信息系统 系统开发方法 项目管理
第1节 信息系统与企业战略
1.1 竞争战略基础 1.2 获取竞争优势
不同年代企业发展的主题： 80年代——质量 90年代——流程重组 新经济时代——速度
第3节 系统开发方法
3.1 系统开发生命周期 3.2 原型法 3.3 面向对象方法 3.4 基于组件的开发方法 3.5 开发策略
3.1 系统开发生命周期
系统生命周期（system life cycle，SLC） 结构化系统开发过程：
软件概念，即确定和定义一个新系统的需要； 是需求分析，也就是分析终端用户的信息需要； 建造设计，即采用硬件、软件、人和数据资源等设计 创建一个蓝图； 译码和调试，即创建和规划最终系统； 系统测试，就是对于期望或预期的功能评估系统的最 终功能。
1.2 获取竞争优势
1．信息系统发展模型
诺兰的阶段模型
应用程序 业务量
降低成本 的应用 用户部门 数据处理 专业化 松散
扩张
升级文档
运用DB 升级现有 应用程序
共享数据
数据处理 组织
正式MIS 组织 规划与控制 采用更正式 规划与控制 的引入 用户开始 负责 推广阶段 控制阶段 集成阶段
采用数据 管理功能 数据资源 管理规划 数据处理 与用户 共同负责 数据管理 阶段 成熟阶段
3.面向对象开发的生命周期
面向对象开发一般被认为有OOA、OOD和OOI(ObjectOriented Implementation，面向对象实现)3个阶段。 喷泉模型
3.4 基于组件的开发方法
基于组件的开发方法从根本上改变了系统开发生命周期的 理念。它要求开发团队首先要遵循已经存在的可重用代码 软件库，其次要以组件形式构建新的软件，且这个新组件 在后续的软件开发项目中也能被重复使用
4．人员管理
人员数量 项目小组成员的角色分配 微软项目角色：开发、测试、系统实施、用户教育、 产品管理、程序管理
设计 分析 开发 极端 编程法 实施 测试 维护
计划
3.敏捷开发法
敏捷开发法与极端编程法相似，但它较少地关注 于团队编程而较多地关注于限定项目范围。
1.4 开发策略
1.最终用户开发
最终用户(知识工作者)是使用系统的人员，尽管在他们的 专业领域中是专家，非常清楚自己希望从系统中获得什么 ，但他们并不是信息技术专家，只是具备开发这种系统的 能力。
3．项目资源管理
项目评审法(program evaluation and review technique) PERT图显示了很多项目任务同时进行时，它们 之间的相互依存关系。
关键路径法(Critical Path Method)
工作原理是：为每个最小任务单位计算工期，定义最 早开始和结束日期、最迟开始和结束日期，按照活动 的关系形成顺序路径进行优化，结合成本因素、资源 因素、工作时间因素、活动的可行进度因素对整个计 划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为 止，得到最佳时间进度计划。
4.1 项目管理概述
项目管理
项目管理的三要素 目标 成本 进度
1．项目预算
硬件和软件成本 劳动成本
成 本 估 算
2．项目状况报告
甘特图(Gantt)
进度表的确定应根据项目网络图、估算的活动工期、资源需 求、资源共享情况、项目执行的工作日历、进度限制、最早 和最晚时间、风险管理计划、活动特征等统一考虑。 用水平线段表示任务的工作阶段；线段的起点和终点分别对 应任务的开工时间和完成时间；线段的长度表示完成任务所 需的时间。
1.快速应用开发法
Rapid Application Development也被称为快速原型 法，其强调用户广泛地参与到一个系统工作原型 的快速和循序渐进过程中
在软件库中找到可 重用的软件组件
计划和分析
开发 原型法 测试 周期
集成和测试所有 的软件构件
安装
维护
设计
2.极端编程法
Extreme Programming是把一个项目分解成许多小的阶段 ，开发者在所进行的某阶段完成之前，不能继续到下一个 阶段
降低成本 提高利润水平 改进服务
2. 物流系统类型
以第三方物流为核心的物流管理信息系统 以ERP为核心的物流管理系统 以CRM为核心的 物流管理系统 以SCM为核心的 物流管理系统
3. 系统功能结构
按照物流系统的功能，可分为订单管理信息子系统、运输 管理信息子系统、仓储管理信息子系统、配送管理信息子 系统，以及采购、报关、货代、结算、设备、客户服务等 管理信息子系统。
物流模块
分销管理
客户信息的管理和服务 销售订单管理
库存控制 采购管理
人力资源模块
人力资源规划的辅助决策 招聘管理 工资核算 工时管理 差旅核算 需求
能力
SAP R/3系统的功能：
2.供应链管理系统
某家具设计制造企业的供应链管理系统
视讯联接 （VIDEO LINK） 组织学习
2．原型法的开发环境
原型方法一般要借助于软件开发工具和现成的 软件和模型。
可视化技术 计算机辅助软件工程技术 软件复用及组件技术
3.3 面向对象方法
1. 三个基本概念
面向对象编程 面向对象分析 面向对象设计
2.几种经典方法
Rumbaugh的OMT方法 Booch方法 Coad/Yourdon方法 Jacobson方法 RUP思路与过程
