《中层管理人员培训》PPT课件
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中层管理人员是医院精神文化传播的窗 口，也是院长与员工交流和沟通的桥梁！
中层管理人员的角色认知
对员工来说——
中层管理人员是直接领导，是员工的 良师，也是益友。
中层管理人员的职责
提高服务质量 提高工作效率 降低医疗成本 提高本部门效益 预防事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质
中层管理人员的作用
心态的更新
▲ 许多人都会利用周末以及各种节假日作为自己 的修理站来调整心态。
▲ 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的 ▲ 启示： 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
心态的更新
1、不良心态的冲击波 就像地震仪记录地震的强度和持续期一
2．中层管理人员的职责
3．中层管理人员的作用
中层管理人员的角色认知
对医院来说——
中层管理人员是各部室的管理者，直接管
理员工，是服务品质、医疗质量和安全、成本
控制等科室任务指标达成的最直接责任者。
中层管理人员的角色认知
对院长来说——
中层管理人员是院长命令及决定的贯彻 和执行者，同时对院长的工作起着辅助和 补充的作用。
所以，最好经常检查和反思一下自己 的状况，你是否时刻都保持着积极心态。
交流与协调的技巧
与领导交流与协调的 ——三大原则
1、服从原则
2、尊重原则
3、请示原则
交流与协调的技巧
与领导相处：
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太 • 随便——轻视领导 • 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
l
态度与成功的关系：
成功因为什么？……
知识与技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 态度 80％ ！！！
今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度， 你就改变了自己的行为。
积极的态度让我们成功
▲ 心情改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变；
▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变；
心态的更新
3、消极趋向
没有人能解释为什么会这样：有时即 使环境很平静，而且你的自我形象也不错， 但还是有可能趋于消极心态。有些人把这 归罪于当今社会的消极面。他们认为，由 于时刻受到各类新闻报道中众多消极刺激 的骚扰。同时在渗透作用的影响下，自身 也会变得更消极。
积极心态的魔力
▲ 从沮丧走向希望 ▲ 从悲观走向乐观 ▲ 从失败走向成功 ▲ 从落魄走向辉煌
消极的态度为什么使人不成功？
1. 丧失机会； 2. 使希望破灭； 3. 限制潜能的发挥； 4. 消耗90％的精力； 5. 失道寡助； 6. 不能充分享受人生。
心态的更新
▲ 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态 更新或调整。这是不可避免的。
▲ 心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道， 重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的 心态。
中层管理人员培训
培训目的
１．中层管理人员在医院管理中的作用 ２．中层管理人员的领导和管理艺术 ３．中层管理人员应具备的素质和能力 ４．对员工的指导
中层管理人员在医院管理中的 作用
讨论：
中层管理Fra Baidu bibliotek员在医院管理中
起到哪些实际的作用？
中层管理人员在医院管理中的 作用
1．中层管理人员的角色认知
１．是医院利润和价值的创造者 ２．是医院精神文化和指令的执行者 ３．是医院运营各个环节衔接的纽带 ４．是各部室的支柱和核心 ５．是院级管理人员的左右手
中层管理人员的领导和管理艺术
１．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认
正面的工作心态
积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新
沟通的艺术___沟通时要明白和注意 的几点
积极心态的魔力
如果你像许多人一样，把积极的心态看成是宝 贵的财产，那么，在任何情况下，你都不能让别 人把他从这里偷走。一旦你意识到与别人发生了 冲突，你必须坚决不让他破坏自己的积极心态。 如果事态让你变得消极，那么，代价可就大了！
积极心态的魔力
请记住，你的心态属于你自己，它对 别人没有用，他们即使偷走它，也不能使 用，它们能做的只是伤害你。
样，你的心态也反映了金钱、个人、家庭 以及健康等方面的不利情况所造成的影响。 这是没有办法把你和这些冲击波分开的。
心态的更新
2、自我形象问题
我们常常会对自己的形象感到厌倦。 可能是增重了几磅，或是不像过去那样精 心修饰自己了。这都会使我们不能积极的 看待自己。
当发生这种情况，就必须努力改善。 健身房、时装店、时尚购物店以及美容美 发店等，都是调整心态的好场所。
交流与协调的技巧
与人交谈七忌:
◆ 左顾右盼，注意力不集中
◆ 对另一方的话语不能很好地回应
◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿
◆ 不停地讲，不出现任何停顿
◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说
◆ 在交谈中打断别人
◆
拼命写下谈话者所说的每一句话
办公区严 禁吸烟
沟通的艺术
有效沟通的六大原则: 目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 平等
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、 不要带有个人目的
交流与协调的技巧
不要做这样的人:
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
交流与协调的技巧
恰到好处的赞美：
赞美要及时 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
1、 能不批评尽量不批评 2、 尽可能让当事人提出解决方法 3、 要注意沟通 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、 尽可能单独进行 6、 以表扬的话语作为开场白
积极的心态让我们成功
l
心态的概念：
心态就是人们对待事物的精神状态。
为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视 问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解 决，而不是让问题把自己压垮。
仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替 代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们 以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。
