护理工作中的人文关怀(1)

护士八大优秀气质，你具备吗？
• 1.爱岗敬业 • 3.尽职尽责 • 5.注重细节 • 7.诚实守信
2.停止抱怨 4.团结协作 6.积极主动 8.执行有力
人性化护理服务理念
• 为病人工作 • 临床护理工作中“以人为本”的理念渗透
在病人生活之中 • 把病人首先视为整体的人去Байду номын сангаас待
患者需要人文关怀
• 生理需求：战胜疾病、减轻痛苦、增强健康。 • 信息需求：了解与疾病、健康的相关信息。 • 服务需求：科学化服务、个性化服务。 • 文化需求：感受关爱，得到尊重。
人文关怀就是注重人，关心人，重视人的个 性，满足人的需求，尊重人的权利。
护理的人文关怀
指护理工作中的情感表达，其核心表现为 对病人精神价值的重视及对人性的根本关怀。
优质护理服务与人文关怀
• 2010年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优 质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提 供满意服务”为目的。
人文
指人类社会活动的各种文化现象，特 别是指人类的精神文化。
人文的精髓
• 人是一切的根本，一切应以人为本。 • 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。 • 人在社会上有尊严地生活、工作和成长。 • 人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人
利益，包括物质的利益和精神的利益。
人文关怀
一种主动关怀人的意愿、意识或者责任，并 在具体行动中体现出来的价值观和态度。
护理工作中的人文关怀
2018年9月 岳海红
为什么各行各业都要提出人文关怀？
马斯洛的需要层次理论
当今社会的主要矛盾
“人民日益增长的美好生活需要”：
一、人民需要的内容大大扩展。 二、人民需要的层次大大提升。
直面当今医学中的人文流失
• 注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求 • 注重生物学手段，忽视心理、行为等手段 • 对有风险的医疗难题推诿，对责任回避 • 不尊重患者的权益 • 对贫困患者的歧视 • 对高龄老年患者就医权的忽略 • 医患对话中医护“惜语” ……
尊重
• 尊重病人的权利和情感、人格和隐私 • 关心和爱护病人
有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助。
优质护理服务目标
• 患者满意 • 社会满意 • 政府满意 • 医生满意 • 护士满意
出院时
• 提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备 • 出院手续的办理 • 出院带药的指导 • 复诊时间、地点 • 科内名片以便咨询 • 与病人告别
沟通
• 人生的品质取决于他的沟通能力。 • 护理的品质也同样取决于我们的护患沟
通能力。
人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的， 人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。
• 中午降噪，夜间暗化 病室，不在病房大声 喧哗。
护理操作时
• 优先考虑病人感受。 • 禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛。 • 操作前征求病人同意，操作后要说“谢谢您
的合作”。 • 暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注
意保护病人隐私。
“神秘”的手术室
保护
预防压疮
预防术后低体温
• 外用水恒温箱，能够 使术中所需的任何液 体始终保持恒温。
• 核心是将患者为中心的护理理念和人文关怀融入 到对患者的服务中，在提供基础护理服务和专业 技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患 者提供人性化的护理服务。
优质护理服务内涵
改模式 重临床 建机制 促专业
问 题？
怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？
护士应具备哪些人文素养？
1 知识渊博、服务创新 2 高尚的道德情操 3 积极的团队精神 4 良好的沟通能力
换位感受
入院宣教
• 引领患者到床边，告知所处医院位置。 如：您现在是在兰大生殖医院26层住院部1床。 • 详细介绍病房环境及主管医护人员。 • 个人财务的保管。 • 初步诊疗计划。 • 探视制度。
人性化的诊疗环境
• 环境：整洁、安静、 舒适、安全。
• 厕所安装扶手、呼叫 铃、挂钩；床与床之 间挂隔帘；配备电视、 微波炉等；免费提供 轮椅、平车等代步工 具。