使用原型
1．建立原型的过程
确定初步需求 设计初始原型 试用和评价原型 修改和完善原型
主要特点：
体现了从特殊到一般的认识规律，更容易为人们所普 遍掌握和接受 便于开发人员与用户之间相互交流，用户能较好地参 与系统的开发 充分利用最新的软件开发工具，提高了开发效率，缩 短了开发周期，减少了开发费用 采用原型法开发系统灵活，便于修改与扩充
第三方物流提供商根据 所需的功能和目标行业 购买的被接受的应用系 购买 “购买最好的” 统,同时增加投入,培养 专门人材 基于合作或联盟的供应 标准的 商协议,来提高响应时 间,但也会增加管理的 复杂性
“根据需要 而购买”
客户化的
第三方物流提供商购买针 对单个客户需求的系统 采取灵活的方法来满足客 户特使的要求 依靠外部的应用系统和资 源可能会延长实施时间 难以形成集成的系统,除非 应用系统是购买的 Low overhead for internal IS resources
7. 维护 完 成 系 统 6. 修改和提高 原型 5. 最终用户 评价 现系统、详细的界 面，优先顺序的要求 4. 开发初始 原型
2. 分析
3. 识别基本 需求
建立原型过程
2.资源外包
资源外包是在指定的期限、明确的成本和具体服务水平要 求下将特定的工作委托给第三方完成的开发方式。
2.1 企业商务系统
1. 企业资源计划（ERP）
事务处理
财务模块
位置变化 数量变化
会计核算 财务管理
物料
初始状况 价值变化 状态变化 初始帐户
事务处理代码 / 程序号
处理后状况
结转帐户 X
资金 X 过帐/转帐 帐务处理
管理业务 事务处理 （集成）
系统自动 生成凭证
自动/确认 过帐 定义科目 及借贷项
现在
打 价 格 战
路
公 速
产 品 研 制
单一产 品
信 息
高
打 价 值 战
产品研制
产品成熟、高利润
第一代衰退的 同时，第二 代新品系 列跟上
个性需求
个性产
张瑞敏的“物流名言”
百度文库没有现代物流，就意味着没物 可流。
物流是企业的管理革命。
物流以时间消灭空间，商流以 空间消灭时间。
对海尔来说，物流可以使我们 寻求和获得核心竞争力。
访问控制与安全 客户档案管理与个性化 检索管理 内容管理 目录管理 电子支付 工作流管理 事件通知 协作与贸易
2. 电子商务与物流
电子商务是物流、信息流、资金流和商流的集合 物流中的一个新概念——“电子商务物流”
2.3 物流管理系统
1. 物流系统的目标
应收帐、应付帐 总帐
财务分析
MRP II 制造/供销系统
决策支持、指导业务方向
生产控制管理模块
主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 制造标准
经营计划
生产规划
主生产计划 物料需求计划
能力需求计划
计算机集成制造系统—CIMS (Computer Integrate Manufacturing System)
3.互联网的影响
互联网+ 海尔的人单合一
第2节 企业信息系统
2.1 企业商务系统 2.2 电子商务系统 2.3 物流管理系统
一个企业可以看作是一个企业过程的集合，其中 的某些可能是更大的企业过程的一部分。许多企 业过程和特殊的职能领域相连，例如销售和市场 部门负责识别顾客、人力资源部门负责招聘雇员 。还有一些过程跨越不同的职能部门，要求跨部 门的协调，例如实现一个顾客订单。
(Organizational Learning)
财务
(FINANCING)
WAL-MAT总部
POS数据 (Point-of-sale data) 供应商支付 卫星通讯 零售商店
POS数据
(Point-of-sale data)
通讯支持
(COMMUNICATION S SUPPORT) 供应商 配销中心
WAL-MAT供应链
Partner
金算盘SCM系统
3.客户关系管理系统
客户关系管理系统通常为销售、顾客服务和促销 提供软件及在线工具
2.2 电子商务系统
对很多人来说，电子商务(E-commerce)就是在互联网上购 物，但电子商务的领域并不局限于网上购物
1. 基本电子商务流程
物流使我们实现三个零的目标。 三个零就是零库存、零距离、零营 运资本。
1. 竞争力模型
波特(Michael E. Porter)的竞争力模型
IT竞争力应用
2. 企业价值链模型
物流服务商需要决定应用怎样的信息战略来为客户负责
第三方物流提供商需建 立能被大多数企业所接 IT 战略 受的或在市场上有特色 的系统 需要在信息系统方面投 入资源,自己拥有或外包 建立 “建立基础” “建立套件” 并提供长期支持 易于客户化和开发界面 第三方物流提供商与客户 紧密合作,设计独特的方案 提供最好的方案确保满足 客户的需要 需要花费大量的时间和资 源 需要在信息系统方面投入 资源,自己拥有或外包
3.2 原型法
原型法是首先根据用户提出的问题，在限定的时间内 （一般几天或几周）用最经济的方法开发一个原型系统并 投入运行，然后在 运行中与用户一起 发现问题并提出修 改意见，通过反复 的发现问题并修改， 使系统逐步满足用 户的需求。
1. 识别用户需求
2.