中层管理人员的角色认知
对员工来说——
中层管理人员是直接领导，是员工的 良师，也是益友。
中层管理人员的职责
提高服务质量 提高工作效率 降低医疗成本 提高本部门效益 预防事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质
中层管理人员的作用
心态的更新
▲ 许多人都会利用周末以及各种节假日作为自己 的修理站来调整心态。
▲ 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的 ▲ 启示： 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
心态的更新
1、不良心态的冲击波 就像地震仪记录地震的强度和持续期一
2．中层管理人员的职责
3．中层管理人员的作用
中层管理人员的角色认知
对医院来说——
中层管理人员是各部室的管理者，直接管
理员工，是服务品质、医疗质量和安全、成本
控制等科室任务指标达成的最直接责任者。
中层管理人员的角色认知
对院长来说——
中层管理人员是院长命令及决定的贯彻 和执行者，同时对院长的工作起着辅助和 补充的作用。
所以，最好经常检查和反思一下自己 的状况，你是否时刻都保持着积极心态。
交流与协调的技巧
与领导交流与协调的 ——三大原则
1、服从原则
2、尊重原则
3、请示原则
交流与协调的技巧
与领导相处：
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太 • 随便——轻视领导 • 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
l
态度与成功的关系：
成功因为什么？……
知识与技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 态度 80％ ！！！
今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度， 你就改变了自己的行为。
积极的态度让我们成功
▲ 心情改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变；
▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变；
心态的更新
3、消极趋向
没有人能解释为什么会这样：有时即 使环境很平静，而且你的自我形象也不错， 但还是有可能趋于消极心态。有些人把这 归罪于当今社会的消极面。他们认为，由 于时刻受到各类新闻报道中众多消极刺激 的骚扰。同时在渗透作用的影响下，自身 也会变得更消极。
积极心态的魔力
▲ 从沮丧走向希望 ▲ 从悲观走向乐观 ▲ 从失败走向成功 ▲ 从落魄走向辉煌
消极的态度为什么使人不成功？
1. 丧失机会； 2. 使希望破灭； 3. 限制潜能的发挥； 4. 消耗90％的精力； 5. 失道寡助； 6. 不能充分享受人生。
心态的更新
▲ 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态 更新或调整。这是不可避免的。
▲ 心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道， 重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的 心态。
中层管理人员培训
培训目的
１．中层管理人员在医院管理中的作用 ２．中层管理人员的领导和管理艺术 ３．中层管理人员应具备的素质和能力 ４．对员工的指导
中层管理人员在医院管理中的 作用
讨论：
中层管理Fra Baidu bibliotek员在医院管理中
起到哪些实际的作用？
中层管理人员在医院管理中的 作用
1．中层管理人员的角色认知
１．是医院利润和价值的创造者 ２．是医院精神文化和指令的执行者 ３．是医院运营各个环节衔接的纽带 ４．是各部室的支柱和核心 ５．是院级管理人员的左右手
中层管理人员的领导和管理艺术
１．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认
正面的工作心态
积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新
沟通的艺术___沟通时要明白和注意 的几点
积极心态的魔力
如果你像许多人一样，把积极的心态看成是宝 贵的财产，那么，在任何情况下，你都不能让别 人把他从这里偷走。一旦你意识到与别人发生了 冲突，你必须坚决不让他破坏自己的积极心态。 如果事态让你变得消极，那么，代价可就大了！
积极心态的魔力
请记住，你的心态属于你自己，它对 别人没有用，他们即使偷走它，也不能使 用，它们能做的只是伤害你。
样，你的心态也反映了金钱、个人、家庭 以及健康等方面的不利情况所造成的影响。 这是没有办法把你和这些冲击波分开的。
心态的更新
2、自我形象问题
我们常常会对自己的形象感到厌倦。 可能是增重了几磅，或是不像过去那样精 心修饰自己了。这都会使我们不能积极的 看待自己。
当发生这种情况，就必须努力改善。 健身房、时装店、时尚购物店以及美容美 发店等，都是调整心态的好场所。
交流与协调的技巧
与人交谈七忌:
◆ 左顾右盼，注意力不集中
◆ 对另一方的话语不能很好地回应
◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿
◆ 不停地讲，不出现任何停顿
◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说
◆ 在交谈中打断别人
◆
拼命写下谈话者所说的每一句话
办公区严 禁吸烟
沟通的艺术
有效沟通的六大原则: 目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 平等
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、 不要带有个人目的
交流与协调的技巧
不要做这样的人:
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
交流与协调的技巧
恰到好处的赞美：
赞美要及时 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
1、 能不批评尽量不批评 2、 尽可能让当事人提出解决方法 3、 要注意沟通 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、 尽可能单独进行 6、 以表扬的话语作为开场白
积极的心态让我们成功
l
心态的概念：
心态就是人们对待事物的精神状态。
为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视 问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解 决，而不是让问题把自己压垮。
仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替 代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们 以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。