开发原型 N
3. Y 4.
决定是否 接受原型
数据处理 规划控制
更松散
用户态度
不干涉 初始阶段
数据处理 费用曲线
威廉· 西诺特模型
米切模型
2. 业务流程重组
实现竞争优势的关 键是业务流程重组 (Business Process Reengineering， BPR)，也可简称为 重组。重组是对业 务流程根本的再考 虑及彻底的再设计 ，从而达到大幅改 善成本、质量、进 度和服务的目的。
1. 计划
9. 监测和再 评价
2. 定义项目 范围
8. 测试和接纳 解决方案
3. 选择一个目 标系统
7. 制定服务等 级协议
6. 评价RFP响应 并选择承包商
5. 制定征询方 案书
4. 确定逻辑 需求
外 部 化 法
计算机辅助软件工程法
最终用户开发法
软 件 包 法
第4节 项目管理
4.1 项目管理概述 4.2 风险管理 4.3 软件质量管理 4.4 系统评价
结构化系统开发方法的基本思想是用系统工程的思想和工 程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶 向下的对系统进行分析和设计。
主要原则：
用户参与原则 工作阶段严格区分原则 自顶而下的原则 系统开发过程工程化，工作成果文档化、标准化原则
主要特点：
严格区分工作阶段，先逻辑、后物理，每个阶段都有 明确的任务和相应的成果 强调结构化、模块化、自上而下地完成系统开发工作 工作成果文献化、标准化
《物流信息管理》
第五章 信息系统建设与管理
导引
要 点
5.1 5.2 5.3 5.4
信息系统与企业战略 企业信息系统 系统开发方法 项目管理
第1节 信息系统与企业战略
1.1 竞争战略基础 1.2 获取竞争优势
不同年代企业发展的主题： 80年代——质量 90年代——流程重组 新经济时代——速度
第3节 系统开发方法
3.1 系统开发生命周期 3.2 原型法 3.3 面向对象方法 3.4 基于组件的开发方法 3.5 开发策略
3.1 系统开发生命周期
系统生命周期（system life cycle，SLC） 结构化系统开发过程：
软件概念，即确定和定义一个新系统的需要； 是需求分析，也就是分析终端用户的信息需要； 建造设计，即采用硬件、软件、人和数据资源等设计 创建一个蓝图； 译码和调试，即创建和规划最终系统； 系统测试，就是对于期望或预期的功能评估系统的最 终功能。
1.2 获取竞争优势
1．信息系统发展模型
诺兰的阶段模型
应用程序 业务量
降低成本 的应用 用户部门 数据处理 专业化 松散
扩张
升级文档
运用DB 升级现有 应用程序
共享数据
数据处理 组织
正式MIS 组织 规划与控制 采用更正式 规划与控制 的引入 用户开始 负责 推广阶段 控制阶段 集成阶段
采用数据 管理功能 数据资源 管理规划 数据处理 与用户 共同负责 数据管理 阶段 成熟阶段
3.面向对象开发的生命周期
面向对象开发一般被认为有OOA、OOD和OOI(ObjectOriented Implementation，面向对象实现)3个阶段。 喷泉模型
3.4 基于组件的开发方法
基于组件的开发方法从根本上改变了系统开发生命周期的 理念。它要求开发团队首先要遵循已经存在的可重用代码 软件库，其次要以组件形式构建新的软件，且这个新组件 在后续的软件开发项目中也能被重复使用
4．人员管理
人员数量 项目小组成员的角色分配 微软项目角色：开发、测试、系统实施、用户教育、 产品管理、程序管理
设计 分析 开发 极端 编程法 实施 测试 维护
计划
3.敏捷开发法
敏捷开发法与极端编程法相似，但它较少地关注 于团队编程而较多地关注于限定项目范围。
1.4 开发策略
1.最终用户开发
最终用户(知识工作者)是使用系统的人员，尽管在他们的 专业领域中是专家，非常清楚自己希望从系统中获得什么 ，但他们并不是信息技术专家，只是具备开发这种系统的 能力。
3．项目资源管理
项目评审法(program evaluation and review technique) PERT图显示了很多项目任务同时进行时，它们 之间的相互依存关系。
关键路径法(Critical Path Method)
工作原理是：为每个最小任务单位计算工期，定义最 早开始和结束日期、最迟开始和结束日期，按照活动 的关系形成顺序路径进行优化，结合成本因素、资源 因素、工作时间因素、活动的可行进度因素对整个计 划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为 止，得到最佳时间进度计划。
4.1 项目管理概述
项目管理
项目管理的三要素 目标 成本 进度
1．项目预算
硬件和软件成本 劳动成本
成 本 估 算
2．项目状况报告
甘特图(Gantt)
进度表的确定应根据项目网络图、估算的活动工期、资源需 求、资源共享情况、项目执行的工作日历、进度限制、最早 和最晚时间、风险管理计划、活动特征等统一考虑。 用水平线段表示任务的工作阶段；线段的起点和终点分别对 应任务的开工时间和完成时间；线段的长度表示完成任务所 需的时间。
1.快速应用开发法
Rapid Application Development也被称为快速原型 法，其强调用户广泛地参与到一个系统工作原型 的快速和循序渐进过程中
在软件库中找到可 重用的软件组件
计划和分析
开发 原型法 测试 周期
集成和测试所有 的软件构件
安装
维护
设计
2.极端编程法
Extreme Programming是把一个项目分解成许多小的阶段 ，开发者在所进行的某阶段完成之前，不能继续到下一个 阶段
降低成本 提高利润水平 改进服务
2. 物流系统类型
以第三方物流为核心的物流管理信息系统 以ERP为核心的物流管理系统 以CRM为核心的 物流管理系统 以SCM为核心的 物流管理系统
3. 系统功能结构
按照物流系统的功能，可分为订单管理信息子系统、运输 管理信息子系统、仓储管理信息子系统、配送管理信息子 系统，以及采购、报关、货代、结算、设备、客户服务等 管理信息子系统。
物流模块
分销管理
客户信息的管理和服务 销售订单管理
库存控制 采购管理
人力资源模块
人力资源规划的辅助决策 招聘管理 工资核算 工时管理 差旅核算 需求
能力
SAP R/3系统的功能：
2.供应链管理系统
某家具设计制造企业的供应链管理系统
视讯联接 （VIDEO LINK） 组织学习
2．原型法的开发环境
原型方法一般要借助于软件开发工具和现成的 软件和模型。
可视化技术 计算机辅助软件工程技术 软件复用及组件技术
3.3 面向对象方法
1. 三个基本概念
面向对象编程 面向对象分析 面向对象设计
2.几种经典方法
Rumbaugh的OMT方法 Booch方法 Coad/Yourdon方法 Jacobson方法 RUP思路与过程
使用原型
1．建立原型的过程
确定初步需求 设计初始原型 试用和评价原型 修改和完善原型
主要特点：
体现了从特殊到一般的认识规律，更容易为人们所普 遍掌握和接受 便于开发人员与用户之间相互交流，用户能较好地参 与系统的开发 充分利用最新的软件开发工具，提高了开发效率，缩 短了开发周期，减少了开发费用 采用原型法开发系统灵活，便于修改与扩充
第三方物流提供商根据 所需的功能和目标行业 购买的被接受的应用系 购买 “购买最好的” 统,同时增加投入,培养 专门人材 基于合作或联盟的供应 标准的 商协议,来提高响应时 间,但也会增加管理的 复杂性
“根据需要 而购买”
客户化的
第三方物流提供商购买针 对单个客户需求的系统 采取灵活的方法来满足客 户特使的要求 依靠外部的应用系统和资 源可能会延长实施时间 难以形成集成的系统,除非 应用系统是购买的 Low overhead for internal IS resources